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Mejora la estrategia antes de aumentar el volumen de envíos
Refuerza entregabilidad y reputación del dominio La formación trabaja autenticación, calidad de listas, rebotes, quejas, bajas, frecuencia y contenido. Esto permite proteger la reputación del remitente y aumentar la probabilidad de que los emails lleguen a la bandeja correcta.
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Nueva Plataforma de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Programa formativo
Temario del curso
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Temario
Aterrizaje inicial de Zoho Campaigns dentro del ecosistema Zoho, diferenciando email marketing, automatización básica, CRM y herramientas más amplias de marketing automation.
Resolución de dudas frecuentes antes de empezar: qué contactos se pueden importar, qué permisos hacen falta, qué dominio usar y qué riesgos tiene enviar sin preparación.
Revisión del flujo completo de trabajo: preparar contactos, segmentar audiencia, crear campaña, probar email, programar envío, analizar resultados y mejorar la siguiente acción.
Diferencia entre una newsletter informativa, una campaña comercial, una automatización de nurturing, una comunicación transaccional y un envío puntual a clientes.
Identificación de perfiles que intervienen en Zoho Campaigns: marketing, ventas, CRM, diseño, legal, dirección y administración funcional.
Primer recorrido por el panel de trabajo, navegación principal, contactos, campañas, biblioteca, automatizaciones, formularios, informes y configuración.
Revisión de errores habituales al empezar: importar contactos sin criterio, enviar a toda la base, ignorar bajas, no autenticar dominio o medir solo aperturas.
Preparación de un entorno seguro de práctica con listas de prueba, segmentos ficticios, plantillas de laboratorio y campañas no enviadas a contactos reales.
Definición del objetivo del curso desde una perspectiva empresarial: comunicar mejor, vender con más contexto, proteger reputación y medir impacto.
Creación de una checklist inicial para evaluar si la empresa está lista para trabajar email marketing de forma profesional con Zoho Campaigns.
Aterrizaje inicial de Zoho Campaigns dentro del ecosistema Zoho, diferenciando email marketing, automatización básica, CRM y herramientas más amplias de marketing automation.
Resolución de dudas frecuentes antes de empezar: qué contactos se pueden importar, qué permisos hacen falta, qué dominio usar y qué riesgos tiene enviar sin preparación.
Revisión del flujo completo de trabajo: preparar contactos, segmentar audiencia, crear campaña, probar email, programar envío, analizar resultados y mejorar la siguiente acción.
Diferencia entre una newsletter informativa, una campaña comercial, una automatización de nurturing, una comunicación transaccional y un envío puntual a clientes.
Identificación de perfiles que intervienen en Zoho Campaigns: marketing, ventas, CRM, diseño, legal, dirección y administración funcional.
Primer recorrido por el panel de trabajo, navegación principal, contactos, campañas, biblioteca, automatizaciones, formularios, informes y configuración.
Revisión de errores habituales al empezar: importar contactos sin criterio, enviar a toda la base, ignorar bajas, no autenticar dominio o medir solo aperturas.
Preparación de un entorno seguro de práctica con listas de prueba, segmentos ficticios, plantillas de laboratorio y campañas no enviadas a contactos reales.
Definición del objetivo del curso desde una perspectiva empresarial: comunicar mejor, vender con más contexto, proteger reputación y medir impacto.
Creación de una checklist inicial para evaluar si la empresa está lista para trabajar email marketing de forma profesional con Zoho Campaigns.
Tema 1: Presentación de Zoho Campaigns, dudas habituales y primeros pasos
Aterrizaje inicial de Zoho Campaigns dentro del ecosistema Zoho, diferenciando email marketing, automatización básica, CRM y herramientas más amplias de marketing automation.
Resolución de dudas frecuentes antes de empezar: qué contactos se pueden importar, qué permisos hacen falta, qué dominio usar y qué riesgos tiene enviar sin preparación.
Revisión del flujo completo de trabajo: preparar contactos, segmentar audiencia, crear campaña, probar email, programar envío, analizar resultados y mejorar la siguiente acción.
Diferencia entre una newsletter informativa, una campaña comercial, una automatización de nurturing, una comunicación transaccional y un envío puntual a clientes.
Identificación de perfiles que intervienen en Zoho Campaigns: marketing, ventas, CRM, diseño, legal, dirección y administración funcional.
Primer recorrido por el panel de trabajo, navegación principal, contactos, campañas, biblioteca, automatizaciones, formularios, informes y configuración.
Revisión de errores habituales al empezar: importar contactos sin criterio, enviar a toda la base, ignorar bajas, no autenticar dominio o medir solo aperturas.
Preparación de un entorno seguro de práctica con listas de prueba, segmentos ficticios, plantillas de laboratorio y campañas no enviadas a contactos reales.
Definición del objetivo del curso desde una perspectiva empresarial: comunicar mejor, vender con más contexto, proteger reputación y medir impacto.
Creación de una checklist inicial para evaluar si la empresa está lista para trabajar email marketing de forma profesional con Zoho Campaigns.
Tema 2: Estrategia de email marketing antes de crear campañas
Definición del papel del email marketing dentro del embudo comercial, separando captación, nutrición, conversión, fidelización, reactivación y comunicación corporativa.
