Empresas líderes como T-Mobile, Autodesk y DHL optimizan su soporte y ventas con Power Virtual Agents
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Diseña chatbots inteligentes que automatizan la atención al cliente, resolviendo consultas frecuentes sin intervención humana y mejorando la satisfacción del usuario.
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Integra tus bots con Microsoft Teams, sitios web y otras aplicaciones, brindando soporte en múltiples canales de comunicación de manera eficiente.
Personaliza el temario al 100% para tu equipo
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nueva Plataforma de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Programa formativo
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Temario
Definición de chatbots y agentes virtuales
Ventajas y casos de uso de Microsoft Power Virtual Agents
Exploración de la interfaz y entorno de desarrollo
Creación de una cuenta en Microsoft Power Platform
Configuración inicial y requisitos previos para el desarrollo
Definición de chatbots y agentes virtuales
Ventajas y casos de uso de Microsoft Power Virtual Agents
Exploración de la interfaz y entorno de desarrollo
Creación de una cuenta en Microsoft Power Platform
Configuración inicial y requisitos previos para el desarrollo
Tema 1: Introducción a Microsoft Power Virtual Agents
Definición de chatbots y agentes virtuales
Ventajas y casos de uso de Microsoft Power Virtual Agents
Exploración de la interfaz y entorno de desarrollo
Creación de una cuenta en Microsoft Power Platform
Configuración inicial y requisitos previos para el desarrollo
Tema 2: Diseño y Configuración de Flujos de Conversación
Creación de un nuevo chatbot en Power Virtual Agents
Diseño y configuración de flujos de conversación interactivos
Uso de preguntas y respuestas predefinidas para interacción
Incorporación de acciones y decisiones en el flujo
Personalización de respuestas y tono del chatbot según el contexto
Tema 3: Integración con Fuentes de Datos Externas
Conexión de Power Virtual Agents a sistemas y bases de datos externas
Uso de conectores predefinidos para integración
Creación de conexiones personalizadas mediante Microsoft Power Automate
Extracción y presentación de datos relevantes en el chatbot
Actualización y sincronización de datos en tiempo real para interacción
Tema 4: Creación de Diálogos Avanzados
Diseño de diálogos interactivos con múltiples pasos
Uso de variables y condiciones para un flujo dinámico
Implementación de bucles y opciones de repetición
Incorporación de validaciones y manejo de errores
Pruebas y depuración de diálogos complejos para una interacción fluida
Tema 5: Personalización y Visualización del Chatbot
Uso de tarjetas y elementos visuales en las respuestas
Diseño y personalización de la apariencia del chatbot
Incorporación de imágenes, botones y enlaces en las respuestas
Adaptación del chatbot a la identidad visual de la marca
Pruebas de la apariencia y experiencia del usuario en distintas plataformas
Tema 6: Integración con Microsoft Teams y Otras Plataformas
Incorporación del chatbot en Microsoft Teams y otras aplicaciones
Creación de pestañas y aplicaciones personalizadas en Teams
Integración en otras plataformas como web y dispositivos móviles
Uso de canales y enlaces directos para acceder al chatbot
Gestión y monitorización de la interacción del chatbot en múltiples plataformas
Tema 7: Uso de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
Implementación de respuestas inteligentes con lenguaje natural
Creación y entrenamiento de modelos de lenguaje para comprensión
Uso de entidades y reconocimiento de intenciones en el chatbot
Integración de Microsoft Azure Cognitive Services en Power Virtual Agents
Mejora continua del chatbot mediante análisis de datos y ajustes
Tema 8: Gestión de Usuarios y Seguridad en el Chatbot
Configuración de autenticación y acceso al chatbot
Implementación de roles y permisos para distintos usuarios
Uso de autenticación única y medidas de seguridad en la identidad
Monitoreo y registro de actividades de los usuarios para análisis
Implementación de medidas de seguridad y privacidad en la interacción
Tema 9: Creación de Informes y Análisis de Datos del Chatbot
Uso de informes y análisis para evaluar el rendimiento del chatbot
Obtención de métricas de uso y estadísticas de conversación
Identificación de patrones y áreas de mejora en la interacción
Generación de informes personalizados y visualizaciones de datos
Ajustes y optimización basados en los resultados analíticos obtenidos
Tema 10: Automatización de Tareas con Microsoft Power Automate
Integración de flujos de trabajo automatizados en el chatbot
Creación de procesos de automatización utilizando Microsoft Power Automate
Uso de disparadores y acciones para la automatización de tareas
Ejecución de tareas complejas mediante comandos automatizados
Mejora de la eficiencia y productividad en la interacción a través de la automatización
Tema 11: Despliegue y Publicación del Chatbot en Producción
Preparación del chatbot para el despliegue en entornos de producción
Configuración de variables de entorno y ajustes finales
Despliegue en diferentes plataformas y canales, como web y Teams
Pruebas exhaustivas y resolución de problemas previos al lanzamiento
Monitoreo continuo y ajustes después del despliegue para asegurar un rendimiento óptimo
Tema 12: Interacción Avanzada con APIs y Servicios Web Externos
Incorporación de llamadas a APIs y servicios web externos
Uso de conectores y acciones personalizadas para la integración
Recopilación y presentación de datos en tiempo real en el chatbot
