Este curso provee una formación integral en comunicación efectiva y gestión de conflictos, enseñando técnicas desde la escucha activa hasta la negociación y la empatía, especialmente diseñado para profesionales encargados del servicio al cliente en cualquier sector.
En este curso , los participantes explorarán técnicas avanzadas de comunicación estratégica y aprenderán a aplicar métodos efectivos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El programa aborda desde los principios fundamentales de la comunicación interpersonal hasta estrategias complejas para negociar y resolver desacuerdos de manera constructiva.
A través de ejercicios prácticos, análisis de casos reales y role-playing, los alumnos desarrollarán habilidades cruciales que les permitirán liderar con confianza, manejar conflictos con sensibilidad y promover un ambiente laboral más integrador y eficiente.
En este curso , los participantes explorarán técnicas avanzadas de comunicación estratégica y aprenderán a aplicar métodos efectivos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El programa aborda desde los principios fundamentales de la comunicación interpersonal hasta estrategias complejas para negociar y resolver desacuerdos de manera constructiva.
A través de ejercicios prácticos, análisis de casos reales y role-playing, los alumnos desarrollarán habilidades cruciales que les permitirán liderar con confianza, manejar conflictos con sensibilidad y promover un ambiente laboral más integrador y eficiente.