Identificación de objetivos de campaña que puedan medirse con claridad: generar reuniones, activar leads, informar clientes, impulsar eventos o recuperar contactos inactivos.
Diseño de audiencias prioritarias según etapa, interés, relación con la empresa, origen del contacto, tipo de cliente y nivel de madurez.
Revisión de la propuesta de valor que debe aparecer en cada email, evitando mensajes centrados solo en la empresa y poco conectados con la necesidad del receptor.
Creación de un calendario editorial y comercial que combine campañas puntuales, newsletters recurrentes, automatizaciones y comunicaciones obligatorias.
Definición de frecuencia de envío para no saturar la base, teniendo en cuenta tipo de contacto, interés, momento comercial y calidad del contenido.
Coordinación entre marketing y ventas para que cada campaña tenga un seguimiento claro cuando aparezcan señales de interés.
Diseño de criterios para decidir cuándo enviar a una lista completa, cuándo segmentar y cuándo excluir contactos por falta de encaje.
Preparación de una matriz de campañas por objetivo, público, mensaje, oferta, llamada a la acción, métrica y responsable.
Revisión de ejemplos de campañas bien planteadas y campañas débiles, analizando qué falla en segmentación, mensaje, timing o medición.
Tema 3: Configuración inicial, cuenta, organización y estructura de trabajo
Revisión de la configuración de cuenta, organización, usuarios, roles y permisos para que cada persona tenga acceso adecuado a campañas, contactos e informes.
Organización del espacio de trabajo con criterios de nomenclatura para campañas, listas, segmentos, plantillas, formularios y automatizaciones.
Configuración de datos de remitente, direcciones verificadas y parámetros que afectarán a la confianza del receptor y a la consistencia de marca.
Preparación de información corporativa mínima: nombre de empresa, dirección, política de privacidad, enlaces legales y datos visibles en comunicaciones.
Diseño de una estructura interna para separar campañas de prueba, campañas reales, newsletters, comunicaciones comerciales y automatizaciones activas.
Definición de responsabilidades: quién crea contenido, quién valida diseño, quién revisa legal, quién aprueba envío y quién analiza resultados.
Revisión de permisos delicados como importación masiva, exportación de contactos, borrado, edición de listas o activación de workflows.
Creación de un procedimiento de aprobación antes de enviar campañas con impacto reputacional, comercial o legal.
Preparación de una guía de uso interno para evitar nombres confusos, plantillas duplicadas y listas creadas sin dueño.
Configuración de un primer marco operativo para que Zoho Campaigns pueda escalar sin convertirse en un repositorio desordenado.
Tema 4: Autenticación de dominio, reputación y entregabilidad
Explicación del papel de SPF, DKIM y DMARC en la autenticación del dominio remitente y en la confianza que los proveedores de correo asignan al envío.
Revisión del proceso para añadir dominio, copiar registros DNS, validar configuración y comprobar que la autenticación queda correctamente aplicada.
Diferencia entre enviar desde un dominio autenticado y usar direcciones genéricas que perjudican credibilidad, marca y entregabilidad.
Análisis de reputación de dominio e IP, entendiendo cómo influyen rebotes, quejas, bajas, spam traps, volumen y calidad de listas.
Preparación de un calentamiento progresivo de envíos cuando la empresa empieza a trabajar campañas o activa una base amplia tras tiempo sin contacto.
Revisión de buenas prácticas de contenido para evitar señales sospechosas: asuntos engañosos, enlaces dudosos, exceso de imágenes o llamadas agresivas.
Control de rebotes duros, rebotes blandos, contactos inválidos y direcciones que conviene limpiar antes de seguir enviando.
Diseño de una política de frecuencia y segmentación que proteja la reputación del remitente a medio plazo.
Revisión de los requisitos de proveedores como Gmail y Yahoo desde la perspectiva práctica del marketer y del administrador.
Elaboración de una checklist de entregabilidad previa a cualquier campaña real: dominio, remitente, listas, bajas, contenido, pruebas y métricas.
Tema 5: Gestión de contactos, listas, temas y consentimiento
Organización de contactos dentro de Zoho Campaigns, diferenciando listas, segmentos, campos, estados, temas, bajas, contactos activos e inactivos.
Revisión del origen de cada contacto para comprobar si existe consentimiento válido, relación comercial previa o base legítima para la comunicación.
Diseño de campos que permitan segmentar con sentido: tipo de cliente, sector, interés, idioma, país, origen, producto, etapa y responsable comercial.
Preparación de importaciones limpias con mapeo de campos, eliminación de duplicados, revisión de formatos y control de errores antes de cargar datos.
Uso de temas o preferencias para permitir que los contactos decidan qué tipo de comunicaciones quieren recibir.
Gestión correcta de bajas, contactos no suscritos, rebotes y contactos excluidos para respetar preferencias y evitar riesgos legales.
Revisión de listas heredadas, bases antiguas y contactos fríos que no deberían recibir campañas sin una estrategia de reactivación prudente.
Creación de una estructura de listas que no duplique contactos innecesariamente ni fragmente la base sin control.
