Totalmente práctico y aplicable
Formación en Atención de Quejas y Reclamaciones online y a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Forma a tu equipo sin coste para tu empresa. Este curso de Atención de Quejas y Reclamaciones es hasta 100% bonificable a través de FUNDAE.
Descubre el mejor curso de Atención de Quejas y Reclamaciones para empresas, elige entre nuestras 2 modalidades:
Formación diseñada para que apliques cada concepto en situaciones reales de tu trabajo, con enfoque práctico y útil desde el primer momento.
"Imprescindible para pulir habilidades en gestion de quejas y reclamaciones."
Laura Martín, Especialista en Atención al Cliente
Implanta Atención de Quejas y Reclamaciones en tu equipo con plan Online y A Medida, bonificable por FUNDAE y tutorizado por Expertos para empresas. Infórmate.
¿Te imaginas tener un Temario 100% Personalizado para tu Empresa?
Agendar cita con CTO
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
¿Te imaginas tener un Temario 100% Personalizado para tu Empresa?
Personal de Servicio al Cliente
Desean mejorar sus habilidades para gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
Equipos de Ventas
Requieren técnicas avanzadas para resolver insatisfacciones y recuperar la confianza del cliente.
Departamentos de Marketing
Necesitan comprender el impacto de las quejas en la imagen de marca y elaborar planes estratégicos.
Gestores de Calidad
Buscan optimizar los procesos internos de atención al cliente para elevar el estándar del servicio.
Recursos Humanos
Quieren formar al personal en atención al cliente para mejorar la satisfacción y retención de empleados.
Supervisores de Call Centers
Requieren herramientas efectivas para manejar quejas y elevar la experiencia del cliente en cada interacción.
Sobre
En Imagina Formación llevamos más de 16 años ayudando a profesionales y empresas a mejorar sus habilidades con formación práctica y totalmente adaptada a sus necesidades. Durante este tiempo, hemos formado a más de 480.000 personas y colaborado con más de 3.500 empresas, convirtiéndonos en un referente en el sector.
16
Años
de liderazgo
+480.000
Alumnos formados
en Imagina
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
El curso incluye videos explicativos, ejercicios prácticos con corrección inmediata por inteligencia artificial y manuales detallados para cada tema. Esto te permitirá obtener una comprensión integral y aplicar lo aprendido de manera práctica en situaciones empresariales reales.
Sí, el curso es 100% bonificable a través de FUNDAE. Las empresas pueden cubrir completamente el costE y, si gestionamos la bonificación del curso, aplicamos un 10% adicional del valor del curso más IVA, que también es bonificable según los créditos de FUNDAE.
Los ejercicios prácticos se completan en línea y cuentan con corrección automática por inteligencia artificial, brindando retroalimentación inmediata. Esta metodología permite a los participantes aplicar conceptos teóricos de manera práctica, mejorando su habilidad para gestionar quejas en tiempo real.
La gestión eficaz de quejas mejora la satisfacción del cliente, lo cual es crucial para su fidelización a largo plazo. Además, una respuesta eficiente fortalece la reputación de la empresa, mejora la experiencia del cliente y genera nuevas oportunidades para recuperar clientes insatisfechos.
Puedes inscribirte completando el formulario de inscripción disponible en nuestra página web. Proporciona la información requerida para que nuestro equipo te asista en el proceso de inscripción y te facilite el acceso a los materiales del curso.
El curso es aplicable a diversos sectores empresariales, incluyendo comercio, banca y telecomunicaciones, entre otros. Ofrece un enfoque integral ajustable a las necesidades particulares de cada empresa, independientemente del sector, mejorando la eficacia en la gestión de reclamaciones.
Este curso se distingue por integrar herramientas prácticas con apoyo tecnológico avanzado y simulaciones realistas. Además, ofrece aprendizaje adaptativo mediante ejercicios con corrección automática, asegurando una evolución constante en las habilidades de gestión de quejas y reclamaciones.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
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Encuentra todo el temario del curso aquí.
Definición de queja y reclamación
Diferencias entre insatisfacción, queja y reclamación formal
Impacto de la gestión de quejas en la reputación de la empresa
Importancia de la satisfacción del cliente en la fidelización
Canales habituales de recepción de quejas
Ejemplos de malas y buenas prácticas empresariales
Relación entre quejas y mejora continua
Rol del profesional en la atención de quejas
Expectativas del cliente al presentar una reclamación
Principios básicos de una gestión eficaz
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Impacto de la gestión de quejas en la reputación de la empresa
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