Curso de ISO 20000-1
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Curso TUTORIZADO por Expertos en ISO 20000-1
Formación estratégica para empresas
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Formación diseñada para que apliques cada concepto en situaciones reales de tu trabajo, con un enfoque práctico y útil desde el primer momento.
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Convierte la gestión del servicio en un sistema y no en una suma de procesos inconexos
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E-learning
Aprendizaje constanteContenidos 24/7 actualizados. Aprende a tu ritmo, sin horarios fijos ni fechas de caducidad.
Optimizada para FUNDAECumple normativa oficial. Registro automático de conexiones y diplomas válidos para bonificación.
Archivo de sesionesAcceso a todas las grabaciones. Repasa conceptos clave o recupera clases cuando lo necesites.
Ejercicios autocorregiblesRetos con validación instantánea. Recibe feedback automático de tu ejercicio y mejora al momento.
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Corrección mágica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Qué es ISO/IEC 20000-1 y qué necesidad empresarial resuelve
Diferencia entre gestionar servicios y gestionar solo infraestructura
Qué implica hablar de un Service Management System o SMS
Por qué ISO 20000-1 no es solo una colección de procesos de soporte
Cómo se relaciona con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
Aplicación en proveedores internos y externos de TI
Beneficios operativos, comerciales y reputacionales de implantar la norma
Riesgos de implantar la norma solo como proyecto documental
Relación entre madurez operativa y certificación
Errores frecuentes al iniciar un programa ISO 20000-1
Fundamentos de ISO 20000-1 y su valor real para la gestión de servicios de TI
Qué es ISO/IEC 20000-1 y qué necesidad empresarial resuelve
Diferencia entre gestionar servicios y gestionar solo infraestructura
Qué implica hablar de un Service Management System o SMS
Por qué ISO 20000-1 no es solo una colección de procesos de soporte
Cómo se relaciona con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
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Aulas Virtuales Personalizadas
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ME INTERESAPensado para quienes deben dominar ISO 20000-1 en su día a día
Responsables de Operaciones y Service Managers
Este curso encaja de forma directa con quienes lideran la operación diaria del servicio y necesitan estructurarla dentro de un sistema coherente, medible y alineado con el negocio. Les aporta una visión clara para conectar catálogo, SLA, soporte, cambios, continuidad, reporting y mejora continua sin quedarse solo en la gestión reactiva.
Responsables de Soporte, Service Desk y Mejora Operativa
También está especialmente pensado para perfiles que gestionan incidencias, solicitudes, problemas y niveles de servicio y quieren profesionalizar su forma de trabajar. Les ayuda a comprender cómo encajan sus actividades dentro de un SMS completo y cómo pasar de la operativa del ticket a la gestión real del servicio.
Responsables de Calidad, Auditoría y Compliance Tecnológico
Para áreas de calidad o control, el curso resulta muy útil porque conecta requisitos de la norma con evidencias, auditoría interna, revisión, acciones correctivas y preparación para certificación. Les da además un lenguaje común para trabajar con TI sin quedarse en una interpretación puramente documental.
Responsables de Proveedores, Continuidad y Gobierno de TI
Quienes gestionan terceros, resiliencia, continuidad o gobierno encuentran aquí un marco muy aplicable para ordenar dependencias, riesgos, relaciones de servicio y control operativo. Esto es especialmente relevante en entornos híbridos o externalizados donde el servicio depende de múltiples actores.
Dirección de TI y responsables de transformación del servicio
La formación también está dirigida a directivos que necesitan mejorar la madurez del servicio, justificar inversiones y convertir la gestión de TI en una capacidad más estable, trazable y orientada a valor. Les permite entender qué exige realmente ISO 20000-1 y cómo implantarla sin convertirla en un proyecto aislado del negocio.
Proveedor con 16 años de experiencia en formación empresarial
Sobre
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en ISO 20000-1
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Explora las respuestas a las preguntas que guían a nuestra comunidad. Aquí encontrarás claridad sobre cómo funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
¿Se puede bonificar esta formación mediante FUNDAE?
Sí, es bonificable HASTA el 100% a través de FUNDAE si la organización dispone de crédito formativo suficiente y cumple correctamente los requisitos administrativos y documentales. En una materia como ISO 20000-1 esto suele ser especialmente útil, porque lo habitual es necesitar una formación transversal para distintas funciones del área de servicio y no solo para una única persona responsable del sistema.
¿ISO 20000-1 es certificable?
Sí. ISO/IEC 20000-1 es una norma certificable que establece requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios y puede ser auditada por una entidad externa acreditada. El curso prepara a la organización para entender esos requisitos, traducirlos a práctica operativa y generar las evidencias necesarias para afrontar auditorías con mayor solidez.
¿Esta norma sirve solo para grandes departamentos de TI?
No. Puede aplicarse en organizaciones de distintos tamaños, tanto si prestan servicios de TI internos como si actúan como proveedor externo. Lo importante no es el tamaño, sino la necesidad de gestionar servicios de forma consistente, medible y alineada con requisitos del cliente y del negocio.
¿Qué relación tiene con ITIL?
ITIL y ISO 20000-1 no son lo mismo, pero se complementan muy bien. ITIL aporta una base de buenas prácticas para la gestión del servicio, mientras que ISO 20000-1 establece requisitos formales para construir, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Servicios. El curso explica cómo aprovechar prácticas ITIL dentro de una implantación ISO sin confundir ambos marcos.
¿Está actualizado a la versión más reciente de la norma?
Sí. El curso está planteado sobre ISO/IEC 20000-1:2018 y tiene en cuenta la Amendment 1:2024, que incorpora la consideración del cambio climático en el contexto y en las necesidades de las partes interesadas. Esto es importante para trabajar sobre el marco vigente y evitar una visión desactualizada del estándar.
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