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¿Por qué un curso en SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio?
Casi el 90% de las empresas reconocen la importancia crítica de los SLA
¿Qué es un **SLA** y por qué es importante?
Diferencias entre SLA, OLA (Operational Level Agreement) y contratos de servicio
Beneficios de un SLA bien gestionado
El papel de los SLA en la **gestión de la calidad del servicio**
Componentes clave de un SLA
Diferencias entre SLA en **TI**, **telecomunicaciones** y **servicios externos**
El ciclo de vida de un SLA
Comparación entre SLA reactivos y proactivos
Casos de uso de SLA en diferentes sectores
Práctica: análisis de un SLA real
Introducción a los SLA
¿Qué es un **SLA** y por qué es importante?
Diferencias entre SLA, OLA (Operational Level Agreement) y contratos de servicio
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¿A quién va dirigida esta formación en SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio?
Pensado para quienes deben dominar SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio en su día a día
Responsables de TI
Necesitan optimizar la gestión de acuerdos de nivel de servicio para mejorar la calidad del soporte interno.
Gerentes de Operaciones
Buscan garantizar un rendimiento consistente y gestionar de manera eficiente los acuerdos de nivel de servicio.
Jefes de Servicio al Cliente
Desean establecer métricas claras para mejorar la satisfacción del usuario y la eficiencia del servicio.
Directores de Calidad
Necesitan definir y supervisar indicadores clave para asegurar la calidad de los servicios ofrecidos en la empresa.
Coordinadores de Proyectos
Requieren herramientas para gestionar acuerdos de servicio bajo estándares definidos, mejorando la interacción con clientes.
Gestores de Infraestructura
Buscan mejorar la implementación y monitoreo de SLA para aumentar la fiabilidad y disponibilidad de los sistemas.
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Formación en vivo por Zoom con temario, horarios y proyectos adaptados a tu empresa. Accede a las grabaciones y refuerza tu aprendizaje con ejercicios de autoevaluación inmediata.
Así ha transformado el curso de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio a otras empresas
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Cursos similares al curso de SLA - Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio
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