Curso de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio
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¿Qué es un **SLA** y por qué es importante?
Diferencias entre SLA, OLA (Operational Level Agreement) y contratos de servicio
Beneficios de un SLA bien gestionado
El papel de los SLA en la **gestión de la calidad del servicio**
Componentes clave de un SLA
Diferencias entre SLA en **TI**, **telecomunicaciones** y **servicios externos**
El ciclo de vida de un SLA
Comparación entre SLA reactivos y proactivos
Casos de uso de SLA en diferentes sectores
Práctica: análisis de un SLA real
Introducción a los SLA
¿Qué es un **SLA** y por qué es importante?
Diferencias entre SLA, OLA (Operational Level Agreement) y contratos de servicio
Beneficios de un SLA bien gestionado
El papel de los SLA en la **gestión de la calidad del servicio**
Componentes clave de un SLA
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ME INTERESAPensado para quienes deben dominar SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio en su día a día
Responsables de TI
Necesitan optimizar la gestión de acuerdos de nivel de servicio para mejorar la calidad del soporte interno.
Gerentes de Operaciones
Buscan garantizar un rendimiento consistente y gestionar de manera eficiente los acuerdos de nivel de servicio.
Jefes de Servicio al Cliente
Desean establecer métricas claras para mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia del servicio.
Directores de Calidad
Necesitan definir y supervisar indicadores clave para asegurar la calidad de los servicios ofrecidos en la empresa.
Coordinadores de Proyectos
Requieren herramientas para gestionar acuerdos de servicio bajo estándares definidos, mejorando la interacción con clientes.
Gestores de Infraestructura
Buscan mejorar la implementación y monitoreo de SLA para aumentar la fiabilidad y disponibilidad de los sistemas.
Proveedor con 16 años de experiencia en formación empresarial
Sobre
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio
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Explora las respuestas a las preguntas que guían a nuestra comunidad. Aquí encontrarás claridad sobre cómo funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
¿Cómo se imparte el curso de Gestión de SLA?
El curso se realiza a través de nuestra Aula Virtual Personalizada, utilizando la plataforma de videoconferencia Zoom. Esto brinda flexibilidad para que los equipos empresariales participen de manera remota, adaptándose a sus horarios y necesidades específicas.
¿El curso de Gestión de SLA es compatible con las bonificaciones de FUNDAE?
Sí, el curso es bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE. Si Imagina gestiona esta bonificación, se aplicará un cargo adicional del 10% más IVA, que también puede ser bonificado, según los créditos disponibles de la empresa en FUNDAE.
¿Qué conocimientos y habilidades obtendré con este curso?
Este curso te proporciona conocimiento integral sobre la gestión de SLA, incluyendo su diseño, negociación e implementación. Desarrollarás habilidades esenciales para maximizar la eficiencia del servicio, gestionar expectativas y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
¿Cuáles son las ventajas para mi empresa al realizar este curso?
Al completar este curso, tu empresa podrá establecer acuerdos de nivel de servicio que mejoran la confianza del cliente y optimizan el rendimiento del servicio. Estos beneficios conducen a una reducción de riesgos y mayor satisfacción del cliente, lo que en última instancia impulsa el éxito empresarial.
¿Cómo se realiza la inscripción al curso de Gestión de SLA?
La inscripción se lleva a cabo completando los formularios en nuestra página web. Recomendamos proporcionar toda la información necesaria para un registro efectivo y aprovechar la bonificación de FUNDAE si está disponible.
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Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Domina la atención telefónica y la gestión de reclamaciones con técnicas profesionales y efectivas.
