Convierte Teams en una plataforma corporativa gobernada
Diseñamos formación A Medida de Teams para tu empresa, con reuniones, llamadas, salas y gobierno en M365, bonificable FUNDAE para tu equipo. Pide información.
Reduce ruido, reuniones improductivas y pérdida de información La formación enseña a decidir cuándo usar chat, canal, reunión, tarea, documento o automatización, evitando que Teams se convierta en una sucesión de interrupciones sin trazabilidad.
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Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nueva Plataforma de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Programa formativo
Temario del curso
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Temario
Análisis del papel actual de Teams como hub de colaboración, comunicación, reuniones, eventos, llamadas, archivos, aplicaciones, procesos y trabajo híbrido dentro de Microsoft 365.
Diferenciación entre Teams como herramienta de chat y Teams como sistema operativo corporativo para coordinación, conocimiento, documentación, tareas y relación entre áreas.
Revisión de los principales bloques funcionales: chats, equipos, canales, reuniones, webinars, town halls, llamadas, salas, archivos, apps, agentes, administración, seguridad y analítica.
Comprensión de la relación entre Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Entra ID, Planner, Loop, Viva, Power Platform y Microsoft 365 Copilot.
Identificación de errores frecuentes en implantaciones de Teams: exceso de equipos, canales vacíos, chats descontrolados, documentos duplicados y ausencia de normas.
Diseño de una visión corporativa donde Teams reduce correo y reuniones improductivas en lugar de convertirse en otra fuente de ruido.
Evaluación de casos de uso por departamento: dirección, IT, RR. HH., ventas, operaciones, proyectos, soporte, formación, comunicación interna y legal.
Identificación de perfiles clave en el ecosistema: propietarios, miembros, invitados, administradores, organizadores, presentadores, operadores de eventos y responsables de adopción.
Preparación de un mapa de madurez para saber si la empresa está usando Teams de forma básica, colaborativa, gobernada, integrada o avanzada.
Construcción de una hoja de ruta inicial para evolucionar Teams sin romper hábitos útiles ni imponer procesos innecesariamente pesados.
Análisis del papel actual de Teams como hub de colaboración, comunicación, reuniones, eventos, llamadas, archivos, aplicaciones, procesos y trabajo híbrido dentro de Microsoft 365.
Diferenciación entre Teams como herramienta de chat y Teams como sistema operativo corporativo para coordinación, conocimiento, documentación, tareas y relación entre áreas.
Revisión de los principales bloques funcionales: chats, equipos, canales, reuniones, webinars, town halls, llamadas, salas, archivos, apps, agentes, administración, seguridad y analítica.
Comprensión de la relación entre Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Entra ID, Planner, Loop, Viva, Power Platform y Microsoft 365 Copilot.
Identificación de errores frecuentes en implantaciones de Teams: exceso de equipos, canales vacíos, chats descontrolados, documentos duplicados y ausencia de normas.
Diseño de una visión corporativa donde Teams reduce correo y reuniones improductivas en lugar de convertirse en otra fuente de ruido.
Evaluación de casos de uso por departamento: dirección, IT, RR. HH., ventas, operaciones, proyectos, soporte, formación, comunicación interna y legal.
Identificación de perfiles clave en el ecosistema: propietarios, miembros, invitados, administradores, organizadores, presentadores, operadores de eventos y responsables de adopción.
Preparación de un mapa de madurez para saber si la empresa está usando Teams de forma básica, colaborativa, gobernada, integrada o avanzada.
Construcción de una hoja de ruta inicial para evolucionar Teams sin romper hábitos útiles ni imponer procesos innecesariamente pesados.
Tema 1: Visión integral de Microsoft Teams como centro operativo de Microsoft 365
Análisis del papel actual de Teams como hub de colaboración, comunicación, reuniones, eventos, llamadas, archivos, aplicaciones, procesos y trabajo híbrido dentro de Microsoft 365.
Diferenciación entre Teams como herramienta de chat y Teams como sistema operativo corporativo para coordinación, conocimiento, documentación, tareas y relación entre áreas.
Revisión de los principales bloques funcionales: chats, equipos, canales, reuniones, webinars, town halls, llamadas, salas, archivos, apps, agentes, administración, seguridad y analítica.
Comprensión de la relación entre Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Entra ID, Planner, Loop, Viva, Power Platform y Microsoft 365 Copilot.
Identificación de errores frecuentes en implantaciones de Teams: exceso de equipos, canales vacíos, chats descontrolados, documentos duplicados y ausencia de normas.
Diseño de una visión corporativa donde Teams reduce correo y reuniones improductivas en lugar de convertirse en otra fuente de ruido.
Evaluación de casos de uso por departamento: dirección, IT, RR. HH., ventas, operaciones, proyectos, soporte, formación, comunicación interna y legal.
Identificación de perfiles clave en el ecosistema: propietarios, miembros, invitados, administradores, organizadores, presentadores, operadores de eventos y responsables de adopción.
Preparación de un mapa de madurez para saber si la empresa está usando Teams de forma básica, colaborativa, gobernada, integrada o avanzada.
Construcción de una hoja de ruta inicial para evolucionar Teams sin romper hábitos útiles ni imponer procesos innecesariamente pesados.
Tema 2: Arquitectura de equipos, canales y espacios de colaboración
Diseño de equipos según áreas, proyectos, comunidades, clientes, servicios internos, comités, productos o squads, evitando duplicidades y espacios sin propietario.
Diferenciación práctica entre equipo, canal, chat grupal, comunidad, carpeta documental, sitio de SharePoint y grupo de Microsoft 365.
Uso de canales estándar para trabajo abierto dentro del equipo, con conversaciones, archivos, pestañas y contexto compartido.
Aplicación de canales privados cuando se necesita restringir una parte del trabajo sin crear un equipo separado ni exponer documentos sensibles.
Uso de canales compartidos para colaboración transversal con usuarios de otros equipos u organizaciones cuando la estructura lo justifique.
Definición de criterios claros para decidir cuándo crear un equipo nuevo, cuándo añadir un canal y cuándo mantener una conversación en chat.
Diseño de convenciones de nombres, descripciones, propietarios y ciclo de vida para evitar crecimiento desordenado de espacios.
Organización de canales por flujo de trabajo, no por ocurrencias improvisadas, para que el equipo encuentre información sin depender de memoria individual.
Revisión de riesgos asociados a canales abandonados, equipos sin propietario, permisos heredados y documentación dispersa.
Construcción de plantillas internas de equipos para proyectos, departamentos, clientes, comités, formaciones y soporte operativo.
Tema 3: Chats, conversaciones y comunicación diaria sin ruido
Diferenciación entre chat individual, chat grupal, conversación en canal, publicación con asunto, anuncio, respuesta en hilo y mensaje prioritario.
Diseño de normas de comunicación para evitar que Teams reproduzca el caos del correo en tiempo real.
Uso correcto de menciones personales, menciones de equipo, menciones de canal y etiquetas para comunicar sin saturar.
Organización de conversaciones en canales para que las decisiones importantes queden vinculadas al contexto del trabajo.
Gestión de chats grupales temporales y criterios para convertirlos en canal o equipo cuando el trabajo crece.
