Aprende a utilizar Lyssna para maximizar la satisfacción del cliente, una herramienta clave utilizada por empresas líderes para revolucionar la experiencia de cliente.
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Curso de Lyssna para Empresas — Fidelización y VoC
Aprende con el curso de Lyssna para empresas hasta 100% bonificado, a medida para tu organización.
Totalmente práctico y aplicable
Formación en Lyssna a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Modalidad Aula Virtual Personalizada
Curso de Lyssna en Aula Virtual Personalizada
Nuestra modalidad AVP es una formación en directo, práctica y 100% adaptada a vuestro equipo. No trabajamos con contenidos genéricos: diseñamos la formación en función de vuestro nivel, objetivos, procesos internos y necesidades reales de aplicación.
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Temario 100% a medida
Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.
Proyectos personalizados
Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.
Sesiones en directo con consultor experto
Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.
Calendario adaptado a vuestra disponibilidad
Definimos conjuntamente fechas, horarios y duración de las sesiones para facilitar la asistencia del equipo y minimizar el impacto en la operativa diaria de la empresa.
Bonificación FUNDAE
Curso de Lyssna hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Tu bonificación paso a paso
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de Lyssna para empresas es subvencionable hasta el 100%.
- Potencia las habilidades de edición y automatización de tus profesionales.
- Accede a una formación avanzada en Lyssna práctica y orientada a resultados.
- Prepara a tu equipo para los retos documentales del entorno laboral actual.
- Gestionamos gratis tu bonificación de este curso corporativo de Lyssna ante FUNDAE.
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Todos nuestros cursos son bonificables a través de FUNDAE.
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48hTiempo medio de gestión
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420€*
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Lyssna: Más de 10.000 Empresas Transforman su CX con Nuestras Herramientas
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Incrementa la fidelización y mejora el ROI con estrategias VoC avanzadas, integrando Lyssna con tus sistemas CRM y de marketing para obtener insights valiosos.
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Diferénciate en el mercado optimizando procesos automáticos y personalizando el journey del cliente, aumentando la eficiencia empresarial de manera significativa.
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Capacitación 100% práctica y orientada a resultados, con ejemplos reales y configuraciones adaptadas a las necesidades estratégicas de tu empresa para una implementación efectiva desde el primer día.
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Personaliza el temario al 100% para tu equipo
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nuestra plataforma
Nueva Plataforma
de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
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Ejercicios prácticos
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Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Programa formativo
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Temario
Conceptos básicos de VoC
Principales beneficios de Lyssna
Casos de uso en empresas líderes
Diferencias entre VoC y encuestas tradicionales
Cómo Lyssna mejora la experiencia del cliente
Identificación de los principales puntos de contacto (touchpoints)
Relación entre VoC y la fidelización del cliente
Rol de Lyssna en la estrategia empresarial
Ejemplo práctico: VoC aplicado con Lyssna
Configuración inicial de la herramienta
Creación de una cuenta en Lyssna
Configuración de perfiles de usuario
Personalización de dashboards
Integración con herramientas externas (CRM, email marketing)
Ajustes de privacidad y seguridad
Configuración de idiomas y localización
Ejemplo práctico: Configurar un proyecto inicial
Creación de un plan de VoC con Lyssna
Roles y permisos dentro del equipo
Configuración de alertas y notificaciones
Fuentes de datos: encuestas, redes sociales, y feedback directo
Métodos para recopilar comentarios de clientes
Creación de formularios personalizados
Configuración de encuestas VoC automatizadas
Herramientas de escucha activa en redes sociales
Segmentación de clientes para una recopilación efectiva
Ejemplo práctico: Configurar una encuesta en Lyssna
Recolección de feedback multicanal
Captura de datos de clientes en tiempo real
Mejores prácticas para maximizar la tasa de respuesta
Análisis cualitativo y cuantitativo en Lyssna
Uso de inteligencia artificial para clasificar comentarios
Identificación de patrones y tendencias
Métricas clave de VoC: NPS, CES, CSAT
Análisis de sentimiento con Lyssna
Creación de informes visuales personalizados
Ejemplo práctico: Generar un informe de análisis
Priorización de áreas de mejora
Integración de insights en estrategias de marketing
Automatización del análisis en Lyssna
Creación de planes de acción basados en VoC
Resolución de problemas identificados por los clientes