![imgCurso](data:image/svg+xml;utf8, <svg version="1.1" id="Icon_Set" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" x="0" y="0" viewBox="0 0 64 64" style="enable-background:new 0 0 64 64" xml:space="preserve"><style>.st1{fill:%23263238}.st2{fill:%23ffd740}</style><path class="st1" d="M42 48.572a.5.5 0 0 1-.5-.5V44.5a.5.5 0 0 1 1 0v3.572a.5.5 0 0 1-.5.5zM32 33.141a5.296 5.296 0 0 1-4.416-2.363.502.502 0 0 1-.084-.278v-1.761a.5.5 0 0 1 .683-.466 10.43 10.43 0 0 0 7.635 0 .5.5 0 0 1 .683.466V30.5a.496.496 0 0 1-.084.277A5.298 5.298 0 0 1 32 33.141zm-3.5-2.797c.809 1.128 2.106 1.797 3.5 1.797s2.691-.669 3.5-1.797v-.896a11.431 11.431 0 0 1-7 0v.896zM36.816 63.999c-1.82 0-3.652-.472-5.306-1.44l-5.492-3.22a9.501 9.501 0 0 0-4.805-1.305h-2.785a.5.5 0 0 1 0-1h2.785c1.865 0 3.702.498 5.311 1.441l5.492 3.22a9.498 9.498 0 0 0 11.521-1.478L53.984 49.77c.378-.378.586-.88.586-1.414s-.208-1.036-.586-1.414c-.756-.756-2.072-.756-2.828 0l-4.243 4.242a.5.5 0 0 1-.707-.707l4.243-4.242c1.133-1.133 3.109-1.133 4.242 0a2.98 2.98 0 0 1 .879 2.121c0 .801-.312 1.555-.879 2.121L44.245 60.925a10.495 10.495 0 0 1-7.429 3.074z"/><path d="M8.929 44.534v14.5a1 1 0 0 0 1 1h5.5a1 1 0 0 0 1-1v-14.5a1 1 0 0 0-1-1h-5.5a1 1 0 0 0-1 1z" style="fill:%2340c4ff"/><path class="st1" d="M15.429 60.534h-5.5c-.827 0-1.5-.673-1.5-1.5v-14.5c0-.827.673-1.5 1.5-1.5h5.5c.827 0 1.5.673 1.5 1.5v14.5c0 .827-.673 1.5-1.5 1.5zm-5.5-16.5c-.275 0-.5.225-.5.5v14.5c0 .275.225.5.5.5h5.5c.275 0 .5-.225.5-.5v-14.5c0-.275-.225-.5-.5-.5h-5.5zM41.429 55.534h-6.5a.5.5 0 0 1 0-1h6.5c1.103 0 2-.897 2-2s-.897-2-2-2h-7a.493.493 0 0 1-.178-.033l-7.92-3.018a14.462 14.462 0 0 0-5.162-.949h-2.74a.5.5 0 0 1 0-1h2.74c1.892 0 3.748.342 5.518 1.015l7.834 2.985h6.908c1.654 0 3 1.346 3 3s-1.346 3-3 3zM50 45.173a.5.5 0 0 1-.5-.5v-3.228a6.99 6.99 0 0 0-4.243-6.434l-9.087-3.895A5.296 5.296 0 0 1 32 33.139h-.001a5.294 5.294 0 0 1-4.169-2.023l-9.087 3.895a6.99 6.99 0 0 0-4.243 6.434c0 .276-.224.545-.5.545s-.5-.18-.5-.456c0-3.294 1.903-6.18 4.849-7.442l9.454-4.052a.5.5 0 0 1 .613.183 4.298 4.298 0 0 0 3.583 1.918H32a4.3 4.3 0 0 0 3.584-1.918.5.5 0 0 1 .613-.183l9.454 4.052a7.992 7.992 0 0 1 4.849 7.354v3.228a.5.5 0 0 1-.5.499zM56.5 30h-10a.5.5 0 0 1 0-1h10a.5.5 0 0 1 0 1zM59.5 30h-1a.5.5 0 0 1 0-1h1a.5.5 0 0 1 0 1zM17.5 30h-10a.5.5 0 0 1 0-1h10a.5.5 0 0 1 0 1zM5.5 30h-1a.5.5 0 0 1 0-1h1a.5.5 0 0 1 0 1z"/><path class="st1" d="M31.985 30a11.435 11.435 0 0 1-11.095-8.502c-1.61-.05-2.905-1.376-2.905-2.998s1.295-2.948 2.905-2.998C22.24 10.475 26.742 7 31.985 7s9.746 3.475 11.096 8.502c1.61.05 2.904 1.376 2.904 2.998s-1.294 2.948-2.904 2.998A11.436 11.436 0 0 1 31.985 30zm-10.777-9.521c.24 0 .501.15.554.379A10.441 10.441 0 0 0 31.985 29c4.918 0 9.122-3.348 10.225-8.142a.489.489 0 0 1 .548-.384c.129.018.177.025.228.025 1.103 0 2-.897 2-2s-.897-2-2-2c-.051 0-.099.008-.147.015-.257.041-.569-.121-.628-.373A10.446 10.446 0 0 0 31.985 8a10.443 10.443 0 0 0-10.224 