Uso de mensajes fijados, guardados, reenviados, copiados y compartidos como mecanismo de continuidad operativa.
Prevención de malos hábitos: conversaciones críticas en chats privados, decisiones sin contexto, exceso de urgencias y uso indiscriminado de @todos.
Gestión de disponibilidad, estados, mensajes de estado, silencio, horario laboral y concentración para reducir interrupciones.
Estrategias para sustituir correos internos recurrentes por canales bien gobernados sin perder formalidad ni trazabilidad.
Construcción de acuerdos de equipo sobre tiempos de respuesta, canales de urgencia, comunicación asíncrona y escalado.
Tema 4: Gestión documental con Teams, SharePoint y OneDrive
Comprensión de que los archivos de canales viven en SharePoint y los archivos compartidos por chat se apoyan en OneDrive, con implicaciones directas en permisos, enlaces y gobierno.
Organización documental dentro de equipos y canales para evitar bibliotecas caóticas, duplicidad de versiones y carpetas personales usadas como repositorios corporativos.
Uso de coautoría en Word, Excel y PowerPoint desde Teams para trabajar documentos sin adjuntos por correo.
Gestión de enlaces compartidos, permisos de lectura, edición, acceso externo y caducidad según sensibilidad del documento.
Sincronización de bibliotecas con OneDrive y criterios para evitar sincronizaciones excesivas o confusas.
Uso de pestañas de archivos, bibliotecas de documentos y accesos directos para facilitar navegación en equipos con mucho contenido.
Control de versiones, historial, restauración y revisión de cambios dentro de documentos colaborativos.
Preparación de estructuras documentales para proyectos, comités, clientes, formación interna, procedimientos y documentación técnica.
Prevención de pérdida de conocimiento cuando los documentos quedan ocultos en chats, equipos personales o carpetas sin propietario.
Diseño de políticas de gobierno documental vinculadas a clasificación, retención, propietarios y ciclo de vida de equipos.
Tema 5: Reuniones de Teams: diseño, configuración y experiencia profesional
Planificación de reuniones según objetivo: decisión, seguimiento, coordinación, formación, brainstorming, comité, entrevista, presentación o sesión ejecutiva.
Configuración de opciones de reunión para controlar lobby, presentadores, micrófonos, cámaras, chat, reacciones, grabación, transcripción y participación.
Uso profesional de coorganizadores, roles de presentador, asistentes y participantes para reuniones con estructura clara.
Gestión del lobby y acceso de usuarios anónimos, invitados, externos y personas que llaman por teléfono, usando políticas y opciones de seguridad adecuadas.
Preparación de agenda, documentos, Loop components, notas y tareas antes de la reunión para reducir improvisación.
Uso de grabación, transcripción, recap e Intelligent Recap cuando licencias y políticas lo permiten; Microsoft indica que el recap inteligente depende de Teams Premium o Microsoft 365 Copilot y de políticas de transcripción.
Aplicación de subtítulos, transcripción, interpretación, traducción y accesibilidad para reuniones inclusivas y equipos internacionales.
Diseño de reuniones híbridas con calidad de audio, vídeo, pantalla compartida, chat y participación equilibrada entre sala y remoto.
Revisión de métricas de asistencia y engagement para reuniones relevantes, webinars o town halls cuando se requiere análisis posterior.
Construcción de una cultura de reuniones menos frecuentes, mejor preparadas, más accionables y con responsabilidades claras.
Tema 6: Webinars profesionales en Teams
Diferenciación entre reunión y webinar para escenarios de formación, marketing, comunicación, eventos de cliente, sesiones internas o presentaciones con registro.
Configuración de webinars con registro, campos de inscripción, opciones de asistencia, coorganizadores, presentadores y control de participación.
Diseño de experiencia de asistente desde la invitación hasta el seguimiento posterior, evitando improvisación y falta de contexto.
Gestión de Q&A, chat, moderación, controles de audio y vídeo, y estructura de interacción según tipo de evento.
Preparación de materiales, presentaciones, encuestas, recursos descargables y comunicaciones previas.
Configuración de políticas de creación de webinars para decidir qué usuarios o áreas pueden organizarlos. Microsoft permite administrar quién puede crear meetings, webinars y town halls mediante políticas de reuniones y eventos.
Uso de informes de asistencia y engagement para medir participación, abandono, interacción y seguimiento comercial o formativo.
Aplicación de branding y experiencias avanzadas cuando la empresa dispone de licencias adecuadas, especialmente con Teams Premium.
Diseño de webinars internos y externos con criterios de seguridad, privacidad, registro y protección de datos.
Construcción de un playbook corporativo para webinars recurrentes: briefing, roles, pruebas, ejecución, seguimiento y medición.
Tema 7: Town halls, eventos masivos y comunicación corporativa
Diferenciación entre town hall, webinar y reunión grande para comunicaciones uno-a-muchos, eventos corporativos, sesiones ejecutivas y anuncios de dirección.
Planificación de town halls con organizadores, coorganizadores, presentadores, moderadores, producción, Q&A y control de audiencia.
Configuración de acceso interno o público, teniendo en cuenta que en town halls in-org los asistentes externos no pueden unirse salvo configuración pública según la documentación de Microsoft.
Preparación de contenido, guion, ensayos, soporte técnico, moderación y planes de contingencia para eventos críticos.
Gestión de participación de audiencia mediante Q&A, reacciones, encuestas, chat cuando aplique y comunicación posterior.
Uso de informes de asistencia y engagement para medir alcance real y participación.
Sustitución progresiva de Teams Live Events por town halls, teniendo en cuenta que Microsoft anuncia la retirada de Teams live events en julio de 2026 y recomienda migrar a town hall.
Configuración de políticas para limitar quién puede organizar town halls y evitar eventos corporativos sin control.
Diseño de eventos híbridos con Teams Rooms, producción audiovisual, roles claros y soporte en directo.
Construcción de un modelo corporativo de eventos con calendario, plantillas, permisos, branding, métricas y mejora continua.
Tema 8: Teams Premium y experiencias avanzadas de reuniones
Comprensión del papel de Teams Premium como licencia add-on para ampliar reuniones, eventos, seguridad, personalización, administración e inteligencia en Teams.
Revisión de cambios recientes de licenciamiento entre Teams Enterprise y Teams Premium, especialmente la redistribución de algunas funciones desde abril de 2026.
Uso de plantillas de reunión para estandarizar reuniones sensibles, comités ejecutivos, formaciones, eventos externos o sesiones confidenciales.
Configuración de branding en reuniones, temas, fondos organizativos y experiencia visual corporativa cuando las licencias lo permiten; Microsoft indica que los meeting themes se gestionan desde Teams admin center o PowerShell y requieren Teams Premium para organizadores.
Aplicación de protección avanzada en reuniones: marcas de agua, controles de grabación, cifrado extremo a extremo cuando proceda y restricciones de copia o participación.
Uso de Intelligent Recap, capítulos, tareas sugeridas y resúmenes para reducir trabajo posterior a reuniones.
Preparación de reuniones sensibles con lobby, presentadores limitados, grabación controlada, transcripción y políticas reforzadas.
