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Enfoque estratégico y operativo No se limita a enseñar botones. Trabaja objetivos, audiencias, calendario, tono, contenidos, flujos de aprobación, comunidad, reporting y mejora continua.
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Mejora la colaboración del equipo Zoho Social permite trabajar con roles, permisos, aprobaciones, drafts, comentarios internos, equipos y clientes, facilitando coordinación entre marketing, diseño, comunicación, soporte y ventas.
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Nueva Plataforma de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Programa formativo
Temario del curso
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Temario
Entender Zoho Social como plataforma de gestión de redes sociales para planificar, publicar, monitorizar, colaborar, responder y medir desde un entorno centralizado.
Diferenciar Zoho Social de una red social individual, una herramienta de diseño, una plataforma de campañas, un CRM o un help desk.
Identificar el ciclo completo de trabajo en redes sociales: estrategia, calendario, contenido, aprobación, publicación, escucha, respuesta, análisis y mejora.
Reconocer qué tareas deben centralizarse en Zoho Social: programación, calendario, mensajes, comentarios, reseñas, informes, colaboración y monitorización.
Evitar usar Zoho Social solo como “programador de posts” sin trabajar objetivos, audiencias, tonos, KPIs, reporting y aprendizaje.
Definir los principales roles del equipo: social media manager, community manager, diseñador, responsable de marca, aprobador, soporte, ventas y dirección.
Entender el valor de trabajar con marcas, perfiles, permisos, canales y flujos de aprobación para evitar errores de publicación.
Crear un mapa inicial de canales sociales por objetivo: marca, tráfico, comunidad, soporte, generación de leads, reputación y conversión.
Establecer KPIs base para cada canal: alcance, engagement, clics, comentarios, mensajes, seguidores, respuesta, leads y tráfico.
Preparar una primera hoja de ruta de implantación de Zoho Social para una empresa con varias áreas implicadas.
Entender Zoho Social como plataforma de gestión de redes sociales para planificar, publicar, monitorizar, colaborar, responder y medir desde un entorno centralizado.
Diferenciar Zoho Social de una red social individual, una herramienta de diseño, una plataforma de campañas, un CRM o un help desk.
Identificar el ciclo completo de trabajo en redes sociales: estrategia, calendario, contenido, aprobación, publicación, escucha, respuesta, análisis y mejora.
Reconocer qué tareas deben centralizarse en Zoho Social: programación, calendario, mensajes, comentarios, reseñas, informes, colaboración y monitorización.
Evitar usar Zoho Social solo como “programador de posts” sin trabajar objetivos, audiencias, tonos, KPIs, reporting y aprendizaje.
Definir los principales roles del equipo: social media manager, community manager, diseñador, responsable de marca, aprobador, soporte, ventas y dirección.
Entender el valor de trabajar con marcas, perfiles, permisos, canales y flujos de aprobación para evitar errores de publicación.
Crear un mapa inicial de canales sociales por objetivo: marca, tráfico, comunidad, soporte, generación de leads, reputación y conversión.
Establecer KPIs base para cada canal: alcance, engagement, clics, comentarios, mensajes, seguidores, respuesta, leads y tráfico.
Preparar una primera hoja de ruta de implantación de Zoho Social para una empresa con varias áreas implicadas.
Tema 1: ¿Qué es Zoho Social y cómo encaja en una estrategia profesional de RRSS?
Entender Zoho Social como plataforma de gestión de redes sociales para planificar, publicar, monitorizar, colaborar, responder y medir desde un entorno centralizado.
Diferenciar Zoho Social de una red social individual, una herramienta de diseño, una plataforma de campañas, un CRM o un help desk.
Identificar el ciclo completo de trabajo en redes sociales: estrategia, calendario, contenido, aprobación, publicación, escucha, respuesta, análisis y mejora.
Reconocer qué tareas deben centralizarse en Zoho Social: programación, calendario, mensajes, comentarios, reseñas, informes, colaboración y monitorización.
Evitar usar Zoho Social solo como “programador de posts” sin trabajar objetivos, audiencias, tonos, KPIs, reporting y aprendizaje.
Definir los principales roles del equipo: social media manager, community manager, diseñador, responsable de marca, aprobador, soporte, ventas y dirección.
Entender el valor de trabajar con marcas, perfiles, permisos, canales y flujos de aprobación para evitar errores de publicación.
Crear un mapa inicial de canales sociales por objetivo: marca, tráfico, comunidad, soporte, generación de leads, reputación y conversión.
Establecer KPIs base para cada canal: alcance, engagement, clics, comentarios, mensajes, seguidores, respuesta, leads y tráfico.
Preparar una primera hoja de ruta de implantación de Zoho Social para una empresa con varias áreas implicadas.
Tema 2: Configuración inicial de marca, canales sociales y estructura de trabajo
Crear o revisar la estructura de marca dentro de Zoho Social, separando correctamente marcas, perfiles, equipos, clientes o líneas de negocio.
Conectar canales sociales autorizados, revisando permisos, propietarios, administradores, caducidad de tokens y limitaciones de cada red.
Identificar los canales compatibles con Zoho Social, incluyendo Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube, Google Business Profile, Pinterest, Mastodon, Threads, Bluesky y TikTok, según disponibilidad y capacidades de cada red.
Evitar conectar perfiles personales o cuentas no corporativas cuando el trabajo requiere gobierno de marca y trazabilidad.
Definir quién puede administrar conexiones, reautenticar canales, publicar, responder, aprobar, analizar o modificar configuración.