Personalización de la experiencia del cliente
Herramientas para mejorar el Customer Journey
Ejemplo práctico: Optimización de un punto de contacto
Monitorización de resultados y ajustes continuos
Relación entre VoC y ROI empresarial
Uso de gamificación para aumentar la participación de los clientes
Cómo involucrar a toda la organización en la mejora del CX
Uso de los insights para diseñar estrategias de fidelización
Configuración de workflows automáticos
Herramientas para la automatización de encuestas y análisis
Ejemplo práctico: Configurar una automatización
Ahorro de tiempo mediante automatizaciones
Integración con herramientas de marketing para automatizar acciones
Notificaciones automáticas basadas en métricas clave
Mejores prácticas para procesos automáticos eficientes
Automatización en el manejo de incidencias
Herramientas para priorizar tareas automáticamente
Monitorización del desempeño de los procesos automatizados
Beneficios de integrar Lyssna con CRM como HubSpot o Salesforce
Sincronización de datos en tiempo real
Ejemplo práctico: Configurar una integración con CRM
Creación de campañas basadas en insights VoC
Enriquecimiento de perfiles de clientes
Automatización de seguimientos en CRM
Generación de leads a partir del feedback
Uso de Lyssna para mejorar estrategias de retención
Mejores prácticas para integraciones sin problemas
Análisis de impacto tras la integración
Herramientas de visualización en Lyssna
Diseño de dashboards efectivos
Ejemplo práctico: Crear un dashboard personalizado
Visualización de métricas clave en tiempo real
Uso de gráficos y tablas interactivas
Comparación de datos históricos y actuales
Cómo interpretar los insights visualizados
Presentación de resultados a los stakeholders
Creación de reportes visuales descargables
Automatización de reportes periódicos
Cómo priorizar insights de alta importancia
Creación de mapas de viaje del cliente (Customer Journey Maps)
Implementación de programas VoC avanzados
Ejemplo práctico: Diseñar un programa avanzado
Métodos para medir la efectividad de VoC
Optimización de encuestas para clientes VIP
Identificación de clientes promotores
Ejecución de planes de mejora estratégica
Feedback loops para la mejora continua
Relación entre VoC y cultura organizacional
Definición de un proyecto VoC completo
Configuración de Lyssna para la recopilación de feedback
Implementación de estrategias avanzadas de VoC
Análisis de resultados obtenidos
Creación de un informe detallado para stakeholders
Presentación del proyecto a nivel interno
Diseño de un plan de mejora continua
Evaluación de impacto del proyecto en KPIs
Aplicación de mejoras basadas en los resultados
Conclusión del curso y próximos pasos en la optimización CX
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Lyssna en su día a día
Profesionales de Marketing
Interesados en maximizar el impacto de sus campañas mediante el análisis de comentarios de clientes.
Responsables de Experiencia del Cliente
Buscan herramientas avanzadas para mejorar las interacciones y optimizar el Customer Journey en la empresa.
Analistas de Datos
Necesitan extraer insights valiosos del feedback de clientes para respaldar decisiones estratégicas empresariales.
Gerentes de CRM
Desean integrar sistemas para enriquecer datos de clientes y automatizar seguimientos efectivos y personalizados.
Equipos de Estrategia Empresarial
Requieren metodologías VoC para llevar la empresa hacia una cultura centrada en el cliente e impulsar su fidelización.
Directores de Operaciones
Buscan implementar planes de mejora continua basados en la recopilación y análisis de feedback de clientes.
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Casos de éxito
Empresas que ya han formado a sus equipos
Experiencias reales de equipos que ya han trabajado con nosotros.
+16
años de liderazgo
+3.500
empresas formadas
Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
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Alejandro Sánchez
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480.000 alumnos formados en Imagina
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Lyssna
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
El curso de Lyssna te proporciona un conocimiento profundo sobre cómo capturar, analizar y utilizar la Voz del Cliente (VoC) para mejorar la experiencia del cliente. Aprenderás a integrar Lyssna con herramientas de marketing y CRM, optimizar el Customer Journey y diseñar estrategias de fidelización basadas en insights de VoC. Esto fortalecerá la relación con tus clientes y mejorará la percepción y reputación de tu marca.
Sí, el curso de Lyssna es bonificable a través de FUNDAE, permitiendo a las empresas obtener una reducción de hasta el 100% en el coste del curso según los créditos de formación de que dispongan. Si gestionamos la bonificación del curso, cobramos un 10% extra del valor del curso más IVA, y este coste adicional también es bonificable.
El curso de Lyssna se imparte en la modalidad de Aula Virtual Personalizada. Se realiza mediante videoconferencia a través de Zoom, con un formador en directo que guía las sesiones, proporcionando un entorno participativo y flexible. Además, tendrás acceso a las grabaciones de las clases para repasar o consultar contenidos cuando lo necesites.
