![iconoCurso](data:image/svg+xml;utf8, <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="100" height="100" viewBox="0 0 1000 1000" xml:space="preserve"><switch><g><circle fill="%23382B73" cx="500" cy="500" r="398"/><circle fill="%23473080" cx="500" cy="500" r="344.3"/><path fill="%23382B73" d="M638.2 716.8h-7.5v-23.2c0-13.8-11.2-25-25-25H592.6v-48.2c.6-1.6 1.3-3.2 1.8-4.9.1-.2.1-.3.2-.5.6-1.6 1.1-3.1 1.6-4.7.1-.2.1-.4.2-.7.5-1.5 1-3.1 1.4-4.7.1-.2.1-.5.2-.7.4-1.6.8-3.2 1.2-4.7.1-.2.1-.4.1-.6.4-1.6.8-3.3 1.1-4.9 0-.1 0-.2.1-.4.7-3.5 1.3-7.1 1.8-10.6v-.1c.2-1.8.4-3.5.6-5.3v-.3c.2-1.7.3-3.5.4-5.2v-.3c.1-1.8.2-3.5.2-5.3v-.2c.2-9.2-.4-18.4-1.9-27.5-.3-1.8-.6-3.7-1-5.5-.5-2.6-1.1-5.1-1.7-7.7l-34.2-136.9H592c12.3 0 22.3-10 22.3-22.3V290c0-8.3-6.7-15-15-15H570c-8.3 0-15 6.7-15 15v19.8h-25.6V290c0-8.3-6.7-15-15-15h-29.3c-8.3 0-15 6.7-15 15v19.8h-25.6V290c0-8.3-6.7-15-15-15h-29.3c-8.3 0-15 6.7-15 15v76.4c0 12.3 10 22.3 22.3 22.3H434.8l-34.2 136.9c-.6 2.5-1.2 5.1-1.7 7.7-.4 1.8-.7 3.6-1 5.5-1.4 9.1-2.1 18.4-1.9 27.5v.2c0 1.8.1 3.5.2 5.3v.3c.1 1.7.2 3.5.4 5.2v.3c.2 1.8.4 3.5.6 5.3v.1c.5 3.6 1 7.1 1.8 10.6 0 .1 0 .2.1.4.3 1.6.7 3.3 1.1 4.9 0 .2.1.4.1.6.4 1.6.8 3.2 1.2 4.7.1.2.1.5.2.7.4 1.6.9 3.1 1.4 4.7.1.2.1.4.2.7.5 1.6 1 3.1 1.6 4.7.1.2.1.3.2.5.6 1.6 1.2 3.2 1.8 4.9v48.2H393.8c-13.8 0-25 11.2-25 25v23.2h-7.5c-13.8 0-25 11.2-25 25V765h326.3V741.7c.6-13.7-10.6-24.9-24.4-24.9z"/><g><path fill="%23FEDE3A" d="M630.7 696.8H369.3v-23.2c0-13.8 11.2-25 25-25h211.4c13.8 0 25 11.2 25 25v23.2z"/><path fill="%23FFF335" d="M599.9 648.6H400.1c-17 0-30.9 13.8-30.9 30.9v6.2c0-17 13.8-30.9 30.9-30.9h199.7c17 0 30.9 13.8 30.9 30.9v-6.2c0-17.1-13.8-30.9-30.8-30.9z"/><path fill="%23FEDE3A" d="M663.2 745H336.8v-23.2c0-13.8 11.2-25 25-25h276.3c13.8 0 25 11.2 25 25V745z"/><path fill="%23FFF335" d="M632.3 696.8H367.7c-17 0-30.9 13.8-30.9 30.9v6.2c0-17 13.8-30.9 30.9-30.9h264.6c17 0 30.9 13.8 30.9 30.9v-6.2c0-17.1-13.9-30.9-30.9-30.9z"/><path fill="%23F7CB15" d="M337.7 720.3c-.6 2.4-.9 4.8-.9 7.3V745h326.3v-17.4c0-2.5-.3-5-.9-7.3H337.7z"/><path fill="%23FEDE3A" d="M407.3 600.4h185.4v48.2H407.3z"/><path fill="%23F7CB15" d="M407.3 624.5h185.4v24.1H407.3zM592.7 600.4H407.3c-12-29.8-14.2-63.4-6.4-94.8l34.2-136.9h129.8l34.2 136.9c7.9 31.4 5.6 64.9-6.4 94.8z"/><path fill="%23FEDE3A" d="M557 600.4H443c-7.4-29.8-8.8-63.4-3.9-94.8l21-136.9h79.8l21 136.9c4.9 31.4 3.5 64.9-3.9 94.8z"/><path fill="%23F7CB15" d="M407.3 600.4h185.4c11-27.4 13.8-57.9 8.1-87.1H399.2c-5.7 29.1-2.9 59.7 8.1 87.1zM369.3 676.5h261.4v20.3H369.3z"/><path fill="%23FEDE3A" d="M592.2 368.6H407.8c-12.3 0-22.3-10-22.3-22.3v-56.5h229v56.5c0 12.3-10 22.3-22.3 22.3z"/><path