Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Aprende con el curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones para empresas hasta 100% Bonificado, a medida para tu organización.
¿Por qué elegir el curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones con Imagina Formación?
Totalmente Práctico y Aplicable
Formación en Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones a Medida para tu empresa
100% Bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por Expertos en Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Formación estratégica para empresas
FUNDAE
Curso hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Forma a tu equipo sin coste para tu empresa. Este curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones es hasta 100% bonificable a través de FUNDAE.
- Potencia las competencias clave de tus profesionales.
- Accede a una formación práctica, actualizada y orientada a resultados.
- Prepara a tu equipo para los retos del entorno laboral actual.
- Nos ocupamos de la gestión con FUNDAE si tu empresa lo necesita.
A medida
Formación en Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones a medida
Descubre el mejor curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones para empresas a través de nuestra modalidad Aula Virtual Personalizada:
- Sesiones en vivo a través de videoconferencia.
- Temario totalmente personalizado.
- Fechas y horarios adaptados a tu empresa.
- Acceso a las grabaciones.
- 10 horas de acceso a ejercicios autocorregibles.
- Proyectos diseñados a medida para tu equipo.
Aprende practicando
Totalmente Práctico y Aplicable
Formación diseñada para que apliques cada concepto en situaciones reales de tu trabajo, con un enfoque práctico y útil desde el primer momento.
- Aprendizaje 100% práctico, enfocado en lo que realmente necesitas.
- Casos reales y ejercicios adaptados a tu entorno profesional.
- Aplica cada conocimiento directamente en tus tareas diarias.
- Mejora tu rendimiento y el de tu equipo desde el primer día.
Más del 85% de las empresas líderes confían en la atención telefónica para fidelizar clientes
¿Te imaginas tener un Temario 100% Personalizado para tu Empresa?
ME INTERESA
Nueva Plataforma de
E-learning
Aprendizaje constanteContenidos 24/7 actualizados. Aprende a tu ritmo, sin horarios fijos ni fechas de caducidad.
Optimizada para FUNDAECumple normativa oficial. Registro automático de conexiones y diplomas válidos para bonificación.
Archivo de sesionesAcceso a todas las grabaciones. Repasa conceptos clave o recupera clases cuando lo necesites.
Ejercicios autocorregiblesRetos con validación instantánea. Recibe feedback automático de tu ejercicio y mejora al momento.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma práctica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Corrección mágica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
¿Qué es la atención telefónica y por qué es importante?
Diferencias entre atención telefónica y presencial.
Conceptos clave: empatía, cortesía y profesionalismo.
Elementos esenciales de una llamada profesional.
Revisión de casos de éxito en atención telefónica.
Principales retos en la atención telefónica actual.
Importancia de la actitud positiva en las llamadas.
Uso del lenguaje claro y conciso.
Impacto de la atención telefónica en la imagen de la empresa.
Mejores prácticas para llamadas efectivas.
Fundamentos de la Atención Telefónica
¿Qué es la atención telefónica y por qué es importante?
Diferencias entre atención telefónica y presencial.
Conceptos clave: empatía, cortesía y profesionalismo.
Elementos esenciales de una llamada profesional.
Revisión de casos de éxito en atención telefónica.
Principales retos en la atención telefónica actual.
Importancia de la actitud positiva en las llamadas.
Uso del lenguaje claro y conciso.
Impacto de la atención telefónica en la imagen de la empresa.
Mejores prácticas para llamadas efectivas.
Aulas Virtuales Personalizadas
¿Te imaginas tener un Temario 100% Personalizado para tu Empresa?
ME INTERESAPensado para quienes deben dominar Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones en su día a día
Profesionales de Atención al Cliente
Fortalecen sus destrezas en el trato telefónico, mejorando la gestión de situaciones complejas con clientes.
Agentes de Call Centers
Aspiran a perfeccionar técnicas de comunicación y resolución de conflictos, aumentando la satisfacción del cliente.
Supervisores de Equipos de Servicio
Buscan herramientas para liderar de manera efectiva, optimizando el manejo de reclamaciones y mejorando procesos.
Personal de Soporte Técnico
Deben desarrollar habilidades para ofrecer soluciones efectivas en llamadas, elevando la calidad del servicio técnico.
Coordinadores de Atención Telefónica
Requieren estrategias para mejorar la eficiencia de su equipo en la atención y gestión de reclamaciones.
Gerentes de Servicios al Cliente
Buscan capacitar a su equipo con técnicas avanzadas para aumentar la fidelización y mejorar la imagen corporativa.