8.142.491.491 0 0 1-.548.384c-.129-.018-.178-.025-.229-.025-1.103 0-2 .897-2 2s.897 2 2 2c.051 0 .1-.008.149-.015a.388.388 0 0 1 .075-.007z"/><path class="st2" d="M21.986 17.5h-.5V11h3v4a2.5 2.5 0 0 1-2.5 2.5z"/><path class="st1" d="M21.985 18h-.5a.5.5 0 0 1-.5-.5V11a.5.5 0 0 1 .5-.5h3a.5.5 0 0 1 .5.5v4c0 1.654-1.345 3-3 3zm0-1h.01-.01zm0-5.5V17c1.103 0 2-.897 2-2v-3.5h-2z"/><path class="st2" d="M39.486 10.95V15a2.5 2.5 0 0 0 2.5 2.5h.5V9.565a4.98 4.98 0 0 1-3 1.385z"/><path class="st1" d="M42.485 18h-.5c-1.654 0-3-1.346-3-3v-4.051c0-.257.194-.472.45-.497a4.498 4.498 0 0 0 2.699-1.244.501.501 0 0 1 .851.357V17.5a.5.5 0 0 1-.5.5zm-2.5-6.617V15c0 1.103.897 2 2 2v-6.401c-.6.384-1.282.653-2 .784zM31.985 23.997a5.485 5.485 0 0 1-3.889-1.608.5.5 0 0 1 .707-.707 4.506 4.506 0 0 0 6.364 0 .5.5 0 0 1 .707.707 5.479 5.479 0 0 1-3.889 1.608z"/><path class="st2" d="M38.986 11h-17.5a7.5 7.5 0 0 1 7.5-7.5h5.205c2.171 0 4.315-.471 6.286-1.381L43.986.5V6a5 5 0 0 1-5 5z"/><path class="st1" d="M38.985 11.5h-17.5a.5.5 0 0 1-.5-.5c0-4.411 3.589-8 8-8h5.206a14.59 14.59 0 0 0 6.076-1.335L43.775.046a.498.498 0 0 1 .709.454V6a5.505 5.505 0 0 1-5.499 5.5zm-16.982-1h16.982c2.481 0 4.5-2.019 4.5-4.5V1.281l-2.798 1.292A15.589 15.589 0 0 1 34.191 4h-5.206c-3.691 0-6.724 2.873-6.982 6.5z"/><g><path class="st1" d="M12.929 15h-4a.5.5 0 0 1 0-1h4a.5.5 0 0 1 0 1z"/></g><g><path class="st1" d="M17.429 8h-4a.5.5 0 0 1 0-1h4a.5.5 0 0 1 0 1z"/></g><g><path class="st1" d="M15.429 10a.5.5 0 0 1-.5-.5v-4a.5.5 0 0 1 1 0v4a.5.5 0 0 1-.5.5z"/></g><g><path class="st1" d="M10.929 17a.5.5 0 0 1-.5-.5v-4a.5.5 0 0 1 1 0v4a.5.5 0 0 1-.5.5z"/></g></svg>)
Fidelización de Clientes
Curso avanzado de Fidelización de Clientes para equipos de ventas y atención al cliente orientado a incrementar la retención, el valor de vida del cliente y la rentabilidad sostenible del negocio.
![imgCurso](data:image/svg+xml;utf8, <svg version="1.1" id="Layer_1" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" x="0" y="0" viewBox="0 0 256 256" style="enable-background:new 0 0 256 256" xml:space="preserve"><style>.st0{fill:%23e9e9ea}.st1{fill:%23ea4647}.st3{fill:%23f9d0b4}.st5{fill:%236dcc6d}.st7{fill:%23231f20}</style><g id="Layer_58"><path class="st0" d="M204.8 14.9c-19.5-17.7-49.7-16.3-67.4 3.2-14.2 15.6-16.5 38.6-5.6 56.7.5.9.5 1.9.1 2.8l-8.2 17.6c-.7 1.5 0 3.3 1.5 4 .8.4 1.7.4 2.5 0l17.6-8.2c.9-.4 2-.4 2.9.2 22.6 13.5 51.9 6.1 65.5-16.5 11.6-19.5 7.9-44.6-8.9-59.8z"/><circle class="st1" cx="172.9" cy="50" r="34.2"/><path class="st0" d="m138.3 246.9-3-53.1c-.2-4.2-3.1-7.7-7.2-8.7l-18.8-4.7-11.3-5.6-3.8 10.9c-.2.6-.8 1.1-1.5 1.1H81.1c-.7 0-1.3-.4-1.5-1.1l-3.8-10.9-11.3 5.6-18.8 4.7c-4.1 1-7 4.6-7.2 8.7l-3 53.1c-.2 3.4 2.4 6.4 5.9 6.6h90.7c3.4 0 6.2-2.8 6.2-6.2v-.4z"/><path d="M105.5 96.7c-2.5 0-4.9.7-7.1 2-2.5-4.2-7-6.7-11.8-6.8h-7.1c-13.8 0-24.9 11.2-25 25v11.2c2.2-1.8 5.1-2.5 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