fill="%23F7CB15" d="M584.1 341.4H415.9c-16.8 0-30.3-13.6-30.3-30.3v27.3c0 16.8 13.6 30.3 30.3 30.3h168.3c16.8 0 30.3-13.6 30.3-30.3V311c0 16.8-13.6 30.4-30.4 30.4z"/><path fill="%23FEDE3A" d="M444.8 317h-59.3v-47c0-8.3 6.7-15 15-15h29.3c8.3 0 15 6.7 15 15v47zM614.5 317h-59.3v-47c0-8.3 6.7-15 15-15h29.3c8.3 0 15 6.7 15 15v47zM529.6 317h-59.3v-47c0-8.3 6.7-15 15-15h29.3c8.3 0 15 6.7 15 15v47z"/><path fill="%23F7CB15" d="M461 317h-6.8c-5.2 0-9.4-4.2-9.4-9.4v-17.8h25.6v17.8c0 5.1-4.2 9.4-9.4 9.4zM545.8 317H539c-5.2 0-9.4-4.2-9.4-9.4v-17.8h25.6v17.8c0 5.1-4.2 9.4-9.4 9.4z"/></g></g></switch></svg>)
Curso de Comunicación Estratégica y Resolución de Conflictos
Este curso provee una formación integral en comunicación efectiva y gestión de conflictos, enseñando técnicas desde la escucha activa hasta la negociación y la empatía, especialmente diseñado para profesionales encargados del servicio al cliente en cualquier sector.
En este curso , los participantes explorarán técnicas avanzadas de comunicación estratégica y aprenderán a aplicar métodos efectivos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El programa aborda desde los principios fundamentales de la comunicación interpersonal hasta estrategias complejas para negociar y resolver desacuerdos de manera constructiva.
A través de ejercicios prácticos, análisis de casos reales y role-playing, los alumnos desarrollarán habilidades cruciales que les permitirán liderar con confianza, manejar conflictos con sensibilidad y promover un ambiente laboral más integrador y eficiente.
Formación en Comunicación y Gestión de Conflictos bonificable para empresas
A quién va dirigido nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
Objetivos de nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
- Desarrollar habilidades para identificar y gestionar conflictos con clientes efectivamente.
- Mejorar la comunicación interpersonal para facilitar la resolución de disputas.
- Aumentar la satisfacción del cliente mediante técnicas de comunicación asertiva.
- Implementar estrategias de escucha activa para entender mejor las necesidades del cliente.
- Fomentar un ambiente laboral positivo a través de la mejora continua de las interacciones con el cliente.
Qué vas a aprender en nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
En este curso , los participantes explorarán técnicas avanzadas de comunicación estratégica y aprenderán a aplicar métodos efectivos de resolución de conflictos en el lugar de trabajo. El programa aborda desde los principios fundamentales de la comunicación interpersonal hasta estrategias complejas para negociar y resolver desacuerdos de manera constructiva.
