Evita trabajar con aplicaciones desconectadas La formación no enseña Zoho como módulos aislados. Diseña procesos entre CRM, Projects, WorkDrive, Books, Sign, Desk, Flow, Analytics, Creator y Zia.
1
Mejora control de rentabilidad Permite medir pipeline, horas, desviaciones, margen, facturación, carga del equipo y rentabilidad por cliente, proyecto o línea de servicio.
Personaliza el temario al 100% para tu equipo
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nueva Plataforma de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Programa formativo
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Temario
¿Qué significa usar Zoho como plataforma integral de consultoría y no como un conjunto de aplicaciones aisladas?
Identificar el ciclo completo de una consultora: captación, cualificación, propuesta, firma, onboarding, ejecución, entrega, facturación y fidelización.
Diferenciar procesos comerciales, procesos de delivery, back office, soporte, conocimiento interno y reporting de dirección.
Entender el papel de Zoho One como suite empresarial unificada con aplicaciones para ventas, proyectos, finanzas, colaboración, soporte y análisis.
Decidir qué aplicaciones Zoho deben intervenir en cada fase del proceso consultivo.
Evitar el error de implantar Zoho por módulos sin diseñar antes el flujo real de trabajo de la consultora.
Identificar riesgos habituales: CRM desordenado, proyectos desconectados de ventas, documentos duplicados, horas no registradas y facturación manual.
Definir una arquitectura inicial de datos: cliente, contacto, oportunidad, propuesta, proyecto, entregable, contrato, factura y ticket.
Crear un mapa de responsabilidades entre dirección, ventas, consultores, PMO, administración, IT y calidad.
Construir una visión objetivo de Zoho para consultoras con procesos, aplicaciones, owners, automatizaciones y métricas.
¿Qué significa usar Zoho como plataforma integral de consultoría y no como un conjunto de aplicaciones aisladas?
Identificar el ciclo completo de una consultora: captación, cualificación, propuesta, firma, onboarding, ejecución, entrega, facturación y fidelización.
Diferenciar procesos comerciales, procesos de delivery, back office, soporte, conocimiento interno y reporting de dirección.
Entender el papel de Zoho One como suite empresarial unificada con aplicaciones para ventas, proyectos, finanzas, colaboración, soporte y análisis.
Decidir qué aplicaciones Zoho deben intervenir en cada fase del proceso consultivo.
Evitar el error de implantar Zoho por módulos sin diseñar antes el flujo real de trabajo de la consultora.
Identificar riesgos habituales: CRM desordenado, proyectos desconectados de ventas, documentos duplicados, horas no registradas y facturación manual.
Definir una arquitectura inicial de datos: cliente, contacto, oportunidad, propuesta, proyecto, entregable, contrato, factura y ticket.
Crear un mapa de responsabilidades entre dirección, ventas, consultores, PMO, administración, IT y calidad.
Construir una visión objetivo de Zoho para consultoras con procesos, aplicaciones, owners, automatizaciones y métricas.
Tema 1: ¿Qué es Zoho para consultoras y cómo convertirlo en sistema operativo del negocio?
¿Qué significa usar Zoho como plataforma integral de consultoría y no como un conjunto de aplicaciones aisladas?
Identificar el ciclo completo de una consultora: captación, cualificación, propuesta, firma, onboarding, ejecución, entrega, facturación y fidelización.
Diferenciar procesos comerciales, procesos de delivery, back office, soporte, conocimiento interno y reporting de dirección.
Entender el papel de Zoho One como suite empresarial unificada con aplicaciones para ventas, proyectos, finanzas, colaboración, soporte y análisis.
Decidir qué aplicaciones Zoho deben intervenir en cada fase del proceso consultivo.
Evitar el error de implantar Zoho por módulos sin diseñar antes el flujo real de trabajo de la consultora.
Identificar riesgos habituales: CRM desordenado, proyectos desconectados de ventas, documentos duplicados, horas no registradas y facturación manual.
Definir una arquitectura inicial de datos: cliente, contacto, oportunidad, propuesta, proyecto, entregable, contrato, factura y ticket.
Crear un mapa de responsabilidades entre dirección, ventas, consultores, PMO, administración, IT y calidad.
Construir una visión objetivo de Zoho para consultoras con procesos, aplicaciones, owners, automatizaciones y métricas.
Tema 2: Arquitectura funcional de Zoho One para servicios profesionales
Diseñar un mapa de aplicaciones Zoho por área: CRM para ventas, Projects para delivery, WorkDrive para documentos, Books para finanzas y Analytics para dirección.
Conectar Zoho Flow como capa de automatización entre aplicaciones Zoho y herramientas externas, incluyendo flujos complejos sin código.
Definir qué dato debe vivir en cada aplicación y evitar duplicidades entre CRM, Projects, Books, WorkDrive y Sheets.
Crear principios de sistema maestro: CRM para cliente y oportunidad, Projects para ejecución, Books para facturación y WorkDrive para documentación.