Análisis de telemetría avanzada y soporte administrativo para reuniones complejas o de alto impacto.
Diseño de escenarios donde Teams Premium aporta valor real frente a uso estándar de Teams.
Construcción de criterios de asignación de licencias por perfil: dirección, legal, RR. HH., ventas, eventos, IT, formación y equipos con reuniones sensibles.
Tema 9: Microsoft 365 Copilot en Teams y productividad asistida por IA
Uso de Copilot en reuniones para resumir conversaciones, identificar decisiones, extraer acciones, preparar recapitulaciones y mejorar seguimiento.
Diferenciación entre Copilot en Teams, Intelligent Recap, Microsoft 365 Chat y funcionalidades de IA integradas en otros productos.
Preparación de reuniones con Copilot usando contexto de chat, archivos, agenda, participantes y objetivos.
Uso de Copilot en chats y canales para resumir hilos largos, localizar decisiones y reducir tiempo de lectura.
Diseño de prompts corporativos para pedir resúmenes, riesgos, tareas, acuerdos, puntos pendientes y próximos pasos.
Gestión de transcripción como base de muchas capacidades de IA en reuniones, con atención a políticas, permisos y sensibilidad.
Uso de diccionarios personalizados de Copilot para Teams cuando la organización necesita mejorar reconocimiento de terminología, acrónimos y nombres propios en reuniones y eventos.
Revisión de límites, riesgos y necesidad de validación humana en resúmenes, acciones sugeridas y conclusiones generadas por IA.
Aplicación de Copilot en escenarios reales: comités, proyectos, atención a clientes, reuniones técnicas, formación y seguimiento de ventas.
Construcción de un modelo de adopción responsable de IA en Teams con gobierno, formación, permisos, privacidad y medición de impacto.
Tema 10: Canales inteligentes, Loop y colaboración asíncrona avanzada
Uso de Loop components en chats, canales y reuniones para crear listas, tablas, decisiones, tareas y notas colaborativas sincronizadas.
Diseño de dinámicas de trabajo asíncrono que evitan reuniones innecesarias y concentran decisiones en espacios compartidos.
Organización de notas de reuniones con componentes vivos que siguen evolucionando después de la sesión.
Coordinación de tareas, decisiones y puntos pendientes entre Teams, Outlook, Loop y Microsoft 365.
Preparación de documentos ligeros para coedición rápida sin necesidad de crear archivos pesados desde el primer momento.
Uso de canales como espacio de continuidad para decisiones, enlaces, archivos y actualizaciones.
Revisión de buenas prácticas para que Loop no se convierta en contenido disperso sin propietario.
Integración de componentes colaborativos en procesos de proyectos, comités, retrospectivas, planificación y seguimiento.
Identificación de información que debe pasar de Loop a documento formal, Planner, SharePoint o sistema corporativo.
Construcción de un modelo de colaboración asíncrona con normas claras de actualización, responsabilidad y cierre.
Tema 11: Planner, tareas y seguimiento operativo dentro de Teams
Uso de la app Planner en Teams para gestionar tareas personales, listas de To Do, planes básicos y planes premium dentro de Microsoft 365; Microsoft indica que la app Planner permite ver planes, crear planes personales o compartidos y recibir notificaciones de tareas.
Diferenciación entre tareas simples, planes de equipo, proyectos complejos, listas personales y seguimiento ejecutivo.
Creación de planes vinculados a canales para que las tareas estén asociadas al contexto real del trabajo.
Configuración de buckets, etiquetas, fechas, prioridades, checklist, archivos y comentarios para tareas accionables.
Gestión de tareas surgidas de reuniones, Loop components, chats y canales para evitar acuerdos sin seguimiento.
Organización de vistas por tablero, lista, cuadrícula, calendario, gráficos y asignaciones según perfil.
Uso de Planner como capa operativa ligera frente a herramientas especializadas de project management cuando el caso lo permite.
Revisión de límites de Planner en Teams móvil y criterios para evitar depender de funcionalidades no disponibles en todos los dispositivos.
Conexión entre Planner, Outlook, To Do, Teams y Microsoft 365 Copilot para seguimiento personal y de equipo.
Diseño de un sistema corporativo de tareas que reduzca correos de recordatorio, reuniones de seguimiento y pérdida de compromisos.
Tema 12: Integración con Outlook, calendario y correo electrónico
Coordinación entre Teams y Outlook para programación de reuniones, disponibilidad, invitaciones, salas, agendas y enlaces de reunión.
Uso de reuniones de canal frente a reuniones privadas según necesidad de trazabilidad, documentación y participación del equipo.
Conversión de conversaciones de correo a trabajo colaborativo en Teams cuando el asunto requiere coordinación continua.
Gestión de respuestas, invitaciones, actualizaciones, cancelaciones y cambios de participantes desde Outlook y Teams.
Uso de Teams como alternativa al correo para comunicación interna, manteniendo el email para comunicaciones formales o externas cuando sea necesario.
Preparación de calendarios compartidos, eventos recurrentes, reuniones de seguimiento y bloques de concentración.
Integración de tareas procedentes de correo con Planner o To Do para evitar que el inbox sea el gestor de trabajo.
Reducción de duplicidad entre canales, chats y correos mediante normas de uso por tipo de comunicación.
Gestión de notificaciones, recordatorios y disponibilidad para evitar hiperconectividad.
Construcción de un modelo de comunicación donde Outlook y Teams se complementan sin competir.
Tema 13: Integración con SharePoint, Viva y comunicación interna
Uso de Teams como puerta de entrada a sitios de SharePoint, intranets, bibliotecas, noticias, páginas y recursos corporativos.
Integración de pestañas de SharePoint en canales para acercar procedimientos, documentos, páginas y paneles al flujo de trabajo.
Uso de Viva Connections, Viva Engage o experiencias de employee engagement cuando la empresa necesita comunicación corporativa más amplia.
Diseño de comunidades, espacios de comunicación y canales informativos sin mezclar conversación operativa y comunicación institucional.
Organización de contenidos de onboarding, formación, políticas internas y recursos de RR. HH. dentro de Teams.
Preparación de town halls y comunicaciones ejecutivas conectadas con comunidades o recursos posteriores.
Gestión de campañas internas, participación, feedback y difusión segmentada.
Prevención de saturación por duplicar mensajes en Teams, intranet, correo y Viva sin criterio.
Diseño de una arquitectura de comunicación interna con canales formales, canales operativos y espacios sociales.
Medición de alcance y participación para mejorar comunicación y adopción.
Tema 14: Aplicaciones de Teams, pestañas, bots, conectores y extensiones
Comprensión de la plataforma de apps de Teams: aplicaciones Microsoft, aplicaciones de terceros, apps personalizadas, pestañas, bots, conectores y extensiones de mensaje.
Uso de pestañas para integrar Planner, SharePoint, Power BI, OneNote, Forms, Loop, páginas web y herramientas externas dentro de canales.
Configuración de bots y apps que apoyan procesos de soporte, aprobaciones, seguimiento, encuestas o comunicación.
Gestión de aplicaciones desde Teams admin center mediante Manage apps, Permission policies, Setup policies y App-centric management.
