Totalmente práctico y aplicable
Formación en IA para Atención al Cliente con Zoho Desk a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de IA para Atención al Cliente con Zoho Desk para empresas es subvencionable hasta el 100%.
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420€*
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Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Presentación del curso y del enfoque de trabajo, situando la IA como apoyo al agente y no como sustitución automática del criterio humano.
Resolución de dudas iniciales sobre qué puede hacer Zia en Zoho Desk, qué depende de configuración y qué requiere datos o conocimiento previo.
Revisión del ciclo completo de atención: entrada del ticket, clasificación, respuesta, escalado, resolución, documentación y aprendizaje posterior.
Identificación de tareas donde la IA aporta valor inmediato: resumen, redacción, sentimiento, temas clave, respuesta sugerida y autoservicio.
Diferenciación entre asistencia al agente, respuesta automática al cliente, analítica de soporte y automatización de procesos.
Primer recorrido por Zoho Desk: tickets, departamentos, canales, base de conocimiento, macros, workflows, SLA, Zia e informes.
Análisis de errores habituales al introducir IA: activar funciones sin revisar conocimiento, automatizar demasiado pronto o no controlar calidad.
Preparación de un entorno seguro con tickets ficticios, artículos de prueba, clientes simulados y casos sin información sensible.
Definición de una metodología de uso: entender, sugerir, revisar, adaptar, responder, registrar y medir.
Creación de una checklist inicial para valorar si el equipo está preparado para trabajar con IA en atención al cliente.
Presentación del curso y del enfoque de trabajo, situando la IA como apoyo al agente y no como sustitución automática del criterio humano.
Resolución de dudas iniciales sobre qué puede hacer Zia en Zoho Desk, qué depende de configuración y qué requiere datos o conocimiento previo.
Revisión del ciclo completo de atención: entrada del ticket, clasificación, respuesta, escalado, resolución, documentación y aprendizaje posterior.
Identificación de tareas donde la IA aporta valor inmediato: resumen, redacción, sentimiento, temas clave, respuesta sugerida y autoservicio.
Diferenciación entre asistencia al agente, respuesta automática al cliente, analítica de soporte y automatización de procesos.
Primer recorrido por Zoho Desk: tickets, departamentos, canales, base de conocimiento, macros, workflows, SLA, Zia e informes.
Análisis de errores habituales al introducir IA: activar funciones sin revisar conocimiento, automatizar demasiado pronto o no controlar calidad.
Preparación de un entorno seguro con tickets ficticios, artículos de prueba, clientes simulados y casos sin información sensible.
Definición de una metodología de uso: entender, sugerir, revisar, adaptar, responder, registrar y medir.
Creación de una checklist inicial para valorar si el equipo está preparado para trabajar con IA en atención al cliente.
Agentes de atención al cliente y soporte
Profesionales que gestionan tickets, consultas, incidencias, solicitudes y comunicaciones con clientes. El curso les ayuda a utilizar IA para entender mejor cada caso, redactar respuestas más claras, reducir tiempos de gestión y mantener un trato humano incluso en situaciones complejas.
Responsables de customer service y soporte
Perfiles encargados de coordinar equipos, controlar SLA, revisar carga de trabajo, medir calidad y gestionar escalados. La formación les permite aplicar IA para priorizar tickets, detectar riesgos, mejorar procesos y tomar decisiones basadas en datos de servicio.
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Está pensado para ambos perfiles. Los agentes aprenden a usar IA en tickets, respuestas y resúmenes; los administradores trabajan configuración, permisos, automatizaciones, base de conocimiento, Answer Bot y gobierno.
Es recomendable disponer de Zoho Desk con funciones de Zia e IA disponibles. Algunas capacidades dependen de edición, permisos, región y configuración, por lo que el curso puede adaptarse al entorno concreto de la empresa.
Puede apoyar respuestas y autoservicio, pero el curso insiste en definir límites. En casos sensibles, críticos o complejos, la respuesta debe revisarla una persona antes de enviarse o escalarse.
Sí. El curso incluye un bloque específico sobre Answer Bot, autoservicio, base de conocimiento, derivación a agentes, medición de resolución automática y mejora continua de artículos.