Establecer convenciones de nombres para clientes, proyectos, carpetas, oportunidades, documentos, tareas, dashboards y flujos.
Diseñar entornos o espacios separados para operaciones internas, clientes, proyectos activos, archivo histórico y pruebas.
Identificar integraciones críticas: CRM-Proyectos, CRM-Books, Projects-WorkDrive, Forms-CRM, Sign-WorkDrive y Analytics-todas las fuentes.
Evitar que cada departamento configure Zoho con criterios propios sin coordinación transversal.
Documentar arquitectura funcional con aplicaciones, datos, responsables, permisos, integraciones y automatizaciones.
Construir un blueprint inicial de Zoho para una consultora de servicios profesionales.
Tema 3: Zoho CRM para consultoras: cuentas, contactos, leads y oportunidades
Configurar Zoho CRM para reflejar el ciclo comercial de una consultora B2B: lead, cuenta, contacto, oportunidad, propuesta y cliente activo.
Diseñar módulos, campos, layouts, vistas y etapas comerciales adaptadas a servicios profesionales.
Gestionar cuentas por sector, tamaño, facturación, tipo de cliente, servicio contratado, responsable comercial y potencial de crecimiento.
Registrar contactos con rol de decisión, influencia, uso, compra, dirección, IT, RRHH, finanzas o sponsor del proyecto.
Evitar oportunidades genéricas sin servicio, fase, importe, probabilidad, fecha prevista, owner y siguiente acción.
Crear pipelines separados para consultoría estratégica, tecnología, formación, outsourcing, implantación, auditoría o soporte recurrente.
Usar actividades, llamadas, reuniones, notas y tareas para mantener trazabilidad comercial.
Diseñar vistas comerciales para oportunidades calientes, propuestas enviadas, oportunidades sin actividad y renovaciones próximas.
Crear reglas de calidad de datos para impedir oportunidades sin información mínima.
Construir una estructura CRM preparada para convertir oportunidades en proyectos, propuestas y facturación.
Tema 4: Preventa, propuestas y seguimiento comercial con Zoho CRM, WorkDrive y Sign
Diseñar un proceso de preventa desde la necesidad detectada hasta la propuesta enviada y aceptada.
Crear plantillas de propuesta, anexos, presentaciones, presupuestos, casos de éxito y documentación comercial en WorkDrive.
Relacionar cada propuesta con su oportunidad, cuenta, contacto, responsable, versión y estado.
Automatizar creación de carpeta de preventa al crear una oportunidad cualificada.
Gestionar revisiones internas de propuesta antes de enviarla al cliente.
Utilizar Zoho Sign para flujos de firma electrónica de propuestas, acuerdos, contratos o anexos, aprovechando capacidades de firma digital y workflows.
Evitar enviar propuestas sin control de versión, responsable de revisión, condiciones aprobadas y trazabilidad.
Crear seguimiento automático de propuestas enviadas, pendientes, vencidas, aceptadas o perdidas.
Registrar causas de pérdida para mejorar argumentario, pricing, enfoque o cualificación.
Construir un flujo completo de propuesta: oportunidad, carpeta, documento, revisión, firma, seguimiento y cierre.
Tema 5: Intake de clientes y solicitudes con Zoho Forms, CRM y Flow
Diseñar formularios de entrada para solicitudes de consultoría, diagnóstico, auditoría, formación, soporte o propuesta.
Recoger información útil: empresa, contacto, necesidad, urgencia, alcance, presupuesto, plazos, documentación y área implicada.
Conectar Zoho Forms con CRM para crear leads, contactos, cuentas u oportunidades según reglas de negocio.
Clasificar solicitudes por servicio, prioridad, tamaño, sector, urgencia, origen y potencial comercial.
Evitar formularios demasiado largos que reducen conversión o demasiado simples que obligan a rehacer discovery manual.
Crear avisos internos en Zoho Cliq o email cuando entra una solicitud prioritaria.
Automatizar asignación de responsable según servicio, territorio, idioma, sector o disponibilidad.
Generar tareas de follow-up para evitar leads sin respuesta.
Crear dashboards de intake con volumen, canal, tasa de cualificación y tiempo de primera respuesta.
Construir un sistema de recepción y cualificación de solicitudes conectado con CRM, Flow y notificaciones.
Tema 6: Zoho Projects para delivery: proyectos, hitos, tareas y dependencias
Configurar Zoho Projects para gestionar proyectos de consultoría con hitos, tareas, subtareas, dependencias y responsables.
Utilizar Gantt, tareas, workflows, automatizaciones, colaboración, time tracking e informes de proyecto según necesidades del equipo.
Crear plantillas de proyecto por tipo de servicio: diagnóstico, implantación, auditoría, formación, migración o soporte recurrente.
Convertir oportunidades ganadas en proyectos con fases, entregables, responsables, fechas y carpeta documental.
