¿El curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones se puede bonificar a través de FUNDAE?

Sí, el curso es bonificable a través de FUNDAE. Las empresas pueden utilizar sus créditos de formación para bonificar hasta el 100% del coste del curso, facilitando así la formación continua de sus empleados sin incurrir en costes adicionales.

¿En qué modalidades se imparte el curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?

El curso se imparte en modalidad de Aula Virtual Personalizada, a través de videoconferencia por Zoom. Los participantes tendrán acceso en directo al formador y podrán acceder a las grabaciones de las clases, lo que permite un aprendizaje flexible y adaptado a las necesidades de la empresa.

¿Qué habilidades desarrollaré con el curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?

Desarrollarás habilidades en comunicación verbal y no verbal, gestión del tiempo en llamadas telefónicas, manejo de conflictos y técnicas de venta cruzada. Además, aprenderás a gestionar reclamaciones de manera efectiva, lo que contribuirá a una mejor imagen y reputación de la empresa.

¿Qué coste adicional tiene la gestión de la bonificación y es bonificable este coste?

La gestión de la bonificación a través de FUNDAE tiene un coste adicional del 10% del valor del curso más IVA. Este coste también es bonificable según los créditos disponibles, permitiendo a las empresas maximizar el uso de sus recursos de formación.

Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones para empresas

Aprende con el curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones para empresas hasta 100% bonificado, a medida para tu organización.

Totalmente práctico y aplicable

Formación en Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones a medida

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Programa formativo

Temario del curso

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Temario

¿Qué es la atención telefónica y por qué es importante?
Diferencias entre atención telefónica y presencial.
Conceptos clave: empatía, cortesía y profesionalismo.
Elementos esenciales de una llamada profesional.
Revisión de casos de éxito en atención telefónica.
Principales retos en la atención telefónica actual.
Importancia de la actitud positiva en las llamadas.
Uso del lenguaje claro y conciso.
Impacto de la atención telefónica en la imagen de la empresa.
Mejores prácticas para llamadas efectivas.

¿Qué es la atención telefónica y por qué es importante?
Diferencias entre atención telefónica y presencial.
Conceptos clave: empatía, cortesía y profesionalismo.
Elementos esenciales de una llamada profesional.
Revisión de casos de éxito en atención telefónica.
Principales retos en la atención telefónica actual.
Importancia de la actitud positiva en las llamadas.
Uso del lenguaje claro y conciso.
Impacto de la atención telefónica en la imagen de la empresa.
Mejores prácticas para llamadas efectivas.

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Tema 1: Fundamentos de la Atención Telefónica

¿Qué es la atención telefónica y por qué es importante?
Diferencias entre atención telefónica y presencial.
Conceptos clave: empatía, cortesía y profesionalismo.
Elementos esenciales de una llamada profesional.
Revisión de casos de éxito en atención telefónica.
Principales retos en la atención telefónica actual.
Importancia de la actitud positiva en las llamadas.
Uso del lenguaje claro y conciso.
Impacto de la atención telefónica en la imagen de la empresa.
Mejores prácticas para llamadas efectivas.

Tema 2: Comunicación Efectiva en Atención Telefónica

Elementos de la comunicación verbal y no verbal.
Técnicas para mejorar la dicción y el tono de voz.
Práctica: ejercicios para modular la voz y evitar monotonía.
Uso de frases positivas para generar confianza.
Escucha activa: claves para entender al cliente.
Gestión de silencios en una conversación telefónica.
Cómo evitar malentendidos en llamadas.
Herramientas para mejorar la claridad en el mensaje.
Práctica: simulaciones de conversaciones efectivas.
Mejores prácticas para la comunicación efectiva.

Tema 3: Gestión del Tiempo en Atención Telefónica

Importancia de la eficiencia en llamadas telefónicas.
Identificación de llamadas prioritarias.
Técnicas para mantener la conversación enfocada.
Cómo manejar interrupciones y desvíos en la llamada.
Uso de checklists para estructurar llamadas.
Gestión de tiempo en llamadas largas y complejas.
Establecimiento de tiempos límite para cada tipo de llamada.
Herramientas para registrar y organizar tareas pendientes.
Práctica: simulación de llamadas cronometradas.
Mejores prácticas para la gestión del tiempo.