Crear convenciones de nombres para marcas, campañas, etiquetas, calendarios, drafts, informes, colas y contenidos.
Configurar zona horaria, calendario de publicación, idioma operativo, preferencias de equipo y canales prioritarios.
Preparar una checklist de alta de nueva marca o cliente: accesos, canales, permisos, objetivos, tonos, plantillas e informes.
Revisar riesgos de desconexión de perfiles, cambios de permisos en redes sociales y dependencia de usuarios individuales.
Construir una configuración base de Zoho Social lista para operar con control y seguridad.
Tema 3: Estrategia de redes sociales: objetivos, audiencias, canales y posicionamiento
Definir objetivos concretos por canal: notoriedad, tráfico, captación, comunidad, reputación, soporte, empleo, venta o fidelización.
Crear perfiles de audiencia con necesidades, objeciones, intereses, canales preferidos, lenguaje, formato y momento de consumo.
Adaptar la estrategia a cada red: no publicar lo mismo en LinkedIn, Instagram, TikTok, X, YouTube, Pinterest o Google Business Profile.
Diferenciar contenido corporativo, educativo, comercial, inspiracional, producto, employer branding, atención al cliente y contenido de comunidad.
Evitar calendarios llenos de publicaciones sin relación con objetivos reales de negocio.
Crear pilares de contenido: autoridad, casos de éxito, producto, cultura, consejos, campañas, actualidad, soporte y conversión.
Definir tono de marca por red: profesional, cercano, técnico, divulgativo, comercial, educativo, institucional o conversacional.
Alinear redes sociales con CRM, atención al cliente, campañas, ecommerce, eventos, comunicación interna y dirección.
Crear una matriz de canal-objetivo-audiencia-contenido-KPI para tomar decisiones de publicación.
Construir una estrategia social base antes de entrar en producción y programación.
Tema 4: Calendario editorial, planificación mensual y organización del contenido
Diseñar un calendario editorial mensual con campañas, fechas clave, objetivos, canales, formatos, responsables y estados.
Usar el calendario de publicación para visualizar contenidos programados y no publicados por semana o mes, facilitando planificación y control de carga.
Separar contenido evergreen, campañas puntuales, fechas comerciales, lanzamientos, eventos, publicaciones reactivas y contenido de comunidad.
Crear estados de trabajo: idea, briefing, redacción, diseño, revisión, aprobado, programado, publicado, medido y archivado.
Evitar improvisación diaria cuando el equipo necesita coordinación con diseño, ventas, soporte, producto o dirección.
Crear plantillas de briefing para cada publicación: objetivo, público, canal, mensaje, formato, CTA, recurso visual y KPI.
Coordinar calendario con campañas comerciales, eventos, promociones, publicaciones de blog, newsletters y acciones de ventas.
Diseñar rutinas de revisión semanal y mensual para validar próximos contenidos y analizar resultados anteriores.
Usar etiquetas internas o criterios de clasificación para agrupar posts por campaña, línea de negocio, formato o objetivo.
Construir un calendario editorial completo con campañas, posts, responsables, fechas, canales y métricas esperadas.
Tema 5: Creación de contenidos por canal: copy, formato, CTA y adaptación
Redactar copies adaptados a cada red, evitando publicar el mismo texto sin ajustar tono, longitud, hashtags, CTA y formato.
Crear publicaciones para LinkedIn con enfoque profesional, autoridad, conversación, liderazgo, casos, aprendizajes y captación B2B.
Crear contenidos para Instagram con foco visual, carruseles, historias, reels, comunidad, marca y engagement.
Crear publicaciones para TikTok, YouTube o formatos vídeo con guion, gancho inicial, ritmo, subtítulos, CTA y objetivo claro.
Crear publicaciones para X con mensajes breves, actualidad, hilos, opiniones, preguntas, cobertura en directo y atención rápida.
Crear contenidos para Google Business Profile orientados a presencia local, novedades, eventos, promociones, reseñas y llamadas.
Evitar copies genéricos, sin CTA, sin contexto, con exceso de hashtags o sin propuesta de valor.
Incorporar primeros comentarios, hashtags, textos alternativos y parámetros UTM cuando el canal y el objetivo lo permitan. Zoho Social permite personalizar y previsualizar publicaciones, añadir primeros comentarios, hashtags, alt text y seguimiento de enlaces con UTM desde su flujo de publicación.
Crear variaciones por canal desde una misma idea de campaña, manteniendo coherencia sin duplicar contenido literalmente.
Construir una biblioteca de copies, CTAs, hashtags, mensajes de marca y estilos por red.
Tema 6: Diseño visual, media library, Canva y activos de marca
Organizar recursos visuales por campaña, canal, formato, fecha, estado, línea de negocio y versión aprobada.
Usar la Media Library de Zoho Social para centralizar recursos y facilitar que el equipo acceda a creatividades reutilizables.
Aprovechar la integración con Canva para crear o editar diseños y transferirlos a la Media Library de Zoho Social.
Crear plantillas de Canva por formato: post cuadrado, story, carrusel, banner, miniatura de vídeo, anuncio, evento o lanzamiento.
Evitar que cada publicación use estilos visuales distintos sin coherencia de marca, jerarquía y reconocimiento.
Preparar activos por canal teniendo en cuenta proporciones, recortes, legibilidad móvil y limitaciones de formato.
Incorporar bancos visuales o recursos integrados con criterio de derechos, coherencia y calidad. Zoho Social contempla integraciones con Canva y bibliotecas como Pixabay, Pexels y Giphy en su flujo de creación de contenidos.
