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Cursos de Negocios/Cursos de Contabilidad y Costes/Curso Gestión de Incidencias y Etiquetado con ServiceNow en entornos financieros de OFSAA
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Curso de Gestión de Incidencias y Etiquetado con ServiceNow en entornos financieros de OFSAA

DISPONIBLE EN MODALIDAD:
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Aula Virtual Personalizada
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Este curso te enseñará cómo utilizar ServiceNow para gestionar incidencias y etiquetado en entornos financieros, con un enfoque específico en integraciones con OFSAA. Desde flujos de trabajo personalizados hasta automatización y análisis de métricas, obtendrás todas las herramientas necesarias para optimizar los procesos en empresas del sector financiero.

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Formación en Gestión de Incidencias y Etiquetado con ServiceNow en entornos financieros de OFSAA bonificable para empresas

A quién va dirigido nuestro curso de Gestión de Incidencias y Etiquetado con ServiceNow en entornos financieros de OFSAA

Este curso está dirigido a equipos de soporte IT, analistas financieros y especialistas en gestión de incidentes que trabajan en entornos financieros integrados con OFSAA.

Objetivos de nuestro curso de Gestión de Incidencias y Etiquetado con ServiceNow en entornos financieros de OFSAA

  • Comprender las capacidades de ServiceNow para la gestión de incidencias en entornos financieros.
  • Integrar ServiceNow con la plataforma OFSAA para optimizar la gestión de datos y procesos.
  • Configurar flujos de trabajo personalizados para el etiquetado y la resolución de incidencias.
  • Implementar herramientas de automatización en la gestión de incidentes financieros.
  • Analizar métricas y reportes para mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias.

Qué vas a aprender en nuestro curso de Gestión de Incidencias y Etiquetado con ServiceNow en entornos financieros de OFSAA

Este curso te enseñará cómo utilizar ServiceNow para gestionar incidencias y etiquetado en entornos financieros, con un enfoque específico en integraciones con OFSAA. Desde flujos de trabajo personalizados hasta automatización y análisis de métricas, obtendrás todas las herramientas necesarias para optimizar los procesos en empresas del sector financiero.

Requisitos de nuestro curso de Gestión de Incidencias y Etiquetado con ServiceNow en entornos financieros de OFSAA

  • Conocimientos previos: Experiencia básica en plataformas de ITSM, conceptos financieros y manejo de OFSAA.
  • Software necesario: Instalación de ServiceNow y acceso a una instancia configurada de OFSAA.
  • Requisitos de hardware: Ordenador con mínimo 8 GB de RAM, procesador i5 o superior, conexión estable a Internet.
  • Permisos necesarios: Acceso administrativo en ServiceNow y OFSAA para la configuración de integraciones.

Temario del curso de Gestión de Incidencias y Etiquetado con ServiceNow en entornos financieros de OFSAA

tema 1

Introducción a ServiceNow y OFSAA

  • Visión general de ServiceNow y su uso en ITSM
  • Introducción a OFSAA como plataforma de análisis financiero
  • Relevancia de la integración entre ServiceNow y OFSAA
  • Beneficios para la gestión financiera en tiempo real
  • Definición de flujos de trabajo básicos
  • Ejemplos prácticos de casos de uso
  • Interacción entre ServiceNow y otras herramientas financieras
  • Identificación de desafíos comunes en la implementación
  • Configuración inicial del entorno
  • Ejercicio: Primeros pasos con ServiceNow en entornos financieros
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tema 2

Conceptos básicos de gestión de incidencias

  • Definición de una incidencia y su ciclo de vida
  • Priorización de incidencias en entornos críticos
  • Roles y responsabilidades en la gestión de incidencias
  • Categorías de incidencias en OFSAA
  • Mapeo de procesos ITIL con ServiceNow
  • Automatización de tareas repetitivas
  • Impacto financiero de la gestión eficiente de incidencias
  • Uso de plantillas para reportar incidencias
  • Ejemplo de buenas prácticas
  • Ejercicio: Crear un incidente básico en ServiceNow
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tema 3

