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Cursos de Negocios/Cursos de Marketing y Publicidad/Curso Lyssna

Curso de Lyssna

DISPONIBLE EN MODALIDAD:

Aula Virtual Personalizada

Aprende a dominar Lyssna y optimiza la experiencia de tus clientes utilizando estrategias avanzadas de VoC.

Descubre cómo aprovechar Lyssna para recopilar, analizar y transformar los comentarios de clientes en estrategias efectivas de experiencia del cliente. Este curso avanzado incluye integración con herramientas de marketing, análisis de datos y metodologías VoC para maximizar el impacto de tus decisiones empresariales.

Formación en Lyssna bonificable para empresas

A quién va dirigido nuestro curso de Lyssna

Profesionales de marketing, responsables de experiencia del cliente, analistas de datos y gerentes interesados en optimizar la relación con los clientes y mejorar la percepción de marca.

Objetivos de nuestro curso de Lyssna

Comprender los fundamentos de la Voz del Cliente (VoC) y su importancia en las estrategias empresariales.
Aprender a utilizar Lyssna para recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de clientes.
Desarrollar estrategias de mejora continua basadas en insights obtenidos con Lyssna.
Integrar Lyssna con otras herramientas de marketing, CRM y análisis de datos.
Diseñar y optimizar programas de experiencia del cliente utilizando metodologías VoC avanzadas.

Qué vas a aprender en nuestro curso de Lyssna

Requisitos de nuestro curso de Lyssna

Experiencia previa en marketing, análisis de datos o gestión de experiencia del cliente.
Conocimientos básicos de herramientas CRM y de análisis como Google Analytics o HubSpot.
Acceso a un equipo con conexión estable a Internet, 8 GB de RAM y navegador actualizado.
Una cuenta activa de Lyssna con permisos de administrador.
Permisos para integrar Lyssna con herramientas externas si es necesario.

Temario del curso de Lyssna

tema 1

Introducción a Lyssna y la Voz del Cliente (VoC)

Conceptos básicos de VoC
Principales beneficios de Lyssna
Casos de uso en empresas líderes
Diferencias entre VoC y encuestas tradicionales
Cómo Lyssna mejora la experiencia del cliente
Identificación de los principales puntos de contacto (touchpoints)
Relación entre VoC y la fidelización del cliente
Rol de Lyssna en la estrategia empresarial
Ejemplo práctico: VoC aplicado con Lyssna
Configuración inicial de la herramienta

tema 2

Configuración de Lyssna

Creación de una cuenta en Lyssna
Configuración de perfiles de usuario
Personalización de dashboards
Integración con herramientas externas (CRM, email marketing)
Ajustes de privacidad y seguridad
Configuración de idiomas y localización
Ejemplo práctico: Configurar un proyecto inicial
Creación de un plan de VoC con Lyssna
Roles y permisos dentro del equipo
Configuración de alertas y notificaciones

tema 3

Recopilación de Datos con Lyssna

Fuentes de datos: encuestas, redes sociales, y feedback directo
Métodos para recopilar comentarios de clientes
Creación de formularios personalizados
Configuración de encuestas VoC automatizadas
Herramientas de escucha activa en redes sociales
Segmentación de clientes para una recopilación efectiva
Ejemplo práctico: Configurar una encuesta en Lyssna
Recolección de feedback multicanal
Captura de datos de clientes en tiempo real
Mejores prácticas para maximizar la tasa de respuesta

tema 4

Análisis de Feedback

Análisis cualitativo y cuantitativo en Lyssna
Uso de inteligencia artificial para clasificar comentarios
Identificación de patrones y tendencias
Métricas clave de VoC: NPS, CES, CSAT
Análisis de sentimiento con Lyssna
Creación de informes visuales personalizados
Ejemplo práctico: Generar un informe de análisis
Priorización de áreas de mejora
Integración de insights en estrategias de marketing
Automatización del análisis en Lyssna

tema 5

Optimización de la Experiencia del Cliente

Creación de planes de acción basados en VoC
Resolución de problemas identificados por los clientes
Personalización de la experiencia del cliente
Herramientas para mejorar el Customer Journey
Ejemplo práctico: Optimización de un punto de contacto
Monitorización de resultados y ajustes continuos
Relación entre VoC y ROI empresarial
Uso de gamificación para aumentar la participación de los clientes
Cómo involucrar a toda la organización en la mejora del CX
Uso de los insights para diseñar estrategias de fidelización

tema 6

Automatización de Procesos con Lyssna

Configuración de workflows automáticos
Herramientas para la automatización de encuestas y análisis
Ejemplo práctico: Configurar una automatización
Ahorro de tiempo mediante automatizaciones
Integración con herramientas de marketing para automatizar acciones
Notificaciones automáticas basadas en métricas clave
Mejores prácticas para procesos automáticos eficientes
Automatización en el manejo de incidencias
Herramientas para priorizar tareas automáticamente
Monitorización del desempeño de los procesos automatizados

tema 7

Integración de Lyssna con CRM y Marketing

Beneficios de integrar Lyssna con CRM como HubSpot o Salesforce
Sincronización de datos en tiempo real
Ejemplo práctico: Configurar una integración con CRM
Creación de campañas basadas en insights VoC
Enriquecimiento de perfiles de clientes
Automatización de seguimientos en CRM
Generación de leads a partir del feedback
Uso de Lyssna para mejorar estrategias de retención
Mejores prácticas para integraciones sin problemas
Análisis de impacto tras la integración

tema 8

Visualización de Datos en Lyssna

Herramientas de visualización en Lyssna
Diseño de dashboards efectivos
Ejemplo práctico: Crear un dashboard personalizado
Visualización de métricas clave en tiempo real
Uso de gráficos y tablas interactivas
Comparación de datos históricos y actuales
Cómo interpretar los insights visualizados
Presentación de resultados a los stakeholders
Creación de reportes visuales descargables
Automatización de reportes periódicos

tema 9

Estrategias Avanzadas de VoC

Cómo priorizar insights de alta importancia
Creación de mapas de viaje del cliente (Customer Journey Maps)
Implementación de programas VoC avanzados
Ejemplo práctico: Diseñar un programa avanzado
Métodos para medir la efectividad de VoC
Optimización de encuestas para clientes VIP
Identificación de clientes promotores
Ejecución de planes de mejora estratégica
Feedback loops para la mejora continua
Relación entre VoC y cultura organizacional

tema 10

Proyecto Final

Definición de un proyecto VoC completo
Configuración de Lyssna para la recopilación de feedback
Implementación de estrategias avanzadas de VoC
Análisis de resultados obtenidos
Creación de un informe detallado para stakeholders
Presentación del proyecto a nivel interno
Diseño de un plan de mejora continua
Evaluación de impacto del proyecto en KPIs
Aplicación de mejoras basadas en los resultados
Conclusión del curso y próximos pasos en la optimización CX