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Curso de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

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Este curso aborda la gestión de la atención al cliente/consumidor en el entorno empresarial. Los alumnos aprenderán técnicas prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes/consumidores y mejorar su experiencia. Se enseñarán herramientas para comprender la mente del cliente/consumidor y proporcionar un servicio de atención mejorado. Además, se profundizará en cómo manejar situaciones de alto nivel de exigencia de los clientes/consumidores, así como los procedimientos y herramientas necesarias para mejorar el trato con los clientes/consumidores.

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Formación en Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor bonificable para empresas

A quién va dirigido nuestro curso de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que desean mejorar su habilidad para gestionar la atención al cliente/consumidor en el entorno empresarial.

Objetivos de nuestro curso de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

  • Aprender a comprender la mente del cliente/consumidor.
  • Mejorar el trato con los clientes/consumidores.
  • Aprender técnicas para proporcionar un servicio de atención mejorado.
  • Comprender la importancia de la comunicación en la relación entre la empresa y el cliente/consumidor.
  • Proporcionar un servicio de atención al cliente/consumidor que satisfaga sus intereses.

Qué vas a aprender en nuestro curso de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

Este curso aborda la gestión de la atención al cliente/consumidor en el entorno empresarial. Los alumnos aprenderán técnicas prácticas para satisfacer las necesidades de los clientes/consumidores y mejorar su experiencia. Se enseñarán herramientas para comprender la mente del cliente/consumidor y proporcionar un servicio de atención mejorado. Además, se profundizará en cómo manejar situaciones de alto nivel de exigencia de los clientes/consumidores, así como los procedimientos y herramientas necesarias para mejorar el trato con los clientes/consumidores.

Requisitos de nuestro curso de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

  • Tener un equipo Windows (10 o superior), MacOS (BigSur o superior) o Linux (Debian)
  • Tener acceso a internet a través de un navegador actualizado (Chrome o Firefox)
  • Instalaciones previas: conexión a internet estable, audio/altavoces/auriculares
  • Especificaciones de hardware: 4GB de RAM, procesador Intel Core i3 o superior

Temario del curso de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

tema 1

Introducción

  • Conceptos básicos de gestión de la atención al cliente/consumidor.
  • Principios básicos de atención al cliente/consumidor.
  • Tipos de clientes/consumidores.
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tema 2

Herramientas de atención al cliente/consumidor

  • Herramientas de análisis de necesidades del cliente/consumidor.
  • Herramientas de administración de la atención al cliente/consumidor.
  • Herramientas para la mejora de la experiencia del cliente/consumidor.
  • Herramientas para el manejo de situaciones de alto nivel de exigencia del cliente/consumidor.
  • Herramientas de comunicación con el cliente/consumidor.
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tema 3

Técnicas de atención al cliente/consumidor

  • Técnicas para proporcionar un servicio de atención mejorado.
  • Técnicas para escuchar y entender al cliente/consumidor.
  • Técnicas para manejar situaciones de alto nivel de exigencia del cliente/consumidor.
  • Técnicas para manejar la comunicación con el cliente/consumidor.
  • Técnicas para mejorar la experiencia del cliente/consumidor.
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tema 4

Estudios de casos

  • Estudios de casos de buena atención al cliente/consumidor.
  • Estudios de casos de mala atención al cliente/consumidor.
  • Estudios de casos de situaciones de alto nivel de exigencia del cliente/consumidor.
  • Estudios de casos de mejora de la experiencia del cliente/consumidor.
  • Estudios de casos de mejora de la comunicación con el cliente/consumidor.
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tema 5

Prácticas

  • Prácticas para el manejo de situaciones de alto nivel de exigencia del cliente/consumidor.
  • Prácticas para el manejo de la comunicación con el cliente/consumidor.
  • Prácticas para mejorar la experiencia del cliente/consumidor.
  • Prácticas para proporcionar un servicio de atención mejorado.
  • Prácticas para escuchar y entender al cliente/consumidor.
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Preguntas Frecuentes de Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor

¿Cuáles son los principales beneficios de tomar el curso Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor?

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El curso tiene múltiples beneficios entre los cuales destacan la mejora en las habilidades de comunicación, el desarrollo de técnicas efectivas para abordar quejas y reclamaciones, y el fortalecimiento de la capacidad para resolver conflictos de manera eficiente. Además, ayuda a entender mejor las necesidades del cliente y a ofrecer un servicio más personalizado.

¿Este curso Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor está 100% bonificado por FUNDAE?

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Sí, el curso está 100% bonificado por FUNDAE, lo que significa que puedes aprovechar las ayudas proporcionadas por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo para cubrir el costo total del curso, facilitando así la formación de tus empleados sin incurrir en gastos adicionales.

¿De qué manera se imparten las clases en el curso Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor?

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Las clases se imparten de manera flexible, combinando sesiones online con tutorías personalizadas. Esto permite a los participantes adaptar el aprendizaje a sus horarios y necesidades, asegurando una capacitación efectiva sin interrumpir la rutina laboral diaria.

¿Qué habilidades desarrollaré al tomar el curso Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor?

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Al tomar el curso, desarrollarás habilidades clave como la escucha activa, la empatía, la resolución de conflictos, y la gestión eficiente del tiempo en contextos de atención al cliente. Además, mejorarás en técnicas de comunicación y estrategias para manejar situaciones difíciles de manera constructiva.

¿Cuál es el proceso para inscribirme en el curso Gestión De La Atención Al Cliente o Consumidor?

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Para inscribirte, simplemente debes completar el formulario de inscripción en nuestro sitio web, proporcionar la información requerida y un representante se pondrá en contacto contigo para confirmar los detalles y guiarte a través del proceso de bonificación con FUNDAE. Es un proceso sencillo y rápido, diseñado para facilitar tu acceso a la formación.