Control de apps permitidas, bloqueadas, instaladas, fijadas o disponibles para usuarios y grupos; Microsoft documenta la gestión de permisos y configuración de apps desde Teams admin center.
Revisión de permisos de aplicaciones, consentimiento, Graph permissions y Resource-specific consent antes de habilitar apps sensibles.
Gestión de apps personalizadas y control de carga de custom apps para equipos de desarrollo interno.
Diseño de un catálogo corporativo de apps aprobadas por área, necesidad y nivel de riesgo.
Prevención de shadow IT dentro de Teams mediante políticas claras, revisión de permisos y proceso de aprobación.
Construcción de un modelo de gobierno de apps que permita innovación sin abrir riesgos innecesarios.
Tema 15: Agentes, Channel Agents y automatización inteligente en Teams
Comprensión del papel de agentes y experiencias inteligentes dentro de Teams como apoyo a canales, conocimiento, búsqueda y automatización.
Revisión de Channel Agents para Teams, teniendo en cuenta que Microsoft los documenta con requisitos específicos como participación en Public preview y Loop experiences activas.
Diseño de casos de uso para agentes en canales: resúmenes, respuestas frecuentes, apoyo a proyectos, consulta de documentos y ayuda operativa.
Control de disponibilidad de agentes desde Teams admin center y políticas de aplicaciones.
Definición de límites para evitar que un agente responda fuera de contexto o acceda a información inadecuada.
Integración de agentes con conocimiento del equipo, documentos, conversaciones y flujos de trabajo.
Validación humana de respuestas generadas por agentes en procesos críticos.
Preparación de pruebas piloto con grupos controlados antes de habilitar agentes a toda la organización.
Medición de valor real de agentes: reducción de preguntas repetidas, mejora de búsqueda, ahorro de tiempo y soporte a onboarding.
Construcción de una política corporativa para IA y agentes en Teams alineada con seguridad, privacidad y productividad.
Tema 16: Power Automate, Approvals y automatización de procesos en Teams
Uso de Power Automate para crear flujos vinculados a Teams, SharePoint, Planner, Outlook, Forms y sistemas corporativos.
Diseño de aprobaciones en Teams para solicitudes internas, compras, vacaciones, validaciones documentales, cambios o comunicaciones.
Automatización de notificaciones en canales cuando ocurre un evento relevante en otro sistema.
Creación de flujos para registrar solicitudes desde Forms y convertirlas en tareas, mensajes o elementos de SharePoint.
Gestión de aprobaciones con responsables, comentarios, archivos adjuntos, estado y trazabilidad.
Prevención de automatizaciones que generan ruido, duplicidad de tareas o dependencia de cuentas personales.
Uso de conectores y acciones de Teams dentro de Power Automate con criterios de seguridad.
Diseño de flujos con cuentas de servicio, propietarios compartidos y documentación operativa.
Revisión de errores frecuentes: permisos insuficientes, conectores bloqueados, flujos sin mantenimiento y mensajes excesivos.
Construcción de un catálogo de automatizaciones corporativas gobernado por IT y negocio.
Tema 17: Teams Phone: telefonía empresarial integrada
Comprensión de Teams Phone como solución de telefonía empresarial integrada con Teams para llamadas internas, externas, buzón de voz, colas, operadoras automáticas y PSTN.
Revisión de pasos generales de despliegue: licencia Teams Phone, elección de conectividad PSTN, números, llamadas de emergencia, auto attendants, call queues y administración continua.
Comparación entre Microsoft Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing y Teams Phone Mobile según país, operador, infraestructura y estrategia.
Uso de Microsoft Calling Plans como opción cloud donde Microsoft actúa como operador PSTN, según disponibilidad regional.
Uso de Operator Connect cuando la empresa quiere trabajar con un operador participante y administrar conectividad desde Teams admin center.
Uso de Direct Routing para conectar SBCs, operadores propios o arquitecturas híbridas, incluyendo escenarios combinados con Calling Plans u Operator Connect.
Diseño de dial plans, normalización de numeración y reglas de marcado para usuarios con hábitos locales o corporativos.
Configuración de buzón de voz, transferencia, delegados, grupos de llamada y políticas de llamada.
Preparación de llamadas de emergencia, ubicación, cumplimiento y requisitos locales antes de activar telefonía en producción.
Construcción de una hoja de ruta de migración desde centralita tradicional o telefonía híbrida hacia Teams Phone.
Tema 18: Auto attendants, call queues y atención telefónica corporativa
Diseño de auto attendants para enrutar llamadas entrantes por horario, idioma, menú, departamento, festivos y reglas de negocio.
Configuración de call queues para atención de soporte, ventas, recepción, helpdesk, RR. HH., operaciones o servicios internos.
Definición de agentes, métodos de distribución, overflow, timeout, mensajes, música en espera y reglas de escalado.
Uso de la app Queues cuando proceda para escenarios avanzados de comunicación y gestión de colas.
Diseño de experiencia de llamada profesional evitando menús largos, bucles, mensajes confusos o rutas sin responsable.
Configuración de horarios laborales, festivos, cierres especiales y mensajes fuera de horario.
Monitorización de rendimiento de colas y tiempos de respuesta para mejorar servicio.
Integración con CRM, service desk o procesos internos cuando el flujo de atención lo requiere.
Preparación de scripts de atención, criterios de escalado y responsabilidades por cola.
Construcción de un modelo de gobierno para telefonía corporativa con propietarios de servicio, métricas y mantenimiento.
Tema 19: Teams Rooms Basic, Teams Rooms Pro y salas híbridas
Comprensión de Microsoft Teams Rooms como experiencia de sala para reuniones híbridas en Windows, Android, paneles y dispositivos certificados.
Diferenciación entre Teams Rooms Basic y Teams Rooms Pro; Microsoft indica que Teams Rooms Basic ofrece funcionalidad básica para un número limitado de salas y Teams Rooms Pro añade experiencias avanzadas, gestión, seguridad y analítica a escala.
Diseño de salas según tamaño, caso de uso, disposición física, acústica, cámaras, micrófonos, pantallas, paneles y necesidades de accesibilidad.
Configuración de cuentas de recurso, calendarios, licencias, políticas y experiencia one-touch join.
Uso de front row, galerías, doble pantalla, audio y vídeo inteligente, contenido compartido y experiencias inclusivas cuando el hardware y licencia lo permiten.
Gestión de Direct Guest Join para reuniones de Zoom y Webex en escenarios donde la empresa lo necesita.
Administración de inventario, estado de dispositivos, analítica, alertas y acciones remotas desde Teams admin center o Teams Rooms Pro Management Portal.
Consideración de la transición de gestión de dispositivos Android al Teams Rooms Pro Management Portal a partir de junio de 2026 para determinados dispositivos.
Preparación de pruebas de sala antes de reuniones ejecutivas, eventos híbridos o sesiones externas.
Construcción de un modelo de soporte para salas: propietarios, mantenimiento, actualizaciones, incidencias, repuestos y estándares de equipamiento.
Tema 20: Dispositivos Teams: teléfonos, paneles, displays y periféricos
Revisión de dispositivos certificados para Teams: teléfonos, pantallas, paneles, cámaras, barras de vídeo, altavoces, auriculares y periféricos de sala.
Diseño de estándares corporativos de hardware según perfil: usuario remoto, directivo, sala pequeña, sala mediana, sala grande, recepción, call center o puesto compartido.
Gestión de teléfonos Teams para usuarios, áreas comunes, recepción, salas y escenarios de atención telefónica.
Configuración de cuentas, políticas, inicio de sesión, actualizaciones y seguridad en dispositivos compartidos.
Uso de Teams Panels para reserva, disponibilidad y experiencia de sala.
Gestión de firmware, versiones, compatibilidad y ciclo de vida de dispositivos.
Monitorización de calidad de llamadas, conectividad, audio, cámara y periféricos.
Preparación de procedimientos de soporte para incidencias frecuentes de audio, vídeo, cuenta, red o actualización.
Evaluación de escenarios VDI, teniendo en cuenta requisitos y limitaciones específicos del cliente Teams en escritorios virtuales.
Construcción de un catálogo homologado de dispositivos alineado con compras, IT, seguridad y experiencia de usuario.
Tema 21: Administración de Teams desde Teams admin center
Navegación profesional por Teams admin center para gestionar usuarios, equipos, políticas, reuniones, voz, dispositivos, apps, informes y configuración organizativa.
Gestión de usuarios, políticas asignadas, licencias, configuración individual y troubleshooting básico.
Administración de equipos existentes, propietarios, miembros, estado, plantillas y ciclo de vida.
Configuración de políticas de mensajería, reunión, eventos, llamadas, aplicaciones, voz y dispositivos.
Uso de políticas globales, políticas personalizadas, asignación directa, grupos y criterios de segmentación.
Revisión de cambios que tardan en aplicarse y preparación de pruebas antes de desplegar políticas masivas.
Uso de PowerShell para configuraciones avanzadas, revisión masiva, automatización y validación de políticas.
Construcción de un modelo de administración con entornos de prueba, documentación y control de cambios.
Preparación de dashboards e informes para seguimiento de uso, calidad, actividad y adopción.
Diseño de roles administrativos y responsabilidades entre global admins, Teams admins, support, voice admins y compliance.
Tema 22: Políticas de reuniones, eventos, mensajería y colaboración
Configuración de meeting policies para controlar audio, vídeo, pantalla compartida, grabación, transcripción, chat, lobby, participación y seguridad.
Gestión de event policies para decidir quién puede crear meetings, webinars y town halls.
Configuración de audio y vídeo para meetings, webinars y town halls, teniendo en cuenta que en town halls solo organizadores, coorganizadores y presentadores usan cámara y micrófono.
Definición de políticas de mensajería para controlar edición, borrado, Giphy, memes, stickers, traducción, prioridad, lectura y experiencia de chat.
Configuración de políticas de contenido, acceso externo, guest access y comunicación con personas fuera de la organización.
Uso de plantillas, etiquetas de sensibilidad y políticas reforzadas para reuniones confidenciales.
Revisión de lobby y participantes anónimos para proteger reuniones sensibles, con controles administrativos y opciones por organizador.
Diseño de políticas diferenciadas para dirección, educación, frontline workers, soporte, eventos, usuarios externos y equipos regulados.
Validación de políticas con usuarios piloto antes de aplicar cambios a toda la organización.
Construcción de una matriz de políticas por perfil que facilite soporte, auditoría y continuidad operativa.
Tema 23: Acceso externo, invitados, B2B y colaboración interorganizativa
Diferenciación entre external access, guest access, chats con usuarios externos, canales compartidos e invitaciones B2B.
Configuración de colaboración con dominios permitidos, bloqueados, federación abierta o modelos restringidos según política corporativa.
Uso de invitados en equipos cuando una persona externa necesita acceso a canales, archivos, reuniones y colaboración continuada.
Uso de chat con personas que no usan Teams, considerando que Microsoft documenta escenarios de Just-in-Time Access, B2B guest identity y contenido dentro de los límites de seguridad del tenant.
Diseño de colaboración externa con clientes, proveedores, partners, asesores, consultores y filiales.
Gestión de permisos documentales en SharePoint y OneDrive cuando participan usuarios externos.
Revisión periódica de invitados, equipos compartidos y accesos externos activos.
Prevención de exposición innecesaria de canales, archivos, chats o reuniones a personas externas.
Configuración de expiración, revisión de acceso, etiquetas de sensibilidad y políticas de acceso condicional cuando aplique.
Construcción de un modelo seguro de colaboración externa que permita trabajar con terceros sin recurrir a herramientas no aprobadas.
Tema 24: Seguridad, protección de reuniones y gobierno de datos
Clasificación de riesgos de Teams: documentos confidenciales, reuniones sensibles, invitados externos, grabaciones, transcripciones, apps, chats y canales.
Aplicación de etiquetas de sensibilidad para equipos, sitios, grupos, reuniones y documentos cuando la organización usa Microsoft Purview.
Control de grabaciones y transcripciones, incluyendo almacenamiento, permisos, búsqueda, eDiscovery y retención.
Configuración de reuniones sensibles con lobby estricto, presentadores limitados, marca de agua, grabación restringida o plantillas.
Gestión de chat de reunión y acceso posterior de invitados o externos según necesidad de seguridad.
Protección de información compartida mediante DLP, etiquetas, acceso condicional, MFA y políticas de compartición.
Revisión de apps y permisos como vector de riesgo dentro de Teams.
Gestión de usuarios invitados, usuarios anónimos y federación con criterios de negocio y compliance.
Preparación de evidencias de auditoría sobre reuniones, archivos, chats, usuarios y actividad administrativa.
Construcción de un marco de gobierno de Teams con políticas, responsables, revisiones periódicas y formación.
Tema 25: Compliance, retención, eDiscovery, auditoría y Microsoft Purview
Comprensión del impacto de Teams en cumplimiento: chats, canales, reuniones, archivos, grabaciones, transcripciones, apps y usuarios externos.
Aplicación de políticas de retención para chats y canales según requisitos legales, regulatorios o corporativos.
Gestión de eDiscovery sobre mensajes, archivos, grabaciones y transcripciones cuando la organización necesita investigar o responder a procedimientos.
Uso de auditoría para revisar actividad de usuarios, administradores, compartición, accesos y cambios relevantes.
Configuración de DLP para evitar exposición de datos sensibles en chats, canales o archivos.
Aplicación de etiquetas de sensibilidad y políticas de cifrado para documentos y espacios colaborativos.
Revisión de riesgos de grabar reuniones con información sensible y de conservar transcripciones sin criterio.
Gestión de lifecycle de equipos, archivado, eliminación, recuperación y conservación.
Coordinación entre IT, legal, compliance, seguridad y negocio para definir obligaciones de gobierno.
Construcción de un modelo de cumplimiento práctico que no bloquee colaboración, pero reduzca riesgos reales.
Tema 26: Analítica, informes, calidad de llamadas y mejora continua
Uso de informes de Teams para revisar actividad de usuarios, equipos, reuniones, llamadas, dispositivos, apps y adopción.
Análisis de calidad de llamadas y reuniones mediante Call Quality Dashboard, informes de usuario y telemetría.