Proveedor con 16 años de experiencia en formación empresarial
Sobre
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación
Explora las respuestas a las preguntas que guían a nuestra comunidad. Aquí encontrarás claridad sobre cómo funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
¿Cuáles son los beneficios de realizar el curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?
Este curso te proporciona las habilidades necesarias para manejar eficazmente la atención telefónica y la gestión de reclamaciones de clientes. Aprenderás técnicas de comunicación efectiva, resolución de conflictos y fidelización de clientes, lo que mejorará la satisfacción y la retención de clientes en tu empresa.
¿El curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones se puede bonificar a través de FUNDAE?
Sí, el curso es bonificable a través de FUNDAE. Las empresas pueden utilizar sus créditos de formación para bonificar hasta el 100% del coste del curso, facilitando así la formación continua de sus empleados sin incurrir en costes adicionales.
¿En qué modalidades se imparte el curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?
El curso se imparte en modalidad de Aula Virtual Personalizada, a través de videoconferencia por Zoom. Los participantes tendrán acceso en directo al formador y podrán acceder a las grabaciones de las clases, lo que permite un aprendizaje flexible y adaptado a las necesidades de la empresa.
¿Qué habilidades desarrollaré con el curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?
Desarrollarás habilidades en comunicación verbal y no verbal, gestión del tiempo en llamadas telefónicas, manejo de conflictos y técnicas de venta cruzada. Además, aprenderás a gestionar reclamaciones de manera efectiva, lo que contribuirá a una mejor imagen y reputación de la empresa.
¿Qué coste adicional tiene la gestión de la bonificación y es bonificable este coste?
La gestión de la bonificación a través de FUNDAE tiene un coste adicional del 10% del valor del curso más IVA. Este coste también es bonificable según los créditos disponibles, permitiendo a las empresas maximizar el uso de sus recursos de formación.
¿Tienes dudas?Estamos aquí para ayudarte
Para que aprendas a diario con nosotros
Da el salto y aprende con nuestros cursos
Cursos similares al curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
![imgCurso](data:image/svg+xml;utf8, <svg width="920" height="920" viewBox="0 0 920 920" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
<g clip-path="url(%23clip0_190_272)">
<path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M743.325 212.79L808.993 326.531L732.952 383.401C744.494 429.304 744.038 476.713 732.732 521.338L809.039 578.419L743.412 692.136L655.777 654.535C639.467 670.331 620.972 684.397 600.416 696.265C579.86 708.133 558.431 717.118 536.595 723.344L525.341 818.039L394.046 818.015L382.766 723.389C338.466 710.869 297.182 687.56 263.2 654.612L175.929 692.032L110.26 578.29L186.067 521.596C174.292 475.512 174.631 427.876 185.92 383.036L110.215 326.406L175.842 212.689L262.515 249.877C278.937 233.898 297.589 219.676 318.34 207.695C339.091 195.715 360.732 186.673 382.782 180.44L393.913 86.7841L525.208 86.8081L536.399 180.687C580.877 193.33 622.3 216.855 656.323 250.094L743.325 212.79ZM320.276 532.291C364.649 609.147 462.899 635.495 539.723 591.141C616.546 546.787 642.853 448.526 598.48 371.67C554.107 294.813 455.858 268.466 379.034 312.82C302.21 357.174 275.903 455.435 320.276 532.291Z" fill="url(%23paint0_linear_190_272)"/>
<path d="M672.254 749.509C614.031 796.716 539.841 825.001 459.045 825.001C378.58 825.001 304.667 796.948 246.553 750.089C263.981 692.112 300.451 643.663 347.821 613.694C379.51 635.621 417.963 648.466 459.416 648.466C500.901 648.466 539.38 635.602 571.083 613.645C618.333 643.51 654.748 691.757 672.254 749.509Z" fill="%23008364"/>
<path d="M620.115 452.105C620.115 540.857 548.168 612.804 459.416 612.804C370.665 612.804 298.718 540.857 298.718 452.105C298.718 363.354 370.665 291.406 459.416 291.406C548.168 291.406 620.115 363.354 620.115 452.105Z" fill="%23008364"/>
<path d="M259.511 377.857H254.603C243.928 377.857 235.275 386.486 235.275 397.129V482.683C235.275 493.326 243.928 501.955 254.603 501.955H268.685C279.36 501.955 288.014 493.326 288.014 482.683V397.129C288.014 390.929 285.078 385.413 280.516 381.888C306.324 313.619 372.407 265.06 449.856 265.06H468.977C546.426 265.06 612.509 313.619 638.316 381.888C633.755 385.413 630.819 390.929 630.819 397.129V482.683C630.819 491.95 637.379 499.69 646.122 501.536C639.475 516.092 624.766 526.211 607.689 526.211H487.862C483.546 514.493 472.283 506.137 459.068 506.137C442.126 506.137 428.392 519.871 428.392 536.812C428.392 553.754 442.126 567.488 459.068 567.488C472.337 567.488 483.638 559.063 487.914 547.271H607.689C636.621 547.271 661.021 527.909 668.585 501.463C677.162 499.494 683.558 491.833 683.558 482.683V397.129C683.558 386.486 674.904 377.857 664.23 377.857H659.322C631.435 299.84 556.741 244 468.977 244H449.856C362.091 244 287.397 299.84 259.511 377.857Z" fill="%23002D0A"/>
</g>
<defs>
<linearGradient id="paint0_linear_190_272" x1="635.512" y1="150.492" x2="285.158" y2="755.15" gradientUnits="userSpaceOnUse">
<stop stop-color="%2378FF62"/>
<stop offset="1" stop-color="%2329DC86"/>
</linearGradient>
<clipPath id="clip0_190_272">
<rect width="920" height="920" rx="460" fill="white"/>
</clipPath>
</defs>
</svg>)
Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor
Este curso enseña herramientas prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes/consumidores y mejorar su experiencia, además de profundizar en cómo manejar situaciones complicadas y proporcionar un servicio de atención al cliente/consumidor de alto nivel.