Con el curso de Lyssna desarrollarás habilidades en recopilación y análisis de datos de clientes, identificación de patrones de comportamiento, optimización de puntos de contacto y personalización de la experiencia del cliente. También aprenderás a implementar y automatizar procesos de VoC y a integrar estos insights en la estrategia empresarial.
Puedes inscribirte en el curso de Lyssna completando el formulario de inscripción en nuestra página web. Asegúrate de proporcionar toda la información requerida para gestionar tu inscripción y bonificación de manera eficiente. Una vez inscrito, recibirás detalles para acceder al Aula Virtual y comenzar tu formación.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
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![Fidelización de Clientes](data:image/svg+xml;utf8,<svg version="1.1" id="Icon_Set" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" x="0" y="0" viewBox="0 0 64 64" style="enable-background:new 0 0 64 64" xml:space="preserve"><style>.st1{fill:%23263238}.st2{fill:%23ffd740}</style><path class="st1" d="M42 48.572a.5.5 0 0 1-.5-.5V44.5a.5.5 0 0 1 1 0v3.572a.5.5 0 0 1-.5.5zM32 33.141a5.296 5.296 0 0 1-4.416-2.363.502.502 0 0 1-.084-.278v-1.761a.5.5 0 0 1 .683-.466 10.43 10.43 0 0 0 7.635 0 .5.5 0 0 1 .683.466V30.5a.496.496 0 0 1-.084.277A5.298 5.298 0 0 1 32 33.141zm-3.5-2.797c.809 1.128 2.106 1.797 3.5 1.797s2.691-.669 3.5-1.797v-.896a11.431 11.431 0 0 1-7 0v.896zM36.816 63.999c-1.82 0-3.652-.472-5.306-1.44l-5.492-3.22a9.501 9.501 0 0 0-4.805-1.305h-2.785a.5.5 0 0 1 0-1h2.785c1.865 0 3.702.498 5.311 1.441l5.492 3.22a9.498 9.498 0 0 0 11.521-1.478L53.984 49.77c.378-.378.586-.88.586-1.414s-.208-1.036-.586-1.414c-.756-.756-2.072-.756-2.828 0l-4.243 4.242a.5.5 0 0 1-.707-.707l4.243-4.242c1.133-1.133 3.109-1.133 4.242 0a2.98 2.98 0 0 1 .879 2.121c0 .801-.312 1.555-.879 2.121L44.245 60.925a10.495 10.495 0 0 1-7.429 3.074z"/><path d="M8.929 44.534v14.5a1 1 0 0 0 1 1h5.5a1 1 0 0 0 1-1v-14.5a1 1 0 0 0-1-1h-5.5a1 1 0 0 0-1 1z" style="fill:%2340c4ff"/><path class="st1" d="M15.429 60.534h-5.5c-.827 0-1.5-.673-1.5-1.5v-14.5c0-.827.673-1.5 1.5-1.5h5.5c.827 0 1.5.673 1.5 1.5v14.5c0 .827-.673 1.5-1.5 1.5zm-5.5-16.5c-.275 0-.5.225-.5.5v14.5c0 .275.225.5.5.5h5.5c.275 0 .5-.225.5-.5v-14.5c0-.275-.225-.5-.5-.5h-5.5zM41.429 55.534h-6.5a.5.5 0 0 1 0-1h6.5c1.103 0 2-.897 2-2s-.897-2-2-2h-7a.493.493 0 0 1-.178-.033l-7.92-3.018a14.462 14.462 0 0 0-5.162-.949h-2.74a.5.5 0 0 1 0-1h2.74c1.892 0 3.748.342 5.518 1.015l7.834 2.985h6.908c1.654 0 3 1.346 3 3s-1.346 3-3 3zM50 45.173a.5.5 0 0 1-.5-.5v-3.228a6.99 6.99 0 0 0-4.243-6.434l-9.087-3.895A5.296 5.296 0 0 1 32 33.139h-.001a5.294 5.294 0 0 1-4.169-2.023l-9.087 3.895a6.99 6.99 0 0 0-4.243 6.434c0 .276-.224.545-.5.545s-.5-.18-.5-.456c0-3.294 1.903-6.18 4.849-7.442l9.454-4.052a.5.5 0 0 1 .613.183 4.298 4.298 0 0 0 3.583 1.918H32a4.3 4.3 0 0 0 3.584-1.918.5.5 0 0 1 .613-.183l9.454 4.052a7.992 7.992 0 0 1 4.849 7.354v3.228a.5.5 0 0 1-.5.499zM56.5 30h-10a.5.5 0 0 1 0-1h10a.5.5 0 0 1 0 1zM59.5 30h-1a.5.5 0 0 1 0-1h1a.5.5 0 0 1 0 1zM17.5 30h-10a.5.5 0 0 1 0-1h10a.5.5 0 0 1 0 1zM5.5 30h-1a.5.5 0 0 1 0-1h1a.5.5 0 0 1 0 1z"/><path class="st1" d="M31.985 30a11.435 11.435 0 0 1-11.095-8.502c-1.61-.05-2.905-1.376-2.905-2.998s1.295-2.948 2.905-2.998C22.24 10.475 26.742 7 31.985 7s9.746 3.475 11.096 8.502c1.61.05 2.904 1.376 2.904 2.998s-1.294 2.948-2.904 2.998A11.436 11.436 0 0 1 31.985 30zm-10.777-9.521c.24 0 .501.15.554.379A10.441 10.441 0 0 0 31.985 29c4.918 0 9.122-3.348 10.225-8.142a.489.489 0 0 1 .548-.384c.129.018.177.025.228.025 1.103 0 2-.897 2-2s-.897-2-2-2c-.051 0-.099.008-.147.015-.257.041-.569-.121-.628-.373A10.446 10.446 0 0 0 31.985 8a10.443 10.443 0 0 0-10.224 8.142.491.491 0 0 1-.548.384c-.129-.018-.178-.025-.229-.025-1.103 0-2 .897-2 2s.897 2 2 2c.051 0 .1-.008.149-.015a.388.388 0 0 1 .075-.007z"/><path class="st2" d="M21.986 17.5h-.5V11h3v4a2.5 2.5 0 0 1-2.5 2.5z"/><path class="st1" d="M21.985 18h-.5a.5.5 0 0 1-.5-.5V11a.5.5 0 0 1 .5-.5h3a.5.5 0 0 1 .5.5v4c0 1.654-1.345 3-3 3zm0-1h.01-.01zm0-5.5V17c1.103 0 2-.897 2-2v-3.5h-2z"/><path class="st2" d="M39.486 10.95V15a2.5 2.5 0 0 0 2.5 2.5h.5V9.565a4.98 4.98 0 0 1-3 1.385z"/><path class="st1" d="M42.485 18h-.5c-1.654 0-3-1.346-3-3v-4.051c0-.257.194-.472.45-.497a4.498 4.498 0 0 0 2.699-1.244.501.501 0 0 1 .851.357V17.5a.5.5 0 0 1-.5.5zm-2.5-6.617V15c0 1.103.897 2 2 2v-6.401c-.6.384-1.282.653-2 .784zM31.985 23.997a5.485 5.485 0 0 1-3.889-1.608.5.5 0 0 1 .707-.707 4.506 4.506 0 0 0 6.364 0 .5.5 0 0 1 .707.707 5.479 5.479 0 0 1-3.889 1.608z"/><path class="st2" d="M38.986 11h-17.5a7.5 7.5 0 0 1 7.5-7.5h5.205c2.171 0 4.315-.471 6.286-1.381L43.986.5V6a5 5 0 0 1-5 5z"/><path class="st1" d="M38.985 11.5h-17.5a.5.5 0 0 1-.5-.5c0-4.411 3.589-8 8-8h5.206a14.59 14.59 0 0 0 6.076-1.335L43.775.046a.498.498 0 0 1 .709.454V6a5.505 5.505 0 0 1-5.499 5.5zm-16.982-1h16.982c2.481 0 4.5-2.019 4.5-4.5V1.281l-2.798 1.292A15.589 15.589 0 0 1 34.191 4h-5.206c-3.691 0-6.724 2.873-6.982 6.5z"/><g><path class="st1" d="M12.929 15h-4a.5.5 0 0 1 0-1h4a.5.5 0 0 1 0 1z"/></g><g><path class="st1" d="M17.429 8h-4a.5.5 0 0 1 0-1h4a.5.5 0 0 1 0 1z"/></g><g><path class="st1" d="M15.429 10a.5.5 0 0 1-.5-.5v-4a.5.5 0 0 1 1 0v4a.5.5 0 0 1-.5.5z"/></g><g><path class="st1" d="M10.929 17a.5.5 0 0 1-.5-.5v-4a.5.5 0 0 1 1 0v4a.5.5 0 0 1-.5.5z"/></g></svg>)
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![Inbound Marketing y Marketing de Contenidos](data:image/svg+xml;utf8,<svg width="100" height="100" viewBox="0 0 100 100" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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