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Temario de nuestro curso Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
¿Qué es la atención telefónica y por qué es importante?
Diferencias entre atención telefónica y presencial.
Conceptos clave: empatía, cortesía y profesionalismo.
Elementos esenciales de una llamada profesional.
Revisión de casos de éxito en atención telefónica.
Principales retos en la atención telefónica actual.
Importancia de la actitud positiva en las llamadas.
Uso del lenguaje claro y conciso.
Impacto de la atención telefónica en la imagen de la empresa.
Mejores prácticas para llamadas efectivas.
¿A quién va dirigida esta formación en Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?
Pensado para quienes deben dominar Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones en su día a día
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Fortalecen sus destrezas en el trato telefónico, mejorando la gestión de situaciones complejas con clientes.
Agentes de Call Centers
Aspiran a perfeccionar técnicas de comunicación y resolución de conflictos, aumentando la satisfacción del cliente.
Supervisores de Equipos de Servicio
Buscan herramientas para liderar de manera efectiva, optimizando el manejo de reclamaciones y mejorando procesos.
Personal de Soporte Técnico
Deben desarrollar habilidades para ofrecer soluciones efectivas en llamadas, elevando la calidad del servicio técnico.
Coordinadores de Atención Telefónica
Requieren estrategias para mejorar la eficiencia de su equipo en la atención y gestión de reclamaciones.
Gerentes de Servicios al Cliente
Buscan capacitar a su equipo con técnicas avanzadas para aumentar la fidelización y mejorar la imagen corporativa.
Aulas Virtuales Personalizadas
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