Crear un proceso de revisión visual antes de aprobar piezas sensibles, campañas importantes o publicaciones de marca.
Construir una biblioteca multimedia ordenada con naming, campañas, owners, formatos y criterios de uso.
Tema 7: Publicación, programación, SmartQ, CustomQ y publicación masiva
Publicar contenido inmediatamente cuando responde a actualidad, urgencia, interacción o campaña en tiempo real.
Programar posts con fecha y hora personalizada cuando existe un calendario editorial definido.
Usar SmartQ para recibir sugerencias de mejores momentos de publicación basadas en engagement; Zoho indica que SmartQ necesita datos de uso y que puede requerir al menos siete días de datos para mostrar sugerencias.
Usar CustomQ para establecer franjas de publicación propias y mantener una frecuencia consistente por marca o canal.
Programar en bloque cuando el equipo necesita cargar volumen alto de contenido de forma controlada. Zoho Social incluye Bulk Scheduler para programar gran cantidad de publicaciones por adelantado.
Evitar programaciones automáticas sin revisar fechas sensibles, campañas activas, crisis, cambios de stock o mensajes desactualizados.
Pausar publicaciones programadas en escenarios de crisis, actualidad sensible o cambios de comunicación; Zoho Social contempla opciones de pausa y reanudación de posts programados.
Revisar calendario antes de publicar para evitar solapamientos, repetición excesiva o saturación por canal.
Crear checklist previa: canal correcto, copy, creatividad, enlace, UTM, hashtags, menciones, alt text, horario y aprobación.
Construir un flujo completo de programación semanal con SmartQ, CustomQ, calendario, revisión y control de errores.
Tema 8: Publicación avanzada por red: formatos, límites y buenas prácticas
Adaptar la publicación a las capacidades concretas de cada red social, revisando formatos, permisos, conexión, contenido y restricciones de API.
Crear posts de imagen, vídeo, carrusel, enlace, texto, encuesta, story, short form video o contenido local según canal y objetivo.
Preparar contenido para Instagram, TikTok y otras redes considerando que algunas opciones pueden requerir publicación directa o manual desde móvil según el formato y permisos. Zoho documenta opciones de publicación como Publish Now, Custom Schedule, SmartQ, CustomQ y Save as Draft, incluyendo flujos manuales para algunos casos.
Crear publicaciones de Google Business Profile con enfoque local, llamadas, eventos, novedades, ofertas y reseñas.
Publicar en LinkedIn con control de perfiles, páginas, menciones, encuestas cuando aplique y tono B2B.
Usar YouTube y formatos de vídeo con cuidado de títulos, descripciones, miniaturas, etiquetas, horarios y métricas de retención.
Preparar Pinterest con tableros, pins, descripciones, enlaces, keywords visuales y consistencia de marca.
Evitar publicar formatos incompatibles o mal adaptados que generan recortes, enlaces rotos, baja legibilidad o mala experiencia.
Crear una guía interna por red con formatos permitidos, límites, objetivos, tono, frecuencia y checklist de calidad.
Construir un paquete de publicaciones multicanal adaptado a cada red desde una misma campaña base.
Tema 9: Flujos de aprobación, roles, permisos y colaboración interna
Configurar roles y permisos para separar creación, edición, aprobación, publicación, respuesta, análisis y administración.
Usar perfiles como Limited Publisher cuando un usuario debe enviar contenidos a aprobación antes de publicar; Zoho Social permite configurar roles y permisos personalizados desde Settings con privilegios de administrador.
Añadir aprobadores por marca o equipo para controlar publicaciones sensibles, campañas institucionales o contenido de clientes.
Establecer criterios de aprobación: tono, mensaje, legal, marca, enlace, creatividad, fecha, sensibilidad y coherencia con campaña.
Evitar que demasiadas personas puedan publicar directamente en perfiles corporativos sin revisión.
Usar comentarios internos, colaboración sobre drafts y feedback para reducir correos paralelos.
Definir tiempos máximos de revisión para evitar cuellos de botella antes de campañas o fechas críticas.
Crear matriz de permisos por perfil: social media, diseño, marketing, soporte, ventas, dirección, legal, cliente o agencia.
Revisar el audit log para controlar cambios en roles, permisos, miembros, marcas, canales y pausas de contenido; Zoho Social registra actividad relevante de administración y colaboración en Audit Log.
Construir un flujo de aprobación editorial completo con roles, revisores, estados, comentarios y publicación.
Tema 10: Gestión de equipo, agencias, clientes y marcas múltiples
Organizar el trabajo cuando una empresa gestiona varias marcas, filiales, países, líneas de producto, clientes o unidades de negocio.
Configurar miembros internos y externos con permisos ajustados a cada marca y canal.
Invitar miembros de equipo o clientes cuando el plan y modelo de trabajo lo permitan, manteniendo accesos restringidos según necesidad. Zoho Social contempla gestión de miembros, roles y permisos, incluyendo escenarios de agencia.
Definir qué puede hacer un cliente o aprobador externo: revisar, comentar, aprobar, consultar informes o participar en ideas.
Evitar compartir contraseñas de redes sociales con agencias, freelancers o colaboradores externos.
Crear espacios diferenciados para drafts, campañas, contenido aprobado, reporting y comunicación interna.
Diseñar rutinas de coordinación entre cliente, agencia, marketing, comunicación, soporte y ventas.
