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Curso de Comunicación Estratégica y Resolución de Conflictos
DISPONIBLE EN MODALIDAD:
Aula Virtual Personalizada
Este curso provee una formación integral en comunicación efectiva y gestión de conflictos, enseñando técnicas desde la escucha activa hasta la negociación y la empatía, especialmente diseñado para profesionales encargados del servicio al cliente en cualquier sector.
En este curso , los participantes explorarán técnicas avanzadas de comunicación estratégica y aprenderán a aplicar métodos efectivos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El programa aborda desde los principios fundamentales de la comunicación interpersonal hasta estrategias complejas para negociar y resolver desacuerdos de manera constructiva.
A través de ejercicios prácticos, análisis de casos reales y role-playing, los alumnos desarrollarán habilidades cruciales que les permitirán liderar con confianza, manejar conflictos con sensibilidad y promover un ambiente laboral más integrador y eficiente.
Formación en Comunicación y Gestión de Conflictos bonificable para empresas
A quién va dirigido nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
Este curso está destinado a profesionales de todos los niveles jerárquicos que busquen mejorar sus habilidades de comunicación en el entorno laboral y aprender métodos efectivos de resolución de conflictos.
Objetivos de nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
- Desarrollar habilidades para identificar y gestionar conflictos con clientes efectivamente.
- Mejorar la comunicación interpersonal para facilitar la resolución de disputas.
- Aumentar la satisfacción del cliente mediante técnicas de comunicación asertiva.
- Implementar estrategias de escucha activa para entender mejor las necesidades del cliente.
- Fomentar un ambiente laboral positivo a través de la mejora continua de las interacciones con el cliente.
Qué vas a aprender en nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
En este curso , los participantes explorarán técnicas avanzadas de comunicación estratégica y aprenderán a aplicar métodos efectivos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El programa aborda desde los principios fundamentales de la comunicación interpersonal hasta estrategias complejas para negociar y resolver desacuerdos de manera constructiva.
A través de ejercicios prácticos, análisis de casos reales y role-playing, los alumnos desarrollarán habilidades cruciales que les permitirán liderar con confianza, manejar conflictos con sensibilidad y promover un ambiente laboral más integrador y eficiente.
Requisitos de nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
- Experiencia previa en atención al cliente o roles relacionados.
- Disponibilidad para participar en sesiones de entrenamiento interactivas.
- Compromiso para aplicar las técnicas aprendidas en el entorno laboral.
- Capacidad para revisar y adaptar comportamientos en función del feedback recibido.
Temario del curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
tema 1
Fundamentos de la Comunicación Interpersonal
- Exploración de los principios básicos de la comunicación.
- Importancia de la comunicación no verbal.
- Técnicas para mejorar la claridad y concisión al hablar.
tema 2
Escucha Activa y Empatía
- ¿Qué es la escucha activa y por qué es crucial?
- Métodos para desarrollar empatía hacia el cliente.
- Prácticas para mostrar comprensión y cuidado.
tema 3
Gestión de Expectativas del Cliente
- Identificación de expectativas comunes y cómo manejarlas.
- Estrategias para prevenir malentendidos.
- Cómo establecer límites claros y realistas.
tema 4
Técnicas de Persuasión y Negociación
- Herramientas básicas de persuasión.
- Estrategias efectivas de negociación.
- Manejo de objeciones de manera constructiva.
tema 5
Manejo del Estrés y la Frustración
- Técnicas de autocontrol emocional.
- Estrategias para mantener la calma bajo presión.
- Beneficios de una actitud positiva ante los conflictos.
tema 6
Comunicación Asertiva en el Conflicto
- Principios de la asertividad en situaciones difíciles.
- Cómo comunicar malas noticias de forma efectiva.
- Ejercicios para fortalecer la asertividad.
tema 7
Resolución de Conflictos
- Modelos y estrategias de resolución de conflictos.
- Simulación de escenarios conflictivos y su resolución.
- Evaluación de la efectividad de diferentes técnicas.
tema 8
Uso de Tecnología en la Gestión de Clientes
- Plataformas y herramientas digitales para mejorar el servicio.
- Integración de CRM en la comunicación con el cliente.
- Ventajas de la automatización en el proceso de atención.
tema 9
Feedback y Mejora Continua
- Importancia del feedback constructivo.
- Métodos para solicitar y gestionar feedback del cliente.
- Planificación de mejoras a partir del feedback recibido.
tema 10
Aspectos Culturales en la Comunicación
- Diferencias culturales y su impacto en la comunicación.
- Estrategias para comunicarse eficazmente con clientes internacionales.
- Sensibilidad cultural como ventaja competitiva.
tema 11
Ética en la Comunicación con el Cliente
- Principios éticos en la interacción con los clientes.
- Cómo manejar la información confidencial.
- Construir confianza a través de prácticas éticas.
tema 12
Role Plays y Simulaciones
- Implementación de role plays para práctica en tiempo real.
- Análisis de desempeño y áreas de mejora.
- Feedback grupal sobre las simulaciones realizadas.
tema 13
Cierre y Compromiso con la Excelencia
- Recapitulación de los aprendizajes clave del curso.
- Compromisos de mejora personal y grupal.
- Estrategias para mantener la motivación y aplicar lo aprendido.
Preguntas Frecuentes de Comunicación y Gestión de Conflictos
¿Cuáles son los beneficios de realizar el curso de Comunicación y Gestión de Conflictos?
Este curso proporciona a los participantes herramientas valiosas para mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal y resolución de conflictos en el entorno laboral. Los asistentes aprenderán técnicas para comunicarse de manera clara y efectiva, gestionar las expectativas de los clientes, y manejar situaciones estresantes con confianza. Además, se capacitarán para liderar equipos de manera eficiente y crear un ambiente de trabajo más armonioso y productivo.
¿El curso de Comunicación y Gestión de Conflictos se puede bonificar a través de FUNDAE?
Sí, el curso de Comunicación y Gestión de Conflictos se puede bonificar al 100% a través de FUNDAE, según los créditos disponibles para formación en la empresa. Esto permite a las compañías reducir significativamente el coste del curso, facilitando la capacitación continua de sus empleados. Si gestionamos la bonificación, habrá un cargo del 10% del valor del curso más IVA, y este coste adicional es también bonificable.
¿Cuál es la modalidad del curso de Comunicación y Gestión de Conflictos?
El curso se imparte en modalidad de aula virtual personalizada, utilizando Zoom para videoconferencias en tiempo real con el formador. Los participantes también tendrán acceso a las grabaciones de las clases, lo que proporciona flexibilidad para revisar los contenidos según sus necesidades y disponibilidad.
¿Qué habilidades desarrollaré con el curso de Comunicación y Gestión de Conflictos?
Durante el curso, desarrollarás habilidades en comunicación asertiva, escucha activa y empatía, gestión de expectativas y negociación. También aprenderás a manejar el estrés y la frustración, a emplear tecnología eficazmente en la gestión de clientes, y a aplicar principios éticos en la comunicación corporativa. Estas habilidades son esenciales para mejorar las relaciones laborales y resolver conflictos de manera efectiva.
¿Cómo puedo inscribirme en el curso de Comunicación y Gestión de Conflictos?
Puedes inscribirte en el curso completando el formulario de inscripción en nuestra página web. Asegúrate de proporcionar toda la información solicitada para que podamos procesar tu inscripción y coordinar los detalles de la bonificación a través de FUNDAE si lo deseas.