![iconoCurso](data:image/svg+xml;utf8, <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 48 48"><defs><style>.cls-1{fill:%23e9edf5}.cls-2{fill:%23cdd2e1}.cls-7{fill:%23ff8257}.cls-8{fill:%23ffcdbe}.cls-10{fill:%23190402}</style></defs><g id="_18-call_center" data-name="18-call center"><rect class="cls-1" x="1" y="5" width="46" height="34" rx="2" ry="2"/><path class="cls-1" d="M13 43h22v4H13z"/><path class="cls-2" d="M17 39h14v4H17zM1 32v5a2 2 0 0 0 2 2h42a2 2 0 0 0 2-2v-5z"/><rect x="5" y="9" width="38" height="24" rx="2" ry="2" style="fill:%23b5efff"/><path d="M41 9H7a2 2 0 0 0-2 2v3a2 2 0 0 1 2-2h34a2 2 0 0 1 2 2v-3a2 2 0 0 0-2-2z" style="fill:%2380dbff"/><path d="M3 1h16a2.006 2.006 0 0 1 2 2v13a2.006 2.006 0 0 1-2 2h-4v5l-5-5H3a2.006 2.006 0 0 1-2-2V3a2.006 2.006 0 0 1 2-2z" style="fill:%23ffde91"/><path d="M40 8v1l-2 2c-7 0-7-3-7-3a2.938 2.938 0 0 1-3 3l-2-2V8a7 7 0 0 1 13.45-2.73A7.077 7.077 0 0 1 40 8z" style="fill:%23414952"/><path class="cls-7" d="M27 33h-4v-8a4 4 0 0 1 4-4h4a2.006 2.006 0 0 0 2 2v10zM39 33h-6V23a2.015 2.015 0 0 0 2-2h4a4 4 0 0 1 4 4v8z"/><path class="cls-8" d="M35 21a2.015 2.015 0 0 1-2 2 2.006 2.006 0 0 1-2-2v-1.41l2 .41a5.106 5.106 0 0 0 2-.41zM28 11v4a2 2 0 0 1 0-4zM38 11a2 2 0 0 1 0 4z"/><path class="cls-8" d="M38 11v4a5.029 5.029 0 0 1-3 4.59 5.106 5.106 0 0 1-2 .41l-2-.41-1.54-1.05A5.022 5.022 0 0 1 28 15v-4a2.938 2.938 0 0 0 3-3s0 3 7 3z"/><path d="M31 8a2.938 2.938 0 0 1-3 3v4a2.938 2.938 0 0 0 3-3s0 3 7 3v-4c-7 0-7-3-7-3z" style="fill:%23ffbeaa"/><path class="cls-10" d="M45 4h-3v2h3a1 1 0 0 1 1 1v30a1 1 0 0 1-1 1H3a1 1 0 0 1-1-1V21H0v16a3 3 0 0 0 3 3h13v2h-3a1 1 0 0 0-1 1v4a1 1 0 0 0 1 1h22a1 1 0 0 0 1-1v-4a1 1 0 0 0-1-1h-3v-2h13a3 3 0 0 0 3-3V7a3 3 0 0 0-3-3zM34 46H14v-2h20zm-4-4H18v-2h12z"/><path class="cls-10" d="M22 25v7H4v2h39a1 1 0 0 0 1-1v-8a5.006 5.006 0 0 0-5-5h-2.695a6.024 6.024 0 0 0 2.633-4.165 2.975 2.975 0 0 0 .861-5.22l.908-.908A1 1 0 0 0 41 9V8a8.064 8.064 0 0 0-.629-3.119A8 8 0 0 0 25 8v1a1 1 0 0 0 .293.707l.908.908a2.975 2.975 0 0 0 .864 5.221 5.992 5.992 0 0 0 1.684 3.407 1.009 1.009 0 0 0 .147.123l.93.634H27a5.006 5.006 0 0 0-5 5zm2 0a3 3 0 0 1 3-3h3.184A3 3 0 0 0 32 23.816V32h-4v-4h-2v4h-2zm9.694-3.288A.957.957 0 0 1 33 22a1 1 0 0 1-1-1v-.184l.8.163A.973.973 0 0 0 33 21a6.075 6.075 0 0 0 1-.09V21a.978.978 0 0 1-.306.712zM42 25v7h-2v-4h-2v4h-4v-8.181a2.853 2.853 0 0 0 1.107-.693A2.906 2.906 0 0 0 35.818 22H39a3 3 0 0 1 3 3zM28.376 9.962 27 8.586V8a6 6 0 0 1 11.527-2.346A6.076 6.076 0 0 1 39 8v.586l-1.4 1.405C32.315 9.9 32 8 32 8a1 1 0 0 0-2 0 1.8 1.8 0 0 1-1.624 1.962zM29 11.874a3.959 3.959 0 0 0 2.313-1.523c.983.788 2.7 1.5 5.687 1.628V15a4.025 4.025 0 0 1-2.393 3.67A4.074 4.074 0 0 1 33.1 19l-1.7-.349-1.29-.879A4.012 4.012 0 0 1 29 15z"/><path class="cls-10" d="M3 19h6.586l4.707 4.707A1 1 0 0 0 16 23v-4h3a3 3 0 0 0 3-3V3a3 3 0 0 0-3-3H3a3 3 0 0 0-3 3v13a3 3 0 0 0 3 3zM2 3a1 1 0 0 1 1-1h16a1 1 0 0 1 1 1v13a1 1 0 0 1-1 1h-4a1 1 0 0 0-1 1v2.586l-3.293-3.293A1 1 0 0 0 10 17H3a1 1 0 0 1-1-1z"/><path class="cls-10" d="M13 13h-1V8a1 1 0 0 0-1-1H9v2h1v4H9v2h4zM10 4h2v2h-2z"/></g></svg>)
Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Este curso integral ofrece a los profesionales las habilidades y técnicas necesarias para manejar efectivamente la atención telefónica y las reclamaciones de clientes.