Definición de responsables para mantener calidad de datos, limpiar contactos, actualizar campos y revisar segmentos antes de cada campaña.
Taller de saneamiento de base: detectar problemas, limpiar campos, separar contactos válidos y preparar una audiencia segura para campaña.
Tema 6: Segmentación avanzada y audiencias accionables
Diseño de segmentos basados en datos demográficos, comportamiento, intereses, relación con la empresa, origen del lead y estado comercial.
Diferencia entre segmentación estática y segmentación dinámica, eligiendo cada enfoque según campaña, actualización de datos y necesidad de mantenimiento.
Creación de segmentos por comportamiento en campañas anteriores: aperturas, clics, no interacción, bajas, rebotes o interés en contenidos concretos.
Segmentación combinada con campos de Zoho CRM para separar leads, clientes, oportunidades activas, cuentas estratégicas o contactos sin seguimiento.
Uso de etiquetas y criterios internos para agrupar contactos sin crear listas duplicadas ni estructuras difíciles de mantener.
Diseño de audiencias para nurturing, reactivación, eventos, venta cruzada, comunicación sectorial y seguimiento posterior a descarga o formulario.
Revisión de errores frecuentes: segmentos demasiado amplios, criterios contradictorios, exclusiones olvidadas o contactos que reciben mensajes irrelevantes.
Preparación de segmentos de exclusión para proteger campañas: clientes no aptos, contactos ya convertidos, bajas recientes o usuarios internos.
Validación del tamaño, calidad y coherencia de cada segmento antes de diseñar el mensaje.
Caso práctico de segmentación completa: partir de una base general y construir tres audiencias diferenciadas con mensajes y objetivos distintos.
Tema 7: Diseño de campañas: asunto, remitente, contenido y llamada a la acción
Construcción de asuntos claros, honestos y orientados a valor, evitando promesas exageradas, fórmulas de spam o mensajes que no se corresponden con el contenido.
Revisión del preheader como complemento estratégico del asunto, aprovechándolo para ampliar contexto y mejorar la decisión de apertura.
Selección del remitente adecuado según tipo de campaña: marca corporativa, persona del equipo, responsable comercial o departamento concreto.
Diseño de estructura de email con apertura directa, desarrollo útil, prueba de valor, CTA clara y cierre coherente con la relación del contacto.
Adaptación del tono según audiencia, evitando tratar igual a un lead frío, un cliente activo, un partner o un contacto que ya ha mostrado interés.
Creación de llamadas a la acción específicas: agendar reunión, descargar recurso, confirmar asistencia, responder al comercial o visitar una página concreta.
Revisión de la jerarquía visual para que el usuario entienda rápidamente qué se le propone y qué debe hacer a continuación.
Control de longitud del email, equilibrio entre texto e imagen, enlaces necesarios y elementos que pueden distraer del objetivo principal.
Preparación de contenido para campañas B2B con argumentos útiles, contexto profesional y una propuesta que no suene a envío masivo sin criterio.
Taller de redacción: convertir un email genérico en una campaña con segmento, objetivo, asunto, mensaje, CTA y seguimiento definido.
Tema 8: Plantillas, diseño responsive y coherencia de marca
Uso del editor de Zoho Campaigns para construir plantillas reutilizables, adaptadas a newsletters, promociones, invitaciones, comunicados y nurturing.
Diseño de bloques visuales que mantengan identidad de marca sin sacrificar legibilidad, velocidad de lectura ni compatibilidad en clientes de correo.
Revisión de comportamiento responsive para asegurar que el email se entiende correctamente en móvil, escritorio y distintos proveedores.
Preparación de cabeceras, pies, botones, secciones, imágenes y módulos reutilizables para acelerar producción sin perder coherencia.
Organización de la biblioteca de plantillas con nombres claros, versiones, responsables y usos permitidos.
Control de imágenes: peso, texto alternativo, proporción, resolución, enlaces y riesgo de que el mensaje dependa demasiado de elementos visuales.
Adaptación de plantillas a campañas comerciales, comunicaciones informativas, eventos, boletines recurrentes y emails de automatización.
Revisión de errores de diseño que afectan a resultados: botones poco visibles, múltiples CTA, demasiado texto, imágenes pesadas o jerarquía confusa.
Validación interna de plantillas antes de convertirlas en estándar para evitar que errores pequeños se repitan en muchas campañas.
Creación de un kit de plantillas corporativas para que el equipo pueda producir campañas más rápido y con menos dependencia de diseño.
Tema 9: Personalización, contenido dinámico y relevancia del mensaje
Uso de campos personalizados para adaptar saludo, empresa, sector, producto, idioma, responsable o cualquier dato relevante del contacto.
Revisión de riesgos en personalización cuando los datos están incompletos, mal escritos o no han sido validados.
Diseño de contenido condicional para mostrar bloques distintos según segmento, interés, etapa o relación con la empresa.
Preparación de textos alternativos cuando un campo personalizado no tiene valor, evitando emails con errores visibles o saludos impersonales mal resueltos.
Creación de mensajes más relevantes sin caer en una personalización invasiva que pueda generar desconfianza.
Uso de información procedente de CRM para adaptar contenido a clientes, leads, oportunidades abiertas o contactos inactivos.
Revisión de casos donde personalizar demasiado no mejora resultados porque el problema está en la oferta, el timing o la audiencia.
Preparación de variantes de mensaje para sectores, perfiles o niveles de madurez distintos dentro de una misma campaña.
Validación previa de personalización con contactos de prueba para comprobar que todos los campos se sustituyen correctamente.
Taller de email personalizado: partir de una campaña general y construir una versión dinámica adaptada a tres perfiles de contacto.
Tema 10: Formularios de suscripción, captación y crecimiento de base
Creación de formularios de suscripción para captar contactos desde web, landing pages, eventos, recursos descargables o comunicaciones corporativas.
Diseño de formularios con campos mínimos, mensajes claros, consentimiento explícito y expectativas realistas sobre qué recibirá el usuario.
Uso de doble opt-in cuando convenga reforzar calidad de la base, confirmar interés y reducir contactos inválidos.
Conexión de formularios con listas, segmentos, temas, etiquetas y workflows de bienvenida o nutrición.
Revisión de experiencia posterior al envío: mensaje de confirmación, email de bienvenida, redirección y primera interacción con la marca.
Captura de datos útiles sin pedir información excesiva que reduzca conversión o genere fricción.
Uso de formularios en campañas de eventos, descargas, solicitudes de contacto, newsletter, listas de espera o contenidos sectoriales.
Control de spam en formularios, registros falsos, dominios sospechosos y contactos que no cumplen criterios mínimos.
Medición de rendimiento de formularios: visitas, registros, tasa de conversión, calidad de contactos y evolución posterior.
Taller de captación: crear formulario, definir campos, conectar lista, activar confirmación y planificar primer email.
Tema 11: Automatizaciones de bienvenida, nurturing y seguimiento
Diseño de workflows de bienvenida para nuevos contactos, explicando quién es la empresa, qué valor recibirá el usuario y cuál es el siguiente paso.
Creación de secuencias de nurturing que acompañen al lead con contenidos progresivos según interés, etapa y comportamiento.
Uso de condiciones, esperas, ramas y acciones para adaptar el recorrido según aperturas, clics, inactividad o respuesta del contacto.
Diferencia entre automatizar seguimiento y saturar al contacto con demasiados emails sin valor.
Integración de acciones internas: avisar a ventas, crear tarea, actualizar campo, añadir etiqueta o mover a otro segmento.
Diseño de automatizaciones de reactivación para contactos que dejaron de interactuar, con mensajes prudentes y opción clara de baja.
Preparación de automatizaciones para eventos: inscripción, recordatorio, agradecimiento, envío de material y seguimiento posterior.
Revisión de métricas por paso del workflow para detectar correos débiles, abandonos, clics relevantes o ramas poco eficaces.
Control de errores frecuentes: contactos que entran dos veces, condiciones mal planteadas, esperas excesivas o emails sin objetivo.
Taller de workflow completo: bienvenida, segmentación por clic, aviso a ventas, seguimiento y salida del flujo.
Tema 12: Autoresponders, campañas recurrentes y comunicaciones programadas
Uso de autoresponders para responder automáticamente a altas, descargas, registros en eventos, solicitudes o cambios de estado.
Diseño de newsletters recurrentes con calendario, secciones fijas, fuentes de contenido, responsables y proceso de aprobación.
Programación de campañas según zona horaria, calendario comercial, hábitos de audiencia y disponibilidad del equipo de seguimiento.
Creación de comunicaciones periódicas para clientes, partners, alumnos, suscriptores o contactos interesados en una temática concreta.
Revisión de automatizaciones basadas en fecha: aniversarios, renovaciones, vencimientos, recordatorios, eventos o comunicaciones estacionales.
Control de solapamientos entre campañas manuales, autoresponders y workflows para evitar que un contacto reciba demasiados emails seguidos.
Preparación de plantillas de calendario para coordinar marketing, ventas, comunicación, soporte y dirección.
Análisis de rendimiento por recurrencia, detectando si una newsletter mantiene interés o se convierte en ruido para la base.
Ajuste de frecuencia, secciones y tono a partir de métricas, feedback y evolución de suscriptores.
Caso práctico de newsletter mensual con planificación, plantilla, segmentos, contenido, aprobación, programación y revisión de resultados.
Tema 13: Pruebas A/B, optimización y experimentación controlada
Diseño de pruebas A/B con hipótesis clara, separando asunto, remitente, contenido, CTA, diseño, horario o segmento.
Revisión de qué variables pueden probarse sin mezclar demasiados cambios que impidan interpretar el resultado.
Selección de muestra, duración y criterio ganador según objetivo de campaña: apertura, clic, conversión, respuesta o visita.
Interpretación de resultados con prudencia, evitando tomar decisiones permanentes a partir de muestras pequeñas o campañas poco representativas.
Creación de un registro interno de aprendizajes para que cada prueba aporte conocimiento y no quede como experimento aislado.
Uso de pruebas para mejorar asuntos, llamadas a la acción, estructuras de email, ofertas, textos cortos y enfoques por audiencia.
Revisión de límites de las métricas de apertura y necesidad de mirar clics, respuestas, conversiones y comportamiento posterior.