Tema 4: Resolución de Conflictos en Atención Telefónica

¿Qué es un conflicto y cómo surge en las llamadas?
Identificación de emociones en clientes insatisfechos.
Técnicas para desescalar situaciones tensas.
Uso de la empatía como herramienta para resolver conflictos.
Práctica: manejo de clientes difíciles en simulaciones.
Cómo evitar respuestas defensivas o agresivas.
Protocolo para disculpas efectivas y resolución.
Documentación de incidentes para mejorar procesos futuros.
Análisis de casos reales de resolución exitosa.
Mejores prácticas para manejar conflictos.

Tema 5: Gestión de Reclamaciones Telefónicas

¿Qué es una reclamación y por qué ocurre?
Importancia de una actitud receptiva frente a las reclamaciones.
Protocolo para escuchar, analizar y responder a reclamaciones.
Práctica: simulación de gestión de una reclamación compleja.
Uso de herramientas para registrar reclamaciones.
Técnicas para ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias.
Cómo manejar reclamaciones sin resolución inmediata.
Estrategias para prevenir futuras reclamaciones.
Casos de éxito en la gestión de reclamaciones.
Mejores prácticas para gestionar reclamaciones.

Tema 6: Fidelización de Clientes a través de la Atención Telefónica

¿Qué es la fidelización y cómo impacta en la empresa?
Técnicas para construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Importancia de la personalización en las llamadas.
Uso de programas de seguimiento para clientes frecuentes.
Práctica: simulación de llamadas de seguimiento.
Cómo identificar oportunidades de fidelización en cada llamada.
Resolución de problemas como herramienta de fidelización.
Ejemplos de empresas con altos índices de fidelización.
Análisis de métricas para medir la satisfacción del cliente.
Mejores prácticas para fidelizar clientes desde la atención telefónica.

Tema 7: Técnicas de Venta Cruzada y Upselling en Llamadas

Introducción a la venta cruzada y upselling.
Identificación de oportunidades de venta en llamadas.
Técnicas para ofrecer productos o servicios adicionales.
Práctica: simulación de una llamada con venta cruzada.
Uso de scripts para ventas telefónicas efectivas.
Cómo evitar que la venta interfiera con la atención al cliente.
Casos de éxito en venta cruzada y upselling.
Gestión de objeciones en el proceso de venta.
Herramientas para registrar resultados de ventas.
Mejores prácticas para incorporar ventas en la atención telefónica.

Tema 8: Proyecto Final: Simulación de Escenarios Reales

Diseño y planificación de escenarios reales de atención telefónica.
Simulación de atención a clientes con diferentes perfiles.
Manejo de una reclamación compleja y resolución en tiempo real.
Fidelización de un cliente mediante seguimiento telefónico.
Presentación de métricas y resultados del desempeño.
Retroalimentación grupal y mejora de habilidades.
Documentación de aprendizajes clave del proyecto.
Propuestas de mejora para atención futura.
Evaluación del curso y cierre.
Mejores prácticas para aplicar lo aprendido.

Preguntas frecuentes

Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones

Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.

Este curso te proporciona las habilidades necesarias para manejar eficazmente la atención telefónica y la gestión de reclamaciones de clientes. Aprenderás técnicas de comunicación efectiva, resolución de conflictos y fidelización de clientes, lo que mejorará la satisfacción y la retención de clientes en tu empresa.

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Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones para empresas

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Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones hasta 100% Bonificable a travรฉs de FUNDAE

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La formación que decides
te devuelve dinero

Más del 85% de las empresas líderes confían en la atención telefónica para fidelizar clientes

Adquiere técnicas avanzadas de comunicación y gestión de reclamaciones que potenciarán la imagen de tu empresa y mejorarán la percepción del cliente.

Aprende a convertir conflictos en oportunidades de negocio mediante protocolos efectivos que transforman problemas en fidelización a largo plazo.

Personaliza el temario al 100% para tu equipo

Nueva Plataforma
de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje

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Temario del curso

Pensado para quienes deben dominar Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones en su día a día

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Aumenta la eficiencia operativa con estrategias de gestión del tiempo que permiten priorizar y resolver llamadas de forma más efectiva y profesional.

Formación práctica centrada en simulaciones reales para que tu equipo aplique inmediatamente las mejores prácticas y mejore la satisfacción del cliente desde el día uno.

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Adquiere técnicas avanzadas de comunicación y gestión de reclamaciones que potenciarán la imagen de tu empresa y mejorarán la percepción del cliente.

Aprende a convertir conflictos en oportunidades de negocio mediante protocolos efectivos que transforman problemas en fidelización a largo plazo.

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Aumenta la eficiencia operativa con estrategias de gestión del tiempo que permiten priorizar y resolver llamadas de forma más efectiva y profesional.

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