![imgCurso](data:image/svg+xml;utf8, <svg width="920" height="920" viewBox="0 0 920 920" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
<path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M460.5 151.051C402.943 151.051 356.108 197.893 356.108 255.893V422H311V255.893C311 173.207 377.836 106 460.5 106C543.164 106 610 173.207 610 255.893V422H564.892V255.893C564.892 197.893 518.057 151.051 460.5 151.051Z" fill="%2300193C"/>
<path d="M232.317 285.324C232.129 285.46 232.013 285.675 232.002 285.907L208.979 773.112C207.902 795.919 226.102 815 248.935 815H671.065C693.898 815 712.098 795.919 711.02 773.112L688.015 286.357C687.998 286.01 687.825 285.689 687.543 285.485V285.485C687.144 285.196 686.603 285.196 686.203 285.485L664.356 301.304C660.857 303.838 656.126 303.838 652.627 301.304L635.974 289.246C632.475 286.713 627.744 286.713 624.245 289.246L607.593 301.304C604.093 303.838 599.362 303.838 595.863 301.304L579.211 289.247C575.711 286.713 570.981 286.713 567.481 289.247L550.829 301.304C547.33 303.838 542.599 303.838 539.1 301.304L522.447 289.247C518.948 286.713 514.217 286.713 510.718 289.247L494.065 301.304C490.566 303.838 485.835 303.838 482.336 301.304L465.684 289.247C462.184 286.713 457.453 286.713 453.954 289.247L437.302 301.304C433.802 303.838 429.072 303.838 425.572 301.304L408.92 289.247C405.421 286.713 400.69 286.713 397.19 289.247L380.538 301.304C377.039 303.838 372.308 303.838 368.809 301.304L352.156 289.247C348.657 286.713 343.926 286.713 340.427 289.247L323.774 301.304C320.275 303.838 315.544 303.838 312.045 301.304L295.393 289.247C291.893 286.713 287.163 286.713 283.663 289.247L267.011 301.304C263.512 303.838 258.781 303.838 255.281 301.304L233.212 285.324C232.945 285.131 232.584 285.131 232.317 285.324V285.324Z" fill="url(%23paint0_linear_222_1164)"/>
<path d="M608 461.473C597.917 462.051 590.715 464.943 586.394 470.148C582.073 473.619 579.768 481.571 579.48 494.006L577.32 561.24C577.032 585.82 566.661 605.918 546.207 621.534C529.787 634.547 508.757 642.644 483.118 645.825V720H436.882V646.693C411.531 644.09 390.501 636.138 373.793 622.836C353.627 606.931 343.256 586.688 342.68 562.108L340.088 494.873C339.511 482.439 337.495 474.342 334.038 470.582C328.276 465.666 320.93 462.919 312 462.341L319.346 422.868C339.8 424.024 356.364 430.965 369.039 443.689C380.274 454.967 386.18 470.148 386.756 489.234L388.485 561.24C389.349 584.953 405.481 598.689 436.882 602.448V428.073H483.118V601.581C515.383 596.954 531.659 583.218 531.947 560.373L533.244 488.801C533.82 470.004 539.726 454.677 550.961 442.821C563.06 430.386 579.48 423.446 600.222 422L608 461.473Z" fill="%2300193C"/>
<defs>
<linearGradient id="paint0_linear_222_1164" x1="217" y1="575.596" x2="703" y2="575.596" gradientUnits="userSpaceOnUse">
<stop stop-color="%2342D2FF"/>
<stop offset="1" stop-color="%236DA4FF"/>
</linearGradient>
</defs>
</svg>)
Psicología Aplicada A Las Ventas
Este curso proporciona a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para poder aplicar el pensamiento psicológico a los procesos de venta, para aumentar sus ventas y satisfacer mejor a los clientes.
