Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Curso de Prevención y Resolución de Conflictos con Usuarios para RRHH
Aprende con el curso de Prevención y Resolución de Conflictos con Usuarios del Servicio de Aparcamiento y Vivienda para empresas hasta 100% bonificado, a medida para tu organización.
Totalmente práctico y aplicable
Formación en Prevención y Resolución de Conflictos con Usuarios del Servicio de Aparcamiento y Vivienda a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Modalidad Aula Virtual Personalizada
Curso de Prevención y Resolución de Conflictos con Usuarios del Servicio de Aparcamiento y Vivienda en Aula Virtual Personalizada
Nuestra modalidad AVP es una formación en directo, práctica y 100% adaptada a vuestro equipo. No trabajamos con contenidos genéricos: diseñamos la formación en función de vuestro nivel, objetivos, procesos internos y necesidades reales de aplicación.
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Temario 100% a medida
Creamos el temario desde cero a partir de vuestras necesidades, nivel del equipo y objetivos concretos, priorizando aquellos contenidos que realmente aporten valor en el día a día.
Proyectos personalizados
Durante la formación trabajaremos con archivos, ejemplos, informes o procesos similares a los que utiliza vuestro equipo, para que el aprendizaje sea directamente aplicable al puesto de trabajo.
Sesiones en directo con consultor experto
Un formador especialista imparte las clases en tiempo real, resolviendo dudas, revisando casos concretos y adaptando el ritmo de la formación a la evolución del grupo.
Calendario adaptado a vuestra disponibilidad
Definimos conjuntamente fechas, horarios y duración de las sesiones para facilitar la asistencia del equipo y minimizar el impacto en la operativa diaria de la empresa.
Bonificación FUNDAE
Curso de Prevención y Resolución de Conflictos con Usuarios del Servicio de Aparcamiento y Vivienda hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Tu bonificación paso a paso
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de Prevención y Resolución de Conflictos con Usuarios del Servicio de Aparcamiento y Vivienda para empresas es subvencionable hasta el 100%.
- Potencia las habilidades de edición y automatización de tus profesionales.
- Accede a una formación avanzada en Prevención y Resolución de Conflictos con Usuarios del Servicio de Aparcamiento y Vivienda práctica y orientada a resultados.
- Prepara a tu equipo para los retos documentales del entorno laboral actual.
- Gestionamos gratis tu bonificación de este curso corporativo de Prevención y Resolución de Conflictos con Usuarios del Servicio de Aparcamiento y Vivienda ante FUNDAE.
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Todos nuestros cursos son bonificables a través de FUNDAE.
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48hTiempo medio de gestión
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Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nuestra plataforma
Nueva Plataforma
de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
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Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Programa formativo
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Temario
Qué es un conflicto y por qué se produce
Características del conflicto con usuarios
Diferencia entre queja, reclamación y agresión
Factores que aumentan la conflictividad
Percepción del usuario frente al servicio público
Emoción, frustración y sensación de injusticia
Conflictos previsibles e imprevisibles
Coste humano y organizativo del conflicto
Importancia de la prevención
Objetivo del curso en el día a día
Usuarios molestos
Usuarios enfadados
Usuarios agresivos verbalmente
Usuarios intimidatorios
Usuarios que buscan confrontación
Usuarios vulnerables o en situación de estrés
Conflictos recurrentes
Situaciones de alto riesgo
Identificación temprana del perfil
Adaptación de la respuesta
Importancia del lenguaje verbal
Lenguaje no verbal y postura corporal
Tono de voz y ritmo
Escucha activa en situaciones tensas
Mensajes claros y firmes
Evitar frases detonantes
Uso del silencio como herramienta
Comunicación asertiva
Control del discurso
Errores comunes al comunicar
Detección de señales de alerta
Anticipación de reacciones negativas
Cómo explicar normas sin confrontar
Gestión de expectativas del usuario
Importancia de la primera interacción
Posicionamiento profesional
Mantener el control de la situación
Reducción de malentendidos
Prevención en la vía pública
Prevención en atención telefónica y presencial
Qué necesita realmente el usuario
Diferencia entre escuchar y conceder
Validación emocional sin dar la razón
Explicar decisiones impopulares
Gestión del “no” de forma profesional
Manejo de insistencia y presión
Técnicas de desescalada
Cierre adecuado de la conversación
Registro correcto de incidencias
Aprendizaje a partir de quejas
Qué es la escalada del conflicto
Fases del aumento de tensión
Intervenciones en cada fase
Mantener la calma bajo presión
No entrar en provocaciones
Redirigir la conversación
Establecer límites claros
Protección del trabajador
Salida segura de la situación
Casos habituales de éxito
Insultos y descalificaciones
Amenazas verbales
Gritos y actitudes intimidatorias
Respuesta profesional ante agresiones verbales
Frases de contención
Qué no decir nunca
Cuándo cortar la interacción
Solicitud de apoyo
Registro del incidente
Protección emocional posterior
Identificación de señales de peligro
Distancia de seguridad
Posición corporal defensiva
Evitar el contacto físico
Prioridad: seguridad personal
Cuándo retirarse
Solicitud de apoyo y protocolos
Coordinación con otros servicios
Actuación posterior al incidente
Importancia del autocuidado
Particularidades del entorno abierto
Presión del entorno y de terceros
Gestión de espectadores
Autoridad y cercanía
Mantener la calma en espacios públicos
Comunicación clara y breve
Evitar la humillación del usuario
Salida segura del conflicto
Trabajo en equipo en calle
Aprendizajes clave
Diferencias frente a atención presencial
Gestión de llamadas agresivas
Control de la conversación
Técnicas de voz y ritmo
Escucha sin interrupciones
Establecimiento de límites
Cierre de llamadas conflictivas
Registro y derivación
Autoprotección emocional
Buenas prácticas
Impacto del conflicto en la persona
Estrés y desgaste emocional
Gestión de emociones propias
Técnicas de autocontrol
Separar lo personal de lo profesional
Prevención del agotamiento
Importancia del apoyo entre compañeros
Autocuidado psicológico
Señales de alerta personal
Cultura de cuidado interno
Importancia del respaldo del equipo
Comunicación interna efectiva
Coordinación entre áreas
Protocolos compartidos
Aprender de experiencias comunes
Evitar el aislamiento del trabajador
Gestión de incidentes graves
Cultura de prevención
Mejora continua
Buenas prácticas colectivas
Actuación profesional y límites
Respeto a normas y procedimientos
Protección del trabajador público
Derechos y deberes
Documentación de incidencias
Comunicación interna adecuada
Importancia del registro
Prevención de conflictos futuros
Seguridad jurídica básica
Tranquilidad en la actuación
Conflictos por sanciones
Conflictos por retirada de vehículos
Conflictos por denegación de ayudas
Conflictos por normas impopulares
Análisis de situaciones reales
Qué funcionó y qué no
Mejores respuestas posibles
Aprendizajes prácticos
Errores a evitar
Preparación para el futuro
Principios clave de actuación
Checklist personal ante conflictos
Prevención diaria
Comunicación eficaz
Seguridad personal
Gestión emocional
Trabajo en equipo
Profesionalidad y respeto
Mejora continua
Cierre y conclusiones
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Empresas que ya han formado a sus equipos
Experiencias reales de equipos que ya han trabajado con nosotros.
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años de liderazgo
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empresas formadas
Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
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Alejandro Sánchez
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480.000 alumnos formados en Imagina
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