Identificación de problemas de red, latencia, jitter, pérdida de paquetes, dispositivos defectuosos o mala configuración de sala.
Seguimiento de adopción por departamento, tipo de uso, reuniones, canales, chat, archivos y aplicaciones.
Evaluación de indicadores de colaboración saludable: actividad en canales, reducción de correo, uso de archivos compartidos y participación en reuniones.
Uso de informes de attendance and engagement para eventos, webinars y town halls relevantes.
Construcción de dashboards ejecutivos sobre uso de Teams, calidad de experiencia, telefonía, salas y adopción.
Detección de equipos abandonados, canales infrautilizados, propietarios ausentes y espacios duplicados.
Preparación de planes de mejora basados en datos reales y no en percepciones.
Diseño de rutinas trimestrales de revisión de salud de Teams con IT, negocio, seguridad y adopción.
Tema 27: Teams para proyectos, PMO y coordinación transversal
Diseño de equipos de proyecto con canales para planificación, documentación, riesgos, decisiones, entregables, reuniones y seguimiento.
Integración de Planner, SharePoint, Loop, OneNote y Power BI para crear un espacio operativo completo.
Gestión de reuniones de proyecto con agenda, notas, tareas, acuerdos y documentación vinculada.
Organización de decisiones y actas en canales para evitar pérdida de contexto en chats privados.
Seguimiento de riesgos, bloqueos, dependencias y entregables mediante pestañas y planes.
Configuración de permisos para proyectos con usuarios internos, externos, proveedores o clientes.
Preparación de plantillas de equipos de proyecto con estructura repetible para PMO.
Cierre de proyectos con archivado documental, lecciones aprendidas, entregables finales y eliminación controlada de accesos.
Medición de uso del equipo y detección de proyectos que derivan a canales paralelos.
Construcción de una metodología de proyectos en Teams compatible con metodologías ágiles, híbridas o tradicionales.
Tema 28: Teams para formación, onboarding y aprendizaje corporativo
Diseño de espacios de formación con canales por módulo, documentación, grabaciones, tareas, dudas y recursos.
Uso de reuniones, webinars y town halls para sesiones formativas, píldoras, eventos de aprendizaje y comunicación de programas.
Organización de onboarding de nuevos empleados con guías, canales de bienvenida, materiales, contactos, FAQs y seguimiento.
Integración con Viva Learning, SharePoint, Forms, Planner y Loop para experiencias formativas más completas.
Gestión de asistencia, participación, grabaciones, transcripciones y evaluación de sesiones.
Preparación de normas de participación para formación online, híbrida o asíncrona.
Creación de comunidades de práctica para aprendizaje continuo entre departamentos.
Uso de Copilot e Intelligent Recap para generar resúmenes, preguntas frecuentes y acciones posteriores a sesiones.
Control de acceso a contenidos formativos sensibles o internos.
Construcción de un modelo de academia interna apoyada en Teams sin dispersar recursos entre múltiples herramientas.
Tema 29: Teams para frontline workers y operaciones distribuidas
Adaptación de Teams a trabajadores de primera línea, operaciones, retail, logística, planta, atención al cliente, mantenimiento o servicios de campo.
Uso de equipos y canales para turnos, incidencias, comunicados, procedimientos, checklists, formación y escalado operativo.
Integración con Shifts cuando la organización gestiona turnos, disponibilidad y comunicación operativa.
Diseño de mensajes claros y segmentados para trabajadores móviles o con poco tiempo de escritorio.
Uso de dispositivos móviles, notificaciones, mensajes urgentes y canales informativos con criterios de no saturación.
Gestión de documentos operativos, protocolos y formularios accesibles desde Teams.
Coordinación entre supervisores, managers y equipos distribuidos.
Control de seguridad en dispositivos compartidos, cuentas, accesos y datos operativos.
Medición de adopción en frontline workers con métricas adaptadas al tipo de trabajo.
Construcción de una experiencia simple y útil que evite que Teams se perciba como herramienta de oficina ajena a operaciones.
Tema 30: Teams para ventas, clientes y colaboración comercial
Organización de equipos comerciales por cuentas, oportunidades, territorios, campañas o unidades de negocio.
Uso de canales para coordinar propuestas, documentación, reuniones, pricing, aprobación interna y seguimiento de clientes.
Integración de reuniones externas con clientes, grabaciones, recap, tareas y documentación compartida.
Gestión segura de invitados externos cuando se colabora con partners, agencias, distribuidores o clientes estratégicos.
Preparación de webinars comerciales y eventos de cliente con registro, Q&A, reporting y seguimiento.
Uso de Copilot para resumir reuniones comerciales, extraer objeciones, compromisos y próximos pasos.
Integración con CRM cuando la empresa necesita sincronizar actividad comercial y seguimiento.
Prevención de riesgos al compartir documentos comerciales, precios, propuestas o información confidencial.
Construcción de playbooks de ventas dentro de Teams con plantillas, casos de éxito, argumentarios y recursos actualizados.
Diseño de un modelo de colaboración comercial que mejore velocidad de respuesta sin perder control documental.
Tema 31: Teams para IT, soporte y service desk
Organización de canales de soporte por aplicación, criticidad, equipo técnico, incidencias mayores o servicios internos.
Uso de Teams para coordinar troubleshooting, escalados, war rooms, cambios y comunicaciones de incidencias.
Integración con herramientas ITSM, alertas, bots, Power Automate y conectores para llevar información útil al canal adecuado.
Gestión de incidentes críticos con roles claros, timeline, decisiones, responsables y postmortem.
Preparación de plantillas de equipos o canales para proyectos de IT, migraciones, despliegues y mantenimiento.
Uso de reuniones rápidas, llamadas, pantalla compartida y grabaciones para soporte remoto.
Control de información sensible de sistemas, credenciales, logs o capturas dentro de Teams.
Organización de documentación técnica y runbooks en SharePoint vinculados a canales.
Medición de tiempos de respuesta, carga de incidencias y comunicación con usuarios internos.
Construcción de un modelo de soporte donde Teams coordina, pero no sustituye al sistema oficial de tickets cuando existe.
Tema 32: Migración, consolidación y limpieza de entornos Teams
Auditoría de equipos, canales, propietarios, miembros, invitados, archivos, apps y actividad antes de rediseñar el entorno.
Identificación de espacios duplicados, equipos abandonados, propietarios ausentes y canales sin uso.
Diseño de una estrategia de limpieza sin eliminar conocimiento útil ni romper colaboración activa.
Consolidación de documentos dispersos entre chats, OneDrive, SharePoint y equipos.
Reasignación de propietarios y definición de responsables de ciclo de vida.
Archivado de equipos finalizados y eliminación controlada de espacios obsoletos.
Revisión de permisos externos, invitados y enlaces compartidos durante procesos de limpieza.
Preparación de comunicación interna para explicar cambios y evitar rechazo.
Definición de criterios para nuevas creaciones después de la limpieza.
Construcción de un modelo de gobierno preventivo para evitar volver al caos inicial.
Tema 33: Adopción, cambio cultural y normas corporativas de uso
Diseño de un plan de adopción que combine formación, comunicación, soporte, normas, casos de uso y acompañamiento por perfiles.
