Curso de Gestión de Clientes en E-commerce y Marketing Digital hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Tu bonificación paso a paso
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal. Este programa de Gestión de Clientes en E-commerce y Marketing Digitalpara empresas es subvencionable hasta el 100%.
Potencia las habilidades de edición y automatización de tus profesionales.
Accede a una formación avanzada en Gestión de Clientes en E-commerce y Marketing Digital práctica y orientada a resultados.
Prepara a tu equipo para los retos documentales del entorno laboral actual.
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Enfoque orientado a rentabilidad Trabaja métricas estratégicas como CAC, LTV y churn con impacto económico real.
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Integración tecnológica avanzada Combina e-commerce, CRM, automatización y analítica en un modelo coherente.
Personaliza el temario al 100% para tu equipo
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nueva Plataforma de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Tema 1: Estrategia integral de gestión de clientes digitales
Evolución del cliente digital
Diferencia entre adquisición y gestión relacional
Customer lifecycle completo
Integración marketing-ventas-ecommerce
Visión omnicanal
Modelo centrado en valor de vida
Segmentación estratégica inicial
Indicadores clave de relación
Errores comunes en gestión de clientes
Diagnóstico de situación actual
Tema 2: Arquitectura del Customer Journey en e-commerce
Mapa completo del recorrido del cliente
Identificación de puntos de fricción
Microconversiones estratégicas
Momentos críticos de abandono
Integración entre canales
Optimización de navegación
Experiencia móvil prioritaria
Coherencia entre campañas y landing
Medición por etapa del funnel
Mejora continua del recorrido
Tema 3: Captación cualificada y reducción de CAC
Estrategia de tráfico pago
SEO orientado a conversión
Campañas en Meta Ads y Google Ads
Segmentación avanzada de audiencias
Optimización de landing pages
Lead magnets estratégicos
Testing de creatividades
Cálculo real de CAC
Ajuste presupuestario dinámico
Evaluación de rentabilidad por canal
Tema 4: Optimización de la tasa de conversión
Análisis de comportamiento en GA4
Heatmaps y mapas de scroll
Simplificación de procesos de compra
Optimización de checkout
Confianza y prueba social
Copy persuasivo en fichas de producto
Gestión de carritos abandonados
A/B testing estructurado
Reducción de fricción técnica
Medición de impacto en conversión
Tema 5: CRM como eje de la relación con el cliente
Diseño de modelo de datos en CRM
Integración e-commerce-CRM
Segmentación avanzada
Automatización de workflows
Lead scoring en e-commerce
Sincronización de contactos
Historial de interacción completo
Seguimiento de oportunidades
Gestión de tickets y soporte
Medición de eficiencia relacional
Tema 6: Automatización de marketing y fidelización
Flujos automáticos post-compra
Secuencias de bienvenida
Recuperación de clientes inactivos
Cross-selling y up-selling automatizado
Segmentación por comportamiento
Emails transaccionales optimizados
Automatización omnicanal
Personalización dinámica
Medición de engagement
Optimización continua de workflows
Tema 7: Personalización basada en datos
Segmentación por comportamiento real
Recomendaciones de producto
Contenido dinámico en web
Emails personalizados
Ofertas según historial
IA aplicada a personalización
Adaptación por ubicación
Personalización en tiempo real
Impacto en conversión
Evaluación de resultados
Tema 8: Gestión de carritos abandonados y recuperación
Identificación de causas
Secuencias automatizadas de recuperación
Incentivos estratégicos
Retargeting inteligente
Personalización de mensajes
Optimización del tiempo de envío
Análisis de recuperación efectiva
Integración con CRM
Reducción estructural de abandono
Evaluación de ROI de recuperación
Tema 9: Atención al cliente y experiencia postventa
Integración soporte-ecommerce
Automatización de respuestas frecuentes
Gestión de tickets
Chatbots y asistencia digital
Seguimiento postventa
Encuestas de satisfacción
Gestión de devoluciones eficiente
Reputación online
Reducción de tiempos de respuesta
Medición de NPS y CSAT
Tema 10: Fidelización y aumento del LTV
Programas de fidelidad
Suscripciones recurrentes
Estrategias de recompra
