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Curso de Comunicación Estratégica y Resolución de Conflictos

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En este curso , los participantes explorarán técnicas avanzadas de comunicación estratégica y aprenderán a aplicar métodos efectivos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El programa aborda desde los principios fundamentales de la comunicación interpersonal hasta estrategias complejas para negociar y resolver desacuerdos de manera constructiva.

A través de ejercicios prácticos, análisis de casos reales y role-playing, los alumnos desarrollarán habilidades cruciales que les permitirán liderar con confianza, manejar conflictos con sensibilidad y promover un ambiente laboral más integrador y eficiente.

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Formación en Comunicación y Gestión de Conflictos bonificable para empresas

A quién va dirigido nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos

Este curso está destinado a profesionales de todos los niveles jerárquicos que busquen mejorar sus habilidades de comunicación en el entorno laboral y aprender métodos efectivos de resolución de conflictos.

Objetivos de nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos

  • Desarrollar habilidades para identificar y gestionar conflictos con clientes efectivamente.
  • Mejorar la comunicación interpersonal para facilitar la resolución de disputas.
  • Aumentar la satisfacción del cliente mediante técnicas de comunicación asertiva.
  • Implementar estrategias de escucha activa para entender mejor las necesidades del cliente.
  • Fomentar un ambiente laboral positivo a través de la mejora continua de las interacciones con el cliente.

Qué vas a aprender en nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos

En este curso , los participantes explorarán técnicas avanzadas de comunicación estratégica y aprenderán a aplicar métodos efectivos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El programa aborda desde los principios fundamentales de la comunicación interpersonal hasta estrategias complejas para negociar y resolver desacuerdos de manera constructiva.

A través de ejercicios prácticos, análisis de casos reales y role-playing, los alumnos desarrollarán habilidades cruciales que les permitirán liderar con confianza, manejar conflictos con sensibilidad y promover un ambiente laboral más integrador y eficiente.

Requisitos de nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos

  • Experiencia previa en atención al cliente o roles relacionados.
  • Disponibilidad para participar en sesiones de entrenamiento interactivas.
  • Compromiso para aplicar las técnicas aprendidas en el entorno laboral.
  • Capacidad para revisar y adaptar comportamientos en función del feedback recibido.

Temario del curso de Comunicación y Gestión de Conflictos

tema 1

Fundamentos de la Comunicación Interpersonal

  • Exploración de los principios básicos de la comunicación.
  • Importancia de la comunicación no verbal.
  • Técnicas para mejorar la claridad y concisión al hablar.
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tema 2

Escucha Activa y Empatía

  • ¿Qué es la escucha activa y por qué es crucial?
  • Métodos para desarrollar empatía hacia el cliente.
  • Prácticas para mostrar comprensión y cuidado.
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tema 3

Gestión de Expectativas del Cliente

  • Identificación de expectativas comunes y cómo manejarlas.
  • Estrategias para prevenir malentendidos.
  • Cómo establecer límites claros y realistas.
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tema 4

Técnicas de Persuasión y Negociación

  • Herramientas básicas de persuasión.
  • Estrategias efectivas de negociación.
  • Manejo de objeciones de manera constructiva.
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tema 5

Manejo del Estrés y la Frustración

  • Técnicas de autocontrol emocional.
  • Estrategias para mantener la calma bajo presión.
  • Beneficios de una actitud positiva ante los conflictos.
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tema 6

Comunicación Asertiva en el Conflicto

  • Principios de la asertividad en situaciones difíciles.
  • Cómo comunicar malas noticias de forma efectiva.
  • Ejercicios para fortalecer la asertividad.
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tema 7

Resolución de Conflictos

  • Modelos y estrategias de resolución de conflictos.
  • Simulación de escenarios conflictivos y su resolución.
  • Evaluación de la efectividad de diferentes técnicas.
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tema 8

Uso de Tecnología en la Gestión de Clientes

  • Plataformas y herramientas digitales para mejorar el servicio.
  • Integración de CRM en la comunicación con el cliente.
  • Ventajas de la automatización en el proceso de atención.
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tema 9

Feedback y Mejora Continua

  • Importancia del feedback constructivo.
  • Métodos para solicitar y gestionar feedback del cliente.
  • Planificación de mejoras a partir del feedback recibido.
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tema 10

Aspectos Culturales en la Comunicación

  • Diferencias culturales y su impacto en la comunicación.
  • Estrategias para comunicarse eficazmente con clientes internacionales.
  • Sensibilidad cultural como ventaja competitiva.
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tema 11

Ética en la Comunicación con el Cliente

  • Principios éticos en la interacción con los clientes.
  • Cómo manejar la información confidencial.
  • Construir confianza a través de prácticas éticas.
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tema 12

Role Plays y Simulaciones

  • Implementación de role plays para práctica en tiempo real.
  • Análisis de desempeño y áreas de mejora.
  • Feedback grupal sobre las simulaciones realizadas.
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tema 13

Cierre y Compromiso con la Excelencia

  • Recapitulación de los aprendizajes clave del curso.
  • Compromisos de mejora personal y grupal.
  • Estrategias para mantener la motivación y aplicar lo aprendido.
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Preguntas Frecuentes de Comunicación y Gestión de Conflictos

¿Cuáles son los beneficios de realizar el curso de Comunicación y Gestión de Conflictos?

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Este curso proporciona a los participantes herramientas valiosas para mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal y resolución de conflictos en el entorno laboral. Los asistentes aprenderán técnicas para comunicarse de manera clara y efectiva, gestionar las expectativas de los clientes, y manejar situaciones estresantes con confianza. Además, se capacitarán para liderar equipos de manera eficiente y crear un ambiente de trabajo más armonioso y productivo.

¿El curso de Comunicación y Gestión de Conflictos se puede bonificar a través de FUNDAE?

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Sí, el curso de Comunicación y Gestión de Conflictos se puede bonificar al 100% a través de FUNDAE, según los créditos disponibles para formación en la empresa. Esto permite a las compañías reducir significativamente el coste del curso, facilitando la capacitación continua de sus empleados. Si gestionamos la bonificación, habrá un cargo del 10% del valor del curso más IVA, y este coste adicional es también bonificable.

¿Cuál es la modalidad del curso de Comunicación y Gestión de Conflictos?

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El curso se imparte en modalidad de aula virtual personalizada, utilizando Zoom para videoconferencias en tiempo real con el formador. Los participantes también tendrán acceso a las grabaciones de las clases, lo que proporciona flexibilidad para revisar los contenidos según sus necesidades y disponibilidad.

¿Qué habilidades desarrollaré con el curso de Comunicación y Gestión de Conflictos?

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Durante el curso, desarrollarás habilidades en comunicación asertiva, escucha activa y empatía, gestión de expectativas y negociación. También aprenderás a manejar el estrés y la frustración, a emplear tecnología eficazmente en la gestión de clientes, y a aplicar principios éticos en la comunicación corporativa. Estas habilidades son esenciales para mejorar las relaciones laborales y resolver conflictos de manera efectiva.

¿Cómo puedo inscribirme en el curso de Comunicación y Gestión de Conflictos?

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Puedes inscribirte en el curso completando el formulario de inscripción en nuestra página web. Asegúrate de proporcionar toda la información solicitada para que podamos procesar tu inscripción y coordinar los detalles de la bonificación a través de FUNDAE si lo deseas.