![imgCurso](data:image/svg+xml;utf8, <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xml:space="preserve" width="655.359" height="655.359" style="shape-rendering:geometricPrecision;text-rendering:geometricPrecision;image-rendering:optimizeQuality;fill-rule:evenodd;clip-rule:evenodd" viewBox="0 0 6.827 6.827"><defs><style>.fil14{fill:%231d76bb}.fil3{fill:%23253035}.fil2{fill:%23465b65}.fil0{fill:%23dde2e4}</style></defs><g id="Layer_x0020_1"><g id="_585020584"><g id="Layer_13"><path id="_575890584" class="fil0" d="M1.03 1.149h3.474V5.89H1.03z"/><path id="_575889816" style="fill:%23d3dade" d="M2.733 1.149h1.77V5.89h-1.77z"/><circle id="_575889744" class="fil2" cx="1.685" cy="1.86" r=".117"/><circle id="_575921904" class="fil2" cx="1.685" cy="2.703" r=".117"/><circle id="_575921256" class="fil2" cx="1.685" cy="3.546" r=".117"/><circle id="_575921712" class="fil2" cx="1.685" cy="4.389" r=".117"/><circle id="_575921088" class="fil2" cx="1.685" cy="5.231" r=".117"/><path id="_575920536" class="fil2" d="M2.37 1.821h1.584V1.9H2.37z"/><path id="_575920128" class="fil2" d="M2.37 2.664h1.584v.079H2.37z"/><path id="_575919768" class="fil2" d="M2.37 3.506h1.584v.079H2.37z"/><path id="_575919336" class="fil2" d="M2.37 4.349h1.584v.079H2.37z"/><path id="_575918208" class="fil2" d="M2.37 5.192h1.584v.079H2.37z"/><g><path id="_575918400" class="fil3" d="M2.733 1.821h1.221V1.9H2.733z"/><path id="_575917392" class="fil3" d="M2.733 2.664h1.221v.079H2.733z"/><path id="_575906976" class="fil3" d="M2.733 3.506h1.221v.079H2.733z"/><path id="_575905752" class="fil3" d="M2.733 4.349h1.221v.079H2.733z"/><path id="_585047800" class="fil3" d="M2.733 5.192h1.221v.079H2.733z"/></g><g><path id="_585016000" d="M5.737 4.035a.162.162 0 0 1-.229-.023L4.454 2.725l.252-.206L5.76 3.806a.162.162 0 0 1-.023.229z" style="fill:%23556f7a"/><circle id="_585015880" cx="4.009" cy="1.939" r="1.002" style="fill:%23cbd7dc"/><path id="_585015544" d="M4.718 1.23a.999.999 0 0 0-.709-.293V2.94a1.002 1.002 0 0 0 .709-1.71z" style="fill:%23a7bdc6"/><circle id="_585047632" class="fil0" cx="4.009" cy="1.939" r=".89"/><path id="_585047416" d="M4.639 1.31a.888.888 0 0 0-.63-.261v1.78a.89.89 0 0 0 .63-1.52z" style="fill:%23cbd5d8"/><path id="_585046720" d="M4.116 1.92c0-.01 0-.018.002-.024a.173.173 0 0 1-.068.034.169.169 0 0 1-.149-.037l-.004-.004c.003.011.005.02.005.037a.23.23 0 0 1-.02.087l.122.108.005.004.132-.111-.002-.006a.22.22 0 0 1-.023-.088z" style="fill:%23f19b80"/><path id="_585046384" d="M4.109 1.511a.072.072 0 0 1-.024.025c-.018.01-.037.01-.053.01 0 0-.055-.002-.114.002-.042.003-.057.009-.069.015a.081.081 0 0 0-.037.036c-.008.017-.005.03-.009.031-.003 0-.01-.02-.012-.039a.159.159 0 0 1 .05-.133.242.242 0 0 1 .128-.058.371.371 0 0 1 .075-.007c.018 0 .04 0 .063.009.012.005.018.01.022.015.006.006.006.01.013.024.007.012.011.02.019.029.008.008.01.006.029.02.01.008.017.013.024.021a.073.073 0 0 1 .017.032c.002.01 0 .017-.001.032-.002.013-.019.058-.022.055-.004-.004-.013-.033-.047-.076a.165.165 0 0 