Diseño de pruebas para campañas B2B, donde la calidad de la interacción suele importar más que el volumen bruto de aperturas.
Preparación de ciclos de optimización que combinen datos de Campaigns, CRM, formularios y feedback comercial.
Taller de experimento controlado: hipótesis, variante, muestra, envío, lectura de resultados y decisión para futuras campañas.
Tema 14: Integración con Zoho CRM para marketing y ventas
Configuración conceptual de la integración entre Zoho CRM y Zoho Campaigns para sincronizar leads, contactos, campos y datos útiles de segmentación.
Revisión del nuevo modelo de sincronización y de las implicaciones de mantener consistencia entre la base comercial y la base de email marketing.
Selección de campos de CRM que aportan valor a campañas: etapa, origen, sector, propietario, producto de interés, cliente activo y fecha de última interacción.
Diseño de segmentos basados en información comercial para enviar mensajes adaptados a leads, clientes, oportunidades y contactos inactivos.
Uso de comportamiento de campañas para apoyar seguimiento comercial: clics relevantes, interés en contenido, asistencia a eventos o descargas.
Control de duplicados, bajas y estados de contacto para que marketing no envíe mensajes a personas que no deben recibir comunicaciones.
Coordinación entre equipos para decidir qué señales de Campaigns deben generar tarea comercial, aviso o cambio de prioridad en CRM.
Revisión de conflictos cuando el CRM ya está conectado a otra herramienta de marketing, evitando integraciones incompatibles o datos duplicados.
Preparación de informes cruzados para analizar qué campañas influyen en leads, oportunidades, reuniones o clientes.
Caso práctico de sincronización: seleccionar contactos de CRM, segmentarlos en Campaigns, enviar campaña y devolver señales útiles a ventas.
Tema 15: Campañas para nurturing de leads y maduración comercial
Diseño de rutas de nurturing según nivel de interés: contacto nuevo, lead frío, lead cualificado, oportunidad abierta o cliente potencial en investigación.
Creación de contenidos progresivos que eduquen, resuelvan objeciones, presenten casos de uso y preparen una conversación comercial.
Uso de clics y comportamiento para detectar temas de interés y adaptar siguientes comunicaciones.
Coordinación con ventas para evitar que un lead reciba automatizaciones genéricas cuando ya existe conversación comercial activa.
Preparación de criterios de salida del nurturing: solicitud de reunión, clic en contenido clave, conversión en oportunidad o falta de interacción prolongada.
Segmentación por perfil de comprador para enviar mensajes diferentes a dirección, técnico, usuario final, compras o responsable de área.
Diseño de emails que reduzcan fricción antes de la llamada comercial, aportando contexto, valor y motivos claros para avanzar.
Revisión de métricas que indican maduración real, separando curiosidad puntual de intención comercial relevante.
Creación de tareas o alertas para comerciales cuando un contacto alcanza un nivel de interacción significativo.
Taller de nurturing B2B: mapa de contenidos, secuencia, triggers, scoring básico, aviso comercial y medición.
Tema 16: Reactivación, limpieza y gestión de contactos inactivos
Identificación de contactos inactivos según tiempo sin apertura, clic, respuesta, compra, reunión o actividad registrada.
Diseño de campañas de reactivación con tono prudente, propuesta clara y opción de actualizar preferencias o darse de baja.
Separación entre contactos que conviene recuperar, contactos que deben mantenerse en pausa y contactos que deben limpiarse de la base.
Análisis de por qué una base deja de interactuar: contenido irrelevante, exceso de frecuencia, mala segmentación o datos desactualizados.
Uso de segmentos de inactividad para proteger reputación y evitar enviar constantemente a personas que no muestran señales de interés.
Creación de flujos de win-back para antiguos clientes, leads dormidos, asistentes a eventos pasados o contactos sin seguimiento comercial.
Revisión de métricas de reactivación: aperturas, clics, bajas, rebotes, respuestas y oportunidades generadas.
Decisión sobre supresión, archivo o baja de contactos que no responden tras varios intentos razonables.
Coordinación con CRM para que ventas conozca contactos reactivados y pueda actuar con contexto.
Taller de limpieza responsable: clasificar inactivos, crear campaña de reactivación, medir respuesta y definir acciones posteriores.
Tema 17: Analítica de campañas, informes y lectura de resultados
Revisión de métricas principales: entregados, aperturas, clics, rebotes, bajas, quejas, conversiones, dispositivos y rendimiento por enlace.
Diferencia entre métricas de vanidad y métricas accionables, priorizando datos que permitan mejorar campaña, segmento, oferta o seguimiento comercial.
Análisis de heatmaps o mapas de clics cuando estén disponibles para entender qué partes del email generan interés real.
Comparación de campañas por tipo, audiencia, asunto, horario, formato, objetivo y etapa del ciclo comercial.
Interpretación de bajas y quejas como señales de ajuste necesario en frecuencia, relevancia, permiso o segmentación.
Preparación de informes para dirección que expliquen resultados con contexto, no solo porcentajes aislados.
Uso de resultados para ajustar futuros segmentos, mensajes, workflows, pruebas A/B y coordinación con ventas.
