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¿Por qué un curso en Atención de Quejas y Reclamaciones?
Domina la gestión de quejas con técnicas avanzadas para potenciar la satisfacción y fidelización del cliente
Definición de queja y reclamación
Diferencias entre insatisfacción, queja y reclamación formal
Impacto de la gestión de quejas en la reputación de la empresa
Importancia de la satisfacción del cliente en la fidelización
Canales habituales de recepción de quejas
Ejemplos de malas y buenas prácticas empresariales
Relación entre quejas y mejora continua
Rol del profesional en la atención de quejas
Expectativas del cliente al presentar una reclamación
Principios básicos de una gestión eficaz
Introducción a la Atención de Quejas y Reclamaciones
Definición de queja y reclamación
Diferencias entre insatisfacción, queja y reclamación formal
Impacto de la gestión de quejas en la reputación de la empresa
Importancia de la satisfacción del cliente en la fidelización
Canales habituales de recepción de quejas
Ejemplos de malas y buenas prácticas empresariales
Relación entre quejas y mejora continua
Rol del profesional en la atención de quejas
Expectativas del cliente al presentar una reclamación
Principios básicos de una gestión eficaz
¿A quién va dirigida esta formación en Atención de Quejas y Reclamaciones?
Pensado para quienes deben dominar Atención de Quejas y Reclamaciones en su día a día
Personal de Servicio al Cliente
Desean mejorar sus habilidades para gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
Equipos de Ventas
Requieren técnicas avanzadas para resolver insatisfacciones y recuperar la confianza del cliente.
Departamentos de Marketing
Necesitan comprender el impacto de las quejas en la imagen de marca y elaborar planes estratégicos.
Gestores de Calidad
Buscan optimizar los procesos internos de atención al cliente para elevar el estándar del servicio.
Recursos Humanos
Quieren formar al personal en atención al cliente para mejorar la satisfacción y retención de empleados.
Supervisores de Call Centers
Requieren herramientas efectivas para manejar quejas y elevar la experiencia del cliente en cada interacción.
Aulas Virtuales Personalizadas
Formación en vivo por Zoom con temario, horarios y proyectos adaptados a tu empresa. Accede a las grabaciones y refuerza tu aprendizaje con ejercicios de autoevaluación inmediata.
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Atención de Quejas y Reclamaciones
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El curso incluye videos explicativos, ejercicios prácticos con corrección inmediata por inteligencia artificial y manuales detallados para cada tema. Esto te permitirá obtener una comprensión integral y aplicar lo aprendido de manera práctica en situaciones empresariales reales.
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte
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