Envíanos tu consulta

Buscar cursos

Catálogo 2024-25

Cursos ¡Últimas plazas!Servicios FUNDAE Tutoriales Plataforma LMS

Solicitar información

Buscar cursos

Solicitar información

Formación

Modalidades

Próximas Convocatorias

Temario

FAQ

Solicitar información

Cursos de Negocios/Cursos de Empresa/Curso Gestión de Clientes y CRM

Curso de Gestión de Clientes y CRM

DISPONIBLE EN MODALIDAD:

Aula Virtual Personalizada

Descubre cómo transformar la relación con tus clientes a través de nuestro curso de Gestión de Clientes y CRM para empresas. Este programa ofrece una formación integral sobre cómo implementar, gestionar y optimizar sistemas de CRM en el entorno empresarial. Aprenderás desde la teoría fundamental hasta las técnicas más avanzadas para mejorar la interacción con los clientes y potenciar el crecimiento del negocio.

El curso de Gestión de Clientes y CRM es una formación integral en la que profundizarás en la estrategia, tecnología y prácticas que conforman la gestión efectiva de relaciones con clientes.

El temario abarca desde los fundamentos del CRM hasta técnicas avanzadas de personalización y automatización, asegurando que los participantes puedan implementar soluciones efectivas y adaptadas a las necesidades de sus organizaciones.

Al finalizar, los estudiantes estarán equipados para diseñar y ejecutar estrategias de CRM que superen las expectativas del cliente, posicionando a sus empresas a la vanguardia de su industria.

Formación en Gestión de Clientes y CRM bonificable para empresas

A quién va dirigido nuestro curso de Gestión de Clientes y CRM

El curso Gestión de Clientes y CRM está diseñado específicamente para profesionales en roles de gestión, marketing, ventas, y atención al cliente dentro de empresas de todos los tamaños.

Objetivos de nuestro curso de Gestión de Clientes y CRM

Entender qué es un CRM, cómo se integra en las estrategias empresariales y su impacto en la relación con el cliente.
Aprender técnicas para mejorar la retención y fidelización de clientes.
Desarrollar habilidades para gestionar y mejorar la experiencia del cliente.
Aprender a analizar e interpretar datos del CRM para mejorar decisiones dentro de la empresa.

Qué vas a aprender en nuestro curso de Gestión de Clientes y CRM

Al finalizar, los estudiantes estarán equipados para diseñar y ejecutar estrategias de CRM que superen las expectativas del cliente, posicionando a sus empresas a la vanguardia de su industria.

Requisitos de nuestro curso de Gestión de Clientes y CRM

Es recomendable tener una comprensión básica de cómo funcionan las empresas y su gestión.
Tener un conocimiento básico sobre el uso de software y plataformas digitales.

Temario del curso de Gestión de Clientes y CRM

tema 1

Introducción al CRM

Definición y Concepto de CRM
Tipos de CRM (Operacional, Analítico y Colaborativo)
Importancia del CRM en la Estrategia Empresarial
Beneficios del CRM para la Empresa y el Cliente

tema 2

Estrategias de Gestión de Clientes

Segmentación de Clientes
Identificación de Clientes Rentables
Técnicas de Retención de Clientes
Fidelización y Lealtad del Cliente

tema 3

Implementación del CRM

Fases de la Implementación del CRM
Selección del Software CRM
Personalización del CRM según las Necesidades de la Empresa
Gestión del Cambio Organizacional para la Implementación del CRM

tema 4

Tecnología y Herramientas de CRM

Principales Plataformas de CRM en el Mercado
Características y Funcionalidades Clave de un CRM
Uso de la Nube en el CRM (Cloud CRM)
Integración de CRM con ERP (Enterprise Resource Planning)
Herramientas Complementarias (Marketing Automation, Email Marketing)

tema 5

Social CRM

Concepto y Evolución del Social CRM
Estrategias de Social CRM
Integración del CRM con Redes Sociales
Monitoreo y Análisis de Redes Sociales

tema 6

e-CRM y Marketing Digital

Concepto de e-CRM
Estrategias de e-CRM
Personalización y Segmentación en el e-CRM
Desarrollo de Programas de Comunicación Digital
Herramientas de e-CRM y su Implementación

tema 7

CRM y Experiencia del Cliente (CEM)

Diferencias entre CRM y CEM
Importancia de la Experiencia del Cliente
Estrategias para Mejorar la Experiencia del Cliente
Innovación en CEM

tema 8

Análisis y Medición de Resultados en CRM

Métricas Clave de Rendimiento (KPIs) en CRM
Herramientas de Análisis de Datos
Técnicas de Reporting y Visualización de Datos
Análisis Predictivo y CRM
Toma de Decisiones Basada en Datos

tema 9

Automatización en CRM

Concepto de Automatización en CRM
Procesos Automatizados de Marketing y Ventas
Beneficios de la Automatización
Implementación de Sistemas de Automatización
Ejemplos de Automatización en CRM

tema 10

Gestión de la Relación con el Cliente Multicanal

Canales de Comunicación con el Cliente
Estrategias Omnicanal
Coordinación y Consistencia entre Canales
Integración del CRM en la Estrategia Multicanal

tema 11

Personalización y Marketing One-to-One

Concepto de Marketing One-to-One
Estrategias de Personalización en CRM
Técnicas de Segmentación Avanzada
Beneficios del Marketing Personalizado
Herramientas para la Personalización

tema 12

CRM en la Gestión de Ventas

Gestión de Oportunidades y Pipeline de Ventas
Automatización de la Fuerza de Ventas
Optimización del Ciclo de Ventas
Análisis de la Eficacia de Ventas
Uso del CRM en el Desarrollo de Negocios

tema 13

Tendencias Futuras en CRM

Inteligencia Artificial y Machine Learning en CRM
Big Data y CRM
Internet de las Cosas (IoT) y CRM
CRM Móvil

Preguntas Frecuentes de Gestión de Clientes y CRM

¿Cuáles son los Beneficios del curso Gestión de Clientes y CRM?

El curso te ayudará a mejorar la eficiencia en la gestión de tus clientes y optimizar el uso de herramientas CRM, incrementando la fidelidad de tus clientes y potencialmente aumentando las ventas.

¿El curso de Gestión de Clientes y CRM se puede bonificar a través de FUNDAE?

Sí, el curso es bonificable a través de FUNDAE, lo que permite a tu empresa recuperar parte del coste de la formación mediante los créditos de formación disponibles.

¿En qué modalidades se imparte el curso de Gestión de Clientes y CRM?

El curso se imparte en modalidad online o en aula virtual personalizada, adaptándose a las necesidades particulares de tu empresa y tus empleados.

¿Qué habilidades desarrollaré con el curso de Gestión de Clientes y CRM?

Adquirirás habilidades para manejar eficazmente un CRM, gestionar relaciones con clientes, analizar datos de clientes, y mejorar procesos de ventas y servicio al cliente.

¿Cómo puedo inscribirme en el curso de Gestión de Clientes y CRM?

Puedes inscribirte rellenando los formularios que aparecen en la web. Una vez completados y enviados, recibirás una confirmación con los próximos pasos a seguir.