Segmentación por valor
Gestión de clientes premium
Ofertas exclusivas
Comunidad y engagement
Incentivos personalizados
Análisis de recurrencia
Optimización de valor de vida
Tema 11: Analítica avanzada y métricas estratégicas
LTV y CAC
Tasa de recompra
Churn rate
Cohortes de clientes
Análisis de margen por cliente
ROI por canal
Customer profitability
Dashboards ejecutivos
Seguimiento mensual estructurado
Toma de decisiones basada en datos
Tema 12: Omnicanalidad y coherencia de marca
Integración online-offline
Sincronización inventario
Experiencia consistente
Coordinación campañas multicanal
Seguimiento cross-device
CRM unificado
Comunicación coherente
Gestión de redes sociales
Influencia en conversión
Evaluación global de experiencia
Tema 13: Estrategias de retención avanzadas
Identificación temprana de riesgo de churn
Modelos predictivos básicos
Campañas preventivas
Segmentación de alto riesgo
Incentivos personalizados
Recuperación de clientes dormidos
Automatización preventiva
Medición de efectividad
Ajuste estratégico
Consolidación de retención sostenible
Tema 14: Gestión de bases de datos y cumplimiento
Protección de datos personales
Consentimiento y RGPD
Gestión de preferencias
Seguridad de información cliente
Depuración de bases de datos
Eliminación de duplicidades
Segmentación responsable
Control de accesos
Integración con políticas internas
Auditoría periódica de datos
Tema 15: Escalado empresarial del modelo de cliente
Arquitectura tecnológica escalable
Integración con ERP
Automatización avanzada
Gestión de grandes volúmenes
Optimización de costes
Monitorización continua
Estandarización de procesos
Coordinación interdepartamental
Plan de crecimiento estructurado
Consolidación de modelo sostenible
Tema 16: Proyecto final: modelo integral de gestión de clientes
Diagnóstico del e-commerce actual
Identificación de puntos críticos
Diseño de customer journey optimizado
Implementación de automatizaciones clave
Definición de métricas estratégicas
Cálculo de CAC y LTV
Propuesta de plan de fidelización
Roadmap de implementación
Estimación de impacto económico
Plan de seguimiento trimestral
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Gestión de Clientes en E-commerce y Marketing Digital en su día a día
E-commerce Manager
Responsables de conversión, experiencia y rentabilidad digital.
Director de Marketing Digital
Perfiles que gestionan captación, automatización y fidelización.
Responsable CRM
Profesionales encargados de segmentación y workflows automatizados.
Growth Manager
Especialistas orientados a optimización continua y métricas clave.
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Gestión de Clientes en E-commerce y Marketing Digital
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Sí, es bonificable HASTA el 100% a través de FUNDAE siempre que la empresa disponga de crédito formativo suficiente y cumpla los requisitos administrativos establecidos. Esto permite capacitar a equipos completos sin impacto directo en presupuesto operativo. Una correcta planificación facilita maximizar el crédito disponible.
Sí, tanto a modelos B2C como B2B, y a tiendas con catálogos pequeños o grandes volúmenes de producto.
No. Integra CRM, atención al cliente, analítica y estrategia empresarial.
Sí, se trabaja con plataformas líderes para garantizar aplicación práctica directa.
Sí, está diseñado tanto para optimizar modelos existentes como para estructurar el crecimiento de e-commerce en expansión.
Sí, es bonificable HASTA el 100% a través de FUNDAE siempre que la empresa disponga de crédito formativo suficiente y cumpla los requisitos administrativos establecidos. Esto permite capacitar a equipos completos sin impacto directo en presupuesto operativo. Una correcta planificación facilita maximizar el crédito disponible.
Aplicación directa y escalable Permite implementar mejoras progresivas en negocios digitales reales.
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Escalabilidad formativa en equipos digitales La formación puede bonificarse mediante FUNDAE, facilitando su despliegue en equipos de marketing y comercio electrónico sin impacto directo en presupuesto y promoviendo crecimiento sostenible.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
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Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras