¿Lean sirve solo para fábricas?

No. Aunque nació en entornos industriales, hoy se aplica en servicios, administración, logística, IT, proyectos, salud, banca, educación y áreas corporativas.

¿Qué diferencia hay entre Lean y mejora continua?

Lean es un enfoque estructurado de mejora continua con principios, herramientas, cultura, indicadores y hábitos de gestión.

¿Se necesita experiencia previa?

No es imprescindible. El curso parte de los fundamentos y avanza hacia herramientas, análisis de procesos, indicadores e implantación.

¿Se trabaja Value Stream Mapping?

Sí. Se trabaja el mapeo del flujo de valor para identificar tiempos, esperas, pasos sin valor, cuellos de botella y oportunidades de mejora.

Sí. Se aplican a entornos físicos y digitales: puestos de trabajo, almacenes, oficinas, carpetas, documentos, plantillas y herramientas compartidas.

Sí. Se aborda Kanban como sistema pull y herramienta de gestión visual del trabajo, prioridades, bloqueos y límites de trabajo en curso.

¿Se trabaja resolución de problemas?

Sí. Se trabajan PDCA, A3, 5 porqués e Ishikawa para analizar causas raíz y diseñar contramedidas sostenibles.

¿Se trabajan indicadores Lean?

Sí. Se definen indicadores de flujo, calidad, coste, entrega, seguridad, productividad, WIP, lead time, cycle time y retrabajo.

¿Puede aplicarse en oficinas?

Sí. El curso incluye desperdicios administrativos, tareas duplicadas, aprobaciones innecesarias, exceso de correos, esperas y errores documentales.

¿Puede aplicarse en servicios?

Sí. Lean ayuda a mejorar tiempos de respuesta, calidad del servicio, coordinación, trazabilidad, capacidad y experiencia del cliente.

¿Se trabaja gestión del cambio?

Sí. Se aborda liderazgo, resistencias, comunicación, roles, pilotos, roadmap, sostenibilidad y cultura de mejora continua.

¿Qué entregable final se obtiene?

Un proyecto Lean completo con diagnóstico, mapa de proceso, desperdicios, causa raíz, propuesta de mejora, indicadores y plan de implantación.

¿Puede adaptarse a procesos reales de la empresa?

Sí. Puede adaptarse a procesos internos anonimizados de producción, servicios, administración, logística, IT, calidad o atención al cliente.

¿Puede bonificarse esta formación por FUNDAE?

Sí, esta formación puede ser bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE, siempre que la empresa disponga de crédito formativo suficiente y se cumplan los requisitos de comunicación, asistencia y documentación exigidos.

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Aporta herramientas concretas Se trabajan VSM, Gemba, 5S, Kanban, PDCA, A3, 5 porqués, Ishikawa, poka-yoke, gestión visual e indicadores Lean.

Mejora calidad y productividad El alumno aprende a reducir errores, tiempos de espera, trabajo pendiente, falta de visibilidad y problemas recurrentes.

Genera un proyecto aplicable El Proyecto Final produce un análisis completo de proceso con mapa actual, mapa futuro, desperdicios, indicadores, acciones y plan de implantación.

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Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.

Recursos formativos

Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.

Confirmación de asistencia

La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.

Ejercicios prácticos

Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.

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Temario

Comprender qué es Lean, de dónde viene y por qué sigue siendo relevante en empresas actuales.
Diferenciar Lean, mejora continua, excelencia operativa, Six Sigma, Agile, calidad total y reingeniería de procesos.
Entender Lean como sistema de gestión, no solo como conjunto de herramientas.
Revisar los principios de valor, flujo, pull, perfección y respeto por las personas.
Identificar áreas donde Lean aporta valor: producción, servicios, administración, logística, IT, proyectos y atención al cliente.
Analizar el punto de partida de la empresa: procesos críticos, problemas frecuentes, cultura, indicadores y madurez.
Reconocer síntomas de baja eficiencia: esperas, retrabajos, errores, saturación, tareas duplicadas y falta de visibilidad.
Entender el papel de directivos, mandos intermedios y equipos operativos en una implantación Lean.
Evitar enfoques superficiales basados en aplicar herramientas sin comprender el problema.
Preparar una visión inicial de oportunidades Lean dentro de la organización.

Comprender qué es Lean, de dónde viene y por qué sigue siendo relevante en empresas actuales.
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Tema 1: Introducción a Lean y revisión del punto de partida empresarial

Comprender qué es Lean, de dónde viene y por qué sigue siendo relevante en empresas actuales.
Diferenciar Lean, mejora continua, excelencia operativa, Six Sigma, Agile, calidad total y reingeniería de procesos.
Entender Lean como sistema de gestión, no solo como conjunto de herramientas.
Revisar los principios de valor, flujo, pull, perfección y respeto por las personas.
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Analizar el punto de partida de la empresa: procesos críticos, problemas frecuentes, cultura, indicadores y madurez.
Reconocer síntomas de baja eficiencia: esperas, retrabajos, errores, saturación, tareas duplicadas y falta de visibilidad.
Entender el papel de directivos, mandos intermedios y equipos operativos en una implantación Lean.
Evitar enfoques superficiales basados en aplicar herramientas sin comprender el problema.
Preparar una visión inicial de oportunidades Lean dentro de la organización.

Tema 2: Valor para el cliente y enfoque en procesos

Definir valor desde la perspectiva del cliente externo, cliente interno y usuario final del proceso.
Diferenciar actividades que aportan valor, actividades necesarias sin valor directo y actividades claramente desperdicio.
Identificar quién recibe el resultado del proceso y qué espera realmente.
Traducir necesidades del cliente en requisitos de calidad, plazo, coste, seguridad y experiencia.
Revisar procesos desde inicio a fin, evitando la visión aislada por departamentos.
Detectar desconexiones entre áreas que generan esperas, duplicidades, errores o pérdida de información.
Analizar cómo las decisiones internas impactan en el tiempo de respuesta y la calidad entregada.
Crear una visión compartida del proceso completo para evitar mejoras locales que empeoran el conjunto.
Priorizar procesos de alto impacto por volumen, coste, riesgo, cliente, repetición o nivel de problema.
Establecer criterios para seleccionar procesos candidatos a mejora Lean.

Tema 3: Los desperdicios Lean y su detección en la empresa

Comprender los desperdicios clásicos: sobreproducción, espera, transporte, sobreproceso, inventario, movimiento, defectos y talento desaprovechado.
Adaptar los desperdicios Lean a entornos administrativos, comerciales, tecnológicos y de servicios.
Detectar sobreproducción de informes, reuniones, aprobaciones, correos, documentos o tareas no utilizadas.
Identificar esperas por validaciones, falta de información, bloqueos, sistemas lentos o dependencias entre áreas.
Reconocer retrabajos, errores, reclamaciones, devoluciones, duplicidades y tareas repetidas.
Analizar sobreprocesos: controles innecesarios, pasos redundantes, validaciones excesivas o burocracia sin valor.
Detectar inventario físico, digital o de trabajo pendiente acumulado.
Identificar talento desaprovechado cuando las personas no participan en la mejora del proceso.
Priorizar desperdicios según impacto en cliente, coste, tiempo, calidad y carga del equipo.
Crear un lenguaje común para que toda la organización pueda detectar desperdicios de forma objetiva.

Tema 4: Observación del proceso, Gemba y análisis de la realidad

Comprender el concepto de Gemba como lugar donde ocurre el trabajo real.
Observar procesos directamente antes de proponer soluciones.
Diferenciar lo que el procedimiento dice, lo que el sistema registra y lo que realmente sucede.
Recoger hechos, datos y evidencias sin culpar a las personas.
Formular preguntas útiles: qué ocurre, por qué ocurre, cuándo ocurre, quién participa y qué impacto tiene.
Identificar variaciones entre turnos, equipos, departamentos, canales o tipos de cliente.
Detectar problemas invisibles en reuniones pero evidentes en la operación diaria.
Escuchar a quienes ejecutan el proceso para entender restricciones, excepciones y soluciones informales.
Evitar diagnósticos basados solo en opiniones, suposiciones o indicadores agregados.
Documentar hallazgos de observación con claridad, neutralidad y orientación a mejora.

Tema 5: Value Stream Mapping y mapeo de procesos

Comprender qué es un Value Stream Map y para qué sirve en Lean.
Diferenciar mapa de flujo de valor, diagrama de proceso, SIPOC, flujograma y mapa funcional.
Representar pasos, responsables, tiempos, esperas, entradas, salidas, inventarios y puntos de decisión.
Identificar lead time, tiempo de proceso, tiempo de espera y porcentaje de valor añadido.
Detectar cuellos de botella, acumulaciones, traspasos, aprobaciones y puntos de error.
Mapear procesos de producción, servicios, administración, atención al cliente o proyectos.
Construir una versión actual del proceso sin idealizar cómo debería funcionar.
Diseñar un mapa futuro eliminando desperdicios y simplificando el flujo.
Priorizar mejoras a partir del impacto observado en el mapa.
Crear una hoja de ruta de acciones derivadas del VSM.

Tema 6: Flujo, takt time, cuellos de botella y capacidad

Comprender el concepto de flujo y su impacto en la velocidad, estabilidad y calidad del proceso.
Diferenciar capacidad, demanda, carga de trabajo, lead time, cycle time y throughput.
Analizar takt time como referencia para equilibrar ritmo de trabajo y demanda.
Identificar cuellos de botella que limitan el rendimiento total del sistema.
Detectar acumulaciones de trabajo pendiente y sus efectos sobre plazo, estrés y calidad.
Diferenciar saturación puntual, falta de capacidad estructural y mala distribución del trabajo.
Revisar interrupciones, cambios de prioridad y multitarea como causas de pérdida de flujo.
Proponer mejoras para reducir esperas, lotes excesivos, traspasos y dependencias innecesarias.
Equilibrar carga entre personas, equipos, turnos o áreas sin ocultar problemas de fondo.
Medir la mejora del flujo mediante indicadores simples y comparables.

Tema 7: Sistema pull, Kanban y gestión visual del trabajo

Comprender la diferencia entre sistema push y sistema pull.
Aplicar pull para evitar acumulación innecesaria de trabajo, inventario o tareas abiertas.
Diseñar tableros Kanban para visualizar demanda, estado, bloqueos, prioridades y capacidad.
Definir columnas, límites WIP, reglas de entrada y criterios de salida.
Usar Kanban en producción, servicios, administración, IT, proyectos y atención al cliente.
Identificar bloqueos y retrasos mediante gestión visual.
Evitar tableros que solo muestran tareas, pero no ayudan a tomar decisiones.
Limitar trabajo en curso para mejorar foco, calidad y velocidad de entrega.
Crear rutinas de revisión del tablero con decisiones claras y responsables.
Integrar Kanban con herramientas digitales cuando el equipo trabaja de forma distribuida.

Tema 8: 5S, orden, estandarización visual y entorno de trabajo

Comprender las 5S: clasificar, ordenar, limpiar, estandarizar y sostener.
Aplicar 5S en entornos físicos, oficinas, almacenes, talleres, archivos digitales y herramientas compartidas.
Eliminar elementos innecesarios que dificultan el trabajo o generan errores.
Ordenar materiales, documentos, accesos, carpetas, plantillas y herramientas de uso frecuente.
Crear estándares visuales para facilitar búsqueda, reposición, control y seguridad.
Detectar problemas mediante anomalías visibles en el entorno.
Mantener el orden mediante responsabilidades claras, auditorías ligeras y rutinas sostenibles.
Evitar implantar 5S como campaña estética sin conexión con productividad o seguridad.
Medir mejoras en tiempo de búsqueda, errores, espacio, seguridad y fluidez del trabajo.
Crear criterios para mantener 5S sin depender de una única persona.

Tema 9: Estandarización del trabajo y mejora de procedimientos

Comprender la estandarización como base para mejorar, formar y sostener procesos.
Diferenciar estándar, procedimiento, instrucción, checklist, plantilla y buena práctica.
Documentar la mejor forma conocida de realizar una tarea en un momento determinado.
Crear estándares claros, visuales, breves y fáciles de actualizar.
Evitar procedimientos extensos que nadie consulta ni mantiene.
Incorporar criterios de calidad, seguridad, tiempo, responsables y excepciones.
Usar checklists para reducir errores en tareas repetitivas o críticas.
Revisar estándares cuando cambian herramientas, equipos, normativa, clientes o volumen de trabajo.
Conectar estandarización con formación, onboarding, auditoría y mejora continua.
Mantener equilibrio entre estándar común y flexibilidad ante casos especiales.

Tema 10: Kaizen y cultura de mejora continua

Comprender Kaizen como mejora continua basada en pequeños avances sostenidos.
Diferenciar mejora diaria, mejora estructurada, proyecto de mejora y transformación estratégica.
Crear canales para que las personas propongan problemas y mejoras desde la operación.
Priorizar ideas según impacto, esfuerzo, urgencia, coste y alineación con objetivos.
Facilitar reuniones Kaizen breves, enfocadas y orientadas a acción.
Convertir problemas recurrentes en oportunidades de aprendizaje organizativo.
Evitar programas de sugerencias que no responden, no priorizan o no implementan nada.
Reconocer la contribución de equipos sin convertir la mejora en competición artificial.
Medir mejoras implantadas y comunicar resultados de forma visible.
Crear hábitos de revisión continua para que Lean no dependa de campañas puntuales.

Tema 11: Resolución de problemas: PDCA, A3, 5 porqués e Ishikawa

Aplicar PDCA para planificar, probar, verificar y ajustar mejoras.
Usar A3 como formato estructurado para entender problemas, analizar causas y proponer contramedidas.
Diferenciar síntoma, problema, causa aparente y causa raíz.
Aplicar los 5 porqués para profundizar sin quedarse en explicaciones superficiales.
Usar diagrama de Ishikawa para ordenar posibles causas por personas, métodos, máquinas, materiales, entorno y medición.
Definir problemas con datos, alcance, impacto y evidencia.
Evitar saltar directamente a soluciones sin analizar causas.
Diseñar contramedidas proporcionales, verificables y asociadas a responsables.
Comprobar si la solución elimina la causa raíz o solo reduce el síntoma temporalmente.
Documentar aprendizajes para evitar que el problema vuelva a aparecer.

Tema 12: Calidad en origen, Jidoka y prevención de errores

Comprender la calidad en origen como prevención de defectos en el punto donde se generan.
Diferenciar inspección final, control en proceso y prevención de errores.
Aplicar Jidoka para detectar anomalías, detener el proceso y resolver la causa.
Diseñar mecanismos poka-yoke para evitar errores humanos previsibles.
Identificar defectos en producción, servicios, datos, documentación, atención al cliente o administración.
Analizar coste de no calidad: retrabajo, reclamaciones, devoluciones, retrasos y pérdida de confianza.
Crear controles simples cerca de la tarea, no solo revisiones al final del proceso.
Evitar controles excesivos que aumentan burocracia sin reducir errores reales.
Integrar calidad con estándares, formación, indicadores y gestión visual.
Medir reducción de defectos, retrabajo, incidencias y reclamaciones.

Tema 13: Indicadores Lean, cuadros de mando y gestión diaria

Definir indicadores Lean vinculados a valor, flujo, calidad, coste, seguridad, entrega y personas.
Diferenciar indicadores de resultado, proceso, actividad, calidad y alerta temprana.
Medir lead time, cycle time, WIP, productividad, defectos, retrabajo, cumplimiento y tiempo de espera.
Crear cuadros de mando simples y útiles para equipos, mandos y dirección.
Evitar métricas que incentivan comportamientos negativos o mejoras locales perjudiciales.
Visualizar indicadores de forma clara mediante tableros, semáforos, tendencias y reuniones breves.
Conectar indicadores con rutinas de gestión diaria y toma de decisiones.
Revisar desviaciones con foco en causa y aprendizaje, no en culpabilización.
Definir responsables de actualización, frecuencia, fuente de datos y criterio de interpretación.
Usar indicadores para sostener mejoras y detectar retrocesos.

Tema 14: Implantación Lean, gestión del cambio y liderazgo

Diseñar una implantación Lean gradual, realista y alineada con prioridades de negocio.
Seleccionar áreas piloto, procesos críticos y equipos preparados para iniciar el cambio.
Definir roles: sponsor, líder Lean, mando intermedio, equipo operativo y facilitador.
Gestionar resistencias habituales: miedo al control, saturación, escepticismo, falta de tiempo o malas experiencias previas.
Comunicar Lean como ayuda para mejorar procesos, no como excusa para presionar más a las personas.
Formar mandos intermedios para observar, preguntar, priorizar y sostener mejoras.
Integrar Lean con proyectos de digitalización, automatización, calidad, seguridad y experiencia de cliente.
Evitar implantar herramientas sin liderazgo, indicadores, seguimiento ni recursos.
Crear un roadmap con fases, objetivos, quick wins, proyectos estructurales y revisión periódica.
Preparar un modelo de gobierno para mantener Lean en el tiempo.

Tema 15: Proyecto Final

Seleccionar un proceso empresarial real o simulado con problemas visibles de eficiencia, calidad o coordinación.
Definir cliente del proceso, resultado esperado, alcance, límites, participantes y objetivos de mejora.
Identificar desperdicios presentes en el proceso y clasificarlos según impacto y frecuencia.
Observar el proceso con enfoque Gemba y recoger datos básicos sobre tiempos, esperas, errores y bloqueos.
Construir un mapa de proceso actual con pasos, responsables, entradas, salidas, tiempos y puntos críticos.
Analizar flujo, carga, cuellos de botella, trabajo pendiente y causas principales de ineficiencia.
Diseñar mapa futuro eliminando pasos sin valor, reduciendo esperas y simplificando traspasos.
Proponer mejoras mediante 5S, estandarización, Kanban, gestión visual, calidad en origen o Kaizen.
Aplicar análisis de causa raíz mediante PDCA, A3, 5 porqués o Ishikawa.
Definir indicadores Lean para medir situación inicial, avance, resultados y sostenibilidad.
Preparar plan de implantación con acciones, responsables, prioridades, plazos, recursos y riesgos.
Diseñar una rutina de seguimiento con reuniones breves, tablero visual, revisión de bloqueos e indicadores.
Documentar estándares, checklists o procedimientos actualizados derivados de la mejora.
Preparar estrategia de comunicación para equipo, mando intermedio y dirección.
Presentar el proyecto final defendiendo problema, análisis, propuesta, impacto esperado, indicadores y sostenibilidad.

Perfiles profesionales

Pensado para quienes deben dominar Lean en su día a día

Responsables de operaciones y producción

Profesionales que gestionan procesos productivos, flujos de trabajo, capacidad, calidad, tiempos, recursos y rendimiento, y necesitan aplicar Lean para reducir ineficiencias y mejorar resultados.

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Perfiles que coordinan personas, tareas, turnos, entregables o servicios, y necesitan herramientas para ordenar el trabajo, detectar problemas y mejorar el día a día.

Equipos de calidad y mejora continua

Profesionales que trabajan en control de calidad, auditorías, indicadores, procesos, estándares, análisis de causa raíz y planes de mejora dentro de la organización.

Personal administrativo y áreas corporativas

Equipos de finanzas, RRHH, compras, atención al cliente, backoffice o servicios internos que quieren aplicar Lean para reducir tareas duplicadas, esperas, errores y circuitos innecesarios.

Project managers y responsables de transformación

Perfiles que lideran proyectos de cambio, digitalización, optimización o excelencia operativa, y necesitan una base Lean para mejorar procesos antes de automatizarlos.

Directivos y responsables de negocio

Profesionales que deben impulsar eficiencia, productividad, calidad, experiencia de cliente y cultura de mejora continua desde una visión estratégica y sostenible.

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