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Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

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En este curso integral de Atención de Quejas y Reclamaciones, aprenderás a identificar y diferenciar entre quejas y reclamaciones, comprendiendo su impacto en la relación con los clientes y la reputación de la empresa. A través de módulos detallados, adquirirás habilidades prácticas para la escucha activa, la comunicación efectiva, y la resolución de conflictos, todo ello orientado a maximizar la satisfacción del cliente.

Con ejemplos reales y ejercicios prácticos, estarás preparado para aplicar lo aprendido de inmediato, mejorando tanto el desempeño individual como el rendimiento del equipo en entornos empresariales.

Este curso es esencial para cualquier profesional que busque excelencia en la gestión de relaciones con clientes y aspire a llevar su práctica profesional y la de su empresa al siguiente nivel.

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Formación en Atención de Quejas y Reclamaciones bonificable para empresas

¿A quién va dirigido?

- Personal de servicio al cliente. - Equipos de ventas y marketing. - Cualquier equipo que tenga contacto directo con el cliente final.

Objetivos

  • Aprender a diferenciar y comprender los diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
  • Desarrollar habilidades para identificar la raíz de la insatisfacción del cliente y abordar los problemas para alcanzar una solución.
  • Construir sistemas sólidos para tratar las quejas, mejorar la calidad del servicio y evitar futuras insatisfacciones.

¿Qué vas a aprender?

En este curso integral de Atención de Quejas y Reclamaciones, aprenderás a identificar y diferenciar entre quejas y reclamaciones, comprendiendo su impacto en la relación con los clientes y la reputación de la empresa. A través de módulos detallados, adquirirás habilidades prácticas para la escucha activa, la comunicación efectiva, y la resolución de conflictos, todo ello orientado a maximizar la satisfacción del cliente.

Con ejemplos reales y ejercicios prácticos, estarás preparado para aplicar lo aprendido de inmediato, mejorando tanto el desempeño individual como el rendimiento del equipo en entornos empresariales.

Este curso es esencial para cualquier profesional que busque excelencia en la gestión de relaciones con clientes y aspire a llevar su práctica profesional y la de su empresa al siguiente nivel.

Requisitos

  • Aunque no es estrictamente necesario, se recomienda que los participantes tengan experiencia básica en atención al cliente.
  • Tener una actitud proactiva hacia el desarrollo de habilidades de escucha activa y comunicación eficaz​.