0-.039-.038c-.004-.002-.011-.008-.013-.005z" style="fill:%23271911"/><path id="_585046840" d="M4.209 1.63c-.005-.004-.014-.033-.048-.076a.165.165 0 0 0-.039-.038c-.004-.003-.011-.008-.013-.005a.072.072 0 0 1-.024.024c-.018.012-.037.011-.053.01 0 0-.055 0-.114.003-.042.003-.057.009-.069.015a.081.081 0 0 0-.037.036c-.007.016-.005.03-.009.031-.054.048-.022.122.028.136.002.01.005.028.01.044a.184.184 0 0 0 .133.12.165.165 0 0 0 .13-.026.194.194 0 0 0 .038-.035.24.24 0 0 0 .048-.104c.049-.008.082-.114.019-.135z" style="fill:%23f9bba4"/><path id="_585045904" d="M4.01 2.465h.448c0-.036 0-.211-.034-.319a.245.245 0 0 0-.03-.065.254.254 0 0 0-.095-.083.342.342 0 0 0-.15-.028l-.14.14-.135-.14a.341.341 0 0 0-.151.028.254.254 0 0 0-.095.083.245.245 0 0 0-.03.065 1.292 1.292 0 0 0-.034.32l.448-.001m-.002 0z" style="fill:%2328a8e0"/><path id="_585046192" d="m4.01 2.11.131-.096-.003-.006a.22.22 0 0 1-.022-.088.14.14 0 0 1 .003-.029.173.173 0 0 1-.068.035c-.005 0-.021.008-.042.008v.176z" style="fill:%23e88b72"/><path id="_585045328" d="M4.424 2.146a.245.245 0 0 0-.03-.065.254.254 0 0 0-.095-.083.342.342 0 0 0-.15-.028l-.14.14v.355h.449c0-.036 0-.211-.034-.319z" style="fill:%2317a2cc"/><path id="_585045232" class="fil14" d="M3.731 2.255h.012v.21h-.012z"/><path id="_585044440" class="fil14" d="M4.293 2.255h.012v.21h-.012z"/><path id="_585044056" d="M4.209 1.63c-.005-.004-.014-.033-.048-.076a.165.165 0 0 0-.039-.038c-.004-.003-.011-.008-.013-.005a.072.072 0 0 1-.024.024c-.018.012-.037.011-.053.01h-.023v.389a.16.16 0 0 0 .096-.03.194.194 0 0 0 .037-.035.24.24 0 0 0 .048-.104c.049-.008.082-.114.019-.135z" style="fill:%23f2ab95"/><path id="_585043264" d="M4.23 1.543a.073.073 0 0 0-.016-.032.125.125 0 0 0-.024-.02c-.018-.015-.02-.013-.03-.021-.007-.008-.011-.017-.018-.03-.007-.013-.007-.017-.013-.023a.057.057 0 0 0-.022-.015.15.15 0 0 0-.063-.01l-.035.002v.152h.023c.017 0 .035 0 .053-.01a.072.072 0 0 0 .024-.025c.002-.003.01.003.013.005a.177.177 0 0 1 .039.038c.034.043.043.072.047.076.003.003.02-.042.022-.055.002-.015.003-.023 0-.032z" style="fill:%231e140f"/><g><path id="_585043648" d="M4.9 1.939a.89.89 0 1 0-1.781 0 .89.89 0 0 0 1.78 0z" style="fill:%23dde2e4;fill-opacity:.239216"/></g></g></g></g></g><path style="fill:none" d="M0 0h6.827v6.827H0z"/></svg>)
Gestión de Clientes y CRM
Descubre cómo transformar la relación con tus clientes a través de nuestro curso de Gestión de Clientes y CRM para empresas. Este programa ofrece una formación integral sobre cómo implementar, gestionar y optimizar sistemas de CRM en el entorno empresarial. Aprenderás desde la teoría fundamental hasta las técnicas más avanzadas para mejorar la interacción con los clientes y potenciar el crecimiento del negocio.
Aulas Virtuales Personalizadas
Aulas Virtuales
Personalizadas
¿Quieres formar a un grupo de trabajadores con temario a medida?
¡Esta es tu modalidad!
Aulas Virtuales Personalizadas
Aulas Virtuales
Personalizadas
¿Quieres formar a un grupo de trabajadores con temario a medida?
¡Esta es tu modalidad!
© 2026 Imagina Formación. Todos los derechos reservados