Identificación de resistencias habituales: exceso de herramientas, miedo a perder correo, saturación de notificaciones, mala experiencia previa o falta de claridad.
Creación de normas corporativas sobre chats, canales, reuniones, archivos, invitados, grabaciones, menciones y ciclo de vida.
Formación diferenciada para usuarios básicos, usuarios avanzados, managers, administradores, propietarios de equipos y soporte.
Selección de champions internos por departamento para reforzar hábitos y resolver dudas cercanas al negocio.
Construcción de quick wins para demostrar valor: menos reuniones, menos correos, documentos coeditados, tareas visibles y eventos mejor organizados.
Medición de adopción real con datos de uso, encuestas, entrevistas, calidad de reuniones y reducción de procesos paralelos.
Diseño de campañas de comunicación interna para reforzar comportamientos concretos, no solo anunciar funcionalidades.
Gestión de feedback y mejora continua de normas, plantillas y políticas.
Consolidación de una cultura de colaboración donde Teams se usa con intención, no por inercia.
Tema 34: Buenas prácticas avanzadas para productividad personal y de equipo
Configuración de notificaciones por chat, canal, equipo, reunión y actividad para reducir interrupciones sin perder información crítica.
Uso de filtros, favoritos, fijados, vistas, actividad, búsqueda y menciones para recuperar información rápidamente.
Organización de disponibilidad, concentración, horarios, silencio, mensajes de estado y límites digitales.
Construcción de rutinas personales: revisión de actividad, respuesta a menciones, seguimiento de tareas, preparación de reuniones y cierre semanal.
Uso de búsqueda avanzada para localizar archivos, mensajes, personas, chats, canales y decisiones antiguas.
Gestión de múltiples equipos sin perder foco mediante orden, ocultación, fijado y limpieza periódica.
Diseño de hábitos de equipo: canales activos, decisiones documentadas, reuniones con acciones, tareas asignadas y documentos coeditados.
Prevención de sobrecarga por chats, reuniones encadenadas, notificaciones excesivas y canales mal diseñados.
Uso de Copilot, recap y resúmenes para reducir tiempo de lectura y seguimiento cuando se dispone de licencias.
Construcción de un sistema personal de productividad dentro de Microsoft 365 con Teams, Outlook, To Do, Planner, Loop y OneDrive.
Tema 35: Troubleshooting avanzado de Teams y soporte a usuarios
Diagnóstico de problemas de audio, vídeo, cámara, micrófono, auriculares, permisos del sistema operativo y dispositivos seleccionados.
Resolución de incidencias de inicio de sesión, caché, actualización del cliente, perfiles corruptos o comportamiento anómalo.
Análisis de problemas de reuniones: lobby, permisos, grabación, transcripción, pantalla compartida, invitados, chat o presentación.
Diagnóstico de calidad de llamada con datos de red, dispositivo, cliente, ubicación y políticas.
Resolución de incidencias con archivos: permisos, sincronización, enlaces, versiones, acceso externo y conflictos de edición.
Análisis de problemas con apps, pestañas, bots, permisos, consentimiento o disponibilidad por política.
Gestión de problemas de telefonía: números, llamadas entrantes, colas, operadoras, buzón, transferencia y emergencia.
Resolución de incidencias en Teams Rooms: cuenta de recurso, calendario, audio, cámara, actualización, inicio de sesión y periféricos.
Preparación de guías de soporte de primer nivel para usuarios y escalado a administradores especializados.
Construcción de una base de conocimiento interna con incidencias recurrentes, causas raíz y soluciones verificadas.
Tema 36: Gobierno de ciclo de vida de equipos, canales y contenido
Definición de criterios para solicitar, aprobar, crear, revisar, archivar y eliminar equipos.
Uso de plantillas, naming policies, propietarios obligatorios y metadatos para ordenar el crecimiento.
Revisión periódica de equipos sin actividad, propietarios ausentes, invitados externos y documentos sensibles.
Archivado de equipos de proyecto al finalizar entregables, conservando información y bloqueando actividad cuando proceda.
Eliminación controlada de espacios obsoletos según retención, cumplimiento y necesidades de negocio.
Gestión de canales privados y compartidos dentro del ciclo de vida general del equipo.
Control de aplicaciones instaladas en equipos y pestañas que pueden quedar sin propietario.
Integración con procesos de onboarding, cambio de puesto y offboarding para ajustar accesos.
Medición de salud del entorno Teams con indicadores de actividad, propiedad, permisos, duplicidad y riesgo.
Construcción de un comité ligero de gobierno de Teams con IT, seguridad, compliance, negocio y adopción.
Tema 37: Licenciamiento, planes y decisiones de arquitectura
Revisión de la separación actual entre Microsoft 365 con Teams, Microsoft 365 sin Teams en algunos mercados, licencias add-on y capacidades específicas.
Evaluación de necesidades de Teams Premium, Microsoft 365 Copilot, Teams Phone, Teams Rooms Basic, Teams Rooms Pro, Audio Conferencing y add-ons de capacidad.
Comprensión de que Teams Rooms Basic es gratuito hasta un número limitado de salas y Teams Rooms Pro añade gestión, seguridad y experiencias avanzadas a escala.
Análisis de perfiles que necesitan Teams Phone frente a usuarios solo colaborativos.
Criterios para asignar Teams Premium a organizadores de eventos, dirección, legal, RR. HH., formación, ventas o reuniones sensibles.
Criterios para asignar Microsoft 365 Copilot a perfiles con alto volumen de reuniones, documentación, análisis y coordinación.
Planificación de costes de telefonía según Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing o Teams Phone Mobile.
Revisión periódica de licencias infrautilizadas y reasignación basada en uso real.
Construcción de una matriz de licenciamiento por perfil, caso de uso, criticidad y retorno esperado.
Preparación de decisiones de arquitectura antes de implantar voz, salas, Copilot o eventos masivos.
Tema 38: Administración avanzada con PowerShell, Graph y automatización IT
Uso de Microsoft Teams PowerShell para consultar, configurar y auditar políticas, usuarios, equipos y configuraciones avanzadas.
Automatización de tareas repetitivas como creación de equipos, asignación de políticas, revisión de propietarios o inventario.
Uso de Microsoft Graph para escenarios avanzados de automatización, reporting, gobierno y aprovisionamiento.
Preparación de scripts seguros con autenticación adecuada, logs, control de errores y pruebas en entorno no productivo.
Integración de procesos de solicitud y aprobación de equipos con Power Automate, Graph y Teams admin center.
Revisión masiva de equipos sin propietario, invitados, canales privados, apps y configuraciones de riesgo.
Generación de informes personalizados para IT, seguridad, adopción o dirección.
Control de cambios y versionado de scripts administrativos.
Prevención de automatizaciones peligrosas que aplican cambios globales sin validación.
Construcción de una práctica de administración automatizada, documentada y auditada.
Tema 39: Casos de uso avanzados por sector y departamento
Aplicación de Teams en empresas industriales para coordinar planta, mantenimiento, ingeniería, calidad, compras y dirección.