Creación de flujos de trabajo complejos con servicios externos
Implementación de procesos automatizados utilizando servicios web
Tema 13: Personalización y Extensibilidad con Código
Uso de código para personalizar y extender las funcionalidades del chatbot
Incorporación de scripts y extensiones en Power Virtual Agents
Creación de acciones y comportamientos personalizados mediante código
Integración de bibliotecas y componentes de terceros
Desarrollo de soluciones avanzadas y personalizadas utilizando lenguajes de programación
Tema 14: Gestión y Mantenimiento Continuo del Chatbot
Implementación de prácticas de respaldo y restauración de datos
Monitoreo y detección temprana de problemas en la interacción del chatbot
Actualización y mejora continua de los flujos de conversación y funcionalidades
Gestión de usuarios, permisos y cambios en el chatbot a lo largo del tiempo
Estrategias para garantizar la disponibilidad, escalabilidad y eficiencia del chatbot
Tema 15: Proyecto Final: Creación de un Chatbot Completo
Diseño y planificación detallada de un chatbot completo y funcional
Implementación de flujos de conversación interactivos y lógica de interacción
Incorporación de características avanzadas como inteligencia artificial y automatización
Integración del chatbot en plataformas como Microsoft Teams y web
Despliegue y presentación del chatbot al finalizar el curso como parte del proyecto final
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Power Virtual Agents en su día a día
Gerentes de TI
Buscan mejorar procesos internos y optimizar la experiencia de usuario mediante chatbots.
Analistas de Datos
Desean integrar datos y mejorar la interacción con usuarios a través de agentes virtuales.
Coordinadores de Soporte
Pretenden automatizar tareas repetitivas para mejorar la respuesta al cliente.
Jefes de Comunicación
Quieren innovar en canales de comunicación digital y optimizar el servicio al cliente.
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Power Virtual Agents
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
El curso se imparte en modalidad de Aula Virtual Personalizada, utilizando videoconferencias a través de Zoom. Esto garantiza una formación flexible y adaptada, permitiendo a cada empresa obtener un contenido ajustado a sus necesidades específicas.
Sí, el curso es 100% bonificable por FUNDAE, lo que permite a las empresas aprovechar subvenciones para cubrir el coste completo del curso. Si gestionamos la bonificación, se cobrará un 10% adicional más IVA, también bonificable, sobre el valor del curso.
El curso está dirigido a profesionales que buscan desarrollar chatbots completos y funcionales sin necesidad de escribir código. Se orienta a empresas que desean mejorar la interacción con clientes y optimizar sus procesos internos mediante automatización.
Las empresas mejorarán significativamente la eficiencia del servicio al cliente, automatizarán procesos internos y optimizarán la gestión de datos. Todo ello se traducirá en un ahorro de tiempo y recursos, así como en una experiencia de usuario más satisfactoria y personalizada.
Cada sesión de Aula Virtual Personalizada puede albergar hasta 20 participantes por empresa. Esto permite una interacción directa con el instructor y asegura que el contenido se adapte a las necesidades y proyectos específicos de cada grupo.
Los proyectos son totalmente personalizados y diseñados para abordar desafíos reales que enfrenta la empresa participante. Esto asegura que los conocimientos adquiridos sean prácticos y directamente aplicables a sus entornos de trabajo, promoviendo resultados efectivos.
Si Imagina gestiona la bonificación del curso, se aplicará un coste adicional del 10% más IVA sobre el precio del curso. Este importe también es bonificable, permitiendo a las empresas beneficiarse de una formación prácticamente sin coste adicional.
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Sí, el curso es 100% bonificable por FUNDAE, lo que permite a las empresas aprovechar subvenciones para cubrir el coste completo del curso. Si gestionamos la bonificación, se cobrará un 10% adicional más IVA, también bonificable, sobre el valor del curso.
El curso está dirigido a profesionales que buscan desarrollar chatbots completos y funcionales sin necesidad de escribir código. Se orienta a empresas que desean mejorar la interacción con clientes y optimizar sus procesos internos mediante automatización.
Las empresas mejorarán significativamente la eficiencia del servicio al cliente, automatizarán procesos internos y optimizarán la gestión de datos. Todo ello se traducirá en un ahorro de tiempo y recursos, así como en una experiencia de usuario más satisfactoria y personalizada.
Cada sesión de Aula Virtual Personalizada puede albergar hasta 20 participantes por empresa. Esto permite una interacción directa con el instructor y asegura que el contenido se adapte a las necesidades y proyectos específicos de cada grupo.
Los proyectos son totalmente personalizados y diseñados para abordar desafíos reales que enfrenta la empresa participante. Esto asegura que los conocimientos adquiridos sean prácticos y directamente aplicables a sus entornos de trabajo, promoviendo resultados efectivos.
Si Imagina gestiona la bonificación del curso, se aplicará un coste adicional del 10% más IVA sobre el precio del curso. Este importe también es bonificable, permitiendo a las empresas beneficiarse de una formación prácticamente sin coste adicional.
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Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
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