Establecer SLAs de revisión, publicación, respuesta a comentarios y entrega de informes.
Crear reporting por marca, cliente, campaña o equipo, ajustado a cada nivel de decisión.
Construir un modelo de agencia o equipo multi-marca con gobierno, permisos, aprobaciones y métricas.
Tema 11: Inbox unificado: mensajes, comentarios, menciones, reseñas y asignaciones
Usar Inbox como centro de gestión de interacciones sociales para no perder mensajes, comentarios, menciones, reseñas o preguntas.
Trabajar desde un único lugar las interacciones sociales disponibles, incluyendo mensajes, comentarios, reseñas, menciones y preguntas, según canal conectado y soporte de cada red.
Filtrar interacciones por tipo, prioridad, canal, marca, estado o necesidad de respuesta para gestionar volumen.
Asignar conversaciones a miembros del equipo cuando requieren respuesta especializada, soporte, ventas o validación de marca.
Evitar responder desde cuentas personales o directamente en cada red sin trazabilidad compartida.
Crear plantillas de respuesta para dudas frecuentes, incidencias, agradecimientos, críticas, reseñas y mensajes comerciales.
Establecer tiempos de respuesta por tipo de interacción: consulta comercial, queja, reseña negativa, mensaje privado o comentario público.
Separar interacción pública, conversación privada, escalado interno y derivación a ticket o lead.
Usar Zia para ayudar en respuestas o reformulación cuando proceda; Zoho Social incluye asistencia de Zia en Inbox para responder o mejorar redacciones.
Construir un flujo de Inbox con recepción, clasificación, asignación, respuesta, escalado, cierre y medición.
Tema 12: Community management, tono de respuesta y gestión de conversaciones
Definir tono de respuesta para cada tipo de comunidad: clientes, leads, usuarios, críticos, seguidores, partners, empleados o medios.
Crear guías de respuesta para comentarios positivos, preguntas, quejas, trolls, crisis, spam, mensajes comerciales y dudas técnicas.
Evitar respuestas impersonales, defensivas, demasiado largas o desconectadas del tono de marca.
Diseñar una matriz de escalado: community manager, soporte, ventas, legal, comunicación, dirección o crisis.
Crear tiempos de respuesta objetivo según criticidad, canal, visibilidad pública y riesgo reputacional.
Preparar protocolos para conversaciones sensibles: reclamaciones, temas legales, privacidad, menores, salud, finanzas o datos personales.
Registrar aprendizajes de comunidad: dudas repetidas, objeciones, nuevas necesidades, feedback de producto y señales comerciales.
Convertir preguntas frecuentes en contenido, FAQ, tutoriales, campañas o artículos de ayuda.
Medir calidad de comunidad por respuesta, sentimiento, conversación, satisfacción, repetición de dudas y conflictos resueltos.
Construir un manual de community management con tono, casos, ejemplos, escalados y métricas.
Tema 13: Monitorización, social listening, hashtags, competidores y reputación
Configurar monitorización para seguir menciones, palabras clave, hashtags, marcas, competidores, reseñas, mensajes y conversaciones relevantes.
Usar el Monitor tab para seguir actividad social y conversaciones sobre marca, producto o competidores; Zoho describe esta pestaña como un espacio para prestar atención a personas que hablan sobre la marca o producto.
Crear columnas de escucha para hashtags de campaña, keywords de producto, menciones de marca, competidores y temas sectoriales.
Monitorizar Google Business Profile, reseñas, preguntas y comentarios cuando la empresa trabaja presencia local; Zoho Social contempla gestión de reseñas y preguntas de Google Business Profile.
Evitar monitorizar demasiados términos irrelevantes que generan ruido y dificultan respuesta.
Detectar oportunidades: leads, preguntas de compra, quejas de competencia, conversaciones sectoriales y tendencias.
Detectar riesgos: críticas repetidas, reseñas negativas, crisis incipientes, desinformación, menciones sensibles o picos de actividad.
Crear rutinas de escucha diaria, revisión semanal y análisis mensual.
Integrar hallazgos de listening con contenidos, soporte, producto, ventas y comunicación corporativa.
Construir un sistema de monitorización con keywords, hashtags, competidores, reseñas, responsables y alertas.
Tema 14: Gestión de crisis, comentarios sensibles y pausas de contenido
Diseñar un protocolo de crisis para decidir cuándo pausar publicaciones, escalar mensajes y activar comité de comunicación.
Usar la pausa de contenido programado cuando el contexto externo, una incidencia interna o una crisis de marca lo exige; Zoho Social incluye opciones para pausar y reanudar publicaciones programadas.
Diferenciar crítica puntual, queja legítima, crisis pública, polémica, error de publicación, incidencia de producto y ataque coordinado.
Crear roles de crisis: monitorización, respuesta, aprobación, legal, dirección, soporte, documentación y reporting.
Evitar borrar comentarios críticos sin criterio, salvo spam, abuso, datos personales o incumplimientos claros de política.
Preparar mensajes base para reconocer situación, pedir datos por privado, informar investigación o derivar a canal oficial.
Registrar decisiones: qué se responde, quién aprueba, qué se oculta, qué se escala y qué se comunica internamente.
Revisar calendario para detectar publicaciones que podrían empeorar una crisis o parecer insensibles.
Analizar después de la crisis: origen, tiempos, errores, impacto, aprendizajes y mejoras de protocolo.
Construir un playbook de crisis social con niveles, decisiones, plantillas, roles y métricas.
Tema 15: Social selling, generación de leads e integración con Zoho CRM
Identificar señales sociales útiles para ventas: mensajes, comentarios, menciones, seguidores, preguntas, interacciones y visitas a contenidos.
Integrar Zoho Social con Zoho CRM para crear leads, enriquecer contactos y conectar marketing social con ventas.
Definir qué interacciones justifican crear un lead: mensaje comercial, solicitud de información, comentario de intención, mención directa o interacción recurrente.
Evitar enviar todas las interacciones a ventas sin cualificación, contexto o criterio de prioridad.
Crear campos o etiquetas en CRM para registrar canal social, campaña, contenido, interés, fuente y estado de seguimiento.
Diseñar un flujo de handoff: interacción social, cualificación, creación de lead, tarea comercial, seguimiento y resultado.
Analizar qué canales generan más leads, conversaciones útiles, oportunidades y clientes.
Preparar plantillas de respuesta social para derivar a reunión, formulario, landing, demo o contacto comercial.
Coordinar campañas de RRSS con pipeline comercial, CRM y reporting de ingresos cuando sea posible.
Construir un flujo de social selling con Zoho Social, CRM, tareas, criterios de lead y dashboard comercial.
Tema 16: Social care e integración con Zoho Desk
Diseñar el flujo de atención social cuando un comentario, mensaje o reseña requiere soporte formal.
Convertir conversaciones sociales en tickets cuando la consulta necesita seguimiento, documentación, SLA o intervención de soporte. Zoho Social contempla integración con Zoho Desk para convertir actualizaciones sociales en tickets y responder con mayor contexto.
Clasificar incidencias por tipo: pedido, soporte técnico, facturación, reclamación, producto, devolución, reserva, servicio o información.
Evitar resolver incidencias complejas solo en comentarios públicos o mensajes privados sin trazabilidad.
Crear plantillas de derivación: “te escribimos por privado”, “abrimos caso”, “necesitamos datos” o “seguimos por soporte”.
Medir tiempos de respuesta social, tickets derivados, incidencias resueltas, quejas recurrentes y satisfacción.
Crear base de conocimiento a partir de preguntas frecuentes detectadas en redes sociales.
Coordinar Zoho Social, Desk, CRM y campañas para evitar mensajes contradictorios a clientes con incidencias abiertas.
Construir un modelo de social care con Inbox, Desk, SLAs, escalados, respuestas y reporting.
Tema 17: Google Business Profile, reseñas y presencia local
Gestionar publicaciones, reseñas, preguntas y presencia local desde Zoho Social cuando la marca trabaja ubicaciones, sedes, tiendas o servicios locales.
Responder reseñas de Google Business Profile con criterio de marca, tono, privacidad y rapidez; Zoho Social contempla respuesta a reseñas y preguntas de Google Business Profile desde sus espacios de monitorización.
Crear publicaciones locales para novedades, promociones, eventos, horarios, llamadas, servicios y actualizaciones de negocio.
Evitar respuestas genéricas a reseñas negativas que no reconocen el problema ni derivan a un canal útil.
Crear protocolo de reseñas: agradecimiento, respuesta a crítica, solicitud de datos, escalado, cierre y aprendizaje.
Medir volumen de reseñas, rating, temas repetidos, respuesta media, sentimiento y evolución por ubicación.
Coordinar reseñas con atención al cliente, operaciones, calidad, tienda, dirección y campañas locales.
Crear alertas para reseñas negativas, preguntas sin responder o picos de feedback.
Transformar reseñas y preguntas en mejoras de contenido, FAQ, operaciones y entrenamiento interno.
Construir un sistema de gestión de presencia local con Google Business Profile, reseñas, respuestas y reporting.
Tema 18: Reporting, analítica social y dashboards de rendimiento
Crear informes de rendimiento por canal, campaña, publicación, contenido, objetivo, periodo y audiencia.
Analizar métricas como seguidores, alcance, impresiones, engagement, clics, crecimiento, tráfico, mejores posts y rendimiento por red.
Usar informes inteligentes y dashboards para comunicar resultados de marca y social media a responsables internos; Zoho Social destaca funciones de reports, Brand Health y análisis de rendimiento.
Evitar informes que solo enumeran métricas sin interpretación, aprendizaje ni decisión posterior.
Diferenciar métricas de vanidad, métricas operativas, métricas de comunidad, métricas de soporte y métricas de negocio.
Crear comparativas entre contenido orgánico y pagado cuando los datos estén disponibles; Zoho Social contempla análisis de organic vs paid reach en sus informes.
Identificar patrones: mejores horarios, formatos con más interacción, canales con más leads, temas con más conversación y campañas con más tráfico.
Crear informes por audiencia: dirección, marketing, ventas, soporte, cliente, agencia o equipo operativo.
Añadir conclusiones accionables: qué mantener, qué cambiar, qué probar, qué dejar de hacer y qué escalar.
Construir un dashboard mensual con KPIs, top contenidos, aprendizajes, riesgos, oportunidades y plan del mes siguiente.
Tema 19: Métricas avanzadas, KPIs y toma de decisiones
Definir KPIs por objetivo: awareness, consideración, conversión, comunidad, soporte, reputación, tráfico, leads y fidelización.
Relacionar cada publicación con un objetivo para evitar medir todo con el mismo criterio.
Crear indicadores de eficiencia: tiempo invertido, volumen de contenidos, coste por pieza, engagement por formato y respuesta por canal.
Medir calidad de comunidad: conversaciones reales, comentarios relevantes, preguntas respondidas, menciones positivas y problemas resueltos.
Analizar rendimiento por pilar de contenido para decidir qué temas aportan más valor.
Evaluar campañas por resultados acumulados, no solo por el post con mejor rendimiento aislado.
Integrar resultados sociales con CRM, Desk, campañas, ecommerce, web analytics o reporting interno cuando sea necesario.
Evitar sacar conclusiones con muestras pequeñas, periodos incomparables o campañas con objetivos distintos.
Crear hipótesis de mejora: formato, mensaje, horario, canal, CTA, audiencia, frecuencia o creatividad.
Construir una matriz de decisiones basada en datos para mejorar el calendario editorial.
Tema 20: Zia e IA aplicada a social media
Usar Zia como apoyo para generar ideas, captions, hashtags, respuestas, variaciones de copy y mejoras de redacción.
Aprovechar la integración de Zia con capacidades de OpenAI en Zoho Social para mejorar eficiencia de creación de contenido, según configuración disponible.
Pedir a Zia propuestas adaptadas por canal, tono, objetivo, audiencia, formato y longitud.
Usar Zia para reformular respuestas de Inbox, manteniendo revisión humana antes de publicar o responder.
Evitar publicar textos generados por IA sin revisar hechos, tono, claims, sensibilidad, legalidad, enlaces, stock o contexto.
Crear prompts internos para posts de marca, lanzamientos, eventos, campañas, respuestas, FAQs, crisis y social selling.
Diseñar límites de uso de IA: datos permitidos, temas prohibidos, revisión obligatoria y roles autorizados.
Comparar versiones de copy generadas por IA y elegir la que mejor encaja con la marca, red y objetivo.
Medir utilidad de IA por tiempo ahorrado, calidad del borrador, rendimiento de contenidos y reducción de bloqueo creativo.
Construir una biblioteca de prompts para Zoho Social y RRSS.
Tema 21: Automatización social, zShare y flujos de productividad
Automatizar tareas repetitivas de publicación, monitorización, gestión de conversaciones y experiencia social cuando el proceso lo permita. Zoho Social presenta funciones de social media automation para publicar, monitorizar tendencias y gestionar conversaciones.
Usar zShare para compartir contenido desde el navegador directamente a canales sociales sin abrir Zoho Social cada vez.
Crear flujos de trabajo para guardar ideas, convertir enlaces en publicaciones, enviar drafts a aprobación y programar contenidos.
Evitar automatizaciones que publican contenido sin revisión en marcas sensibles, sectores regulados o campañas críticas.
Diseñar automatizaciones de aviso para menciones relevantes, reseñas negativas, comentarios urgentes o mensajes comerciales.
Conectar Zoho Social con CRM, Desk, Canva y otras herramientas del ecosistema para reducir duplicidad operativa.
Crear rutinas de productividad: curación de contenidos, publicación semanal, revisión de Inbox, análisis mensual y reporting.
Documentar automatizaciones con objetivo, owner, canales, datos tratados, frecuencia y criterio de revisión.
Medir ahorro de tiempo y errores evitados por automatizaciones de publicación, reporting y asignación.
Construir un sistema de productividad social con zShare, calendario, colas, aprobaciones y alertas.
Tema 22: Campañas integradas: RRSS, CRM, email, eventos y ecommerce
Diseñar campañas que conectan redes sociales con landing pages, formularios, CRM, email marketing, eventos o ecommerce.
Crear publicaciones para cada fase del embudo: descubrimiento, interés, consideración, conversión, postventa y fidelización.
Coordinar Zoho Social con Zoho Campaigns, Zoho Marketing Automation, Zoho CRM, Zoho Forms, SalesIQ o Commerce cuando la empresa lo utilice.
Evitar campañas sociales aisladas que no tienen landing, medición, seguimiento comercial ni objetivo posterior.
Crear códigos UTM, enlaces personalizados, naming de campaña y criterios de atribución para entender resultados.
Diseñar contenido por canal: teaser, lanzamiento, prueba social, contenido educativo, recordatorio, cierre y follow-up.
Crear flujos para leads generados desde interacciones sociales hacia CRM o marketing automation.
Preparar informes de campaña para dirección, marketing, ventas y soporte.
Construir una campaña integrada con calendario, copies, canales, CRM, landing, métricas y aprendizajes.
Tema 23: Gestión de contenidos de vídeo, short-form y formatos visuales
Planificar contenido de vídeo para YouTube, TikTok, Instagram, LinkedIn y otras redes según objetivo, audiencia y capacidad de producción.
Crear guiones breves con gancho inicial, promesa, desarrollo, prueba, CTA y cierre.
Adaptar vídeos a formatos verticales, horizontales, stories, shorts, reels, clips, tutoriales y testimonios.
Evitar subir vídeos sin miniatura, título claro, subtítulos, descripción, contexto o CTA.
Crear calendario de producción con idea, guion, grabación, edición, revisión, publicación y reutilización.
Usar la biblioteca de medios y recursos visuales para organizar vídeos, miniaturas, clips, imágenes y versiones por canal.
Monitorizar comentarios, menciones y mensajes relacionados con vídeos para detectar dudas y oportunidades.
Analizar rendimiento de vídeo por interacción, reproducción, clics, comentarios, retención disponible y conversión posterior.
Reutilizar vídeo largo en piezas cortas, carruseles, clips, stories, posts de LinkedIn y newsletters.
Construir un flujo de contenido audiovisual con producción, aprobación, programación, respuesta y análisis.
Tema 24: Seguridad, privacidad, cumplimiento y gobierno de marca
Definir reglas de acceso a perfiles sociales, marcas, canales, permisos, aprobaciones y reautenticación.
Evitar compartir contraseñas de redes sociales entre usuarios, agencias o colaboradores externos.
Aplicar mínimo privilegio: quien redacta no tiene por qué publicar; quien analiza no tiene por qué responder; quien aprueba no tiene por qué administrar.
Crear política de contenido prohibido: datos personales, información confidencial, precios no aprobados, promesas legales, claims no validados o mensajes sensibles.
Revisar privacidad en mensajes directos, comentarios, tickets, leads, capturas y datos personales obtenidos en redes.
Documentar qué interacciones pueden pasar a CRM o Desk y con qué finalidad.
Controlar el Audit Log para revisar cambios críticos de roles, permisos, miembros, marcas, canales y pausas.
Crear protocolo de baja de usuario, salida de agencia, cambio de rol, pérdida de acceso o reautenticación de canal.
Preparar revisión periódica de permisos, canales conectados, miembros, clientes, aprobadores y flujos activos.
Construir un marco de gobierno de RRSS con seguridad, privacidad, marca, permisos, aprobaciones y auditoría.
Tema 25: Implantación, adopción y operación diaria de Zoho Social
Diseñar una implantación por fases: configuración, canales, calendario, roles, aprobaciones, Inbox, reporting, CRM/Desk e IA.
Empezar por pocos canales y procesos claros antes de escalar a todas las redes, marcas o clientes.
Formar a cada perfil según su tarea: redactor, diseñador, community manager, aprobador, analista, soporte, ventas y dirección.
Evitar que el equipo vuelva a publicar directamente desde cada red por desconocimiento, urgencia o falta de hábitos.
Crear rutinas operativas: revisión diaria de Inbox, programación semanal, aprobación de campañas, monitorización y reporting mensual.
Definir responsables de calendario, publicaciones, respuestas, crisis, informes, leads y soporte social.
Crear guías rápidas de uso: publicar, programar, responder, aprobar, pausar, informar, escalar y analizar.
Medir adopción con contenidos programados, interacciones gestionadas, respuestas dentro de plazo, informes consultados y leads generados.
Mantener backlog de mejora: nuevas plantillas, automatizaciones, etiquetas, informes, campañas, prompts y protocolos.
Construir un plan de 30, 60 y 90 días para adoptar Zoho Social en un equipo de marketing o comunicación.
Tema 26: Proyecto final integrador: sistema completo de marketing y RRSS con Zoho Social
Diseñar una marca de laboratorio con objetivos, audiencias, canales sociales, tono, calendario editorial y KPIs.
Configurar estructura de Zoho Social con marca, perfiles, miembros, roles, permisos y flujo de aprobación.
Crear calendario editorial mensual con campañas, pilares de contenido, formatos, canales, responsables y estados.
Diseñar publicaciones adaptadas por red con copy, creatividad, hashtags, enlaces, UTM, alt text y CTA.
Programar contenidos usando Custom Schedule, SmartQ, CustomQ, calendario y revisión previa.
Crear biblioteca multimedia con recursos visuales, plantillas, Canva, naming, versiones y criterios de marca.
Configurar Inbox, monitorización, respuestas, asignaciones, escalados, reseñas y protocolo de community management.
Diseñar integración con Zoho CRM para leads sociales y con Zoho Desk para incidencias o consultas de soporte.
Crear dashboard mensual con rendimiento de contenidos, canales, engagement, comunidad, leads, soporte y aprendizajes.
Presentar el proyecto final con estrategia, calendario, flujos, contenidos, roles, automatizaciones, IA, reporting y plan de mejora.
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Zoho Social para Marketing y RRSS en su día a día
Social Media Managers y Community Managers
Este curso encaja con perfiles que gestionan publicaciones, comentarios, mensajes, reseñas, calendarios, campañas, contenidos y reporting en redes sociales. Aprenderán a organizar su trabajo con Zoho Social, reducir tareas manuales, controlar publicaciones y responder mejor a la comunidad.
Equipos de marketing digital
Los equipos de marketing podrán planificar campañas, calendarizar contenidos, coordinar creatividades, segmentar mensajes por canal, medir resultados y conectar redes sociales con CRM, campañas, ecommerce y reporting. La formación les ayuda a convertir RRSS en una parte medible del embudo de marketing.
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Zoho Social para Marketing y RRSS
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Zoho Social es una herramienta de gestión de redes sociales para empresas y agencias que permite publicar, programar, monitorizar y medir contenido social desde una interfaz centralizada.
Zoho Social indica soporte para Facebook, YouTube, Instagram, X, LinkedIn, Google Business Profile, Pinterest, Mastodon, Threads, Bluesky y TikTok, con funciones concretas variables según canal, plan y limitaciones de cada red.
Sí. El curso trabaja calendario editorial, planificación mensual, estados de contenido, responsables, campañas, revisión y publicación. Zoho Social incluye Publishing Calendar para visualizar publicaciones programadas y no publicadas.
Sí. Se trabajan SmartQ para sugerencias de mejores momentos de publicación basadas en engagement, y CustomQ para colas de publicación definidas por el equipo.
Sí. Se trabaja flujo de aprobación, roles, permisos, Limited Publisher, aprobadores y revisión antes de publicar. Zoho Social permite enviar posts a aprobación y configurar roles personalizados.