Gestionar dependencias entre tareas para detectar retrasos antes de que afecten a entregables.
Definir roles de consultor, project manager, sponsor, cliente, reviewer, administración y dirección.
Evitar proyectos sin alcance, hitos, criterios de aceptación, owner, documentación y seguimiento de horas.
Crear estados de proyecto: pendiente de arranque, activo, bloqueado, en revisión cliente, cerrado y archivado.
Diseñar vistas por consultor, cliente, servicio, prioridad, riesgo y fecha de entrega.
Construir una plantilla de proyecto de consultoría lista para reutilizar en nuevos clientes.
Tema 7: Gestión de tiempos, capacidad, rentabilidad y productividad del equipo
Diseñar un modelo de registro de horas por proyecto, tarea, cliente, fase, servicio y consultor.
Diferenciar horas presupuestadas, horas estimadas, horas imputadas, horas facturables y horas no facturables.
Medir desviaciones entre alcance vendido y esfuerzo real del equipo.
Detectar proyectos con sobreconsumo, tareas sin imputación, consultores saturados y fases poco rentables.
Crear reglas para registrar horas de forma sencilla sin convertir la gestión en una carga administrativa excesiva.
Conectar time tracking con reporting de rentabilidad, facturación, planificación y evaluación de capacidad.
Evitar que la dirección tome decisiones de margen sin datos fiables de dedicación.
Crear dashboards de capacidad por consultor, equipo, área, cliente y tipo de servicio.
Analizar productividad sin reducirla a horas registradas, incorporando calidad, entregables, satisfacción y valor generado.
Construir un modelo de control de capacidad y rentabilidad para consultoras.
Tema 8: Zoho WorkDrive para documentación, entregables y conocimiento de cliente
Diseñar una arquitectura documental por cliente, proyecto, fase, entregable, contrato, acta, informe y archivo final.
Usar WorkDrive como plataforma de colaboración de contenidos para almacenar, compartir, gestionar y trabajar sobre archivos.
Crear Team Folders por cliente, departamento, servicio o proyecto según el nivel de confidencialidad y colaboración.
Definir permisos para consultores, PM, dirección, cliente externo, administración y equipos internos.
Crear plantillas de carpetas para nuevos proyectos con subcarpetas estándar.
Controlar versiones de propuestas, informes, actas, anexos, documentación técnica y entregables finales.
Evitar documentos finales repartidos entre correos, escritorios personales, unidades locales y carpetas sin owner.
Diseñar procesos de revisión y aprobación documental antes de compartir con el cliente.
Crear metadatos o convenciones para identificar cliente, proyecto, versión, estado, owner y fecha.
Construir un sistema documental de consultoría conectado con CRM, Projects, Sign y Flow.
Tema 9: Reuniones, actas, decisiones y seguimiento con Zoho Meeting, Cliq y Projects
Gestionar reuniones internas y con cliente desde un enfoque trazable: agenda, objetivos, asistentes, acuerdos, decisiones y tareas.
Usar Zoho Meeting cuando la consultora necesita reuniones online, sesiones con cliente, demos, formaciones o revisiones.
Registrar actas en WorkDrive o Projects vinculadas al proyecto correspondiente.
Convertir decisiones de reunión en tareas, responsables, fechas y riesgos.
Usar Zoho Cliq para comunicación interna, avisos de proyecto, alertas de Flow y coordinación rápida.
Evitar que decisiones importantes queden solo en chats o correos no relacionados con el proyecto.
Crear plantillas de acta para discovery, seguimiento semanal, comité, cierre de fase y retrospectiva.
Automatizar recordatorios de tareas derivadas de reunión.
Crear vistas de decisiones pendientes y bloqueos por proyecto.
Construir un flujo de reunión consultiva con agenda, acta, tareas, avisos y seguimiento.
Tema 10: Gestión de incidencias, soporte y postproyecto con Zoho Desk
Utilizar Zoho Desk para gestionar soporte, consultas, incidencias, garantías, mantenimiento o acompañamiento posterior al proyecto.
Conectar tickets con cuentas, contactos, proyectos, contratos y responsables internos.
Diseñar categorías de ticket: funcional, técnico, administrativo, cambio de alcance, incidencia, duda, solicitud o mejora.
Definir SLAs diferenciados por tipo de cliente, contrato, servicio, prioridad y criticidad.
Evitar que soporte postproyecto se gestione por correos sueltos sin trazabilidad ni métricas.
Crear reglas de escalado a consultores, project managers, dirección o administración.
Detectar clientes con alta carga de soporte, incidencias recurrentes o insatisfacción.
Convertir tickets repetidos en documentación, FAQs, mejoras de servicio o nuevas oportunidades.
Medir tiempos de respuesta, resolución, satisfacción, volumen y coste de soporte.
Construir un modelo de soporte consultivo conectado con CRM, Projects, WorkDrive y Analytics.
Tema 11: Zoho Books para presupuestos, facturación, gastos y control financiero
Usar Zoho Books para gestionar presupuestos, facturas, gastos, pagos, clientes y control financiero de servicios profesionales.
Conectar oportunidades ganadas, proyectos ejecutados, hitos facturables y documentación contractual con procesos de facturación.
Diseñar modelos de facturación: precio cerrado, bolsa de horas, mantenimiento mensual, hitos, éxito, recurrente o mixto.
Evitar facturar sin validar alcance, aceptación de entregable, contrato, pedido, datos fiscales y condiciones aprobadas.
Crear flujos de aprobación para descuentos, cambios de alcance, facturación excepcional o créditos.
Registrar gastos asociados a proyectos para medir rentabilidad real.
Coordinar Books con CRM, Projects, WorkDrive y Analytics para obtener visión financiera del cliente.
Crear informes de facturas pendientes, ingresos previstos, margen estimado, vencimientos y desviaciones.
Diferenciar reporting financiero interno de reporting operativo de proyectos.
Construir un circuito venta-proyecto-facturación con Zoho CRM, Projects, Books y Analytics.
Tema 12: Zoho Analytics para dirección: dashboards de ventas, proyectos, margen y capacidad
Crear dashboards de dirección con pipeline, ventas previstas, propuestas, proyectos activos, horas, rentabilidad y satisfacción.
Conectar múltiples fuentes de datos para construir reporting transversal de consultora. Zoho Analytics se presenta como plataforma BI con conectores, dashboards e insights asistidos por IA.
Diseñar KPIs clave: tasa de conversión, valor de pipeline, margen por proyecto, ocupación, horas facturables y desviación de alcance.
Crear informes por cliente, consultor, tipo de servicio, sector, canal, estado y periodo.
Evitar dashboards llenos de métricas decorativas sin decisiones asociadas.
Construir vistas ejecutivas para dirección, PMO, comercial, administración y responsables de área.
Usar análisis de tendencias para detectar problemas de margen, saturación, baja conversión o retrasos recurrentes.
Incorporar datos de Zoho CRM, Projects, Books, Desk, Forms y WorkDrive cuando proceda.
Crear alertas o revisiones periódicas para indicadores críticos.
Construir un cuadro de mando integral de consultora con Zoho Analytics.
Tema 13: Zoho Flow para automatizar el ciclo completo de consultoría
Diseñar automatizaciones entre CRM, Projects, WorkDrive, Books, Sign, Desk, Forms, Cliq y Analytics.
Crear flujos de lead a oportunidad, oportunidad ganada a proyecto, proyecto a carpeta, propuesta a firma y firma a facturación.
Automatizar avisos de tareas vencidas, oportunidades sin actividad, entregables pendientes y tickets críticos.
Usar condiciones, delays, custom functions y webhooks para procesos avanzados.
Evitar automatizaciones que ejecutan acciones críticas sin validación humana.
Crear logs, notificaciones de error, owners de flujo y documentación técnica.
Diseñar automatizaciones por fase: preventa, onboarding, delivery, facturación, soporte y cierre.
Integrar herramientas externas como Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Teams, ERP o bases de datos cuando sea necesario.
Medir ejecuciones, errores, ahorro de tiempo y procesos automatizados.
Construir una arquitectura de automatización para consultora con Zoho Flow.
Tema 14: Zoho Sign y gestión de contratos, NDAs, propuestas y anexos
Diseñar flujos de firma para propuestas, contratos, acuerdos de confidencialidad, anexos, órdenes de compra y aceptación de entregables.
Configurar plantillas de firma, roles, orden de firmantes, mensajes, recordatorios y vencimientos.
Conectar documentos firmados con CRM, WorkDrive, Projects y Books.
Evitar contratos o propuestas firmadas sin estar vinculadas a cliente, oportunidad, proyecto y versión documental correcta.
Crear procedimientos para revisar documentos antes de enviar a firma.
Definir quién puede preparar, enviar, cancelar o archivar documentos firmados.
Gestionar evidencias de firma, auditoría, descarga, archivo y permisos.
Automatizar avisos cuando un documento está pendiente, firmado, rechazado o caducado.
Crear carpeta documental final con contrato, anexos, propuesta y aceptación.
Construir un flujo contractual completo con Zoho Sign, WorkDrive, CRM y Flow.
Tema 15: Marketing consultivo con Zoho Campaigns, Social, SalesIQ y CRM
Diseñar campañas para captación de leads, nurturing, webinars, eventos, contenidos, casos de éxito y reactivación de clientes.
Conectar formularios, landing pages, campañas, chat web y CRM para no perder oportunidades.
Usar Zoho SalesIQ para capturar conversaciones web, cualificar visitantes y derivar leads al equipo comercial cuando proceda.
Segmentar contactos por sector, servicio, interés, madurez, cargo, tamaño de empresa y fase de relación.
Evitar campañas genéricas que no alimentan el CRM ni permiten medir retorno comercial.
Crear flujos de email con Zoho Campaigns o Marketing Automation según el nivel de complejidad.
Diseñar scoring de leads y señales de interés para priorizar seguimiento comercial.
Medir apertura, clics, conversiones, oportunidades generadas y ventas influenciadas.
Crear biblioteca de contenidos: informes, guías, casos de éxito, comparativas, webinars y materiales comerciales.
Construir un flujo de marketing consultivo conectado con CRM, SalesIQ, Campaigns, Forms y Analytics.
Tema 16: Zoho Creator para aplicaciones internas de consultoría
Identificar cuándo Zoho Creator aporta valor frente a configurar CRM, Projects o Forms.
Crear aplicaciones internas para solicitudes, auditorías, evaluaciones, matrices de madurez, inventarios o portales de cliente.
Diseñar formularios, vistas, reglas, workflows, permisos y reportes específicos para procesos consultivos.
Conectar Creator con CRM, Projects, Books, Desk, WorkDrive y Flow.
Evitar construir aplicaciones personalizadas si una aplicación Zoho estándar resuelve bien el proceso.
Crear modelos de datos simples para clientes, diagnósticos, respuestas, resultados, acciones y entregables.
Usar Creator para automatizar diagnósticos, scoring, evaluaciones y procesos que requieren lógica propia.
Diseñar permisos por rol para consultores, clientes, revisores, dirección y administradores.
Documentar aplicaciones internas con owner, finalidad, datos tratados, flujos y soporte.
Construir una app Creator de diagnóstico consultivo integrada con CRM y Analytics.
Tema 17: Zia e IA para consultoras: productividad, análisis, agentes y conocimiento interno
Usar Zia para mejorar productividad en CRM, Desk, Analytics, Writer, WorkDrive, Creator y otras aplicaciones Zoho cuando esté disponible.
Aplicar IA a resúmenes de clientes, preparación de reuniones, análisis de oportunidades, clasificación de tickets y reporting.
Diseñar prompts y agentes internos para consultar metodología, FAQs, plantillas, casos de éxito, servicios y documentación aprobada.
Crear asistentes para preventa, delivery, soporte, PMO, dirección y conocimiento interno.
Evitar usar IA sobre datos sensibles de clientes sin permisos, política de uso y revisión humana.
Validar respuestas generadas por IA separando hechos, hipótesis, recomendaciones y datos no confirmados.
Integrar Zia con dashboards de Analytics para análisis conversacional e insights cuando la licencia lo permita.
Usar IA para detectar riesgos, oportunidades, anomalías, proyectos bloqueados o clientes con actividad irregular.
Crear una política de uso responsable de IA para consultores y personal interno.
Construir un caso de uso de Zia para preparar reunión, resumir cliente, proponer acciones y generar informe.
Tema 18: Gestión del conocimiento, metodología y calidad con Zoho WorkDrive, Writer y Learn
Crear una base de conocimiento interna con metodologías, plantillas, entregables, guías, procesos, scripts comerciales y casos de éxito.
Organizar conocimiento por línea de servicio, sector, tipo de proyecto, fase, cliente, formato y nivel de confidencialidad.
Usar Zoho Writer para plantillas de informes, propuestas, actas, diagnósticos, roadmaps y planes de acción.
Crear procesos de revisión y aprobación de plantillas antes de que se usen con clientes.
Evitar que cada consultor trabaje con versiones antiguas o documentos personales no aprobados.
Crear materiales formativos internos con Zoho Learn cuando la consultora necesita estandarizar metodología y onboarding.
Relacionar conocimiento interno con proyectos reales, entregables anonimizados y lessons learned.
Crear procesos de cierre de proyecto con retrospectiva, documentación reutilizable y actualización de metodología.
Medir uso de plantillas, documentación consultada, huecos de conocimiento y necesidades de formación.
Construir un sistema de conocimiento consultivo con WorkDrive, Writer, Learn, Zia y workflows.
Tema 19: RRHH, planificación del equipo y operaciones internas con Zoho People
Gestionar información del equipo consultor, roles, habilidades, disponibilidad, calendario, ausencias y formación interna.
Relacionar capacidad del equipo con pipeline comercial y proyectos activos.
Diseñar procesos de onboarding de consultores con tareas, documentación, formación, accesos y seguimiento.
Registrar competencias por persona: estrategia, tecnología, datos, formación, PMO, comercial, herramientas y sectores.
Evitar asignar proyectos sin visibilidad de disponibilidad, carga, skills y prioridades internas.
Crear solicitudes internas de vacaciones, formación, gastos, soporte, material o acceso.
Medir carga del equipo junto a horas registradas, proyectos activos y previsión comercial.
Integrar People con Projects, CRM, WorkDrive o Analytics cuando el modelo operativo lo requiera.
Crear dashboards de capacidad, skills, incorporación, formación y planificación.
Construir un modelo básico de workforce planning para consultoras con Zoho People y Analytics.
Tema 20: Portales de cliente, colaboración externa y experiencia del cliente
Diseñar modelos de colaboración externa para clientes: acceso a documentación, seguimiento de proyecto, soporte, formularios y entregables.
Decidir cuándo usar WorkDrive Client Users, Zoho Projects client portal, Desk Help Center o Creator portal.
Evitar compartir información interna de estrategia, margen, horas no facturables o comentarios privados con el cliente.
Crear espacios de cliente con permisos mínimos, documentos aprobados, tareas visibles y comunicaciones controladas.
Gestionar solicitudes del cliente mediante Forms, Desk o portal específico.
Publicar entregables finales con control de versión, acceso, trazabilidad y retirada cuando proceda.
Crear encuestas de satisfacción al cierre de fase o proyecto.
Medir experiencia de cliente con tiempos de respuesta, cumplimiento, satisfacción, incidencias y feedback.
Documentar normas de colaboración externa, canales válidos y responsabilidades.
Construir un portal o espacio colaborativo de cliente conectado con Projects, WorkDrive, Desk y Survey.
Tema 21: Seguridad, privacidad, permisos y gobierno de datos en Zoho
Definir roles y perfiles de acceso por área: dirección, comercial, delivery, administración, consultores, clientes, soporte e IT.
Aplicar mínimo privilegio en CRM, Projects, WorkDrive, Books, Desk, Creator, Analytics y Flow.
Clasificar datos por sensibilidad: público, interno, cliente, confidencial, financiero, contractual, personal y estratégico.
Evitar que clientes externos accedan a información interna mediante permisos heredados, carpetas compartidas o portales mal configurados.
Crear políticas de alta, baja y cambio de usuario, especialmente en equipos de consultoría con rotación o colaboradores externos.
Controlar exportaciones, descargas, enlaces compartidos, documentos sensibles y automatizaciones con datos personales.
Revisar logs, auditoría, comparticiones externas, integraciones, conexiones y usuarios administradores.
Definir criterios para IA: qué datos pueden usarse con Zia, qué requiere anonimización y qué necesita revisión humana.
Crear procedimientos de respuesta ante incidente: acceso indebido, documento expuesto, integración rota o usuario comprometido.
Construir un marco de seguridad y gobierno de datos para consultoras que trabajan con Zoho.
Tema 22: Administración avanzada, personalización e implantación de Zoho en consultoras
Diseñar un plan de implantación por fases: diagnóstico, CRM, proyectos, documentación, finanzas, reporting, automatización e IA.
Crear configuración inicial con módulos, campos, layouts, permisos, vistas, reglas, plantillas y dashboards.
Evitar personalizaciones excesivas que dificultan soporte, formación, reporting y futuras mejoras.
Crear procesos de cambio para modificar campos, etapas, automatizaciones, informes y permisos.
Diseñar migración de datos desde hojas de cálculo, CRM anterior, carpetas, herramientas de proyectos o sistemas internos.
Limpiar datos antes de migrar: duplicados, campos incompletos, clientes antiguos, oportunidades obsoletas y documentos sin owner.
Crear un plan de formación por perfil: comercial, consultor, PM, dirección, administración, soporte e IT.
Preparar soporte postimplantación con canal de dudas, incidencias, mejoras y documentación interna.
Medir adopción con uso real, calidad de datos, oportunidades actualizadas, proyectos completos y dashboards consultados.
Construir una hoja de ruta de implantación Zoho para una consultora real.
Tema 23: Automatizaciones avanzadas por área: comercial, delivery, administración y soporte
Crear automatizaciones comerciales para leads, scoring, oportunidades sin actividad, propuestas vencidas y reuniones pendientes.
Crear automatizaciones de delivery para alta de proyecto, carpetas, tareas, hitos, actas, avisos y cierre de fase.
Crear automatizaciones administrativas para facturación, vencimientos, datos incompletos, documentos firmados y cobros pendientes.
Crear automatizaciones de soporte para tickets críticos, SLA, clientes estratégicos y escalados internos.
Crear automatizaciones de calidad para revisión de entregables, plantillas, documentación y retrospectivas.
Usar Zoho Flow, workflows nativos, custom functions, webhooks y APIs según el caso.
Evitar duplicar automatizaciones en CRM, Projects y Flow sin documentar cuál manda.
Crear catálogo de automatizaciones con owner, aplicaciones, datos, activación, riesgo y fecha de revisión.
Medir ahorro, errores evitados, incidencias y adopción de cada automatización.
Construir un paquete de automatizaciones prioritarias para una consultora en crecimiento.
Tema 24: Reporting ejecutivo, rentabilidad y mejora continua
Diseñar informes ejecutivos para dirección: ventas, proyectos, margen, capacidad, facturación, satisfacción, soporte y riesgos.
Crear dashboards por rol: CEO, dirección comercial, PMO, administración, responsable de delivery y consultores.
Medir rentabilidad por cliente, proyecto, servicio, consultor, sector y tipo de contrato.
Detectar desviaciones de alcance, proyectos con bajo margen, clientes con alto soporte y equipos saturados.
Analizar conversión comercial, duración del ciclo de venta, tasa de propuestas aceptadas y causas de pérdida.
Medir calidad de delivery: entregables a tiempo, horas desviadas, satisfacción, incidencias y cambios de alcance.
Evitar reporting manual en hojas aisladas si los datos ya existen en CRM, Projects, Books o Desk.
Crear rutinas de revisión semanal, mensual y trimestral con KPIs, decisiones, responsables y acciones.
Construir un sistema de mejora continua basado en datos reales de Zoho.
Diseñar un cuadro de mando integral para consultoras con Zoho Analytics.
Tema 25: Proyecto final: Zoho como plataforma integral para una consultora
Diseñar una consultora ficticia con servicios, clientes, equipo, oportunidades, proyectos, documentación, facturación y soporte.
Configurar Zoho CRM con cuentas, contactos, oportunidades, pipelines, actividades, propuestas y handoff a delivery.
Crear una plantilla de proyecto en Zoho Projects con fases, hitos, tareas, dependencias, horas y entregables.
Diseñar estructura documental en WorkDrive por cliente, proyecto, propuesta, contrato, actas, informes y archivo final.
Crear un flujo de firma con Zoho Sign para propuesta, contrato o aceptación de entregable.
Configurar un circuito de facturación con Books conectado a oportunidad, proyecto, hito o contrato.
Crear automatizaciones con Zoho Flow para intake, oportunidad ganada, alta de proyecto, carpeta documental, aviso interno y facturación.
Diseñar dashboards en Zoho Analytics con pipeline, proyectos activos, horas, margen, facturas, soporte y satisfacción.
Incorporar un caso de Zia o agente interno para resumir cliente, preparar reunión, consultar metodología o detectar riesgos.
Presentar la solución final con arquitectura, procesos, apps, automatizaciones, seguridad, reporting, gobierno y roadmap de evolución.
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Zoho para Consultoras en su día a día
Dirección de consultoras y responsables de operaciones
Este curso encaja con perfiles directivos que necesitan tener visibilidad real del negocio: oportunidades, propuestas, proyectos activos, rentabilidad, carga de equipo, facturación, satisfacción del cliente y previsión de ingresos. Aprenderán a usar Zoho como una plataforma de control operativo y no solo como un CRM o repositorio de documentos.
Consultores, project managers y PMO
Los equipos de delivery podrán gestionar proyectos, tareas, hitos, riesgos, actas, entregables, horas, documentación y comunicación con clientes. La formación les ayuda a estandarizar la ejecución de proyectos, reducir trabajo manual y mantener trazabilidad desde la propuesta hasta el cierre.
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Zoho para Consultoras
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Está planteado como curso integral de Zoho para consultoras. Puede impartirse sobre Zoho One o sobre un conjunto equivalente de aplicaciones como CRM, Projects, WorkDrive, Flow, Analytics, Books, Sign y Desk.
El núcleo incluye Zoho CRM, Projects, WorkDrive, Flow, Analytics, Books, Sign, Desk, Forms, Cliq, Campaigns, SalesIQ, Creator, People y Zia, ajustando el nivel según licencias y necesidades de la consultora.
Sí. Puede adaptarse a consultoras pequeñas que necesitan ordenar ventas, proyectos y facturación, y también a consultoras más grandes que requieren PMO, automatización, reporting y gobierno.
Sí. Zoho CRM es uno de los ejes principales para gestionar cuentas, contactos, leads, oportunidades, propuestas, pipeline y seguimiento comercial. Zoho lo presenta como CRM de ventas para gestionar operaciones de clientes en una única plataforma.
Sí. Se trabaja Zoho Projects para hitos, tareas, dependencias, Gantt, colaboración, time tracking, informes y plantillas de proyecto.
Sí. Zoho WorkDrive se trabaja como repositorio documental para clientes, proyectos, propuestas, contratos, actas, informes, versiones finales y conocimiento interno.
Sí. Zoho Flow es una parte clave del curso para automatizar intake, CRM, proyectos, documentación, firma, facturación, soporte, reporting y avisos entre aplicaciones.
Sí. Zoho Analytics se utiliza para crear dashboards de ventas, proyectos, capacidad, margen, facturación, soporte, satisfacción y productividad.
Sí. Zoho Sign se trabaja para propuestas, contratos, NDAs, anexos y aceptación de entregables, con flujos de firma y archivo documental.
Sí. Zia se aplica a productividad, resúmenes, análisis, CRM, soporte, reporting, conocimiento interno y preparación de reuniones, siempre con criterios de revisión humana y seguridad.
Sí. El curso puede integrar Zoho con herramientas externas mediante Zoho Flow, APIs, formularios, correo, calendarios, documentos y hojas de cálculo, según el ecosistema real de la empresa.
Sí. Al tratarse de una formación corporativa en Zoho, CRM, proyectos, automatización, gestión documental, reporting, IA, productividad y competencias digitales, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE, según el crédito disponible y cumpliendo los requisitos administrativos aplicables.
Está planteado como curso integral de Zoho para consultoras. Puede impartirse sobre Zoho One o sobre un conjunto equivalente de aplicaciones como CRM, Projects, WorkDrive, Flow, Analytics, Books, Sign y Desk.
El núcleo incluye Zoho CRM, Projects, WorkDrive, Flow, Analytics, Books, Sign, Desk, Forms, Cliq, Campaigns, SalesIQ, Creator, People y Zia, ajustando el nivel según licencias y necesidades de la consultora.
Sí. Puede adaptarse a consultoras pequeñas que necesitan ordenar ventas, proyectos y facturación, y también a consultoras más grandes que requieren PMO, automatización, reporting y gobierno.
Sí. Zoho CRM es uno de los ejes principales para gestionar cuentas, contactos, leads, oportunidades, propuestas, pipeline y seguimiento comercial. Zoho lo presenta como CRM de ventas para gestionar operaciones de clientes en una única plataforma.
Sí. Se trabaja Zoho Projects para hitos, tareas, dependencias, Gantt, colaboración, time tracking, informes y plantillas de proyecto.
Sí. Zoho WorkDrive se trabaja como repositorio documental para clientes, proyectos, propuestas, contratos, actas, informes, versiones finales y conocimiento interno.
Sí. Zoho Flow es una parte clave del curso para automatizar intake, CRM, proyectos, documentación, firma, facturación, soporte, reporting y avisos entre aplicaciones.
Sí. Zoho Analytics se utiliza para crear dashboards de ventas, proyectos, capacidad, margen, facturación, soporte, satisfacción y productividad.
Sí. Zoho Sign se trabaja para propuestas, contratos, NDAs, anexos y aceptación de entregables, con flujos de firma y archivo documental.
Sí. Zia se aplica a productividad, resúmenes, análisis, CRM, soporte, reporting, conocimiento interno y preparación de reuniones, siempre con criterios de revisión humana y seguridad.
Sí. El curso puede integrar Zoho con herramientas externas mediante Zoho Flow, APIs, formularios, correo, calendarios, documentos y hojas de cálculo, según el ecosistema real de la empresa.
Sí. Al tratarse de una formación corporativa en Zoho, CRM, proyectos, automatización, gestión documental, reporting, IA, productividad y competencias digitales, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% a través de FUNDAE, según el crédito disponible y cumpliendo los requisitos administrativos aplicables.
Diseñemos hoy el curso que tu empresa necesita
Cuéntanos tus objetivos de negocio y prepararemos una propuesta formativa bonificable totalmente ad hoc
Reduce trabajo administrativo Con Zoho Flow, plantillas, formularios, automatizaciones y conexiones entre apps, la consultora puede reducir tareas repetitivas y errores de traspaso de información.
3
Profesionaliza delivery y PMO El curso ayuda a estandarizar proyectos, hitos, tareas, actas, entregables, riesgos, decisiones, horas y cierres de proyecto.
4
Refuerza gobierno documental WorkDrive, Sign, permisos, carpetas por cliente, versiones, entregables finales y plantillas permiten controlar mejor la documentación de proyectos y clientes.
5
Incorpora IA con sentido operativo Zia se aplica a productividad, análisis, reuniones, oportunidades, tickets, reporting, conocimiento interno y preparación de entregables, siempre con revisión humana y seguridad.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Los perfiles comerciales podrán gestionar leads, cuentas, oportunidades, reuniones, propuestas, seguimiento, campañas, formularios, automatizaciones y argumentarios. El curso les permite conectar preventa con delivery, evitando perder contexto cuando una oportunidad pasa a proyecto.
Administradores Zoho y equipos IT
Los perfiles técnicos podrán configurar módulos, permisos, automatizaciones, integraciones, Zoho Flow, WorkDrive, Analytics, Creator, Zia, seguridad, usuarios, roles y reporting. La formación les ayuda a construir una arquitectura Zoho mantenible, gobernada y alineada con los procesos reales de una consultora.
Administración, finanzas y back office
Los equipos administrativos podrán controlar presupuestos, contratos, facturas, pagos, gastos, documentación, solicitudes internas, aprobaciones y conciliación de información entre CRM, proyectos y finanzas. El objetivo es reducir duplicidades y errores entre venta, ejecución y facturación.
Calidad, conocimiento interno y responsables de metodología
Los perfiles responsables de calidad y conocimiento podrán crear bibliotecas de plantillas, entregables, casos de éxito, metodologías, procedimientos, FAQs, agentes de conocimiento y workflows documentales. La formación les ayuda a reutilizar conocimiento sin perder control sobre versiones, permisos y contenido aprobado.