Uso en consultoría y servicios profesionales para proyectos de cliente, documentación, reuniones, entregables y colaboración externa.
Aplicación en educación corporativa para academias internas, onboarding, sesiones híbridas y comunidades de aprendizaje.
Uso en sanidad, legal, finanzas o sectores regulados con especial atención a seguridad, cumplimiento, retención y acceso externo.
Aplicación en retail y frontline workers para comunicación operativa, turnos, procedimientos y formación rápida.
Uso en tecnología para squads, DevOps, incidentes, producto, soporte y documentación técnica.
Aplicación en RR. HH. para selección, onboarding, comunicación interna, comités y gestión del talento.
Uso en ventas para cuentas, propuestas, webinars, reuniones con clientes y coordinación comercial.
Aplicación en dirección para comités, town halls, documentos estratégicos, reuniones sensibles y toma de decisiones.
Priorización de casos de uso según impacto, madurez, volumen de usuarios, riesgo y facilidad de adopción.
Tema 40: Proyecto integrador de implantación corporativa avanzada de Microsoft Teams
Diseño completo de una arquitectura de Teams para una empresa con departamentos, proyectos, dirección, IT, RR. HH., ventas, operaciones y usuarios externos.
Creación de una estrategia de equipos, canales estándar, canales privados, canales compartidos, chats, reuniones y documentación.
Definición de políticas de reuniones, eventos, mensajería, acceso externo, invitados, apps, grabación, transcripción y seguridad.
Diseño de un modelo de webinars, town halls y comunicación corporativa con roles, plantillas, métricas y soporte.
Planificación de Teams Phone con opción de Calling Plans, Operator Connect o Direct Routing según escenario.
Diseño de salas híbridas con Teams Rooms Basic o Teams Rooms Pro, dispositivos, soporte y experiencia de usuario.
Integración con SharePoint, OneDrive, Planner, Loop, Outlook, Power Automate, Viva, Power BI y Microsoft 365 Copilot.
Construcción de un modelo de gobierno con ciclo de vida, permisos, clasificación, retención, auditoría, apps y revisiones periódicas.
Elaboración de plan de adopción por perfiles con formación, champions, quick wins, comunicación interna y medición.
Presentación final del proyecto defendiendo arquitectura, decisiones de seguridad, licenciamiento, beneficios, riesgos y hoja de ruta evolutiva.
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Teams en su día a día
Administradores de Microsoft 365 y Teams
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Responsables de IT, soporte y modern workplace
Los equipos de IT aprenderán a mantener Teams como servicio corporativo crítico, resolviendo incidencias, controlando calidad de reuniones, gestionando despliegues, integraciones, dispositivos, permisos, cumplimiento y experiencia de usuario en entornos híbridos.
Preguntas frecuentes
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Cubre Teams de forma integral: chats, equipos, canales, archivos, reuniones, webinars, town halls, Teams Premium, Copilot, Teams Phone, Teams Rooms, apps, seguridad, administración, cumplimiento, automatización, analítica y adopción.
Sí. El curso incorpora la estructura actual de meetings, webinars y town halls, cambios recientes en Teams Premium y Teams Enterprise, Teams Rooms Basic/Pro, Teams Phone, Copilot, apps, agentes y administración moderna de Teams.
No necesariamente. El curso sirve para usuarios avanzados, managers, IT, RR. HH., operaciones y responsables de adopción. Los bloques técnicos requieren permisos de administración si se quieren practicar en un tenant real.
Sí. Se trabajan Teams Premium, Intelligent Recap, protección avanzada, branding, plantillas, Copilot en reuniones, chats y canales, diccionarios personalizados y gobierno responsable de IA.
Sí. El temario incluye Teams Phone, Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing, dial plans, auto attendants, call queues, Teams Rooms Basic, Teams Rooms Pro, paneles, dispositivos y soporte de salas híbridas.
Sí. Hay bloques completos de Teams admin center, políticas, acceso externo, invitados, apps, permisos, retención, eDiscovery, auditoría, Microsoft Purview, grabaciones, transcripciones y gobierno de ciclo de vida.
Sí. El curso aborda trabajo híbrido, reuniones con externos, invitados, canales compartidos, colaboración B2B, Teams Rooms, dispositivos, eventos y gobierno de acceso externo.
Sí. De hecho, es especialmente útil para empresas que ya usan Teams pero tienen desorden: equipos duplicados, chats excesivos, archivos dispersos, reuniones improductivas, invitados sin revisar o políticas poco claras.
Es ambos. Combina uso avanzado, productividad, liderazgo operativo, adopción, gobierno y administración técnica. Puede impartirse con más foco en usuarios, IT o dirección según el perfil del grupo.
Sí. Al tratarse de formación corporativa orientada a empresa, puede bonificarse hasta el 100% mediante FUNDAE según el crédito disponible y las condiciones aplicables de la organización.
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El programa cubre políticas, acceso externo, invitados, apps, grabaciones, transcripciones, retención, eDiscovery, Teams admin center, permisos y gobierno para reducir riesgos reales en Microsoft 365.
2
Integra colaboración, telefonía, eventos y trabajo híbrido No se limita a chats y reuniones. Incluye Teams Phone, Teams Rooms, webinars, town halls, Copilot, Planner, Loop, SharePoint, OneDrive, Power Automate, Viva y apps corporativas.
3
Mejora la experiencia de usuario y la adopción El curso combina administración técnica con hábitos de trabajo, normas, formación, champions, comunicación interna y medición de adopción para que Teams se use mejor, no simplemente más.
4
Facilita decisiones de licenciamiento y arquitectura Los participantes aprenden a decidir cuándo usar Teams Premium, Teams Phone, Teams Rooms Pro, Microsoft 365 Copilot, Operator Connect, Direct Routing o Calling Plans según necesidades reales.
5
Aporta una metodología aplicable a empresas grandes y pequeñas El contenido es válido para pymes, scaleups, multinacionales, organizaciones híbridas, sectores regulados, equipos distribuidos y compañías que quieren ordenar su modern workplace.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Managers, responsables de área y mandos intermedios
Los líderes de equipos aprenderán a organizar trabajo, reuniones, canales, archivos, tareas, comunicación y seguimiento operativo dentro de Teams, reduciendo ruido, duplicidades, sobrecarga de reuniones y pérdida de información entre herramientas.
Equipos de RR. HH., formación y comunicación interna
Los perfiles de personas, formación y comunicación podrán utilizar Teams para onboarding, sesiones internas, comunidades, webinars, town halls, eventos corporativos, comunicación segmentada, colaboración transversal y medición de participación.
Equipos comerciales, operaciones, proyectos y servicios compartidos
Los equipos que coordinan clientes, proyectos, documentación, reuniones, tareas y procesos internos aprenderán a convertir Teams en un espacio operativo ordenado, conectado con Planner, SharePoint, Loop, OneDrive y aplicaciones corporativas.
Responsables de seguridad, compliance y gobierno corporativo
Los perfiles de seguridad y cumplimiento obtendrán una visión completa de políticas, acceso externo, invitados, retención, auditoría, eDiscovery, sensibilidad, protección de reuniones, apps, permisos y control de datos dentro de Teams.
