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Empresas líderes confían en la gestión efectiva de quejas y reclamaciones
Temario de nuestro curso Atención de Quejas y Reclamaciones
Definición de quejas y reclamaciones.
Importancia de una gestión efectiva.
Impacto en la imagen de la empresa y la experiencia del cliente.
¿A quién va dirigida esta formación en Atención de Quejas y Reclamaciones?
Pensado para quienes deben dominar Atención de Quejas y Reclamaciones en su día a día
Personal de Servicio al Cliente
Desean mejorar sus habilidades para gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
Equipos de Ventas
Requieren técnicas avanzadas para resolver insatisfacciones y recuperar la confianza del cliente.
Departamentos de Marketing
Necesitan comprender el impacto de las quejas en la imagen de marca y elaborar planes estratégicos.
Gestores de Calidad
Buscan optimizar los procesos internos de atención al cliente para elevar el estándar del servicio.
Recursos Humanos
Quieren formar al personal en atención al cliente para mejorar la satisfacción y retención de empleados.
Supervisores de Call Centers
Requieren herramientas efectivas para manejar quejas y elevar la experiencia del cliente en cada interacción.
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Formación en vivo por Zoom con temario, horarios y proyectos adaptados a tu empresa. Accede a las grabaciones y refuerza tu aprendizaje con ejercicios de autoevaluación inmediata.
Así ha transformado el curso de Atención de Quejas y Reclamaciones a otras empresas
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El curso de Atención de Quejas y Reclamaciones te proporciona las herramientas necesarias para mejorar significativamente la comunicación con los clientes insatisfechos, entender sus quejas y gestionar eficazmente sus reclamaciones. Aprenderás a manejar conflictos, desarrollar habilidades de persuasión y a prevenir situaciones de insatisfacción, todo orientado a fortalecer la relación con el cliente y proteger la reputación de tu empresa.
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte
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