Identificación de campañas con buena apertura pero bajo clic, bajo clic pero buena conversión o muchas bajas pese a buen alcance.
Creación de una rutina de análisis posterior a cada envío: revisar datos, extraer aprendizaje, comunicar resultados y planificar mejora.
Taller de informe ejecutivo: convertir datos de campaña en conclusiones, acciones y recomendaciones para la siguiente campaña.
Tema 18: Cumplimiento normativo, RGPD, bajas y preferencias
Revisión de obligaciones básicas en comunicaciones comerciales: consentimiento, información clara, finalidad, baja sencilla y respeto a preferencias.
Organización de datos de consentimiento, origen del contacto, fecha de alta, tema suscrito y canal por el que aceptó recibir comunicaciones.
Gestión de enlaces de baja, páginas de preferencias y opciones para que el usuario ajuste comunicaciones en lugar de abandonar por completo.
Separación entre comunicaciones comerciales, informativas, contractuales o de servicio para evitar tratamientos incorrectos.
Revisión de bases antiguas, contactos importados y listados procedentes de eventos, formularios o fuentes externas.
Control de usuarios que importan contactos sin validar consentimiento, generando riesgo legal y reputacional para la empresa.
Preparación de textos legales básicos para formularios, pies de email y páginas de suscripción, siempre alineados con la política corporativa.
Diseño de procesos internos para responder a solicitudes de baja, rectificación, supresión o actualización de preferencias.
Auditoría periódica de listas, temas, bajas, contactos excluidos y origen de datos.
Caso práctico de cumplimiento: revisar una campaña antes de envío y detectar problemas de permiso, texto legal, baja y segmentación.
Tema 19: Ecommerce, campañas transaccionales y escenarios de venta online
Revisión de casos donde Zoho Campaigns puede apoyar ecommerce: carritos abandonados, recomendaciones, promociones, compradores recurrentes y recuperación de clientes.
Diferencia entre campañas promocionales, comunicaciones transaccionales y automatizaciones de comportamiento.
Diseño de segmentos basados en compras, frecuencia, importe, categoría, abandono, interés o historial de interacción.
Creación de campañas para lanzamientos, rebajas, cupones, productos complementarios y clientes con potencial de recompra.
Uso de automatizaciones para recuperar carritos, agradecer compras, pedir valoración o proponer productos relacionados.
Control de frecuencia en ecommerce para evitar descuentos constantes, fatiga de contactos o daño a la percepción de marca.
Revisión de métricas relevantes: ingresos atribuidos, clics en producto, conversión, recompra, abandono y bajas.
Integración conceptual con tiendas, CRM o herramientas de venta para mantener datos actualizados y segmentación coherente.
Preparación de emails visuales con productos, imágenes, CTA claros y contenido adaptado a móvil.
Taller de campaña ecommerce: segmento, oferta, plantilla, automatización, medición y acciones posteriores.
Tema 20: Integraciones con Zoho One y herramientas externas
Revisión de conexiones posibles dentro del ecosistema Zoho: CRM, Forms, Survey, Analytics, Flow, SalesIQ, Commerce, Bookings, WorkDrive y otras aplicaciones.
Uso de Zoho Flow para conectar Campaigns con procesos internos cuando no basta con una integración estándar.
Integración con formularios para que una solicitud, registro o descarga alimente listas, segmentos y automatizaciones.
Conexión con Zoho Analytics para crear reporting más amplio cuando los datos de campaña deben cruzarse con ventas, ingresos o actividad comercial.
Uso de Zoho Survey para enviar encuestas a segmentos concretos y analizar respuestas como parte de acciones de fidelización.
Evaluación de integraciones externas con ecommerce, eventos, landing pages, CRM de terceros u otras herramientas de marketing.
Control de campos sincronizados, duplicados, permisos y frecuencia de actualización cuando varias aplicaciones comparten contactos.
Revisión de errores frecuentes: integraciones sin dueño, datos que no actualizan, contactos duplicados o automatizaciones que se pisan.
Documentación de cada integración con finalidad, campos, responsable, frecuencia, riesgo y plan de revisión.
Caso práctico de flujo integrado: formulario, lista, campaña, clic, aviso comercial y dashboard de resultados.
Tema 21: Organización del equipo, permisos y proceso de aprobación
Definición de roles internos para crear campañas, diseñar plantillas, importar contactos, revisar legal, aprobar envío y analizar resultados.
Configuración de permisos para proteger datos, evitar envíos accidentales y controlar quién puede modificar automatizaciones activas.
Diseño de un flujo de revisión antes del envío: contenido, segmentación, enlaces, personalización, pruebas, legal, diseño y aprobación final.
Creación de checklists para campañas recurrentes, campañas comerciales, automatizaciones y comunicaciones críticas.
Organización de carpetas, nombres, etiquetas y versiones para que el equipo encuentre campañas, plantillas y resultados sin perder tiempo.
Control de cambios cuando varias personas editan plantillas, textos, segmentos o workflows.
Definición de políticas internas sobre frecuencia, tono, uso de bases de datos, pruebas y coordinación con ventas.
Preparación de rutinas de reunión entre marketing y ventas para revisar calendario, resultados, leads activos y campañas próximas.
Gestión de incidencias: email enviado con error, enlace roto, segmento incorrecto, baja no respetada o automatización mal activada.
Elaboración de un modelo de trabajo que permita escalar Campaigns sin depender de una sola persona ni repetir errores.
Tema 22: Gobierno de email marketing y mejora continua
Diseño de un marco de gobierno para Zoho Campaigns que incluya estrategia, calidad de datos, permisos, revisión, métricas y calendario.
Creación de un inventario de campañas, listas, segmentos, formularios, plantillas, workflows e integraciones activas.
Auditoría de campañas históricas para detectar qué funcionó, qué generó bajas, qué segmentos respondieron y qué debe abandonarse.
Revisión periódica de automatizaciones para comprobar si siguen siendo útiles, si contienen mensajes desactualizados o si duplican otros flujos.
Control de plantillas y contenidos para evitar textos antiguos, enlaces rotos, diseños inconsistentes o mensajes que ya no reflejan la oferta.
Definición de indicadores de salud del email marketing: crecimiento sano de base, calidad de interacción, entregabilidad, conversiones y bajas.
Preparación de un calendario de mejora trimestral con pruebas, limpieza de base, revisión de formularios y optimización de segmentos.
Coordinación con CRM para revisar si las campañas generan oportunidades, reuniones, clientes o solo actividad superficial.
Documentación de aprendizajes para construir una memoria interna de qué asuntos, audiencias, contenidos y CTAs funcionan mejor.
Creación de una hoja de ruta para evolucionar Zoho Campaigns sin saturar al equipo ni multiplicar automatizaciones difíciles de mantener.
Tema 23: Proyecto Final
Definición de una estrategia completa de email marketing para una empresa, con objetivos, públicos, calendario, tipos de campaña y métricas esperadas.
Auditoría inicial de una base de contactos, revisando origen, consentimiento, campos útiles, duplicados, inactivos, bajas, rebotes y calidad general.
Configuración de una estructura de listas, segmentos, temas y campos que permita enviar comunicaciones relevantes y mantener gobierno de datos.
Preparación de la autenticación del dominio y checklist de entregabilidad antes de plantear cualquier envío real.
Diseño de una campaña principal con asunto, preheader, remitente, contenido, plantilla responsive, personalización y llamada a la acción.
Creación de variantes de segmentación para adaptar el mensaje a distintos perfiles, etapas o intereses de la audiencia.
Construcción de un workflow de bienvenida, nurturing o reactivación con condiciones, esperas, acciones internas y criterios de salida.
Integración conceptual con Zoho CRM para sincronizar contactos, usar campos comerciales y trasladar señales de interés al equipo de ventas.
Diseño de un dashboard o informe de resultados con métricas, lectura de rendimiento, aprendizajes y acciones de mejora.
Presentación final del sistema de email marketing, justificando estrategia, configuración, riesgos controlados, beneficios esperados y próximos pasos.
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Zoho Campaigns para Email Marketing en su día a día
Responsables de marketing
Profesionales que necesitan planificar campañas, segmentar audiencias, coordinar contenidos, medir resultados y demostrar impacto. El curso les ayuda a utilizar Zoho Campaigns con una metodología clara, evitando envíos improvisados y construyendo una estrategia de email marketing más consistente.
Especialistas en email marketing
Perfiles encargados de preparar newsletters, campañas promocionales, automatizaciones, pruebas A/B, segmentaciones y análisis de rendimiento. La formación les permite profundizar en la herramienta y mejorar entregabilidad, personalización, conversión y calidad de la base de contactos.
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Zoho Campaigns para Email Marketing
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Está pensado para usuarios con cierta base en marketing, CRM o comunicación comercial. El primer tema resuelve dudas y presenta la herramienta, pero el enfoque general es avanzado y práctico, orientado a diseñar campañas profesionales, automatizaciones y procesos de medición.
No es obligatorio para aprender Zoho Campaigns, pero es muy recomendable si la empresa quiere conectar marketing y ventas. La integración con CRM permite usar datos comerciales para segmentar mejor y trasladar señales de interés al equipo comercial.
Sí. Es una parte clave del curso. Se revisan autenticación de dominio, SPF, DKIM, DMARC, reputación, rebotes, quejas, bajas, limpieza de base, frecuencia y contenido para reducir problemas de entrega y proteger el dominio.
Sí. El curso cubre workflows de bienvenida, nurturing, reactivación, eventos, seguimiento comercial y comunicaciones recurrentes. También se revisan condiciones, esperas, ramas, acciones internas y métricas para controlar el rendimiento.
Sí. Se trabaja consentimiento, origen de contactos, bajas, preferencias, textos legales, gestión de datos y criterios internos para comunicaciones comerciales. No sustituye asesoramiento jurídico, pero ayuda a operar Campaigns con buenas prácticas.
Sí. Se cubre la planificación de newsletters, calendario editorial, plantillas, estructura de contenido, segmentación, frecuencia, aprobación y análisis de resultados. También se enseña a evitar newsletters genéricas que no generan interacción.
Sí. El curso está especialmente orientado a empresa y B2B. Se trabajan leads, clientes, oportunidades, eventos, contenidos profesionales, nurturing, seguimiento comercial y coordinación con ventas.