Configuración inicial en ServiceNow

  • Configuración de instancias en ServiceNow
  • Roles y permisos de usuario
  • Ajustes de seguridad para datos financieros
  • Personalización de la interfaz de ServiceNow
  • Integración con directorios LDAP y Active Directory
  • Configuración de notificaciones automáticas
  • Configuración de campos personalizados
  • Importación de datos iniciales desde OFSAA
  • Validación de integraciones básicas
  • Ejercicio: Personalizar una instancia de ServiceNow
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tema 4

Integración de ServiceNow con OFSAA

  • Introducción a las API de ServiceNow y OFSAA
  • Configuración de conectores y flujos de integración
  • Transferencia de datos financieros entre plataformas
  • Gestión de permisos y auditorías en integraciones
  • Automatización de procesos financieros comunes
  • Resolución de conflictos de sincronización
  • Pruebas y validación de integraciones
  • Casos de uso para la automatización de OFSAA
  • Análisis de riesgos en la integración
  • Ejercicio: Configurar un conector entre ServiceNow y OFSAA
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tema 5

Flujos de trabajo personalizados

  • Creación de flujos de trabajo en ServiceNow
  • Uso de reglas de negocio para automatización
  • Gestión de múltiples aprobaciones
  • Configuración de tareas dependientes
  • Uso de scripts personalizados
  • Flujos de resolución de incidencias financieras
  • Notificaciones dinámicas basadas en eventos
  • Mejores prácticas en diseño de flujos
  • Integración con herramientas de terceros
  • Ejercicio: Crear un flujo de trabajo para aprobación financiera
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tema 6

Etiquetado avanzado en incidencias

  • Conceptos básicos de etiquetado en ServiceNow
  • Uso de etiquetas para categorizar incidencias
  • Configuración de etiquetas en OFSAA
  • Automatización de etiquetado basado en reglas
  • Priorización basada en etiquetas críticas
  • Creación de reportes basados en etiquetas
  • Mejores prácticas en el etiquetado financiero
  • Uso de etiquetas en la generación de métricas
  • Ejemplos prácticos de etiquetado avanzado
  • Ejercicio: Configurar un sistema de etiquetas dinámicas
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tema 7

Monitorización y análisis de métricas

  • Introducción a las métricas clave en ServiceNow
  • Configuración de tableros de métricas
  • Seguimiento del tiempo de resolución de incidencias
  • Análisis de tendencias en incidencias financieras
  • Uso de reportes automatizados
  • Identificación de cuellos de botella en procesos
  • Visualización de datos en gráficos dinámicos
  • Configuración de alertas basadas en métricas
  • Evaluación de desempeño del equipo IT
  • Ejercicio: Crear un tablero de métricas personalizado
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tema 8

Cumplimiento y auditorías en entornos financieros

  • Relevancia del cumplimiento en entornos financieros
  • Gestión de auditorías automáticas en ServiceNow
  • Configuración de registros de actividades
  • Políticas de retención de datos
  • Revisión de roles y accesos en auditorías
  • Ejemplo de cumplimiento normativo con OFSAA
  • Automatización de controles financieros
  • Creación de reportes de auditoría
  • Solución de problemas comunes en auditorías
  • Ejercicio: Configurar un reporte de auditoría en ServiceNow
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tema 9

Herramientas avanzadas en ServiceNow

  • Introducción a los módulos avanzados
  • Uso de Virtual Agent para resolución automática
  • Integración con herramientas de IA y ML
  • Configuración de Service Catalog en entornos financieros
  • Uso de Discovery para monitoreo de activos
  • Automatización con Flow Designer
  • Configuración de orquestación de procesos
  • Uso de Application Portfolio Management
  • Mejores prácticas en herramientas avanzadas
  • Ejercicio: Configurar un flujo de trabajo con Flow Designer
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tema 10

Proyecto final: implementación práctica

  • Definición de un caso real en entornos financieros
  • Diseño del flujo de gestión de incidencias
  • Configuración de integraciones con OFSAA
  • Implementación de herramientas avanzadas
  • Presentación de métricas de desempeño
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