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Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Este curso de Atención de Quejas y Reclamaciones, está diseñado para empresas que desean mejorar la calidad del servicio al cliente. Aprenderás a identificar, recibir y resolver quejas de forma efectiva, desarrollando habilidades de persuasión, negociación y comunicación, mientras previenes futuras insatisfacciones y fortaleces la relación con el cliente.
En este curso integral de Atención de Quejas y Reclamaciones, aprenderás a identificar y diferenciar entre quejas y reclamaciones, comprendiendo su impacto en la relación con los clientes y la reputación de la empresa. A través de módulos detallados, adquirirás habilidades prácticas para la escucha activa, la comunicación efectiva, y la resolución de conflictos, todo ello orientado a maximizar la satisfacción del cliente.
Con ejemplos reales y ejercicios prácticos, estarás preparado para aplicar lo aprendido de inmediato, mejorando tanto el desempeño individual como el rendimiento del equipo en entornos empresariales.
Este curso es esencial para cualquier profesional que busque excelencia en la gestión de relaciones con clientes y aspire a llevar su práctica profesional y la de su empresa al siguiente nivel.
Formación en Atención de Quejas y Reclamaciones bonificable para empresas
A quién va dirigido nuestro curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Objetivos de nuestro curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
- Aprender a diferenciar y comprender los diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
- Desarrollar habilidades para identificar la raíz de la insatisfacción del cliente y abordar los problemas para alcanzar una solución.
- Construir sistemas sólidos para tratar las quejas, mejorar la calidad del servicio y evitar futuras insatisfacciones.
Qué vas a aprender en nuestro curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
En este curso integral de Atención de Quejas y Reclamaciones, aprenderás a identificar y diferenciar entre quejas y reclamaciones, comprendiendo su impacto en la relación con los clientes y la reputación de la empresa. A través de módulos detallados, adquirirás habilidades prácticas para la escucha activa, la comunicación efectiva, y la resolución de conflictos, todo ello orientado a maximizar la satisfacción del cliente.
Con ejemplos reales y ejercicios prácticos, estarás preparado para aplicar lo aprendido de inmediato, mejorando tanto el desempeño individual como el rendimiento del equipo en entornos empresariales.
Este curso es esencial para cualquier profesional que busque excelencia en la gestión de relaciones con clientes y aspire a llevar su práctica profesional y la de su empresa al siguiente nivel.
Requisitos de nuestro curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
- Aunque no es estrictamente necesario, se recomienda que los participantes tengan experiencia básica en atención al cliente.
- Tener una actitud proactiva hacia el desarrollo de habilidades de escucha activa y comunicación eficaz.
Temario del curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Introducción a la Gestión de Quejas y Reclamaciones
Tipos de Quejas y Reclamaciones
Diferencias entre Queja y Reclamación
Motivos de Quejas y Reclamaciones
Recepción y Análisis de Quejas
Proceso de Resolución de Reclamaciones
Gestión de Conflictos con Clientes Difíciles
Desarrollo de Habilidades de Comunicación
Estrategias de Persuasión y Negociación
Atención Telefónica y Digital de Quejas y Reclamaciones
Prevención de Insatisfacción
Recuperación de Clientes Insatisfechos
Evaluación y Mejora de Procesos Internos
Generación de una Experiencia WOW
Próximos Pasos
Preguntas Frecuentes de Atención de Quejas y Reclamaciones
¿Cuáles son los Beneficios del curso Atención de Quejas y Reclamaciones?
¿El curso de Atención de Quejas y Reclamaciones se puede bonificar a través de FUNDAE?
¿En qué modalidades se imparte el curso de Atención de Quejas y Reclamaciones?
¿Qué habilidades desarrollaré con el curso de Atención de Quejas y Reclamaciones?
¿Cómo puedo inscribirme en el curso de Atención de Quejas y Reclamaciones?