Sí, cuando aplica. Hay un bloque dedicado a campañas de ecommerce, carritos abandonados, recompra, promociones, segmentación por comportamiento y medición de resultados. Puede ampliarse si la empresa usa Zoho Commerce u otra tienda integrada.
Sí. El curso contempla creación y revisión de plantillas responsive, módulos reutilizables, identidad visual, pruebas, personalización y adaptación a distintos tipos de campaña.
Sí, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% por FUNDAE para empresas, siempre que se cumplan los requisitos administrativos, comunicación de la acción, asistencia y documentación.
Está pensado para usuarios con cierta base en marketing, CRM o comunicación comercial. El primer tema resuelve dudas y presenta la herramienta, pero el enfoque general es avanzado y práctico, orientado a diseñar campañas profesionales, automatizaciones y procesos de medición.
No es obligatorio para aprender Zoho Campaigns, pero es muy recomendable si la empresa quiere conectar marketing y ventas. La integración con CRM permite usar datos comerciales para segmentar mejor y trasladar señales de interés al equipo comercial.
Sí. Es una parte clave del curso. Se revisan autenticación de dominio, SPF, DKIM, DMARC, reputación, rebotes, quejas, bajas, limpieza de base, frecuencia y contenido para reducir problemas de entrega y proteger el dominio.
Sí. El curso cubre workflows de bienvenida, nurturing, reactivación, eventos, seguimiento comercial y comunicaciones recurrentes. También se revisan condiciones, esperas, ramas, acciones internas y métricas para controlar el rendimiento.
Sí. Se trabaja consentimiento, origen de contactos, bajas, preferencias, textos legales, gestión de datos y criterios internos para comunicaciones comerciales. No sustituye asesoramiento jurídico, pero ayuda a operar Campaigns con buenas prácticas.
Sí. Se cubre la planificación de newsletters, calendario editorial, plantillas, estructura de contenido, segmentación, frecuencia, aprobación y análisis de resultados. También se enseña a evitar newsletters genéricas que no generan interacción.
Sí. El curso está especialmente orientado a empresa y B2B. Se trabajan leads, clientes, oportunidades, eventos, contenidos profesionales, nurturing, seguimiento comercial y coordinación con ventas.
Sí, cuando aplica. Hay un bloque dedicado a campañas de ecommerce, carritos abandonados, recompra, promociones, segmentación por comportamiento y medición de resultados. Puede ampliarse si la empresa usa Zoho Commerce u otra tienda integrada.
Sí. El curso contempla creación y revisión de plantillas responsive, módulos reutilizables, identidad visual, pruebas, personalización y adaptación a distintos tipos de campaña.
Sí, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% por FUNDAE para empresas, siempre que se cumplan los requisitos administrativos, comunicación de la acción, asistencia y documentación.
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CRM El temario aborda la sincronización con CRM, el uso de campos comerciales, la segmentación por etapa y la lectura de señales de interés. Así, las campañas dejan de ser acciones aisladas y pueden alimentar conversaciones comerciales más oportunas.
2
Reduce riesgos legales y problemas de consentimiento El curso incluye RGPD, bajas, preferencias, origen de datos y gestión responsable de contactos. Esto ayuda a evitar envíos a personas que no deben recibir comunicaciones y mejora la confianza de la base de datos.
3
Aumenta la calidad de las campañas Se trabajan asunto, preheader, remitente, diseño responsive, personalización, CTA, contenido dinámico y pruebas. El resultado son campañas más profesionales, más relevantes y menos dependientes de improvisaciones de última hora.
4
Automatiza sin perder control Las automatizaciones se diseñan con lógica, condiciones, salidas, revisión y medición. Esto permite crear workflows de bienvenida, nurturing, reactivación o eventos sin saturar al contacto ni generar procesos difíciles de mantener.
5
Facilita una mejora continua basada en datos El curso enseña a leer informes, comparar campañas, identificar aprendizajes y documentar resultados. La empresa puede optimizar su email marketing con criterio, en lugar de repetir envíos sin saber qué funciona.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Profesionales que necesitan aprovechar las campañas para nutrir leads, detectar interés, priorizar seguimientos y coordinar acciones con Zoho CRM. El curso les ayuda a entender cómo el comportamiento del contacto dentro del email puede convertirse en actividad comercial útil.
Administradores funcionales de Zoho CRM
Personas responsables de mantener datos, sincronizaciones, campos, segmentos e integraciones entre CRM y Campaigns. La formación les aporta criterio para configurar flujos limpios, evitar duplicados, controlar permisos y asegurar coherencia entre marketing y ventas.
Equipos de comunicación corporativa
Perfiles que gestionan newsletters, comunicaciones internas, avisos a clientes, lanzamientos, eventos o contenidos de marca. El curso les permite diseñar campañas mejor estructuradas, cuidar tono, frecuencia, diseño y medición sin depender de procesos manuales.
Responsables de negocio y dirección comercial
Directivos que necesitan entender qué aporta el email marketing al pipeline, la relación con clientes y la generación de oportunidades. La formación les ayuda a leer métricas, valorar campañas y pedir mejoras con más criterio.