Este curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones, ofrece a los profesionales las habilidades y técnicas necesarias para manejar efectivamente la atención telefónica y las reclamaciones de clientes.
Los participantes aprenderán a mejorar la comunicación, resolver conflictos, y convertir desafíos en oportunidades de fidelización.
A través de una combinación de teoría, práctica y simulaciones, este programa asegura que los participantes puedan aplicar lo aprendido en situaciones reales, elevando la calidad del servicio y contribuyendo a la satisfacción y retención de clientes.
Formación en Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones bonificable para empresas
A quién va dirigido nuestro curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Objetivos de nuestro curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
- Aprender a proyectar una imagen positiva de la empresa durante las interacciones con clientes.
- Desarrollar habilidades de comunicación.
- Implementar técnicas para mejorar la atención telefónica
- Desarrollar competencias para manejar reclamaciones de manera eficiente, transformando situaciones adversas en oportunidades de fidelización.
Qué vas a aprender en nuestro curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Este curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones, ofrece a los profesionales las habilidades y técnicas necesarias para manejar efectivamente la atención telefónica y las reclamaciones de clientes.
Los participantes aprenderán a mejorar la comunicación, resolver conflictos, y convertir desafíos en oportunidades de fidelización.
A través de una combinación de teoría, práctica y simulaciones, este programa asegura que los participantes puedan aplicar lo aprendido en situaciones reales, elevando la calidad del servicio y contribuyendo a la satisfacción y retención de clientes.
Requisitos de nuestro curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Temario del curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
Introducción a la Atención al Cliente
- Conceptos clave en atención al cliente.
- Importancia del servicio al cliente en la reputación empresarial.
- Expectativas del cliente y cómo gestionarlas.
Comunicación Efectiva
- Fundamentos de la comunicación verbal y no verbal.
- Escucha activa: técnicas y su importancia.
- Empatía: entender y responder a las emociones del cliente.
- Claridad y concisión en la comunicación telefónica.
Manejo de Llamadas Telefónicas
- Protocolos de inicio y cierre de llamadas.
- Control de la llamada: Técnicas para guiar la conversación.
- Manejo de múltiples llamadas y priorización.
- Uso de un lenguaje positivo y persuasivo.
Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Proceso para manejar reclamaciones.
- Técnicas para convertir reclamaciones en oportunidades.
- Documentación y seguimiento de quejas.
- Comunicación efectiva de soluciones a los clientes.
Solución de Problemas y Toma de Decisiones
- Identificación y análisis de problemas.
- Técnicas de toma de decisiones rápidas y efectivas.
- Implementación de soluciones y evaluación de su efectividad.
- Capacitación en autonomía y toma de iniciativas.
Psicología del Cliente
- Análisis de diferentes tipos de clientes y sus expectativas.
- Técnicas para tratar con diversos comportamientos.
- Estrategias para manejar clientes insatisfechos.
- Desarrollo de habilidades para prever y manejar situaciones emocionales.
Estrategias de Fidelización
- Diseño e implementación de programas de lealtad.
- Estrategias para incrementar la satisfacción del cliente.
- Técnicas de seguimiento post-llamada.
Herramientas Tecnológicas para la Atención al Cliente
- CRM y otras bases de datos de clientes.
- Integración de tecnologías en el proceso de atención al cliente.
- Software para registro y seguimiento de llamadas.
Gestión del Estrés en el Entorno Laboral
- Identificación de factores de estrés en la atención al cliente.
- Técnicas y herramientas para la gestión del estrés.
- Promoción del bienestar en el trabajo.
- Importancia de un ambiente de trabajo positivo y cómo fomentarlo.
Legislación y Normativas de Protección al Consumidor
- Leyes y regulaciones que afectan la atención al cliente.
- Derechos del consumidor y obligaciones de la empresa.
- Actualizaciones recientes en la legislación.
- Cumplimiento normativo para evitar litigios.
Simulaciones de Situaciones Reales
- Entrenamiento basado en situaciones reales.
- Análisis de casos.
- Evaluación de habilidades a través de simulaciones controladas.
Preguntas Frecuentes de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones
¿Cuáles son los principales beneficios que obtendré al inscribir a mi empresa en el curso Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?
¿El curso Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones está 100% bonificado por FUNDAE?
¿Cómo se imparten las clases del curso Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?
¿Qué habilidades desarrollarán mis empleados con el curso Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?
¿Cómo puedo inscribir a mi empresa en el curso Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones?