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Cursos de Negocios/Cursos de Marketing y Publicidad/Curso Fidelización de Clientes

Curso de Fidelización de Clientes

DISPONIBLE EN MODALIDAD:

Aula Virtual Personalizada

Descubre cómo transformar la interacción con tus clientes en una fuente de valor sostenible para tu empresa. Este curso ofrece las estrategias y herramientas necesarias para diseñar y ejecutar efectivos programas de fidelización. A través de una combinación de teoría y práctica, aprenderás a maximizar la lealtad y el compromiso de tus clientes, mejorando así su satisfacción y la rentabilidad de tu negocio.

Este curso de Fidelización de Clientes para empresas es un formación integral diseñada para capacitar a los profesionales en el arte y la ciencia de la fidelización de clientes. Este curso cubre desde los fundamentos teóricos del marketing de relaciones hasta la aplicación práctica de técnicas avanzadas como CRM, marketing de contenido y programas de lealtad.

Este curso está especialmente diseñado para ser aplicable en cualquier tipo de empresa, desde startups hasta multinacionales, y está orientado a garantizar que los participantes puedan implementar lo aprendido de manera inmediata y efectiva en sus respectivos roles laborales.

Formación en Fidelización de Clientes bonificable para empresas

A quién va dirigido nuestro curso de Fidelización de Clientes

- Equipos de Atención al Cliente. - Emprendedores y Propietarios de Negocios. - Profesionales de Marketing y Ventas.

Objetivos de nuestro curso de Fidelización de Clientes

Aprender la importancia de mantener clientes satisfechos y leales.
Desarrollar habilidades en medición y análisis de la fidelidad del cliente.
Aprender a usar sistemas CRM y otras tecnologías digitales que faciliten la gestión de relaciones con los clientes.
Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación con los clientes y gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones para fortalecer la lealtad.

Qué vas a aprender en nuestro curso de Fidelización de Clientes

Requisitos de nuestro curso de Fidelización de Clientes

Temario del curso de Fidelización de Clientes

tema 1

Introducción al Marketing de Fidelización

Fundamentos del marketing relacional.
Diferencia entre marketing transaccional y relacional.
La importancia de la fidelización para el crecimiento empresarial.

tema 2

Comportamiento del Consumidor

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
Proceso de decisión de compra.
Influencia cultural y social en las decisiones de compra.

tema 3

Estrategias de Fidelización de Clientes

Desarrollo y ejecución de programas de lealtad.
Estrategias para mejorar la retención de clientes.
Tecnología en la fidelización de clientes.

tema 4

Marketing Omnicanal

Integración de canales online y offline.
Estrategias para una experiencia de cliente uniforme.
Casos prácticos de éxito en la omnicanalidad.

tema 5

Análisis de Datos para Fidelización

Uso de bases de datos para la segmentación de clientes.
Herramientas de análisis de datos como el Data Mining.
Aplicación de Sistemas de Información Geográfica en marketing.

tema 6

Gestión del Valor y Satisfacción del Cliente

Métodos para medir y gestionar la satisfacción del cliente.
Técnicas para aumentar el valor percibido por los clientes.
Diseño de encuestas y recolección de feedback efectivo.

tema 7

Personalización y Experiencia del Cliente

Importancia de personalizar la experiencia del cliente.
Técnicas para la personalización efectiva de servicios y productos.
Estudios de casos sobre personalización exitosa.

tema 8

Gestión de Relaciones y CRM

Implementación de sistemas CRM para la fidelización de clientes.
Mejores prácticas para el uso de CRM en diferentes industrias.
Integración de CRM con otras herramientas de marketing.

tema 9

Marketing de Contenidos y Redes Sociales

Creación de contenido relevante para fomentar la lealtad.
Estrategias de redes sociales para la fidelización.
Casos de estudio sobre marketing viral y de contenidos.

tema 10

Retención y Recuperación de Clientes

Estrategias para evitar la pérdida de clientes.
Técnicas de recuperación de clientes insatisfechos.
Importancia de la gestión de quejas y reclamaciones.

tema 11

Innovación en Programas de Fidelización

Nuevas tendencias en los programas de lealtad.
Impacto de la tecnología en la fidelización de clientes.
Futuro de los programas de fidelización.

tema 12

Legalidad y Ética en la Fidelización

Aspectos legales y éticos en programas de fidelización.
Políticas de privacidad y protección de datos.
Cumplimiento normativo en marketing relacional.

tema 13

Proyecto Final

Desarrollo de un plan de fidelización integral.
Aplicación práctica de conocimientos adquiridos.

Preguntas Frecuentes de Fidelización de Clientes

¿Cuáles son los beneficios de realizar el curso de Fidelización de Clientes?

El curso de Fidelización de Clientes te proporciona una formación completa en el marketing de relaciones, desde los fundamentos teóricos hasta técnicas avanzadas como CRM y programas de lealtad. Aprenderás a integrar estrategias omnicanal, analizar datos para segmentación y personalizar experiencias de cliente, mejorando así el crecimiento empresarial y la retención de clientes.

¿El curso de Fidelización de Clientes se puede bonificar a través de FUNDAE?

Sí, el curso de Fidelización de Clientes se puede bonificar hasta el 100% del coste a través de FUNDAE, siempre y cuando la empresa disponga de los créditos formativos suficientes. Esto permite a las empresas reducir considerablemente el coste total del curso.

¿En qué modalidades se imparte el curso de Fidelización de Clientes?

El curso se imparte en modalidad de Aula Virtual Personalizada, utilizando la plataforma de videoconferencia Zoom. Esta modalidad permite una interacción directa con el formador y acceso a las grabaciones de las sesiones, facilitando el aprendizaje en un entorno flexible y adaptado a las necesidades empresariales.

¿Qué habilidades desarrollaré con el curso de Fidelización de Clientes?

A través del curso, desarrollarás habilidades en la creación y gestión de programas de fidelización, uso de tecnología para la retención de clientes, análisis de datos para segmentación, y manejo de CRM. Estas competencias te permitirán implementar estrategias efectivas para mejorar la lealtad del cliente en tu empresa.

¿Cuál es el proceso para gestionar la bonificación del curso a través de FUNDAE?

Si decides que gestionemos la bonificación del curso a través de FUNDAE, cobraremos un 10% adicional del valor del curso + IVA. Este coste es también bonificable según los créditos disponibles. Nos encargamos de todo el proceso administrativo para que la empresa pueda beneficiarse de la reducción de costes de manera eficiente.