Totalmente práctico y aplicable
Formación en ISO 20000-1 a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de ISO 20000-1 para empresas es subvencionable hasta el 100%.
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Implanta ISO 20000-1 A Medida en tu empresa, optimiza la gestión de servicios TI y la calidad operativa, bonificable por FUNDAE. Diseñamos el plan formativo.
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Qué es ISO/IEC 20000-1 y qué necesidad empresarial resuelve
Diferencia entre gestionar servicios y gestionar solo infraestructura
Qué implica hablar de un Service Management System o SMS
Por qué ISO 20000-1 no es solo una colección de procesos de soporte
Cómo se relaciona con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Aplicación en proveedores internos y externos de TI
Beneficios operativos, comerciales y reputacionales de implantar la norma
Riesgos de implantar la norma solo como proyecto documental
Relación entre madurez operativa y certificación
Errores frecuentes al iniciar un programa ISO 20000-1
Qué es ISO/IEC 20000-1 y qué necesidad empresarial resuelve
Diferencia entre gestionar servicios y gestionar solo infraestructura
Qué implica hablar de un Service Management System o SMS
Por qué ISO 20000-1 no es solo una colección de procesos de soporte
Cómo se relaciona con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Aplicación en proveedores internos y externos de TI
Beneficios operativos, comerciales y reputacionales de implantar la norma
Riesgos de implantar la norma solo como proyecto documental
Relación entre madurez operativa y certificación
Errores frecuentes al iniciar un programa ISO 20000-1
Responsables de Operaciones y Service Managers
Este curso encaja de forma directa con quienes lideran la operación diaria del servicio y necesitan estructurarla dentro de un sistema coherente, medible y alineado con el negocio. Les aporta una visión clara para conectar catálogo, SLA, soporte, cambios, continuidad, reporting y mejora continua sin quedarse solo en la gestión reactiva.
Responsables de Soporte, Service Desk y Mejora Operativa
También está especialmente pensado para perfiles que gestionan incidencias, solicitudes, problemas y niveles de servicio y quieren profesionalizar su forma de trabajar. Les ayuda a comprender cómo encajan sus actividades dentro de un SMS completo y cómo pasar de la operativa del ticket a la gestión real del servicio.
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Sí, es bonificable HASTA el 100% a través de FUNDAE si la organización dispone de crédito formativo suficiente y cumple correctamente los requisitos administrativos y documentales. En una materia como ISO 20000-1 esto suele ser especialmente útil, porque lo habitual es necesitar una formación transversal para distintas funciones del área de servicio y no solo para una única persona responsable del sistema.
Sí. ISO/IEC 20000-1 es una norma certificable que establece requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios y puede ser auditada por una entidad externa acreditada. El curso prepara a la organización para entender esos requisitos, traducirlos a práctica operativa y generar las evidencias necesarias para afrontar auditorías con mayor solidez.
No. Puede aplicarse en organizaciones de distintos tamaños, tanto si prestan servicios de TI internos como si actúan como proveedor externo. Lo importante no es el tamaño, sino la necesidad de gestionar servicios de forma consistente, medible y alineada con requisitos del cliente y del negocio.
ITIL y ISO 20000-1 no son lo mismo, pero se complementan muy bien. ITIL aporta una base de buenas prácticas para la gestión del servicio, mientras que ISO 20000-1 establece requisitos formales para construir, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios. El curso explica cómo aprovechar prácticas ITIL dentro de una implantación ISO sin confundir ambos marcos.
Sí. El curso está planteado sobre ISO/IEC 20000-1:2018 y tiene en cuenta la Amendment 1:2024, que incorpora la consideración del cambio climático en el contexto y en las necesidades de las partes interesadas. Esto es importante para trabajar sobre el marco vigente y evitar una visión desactualizada del estándar.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
Sí, es bonificable HASTA el 100% a través de FUNDAE si la organización dispone de crédito formativo suficiente y cumple correctamente los requisitos administrativos y documentales. En una materia como ISO 20000-1 esto suele ser especialmente útil, porque lo habitual es necesitar una formación transversal para distintas funciones del área de servicio y no solo para una única persona responsable del sistema.
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Sí. ISO/IEC 20000-1 es una norma certificable que establece requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios y puede ser auditada por una entidad externa acreditada. El curso prepara a la organización para entender esos requisitos, traducirlos a práctica operativa y generar las evidencias necesarias para afrontar auditorías con mayor solidez.
No. Puede aplicarse en organizaciones de distintos tamaños, tanto si prestan servicios de TI internos como si actúan como proveedor externo. Lo importante no es el tamaño, sino la necesidad de gestionar servicios de forma consistente, medible y alineada con requisitos del cliente y del negocio.
ITIL y ISO 20000-1 no son lo mismo, pero se complementan muy bien. ITIL aporta una base de buenas prácticas para la gestión del servicio, mientras que ISO 20000-1 establece requisitos formales para construir, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios. El curso explica cómo aprovechar prácticas ITIL dentro de una implantación ISO sin confundir ambos marcos.
Sí. El curso está planteado sobre ISO/IEC 20000-1:2018 y tiene en cuenta la Amendment 1:2024, que incorpora la consideración del cambio climático en el contexto y en las necesidades de las partes interesadas. Esto es importante para trabajar sobre el marco vigente y evitar una visión desactualizada del estándar.
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Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
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Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Responsables de Calidad, Auditoría y Compliance Tecnológico
Para áreas de calidad o control, el curso resulta muy útil porque conecta requisitos de la norma con evidencias, auditoría interna, revisión, acciones correctivas y preparación para certificación. Les da además un lenguaje común para trabajar con TI sin quedarse en una interpretación puramente documental.
Responsables de Proveedores, Continuidad y Gobierno de TI
Quienes gestionan terceros, resiliencia, continuidad o gobierno encuentran aquí un marco muy aplicable para ordenar dependencias, riesgos, relaciones de servicio y control operativo. Esto es especialmente relevante en entornos híbridos o externalizados donde el servicio depende de múltiples actores.
Dirección de TI y responsables de transformación del servicio
La formación también está dirigida a directivos que necesitan mejorar la madurez del servicio, justificar inversiones y convertir la gestión de TI en una capacidad más estable, trazable y orientada a valor. Les permite entender qué exige realmente ISO 20000-1 y cómo implantarla sin convertirla en un proyecto aislado del negocio.