Sí. Incluye gestión de comentarios, mensajes, menciones, reseñas, preguntas, filtros, asignaciones, respuestas, plantillas, escalados y protocolos de community management.
Sí. Se trabaja monitorización de menciones, hashtags, keywords, competidores, reseñas, tendencias, oportunidades y riesgos reputacionales. Zoho Social dispone de Monitor para seguir actividad y conversaciones relacionadas con marca o producto.
Sí. El curso incluye uso de Canva integrado con Zoho Social para crear diseños y transferirlos a la Media Library del equipo.
Sí. Se trabaja la integración con Zoho CRM para crear leads desde interacciones sociales, enriquecer contactos con datos sociales y conectar social media con ventas.
Sí. Se trabaja social care y derivación de conversaciones sociales a soporte con Zoho Desk cuando una interacción requiere ticket, SLA o seguimiento formal.
Sí. Se trabaja Zia para ideas de contenido, captions, hashtags, respuestas, reformulación y apoyo creativo, siempre con revisión humana.
Sí. Al tratarse de una formación corporativa en Zoho Social, marketing digital, redes sociales, comunicación, atención al cliente, CRM, analítica, IA y competencias digitales, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE, según el crédito disponible y cumpliendo los requisitos administrativos aplicables.
Zoho Social es una herramienta de gestión de redes sociales para empresas y agencias que permite publicar, programar, monitorizar y medir contenido social desde una interfaz centralizada.
Zoho Social indica soporte para Facebook, YouTube, Instagram, X, LinkedIn, Google Business Profile, Pinterest, Mastodon, Threads, Bluesky y TikTok, con funciones concretas variables según canal, plan y limitaciones de cada red.
Sí. El curso trabaja calendario editorial, planificación mensual, estados de contenido, responsables, campañas, revisión y publicación. Zoho Social incluye Publishing Calendar para visualizar publicaciones programadas y no publicadas.
Sí. Se trabajan SmartQ para sugerencias de mejores momentos de publicación basadas en engagement, y CustomQ para colas de publicación definidas por el equipo.
Sí. Se trabaja flujo de aprobación, roles, permisos, Limited Publisher, aprobadores y revisión antes de publicar. Zoho Social permite enviar posts a aprobación y configurar roles personalizados.
Sí. Incluye gestión de comentarios, mensajes, menciones, reseñas, preguntas, filtros, asignaciones, respuestas, plantillas, escalados y protocolos de community management.
Sí. Se trabaja monitorización de menciones, hashtags, keywords, competidores, reseñas, tendencias, oportunidades y riesgos reputacionales. Zoho Social dispone de Monitor para seguir actividad y conversaciones relacionadas con marca o producto.
Sí. El curso incluye uso de Canva integrado con Zoho Social para crear diseños y transferirlos a la Media Library del equipo.
Sí. Se trabaja la integración con Zoho CRM para crear leads desde interacciones sociales, enriquecer contactos con datos sociales y conectar social media con ventas.
Sí. Se trabaja social care y derivación de conversaciones sociales a soporte con Zoho Desk cuando una interacción requiere ticket, SLA o seguimiento formal.
Sí. Se trabaja Zia para ideas de contenido, captions, hashtags, respuestas, reformulación y apoyo creativo, siempre con revisión humana.
Sí. Al tratarse de una formación corporativa en Zoho Social, marketing digital, redes sociales, comunicación, atención al cliente, CRM, analítica, IA y competencias digitales, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE, según el crédito disponible y cumpliendo los requisitos administrativos aplicables.
Diseñemos hoy el curso que tu empresa necesita
Cuéntanos tus objetivos de negocio y prepararemos una propuesta formativa bonificable totalmente ad hoc
Potencia atención y comunidad Inbox, monitorización y filtros ayudan a gestionar mensajes, comentarios, menciones, reseñas y preguntas con más control y rapidez.
3
Conecta redes sociales con negocio La integración con Zoho CRM permite convertir interacciones sociales en leads y enriquecer contactos; la integración con Zoho Desk permite derivar incidencias sociales a soporte.
4
Incorpora IA con Zia Zia ayuda a generar ideas, captions, hashtags y respuestas, siempre con revisión humana y control de tono, contexto y marca.
5
Termina con un sistema completo El proyecto final combina estrategia, calendario, publicaciones, aprobaciones, Inbox, monitorización, CRM, Desk, Zia, reporting y plan de mejora.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Los perfiles de comunicación podrán gobernar tono, mensajes, crisis, aprobaciones, comentarios sensibles, presencia de marca, reputación y coherencia entre canales. El curso aporta un modelo profesional para publicar con control y responder sin improvisar.
Equipos comerciales y social selling
Los equipos de ventas podrán aprovechar interacciones, mensajes, menciones, seguidores y señales sociales para generar leads o enriquecer contactos en Zoho CRM. Zoho Social permite conectar marketing y ventas mediante integración con CRM y creación de leads desde interacciones sociales.
Atención al cliente y soporte
Los equipos de soporte podrán gestionar mensajes, comentarios, reseñas y consultas desde un flujo más controlado, derivando incidencias a Zoho Desk cuando sea necesario. Zoho Social contempla integración con Zoho Desk para convertir actualizaciones sociales en tickets y mejorar la atención social.
Dirección, responsables de área y agencias
Los perfiles de dirección y agencias podrán revisar rendimiento, campañas, actividad por marca, aprobación de contenidos, reputación, reporting y colaboración entre equipos o clientes. La formación ayuda a convertir Zoho Social en una herramienta de gestión, no solo de publicación.