Sí. Se trabaja cómo interpretar sentimiento, tono, frustración, urgencia y señales de riesgo, además de cómo convertir esa información en escalados, respuestas más cuidadas y seguimiento de clientes críticos.
Sí. La seguridad y privacidad son una parte central. Se revisan datos sensibles en tickets, permisos, uso responsable de IA, integraciones, RGPD, revisión humana y políticas internas de atención.
Sí. El curso puede adaptarse a soporte técnico, atención funcional, customer service, customer success, soporte interno, help desk corporativo o atención posventa.
Sí. Hay un bloque específico sobre integración con CRM para disponer de visión 360 del cliente, detectar riesgo, coordinar ventas y soporte, y relacionar tickets con cuentas, oportunidades o contratos.
Sí. El curso incluye métricas de soporte, dashboards, Zoho Analytics, SLA, productividad, satisfacción, sentimiento, recurrencia e impacto de la IA en la operación.
Sí, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% por FUNDAE para empresas, siempre que se cumplan los requisitos administrativos, comunicación, asistencia y documentación.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
Está pensado para ambos perfiles. Los agentes aprenden a usar IA en tickets, respuestas y resúmenes; los administradores trabajan configuración, permisos, automatizaciones, base de conocimiento, Answer Bot y gobierno.
¿Tienes dudas?
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Es recomendable disponer de Zoho Desk con funciones de Zia e IA disponibles. Algunas capacidades dependen de edición, permisos, región y configuración, por lo que el curso puede adaptarse al entorno concreto de la empresa.
Puede apoyar respuestas y autoservicio, pero el curso insiste en definir límites. En casos sensibles, críticos o complejos, la respuesta debe revisarla una persona antes de enviarse o escalarse.
Sí. El curso incluye un bloque específico sobre Answer Bot, autoservicio, base de conocimiento, derivación a agentes, medición de resolución automática y mejora continua de artículos.
Sí. Se trabaja cómo interpretar sentimiento, tono, frustración, urgencia y señales de riesgo, además de cómo convertir esa información en escalados, respuestas más cuidadas y seguimiento de clientes críticos.
Sí. La seguridad y privacidad son una parte central. Se revisan datos sensibles en tickets, permisos, uso responsable de IA, integraciones, RGPD, revisión humana y políticas internas de atención.
Sí. El curso puede adaptarse a soporte técnico, atención funcional, customer service, customer success, soporte interno, help desk corporativo o atención posventa.
Sí. Hay un bloque específico sobre integración con CRM para disponer de visión 360 del cliente, detectar riesgo, coordinar ventas y soporte, y relacionar tickets con cuentas, oportunidades o contratos.
Sí. El curso incluye métricas de soporte, dashboards, Zoho Analytics, SLA, productividad, satisfacción, sentimiento, recurrencia e impacto de la IA en la operación.
Sí, puede plantearse como formación bonificable hasta el 100% por FUNDAE para empresas, siempre que se cumplan los requisitos administrativos, comunicación, asistencia y documentación.
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Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Equipos de customer success y fidelización
Profesionales que necesitan detectar señales de insatisfacción, anticipar riesgos de baja, mejorar seguimiento y coordinarse con ventas u operaciones. El curso les ayuda a utilizar Zoho Desk como fuente de información sobre experiencia de cliente.
Administradores funcionales de Zoho Desk
Personas responsables de configurar departamentos, permisos, reglas, automatizaciones, base de conocimiento, Zia, Answer Bot, informes e integraciones. La formación les aporta criterio para activar IA sin generar ruido, riesgos o respuestas poco fiables.
Responsables de operaciones y calidad
Perfiles que revisan procesos, tiempos, incidencias recurrentes, documentación, productividad y mejora continua. El curso les permite usar datos e IA para detectar cuellos de botella y convertir el soporte en información útil para negocio.
Dirección de servicio, CX y transformación digital
Responsables que necesitan valorar el impacto de la IA en costes, satisfacción, velocidad, escalabilidad y experiencia de cliente. La formación les ayuda a gobernar la adopción con métricas, límites y prioridades claras.