A través de ejercicios prácticos, análisis de casos reales y role-playing, los alumnos desarrollarán habilidades cruciales que les permitirán liderar con confianza, manejar conflictos con sensibilidad y promover un ambiente laboral más integrador y eficiente.
Requisitos de nuestro curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
- Experiencia previa en atención al cliente o roles relacionados.
- Disponibilidad para participar en sesiones de entrenamiento interactivas.
- Compromiso para aplicar las técnicas aprendidas en el entorno laboral.
- Capacidad para revisar y adaptar comportamientos en función del feedback recibido.
Temario del curso de Comunicación y Gestión de Conflictos
Fundamentos de la Comunicación Interpersonal
- Exploración de los principios básicos de la comunicación.
- Importancia de la comunicación no verbal.
- Técnicas para mejorar la claridad y concisión al hablar.
Escucha Activa y Empatía
- ¿Qué es la escucha activa y por qué es crucial?
- Métodos para desarrollar empatía hacia el cliente.
- Prácticas para mostrar comprensión y cuidado.
Gestión de Expectativas del Cliente
- Identificación de expectativas comunes y cómo manejarlas.
- Estrategias para prevenir malentendidos.
- Cómo establecer límites claros y realistas.
Técnicas de Persuasión y Negociación
- Herramientas básicas de persuasión.
- Estrategias efectivas de negociación.
- Manejo de objeciones de manera constructiva.
Manejo del Estrés y la Frustración
- Técnicas de autocontrol emocional.
- Estrategias para mantener la calma bajo presión.
- Beneficios de una actitud positiva ante los conflictos.
Comunicación Asertiva en el Conflicto
- Principios de la asertividad en situaciones difíciles.
- Cómo comunicar malas noticias de forma efectiva.
- Ejercicios para fortalecer la asertividad.
Resolución de Conflictos
- Modelos y estrategias de resolución de conflictos.
- Simulación de escenarios conflictivos y su resolución.
- Evaluación de la efectividad de diferentes técnicas.
Uso de Tecnología en la Gestión de Clientes
- Plataformas y herramientas digitales para mejorar el servicio.
- Integración de CRM en la comunicación con el cliente.
- Ventajas de la automatización en el proceso de atención.
Feedback y Mejora Continua
- Importancia del feedback constructivo.
- Métodos para solicitar y gestionar feedback del cliente.
- Planificación de mejoras a partir del feedback recibido.
Aspectos Culturales en la Comunicación
- Diferencias culturales y su impacto en la comunicación.
- Estrategias para comunicarse eficazmente con clientes internacionales.
- Sensibilidad cultural como ventaja competitiva.
Ética en la Comunicación con el Cliente
- Principios éticos en la interacción con los clientes.
- Cómo manejar la información confidencial.
- Construir confianza a través de prácticas éticas.
Role Plays y Simulaciones
- Implementación de role plays para práctica en tiempo real.
- Análisis de desempeño y áreas de mejora.
- Feedback grupal sobre las simulaciones realizadas.
Cierre y Compromiso con la Excelencia
- Recapitulación de los aprendizajes clave del curso.
- Compromisos de mejora personal y grupal.
- Estrategias para mantener la motivación y aplicar lo aprendido.
Preguntas Frecuentes de Comunicación y Gestión de Conflictos
¿Cuáles son los beneficios del curso Comunicación Estratégica y Resolución de Conflictos?
¿El curso de Comunicación Estratégica y Resolución de Conflictos se puede bonificar a través de FUNDAE?
¿En qué modalidades se imparte el curso de Comunicación Estratégica y Resolución de Conflictos?
¿Qué habilidades desarrollaré con el curso de Comunicación Estratégica y Resolución de Conflictos?
¿Cómo puedo inscribirme en el curso de Comunicación Estratégica y Resolución de Conflictos?