Totalmente práctico y aplicable
Formación en Claude para Atención al Cliente a medida
100% bonificable a través de FUNDAE
Curso TUTORIZADO por expertos
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal.
Este programa de Claude para Atención al Cliente para empresas es subvencionable hasta el 100%.
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Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Comprensión de Claude como apoyo de conocimiento y no como simple generador de respuestas rápidas.
Diferenciación entre uso ocasional, apoyo al agente y adopción operativa por equipo.
Identificación de tareas del servicio donde la IA aporta velocidad real y tareas donde apenas añade valor.
Revisión del papel de Projects, archivos, estilos y base documental dentro del trabajo diario.
Detección de errores típicos cuando se implanta IA sin método en operaciones de atención.
Relación entre carga documental del servicio y oportunidad de automatización asistida.
Construcción de una visión de Claude como sistema de apoyo al trabajo y no como sustituto del agente.
Preparación de un marco de adopción orientado a calidad y experiencia de cliente.
Comprensión de los límites de la IA en contextos de soporte sensibles.
Mapa general del curso y de la lógica operativa que seguirá la formación.
Comprensión de Claude como apoyo de conocimiento y no como simple generador de respuestas rápidas.
Diferenciación entre uso ocasional, apoyo al agente y adopción operativa por equipo.
Identificación de tareas del servicio donde la IA aporta velocidad real y tareas donde apenas añade valor.
Revisión del papel de Projects, archivos, estilos y base documental dentro del trabajo diario.
Detección de errores típicos cuando se implanta IA sin método en operaciones de atención.
Relación entre carga documental del servicio y oportunidad de automatización asistida.
Construcción de una visión de Claude como sistema de apoyo al trabajo y no como sustituto del agente.
Preparación de un marco de adopción orientado a calidad y experiencia de cliente.
Comprensión de los límites de la IA en contextos de soporte sensibles.
Mapa general del curso y de la lógica operativa que seguirá la formación.
Dirección de Atención al Cliente
Este perfil encaja especialmente bien porque necesita mejorar productividad, consistencia y velocidad del servicio sin deteriorar la experiencia de cliente ni multiplicar el riesgo operativo. El curso le aporta una visión clara de dónde Claude genera valor real, cómo implantarlo con criterio y cómo convertirlo en una palanca de eficiencia y calidad dentro del área.
Responsables de Customer Support y Service Operations
Quienes dirigen equipos de soporte viven con presión sobre backlog, tiempos, calidad, base de conocimiento y reporting. Esta formación les ayuda a usar Claude para estructurar mejor el trabajo, reducir carga documental, preparar mejores respuestas y sostener una operación más ordenada sin perder control sobre el proceso.
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Es un curso sobre Claude para Atención al Cliente en sentido amplio. Eso incluye conversación, Projects, Artifacts, archivos, conectores y, cuando el caso lo requiera, flujos con Claude Cowork y app de escritorio. La idea es cubrir la capa práctica que más valor aporta al servicio, no limitarse a un único modo de uso. #
No. El curso está pensado para responsables de atención, soporte, QA, conocimiento y operaciones de servicio. Lo importante no es programar, sino saber trabajar con casos, documentación, procesos y experiencia de cliente. Anthropic sitúa Claude y Claude Cowork como herramientas orientadas a trabajo de conocimiento y soporte profesional. #
Sí. Claude puede crear y editar archivos de trabajo como hojas de cálculo, presentaciones, documentos y PDF, lo que encaja muy bien con informes operativos, packs de QA, materiales de formación, handbooks y reportes ejecutivos del servicio. #
Sí. Projects es una capacidad oficial de Claude, y en Team y Enterprise puede configurarse con visibilidad pública o privada para trabajo compartido. Esto encaja muy bien con equipos de soporte que necesitan compartir contexto, procedimientos y materiales de conocimiento. #
Sí, cuando la organización habilita esos conectores. El conector de Microsoft 365 funciona con permisos delegados y Claude solo puede acceder a información que el usuario ya puede ver. Esa misma lógica de integración documental es especialmente útil cuando la base de conocimiento, los correos y los procedimientos viven fuera del chat. #
Sí. Anthropic mantiene una solución específica de customer support centrada en construir agentes de soporte con tono más humano, uso de conocimiento interno y capacidad de actuar sobre sistemas y herramientas. Ese posicionamiento respalda muy bien el enfoque del curso hacia soporte y atención. #
Se puede trabajar en equipo, y una parte importante del curso está orientada a eso. Projects compartidos, visibilidad pública o privada, conectores y trabajo sobre documentación común ayudan a que Claude deje de ser una herramienta individual y pase a ser una capacidad estructurada del departamento. #
Sí. En contexto corporativo, esta formación puede plantearse como bonificable hasta el 100% si la empresa dispone de crédito suficiente y tramita correctamente la acción formativa conforme al marco aplicable.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
Es un curso sobre Claude para Atención al Cliente en sentido amplio. Eso incluye conversación, Projects, Artifacts, archivos, conectores y, cuando el caso lo requiera, flujos con Claude Cowork y app de escritorio. La idea es cubrir la capa práctica que más valor aporta al servicio, no limitarse a un único modo de uso. #
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
No. El curso está pensado para responsables de atención, soporte, QA, conocimiento y operaciones de servicio. Lo importante no es programar, sino saber trabajar con casos, documentación, procesos y experiencia de cliente. Anthropic sitúa Claude y Claude Cowork como herramientas orientadas a trabajo de conocimiento y soporte profesional. #
Sí. Claude puede crear y editar archivos de trabajo como hojas de cálculo, presentaciones, documentos y PDF, lo que encaja muy bien con informes operativos, packs de QA, materiales de formación, handbooks y reportes ejecutivos del servicio. #
Sí. Projects es una capacidad oficial de Claude, y en Team y Enterprise puede configurarse con visibilidad pública o privada para trabajo compartido. Esto encaja muy bien con equipos de soporte que necesitan compartir contexto, procedimientos y materiales de conocimiento. #
Sí, cuando la organización habilita esos conectores. El conector de Microsoft 365 funciona con permisos delegados y Claude solo puede acceder a información que el usuario ya puede ver. Esa misma lógica de integración documental es especialmente útil cuando la base de conocimiento, los correos y los procedimientos viven fuera del chat. #
Sí. Anthropic mantiene una solución específica de customer support centrada en construir agentes de soporte con tono más humano, uso de conocimiento interno y capacidad de actuar sobre sistemas y herramientas. Ese posicionamiento respalda muy bien el enfoque del curso hacia soporte y atención. #
Se puede trabajar en equipo, y una parte importante del curso está orientada a eso. Projects compartidos, visibilidad pública o privada, conectores y trabajo sobre documentación común ayudan a que Claude deje de ser una herramienta individual y pase a ser una capacidad estructurada del departamento. #
Sí. En contexto corporativo, esta formación puede plantearse como bonificable hasta el 100% si la empresa dispone de crédito suficiente y tramita correctamente la acción formativa conforme al marco aplicable.
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Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
Supervisores, team leads y quality analysts
Este perfil obtiene mucho valor porque trabaja entre personas, procesos y calidad. El curso le enseña a usar Claude para resumir interacciones, detectar patrones, preparar feedback, mejorar guiones, consolidar hallazgos de QA y convertir la revisión de casos en una actividad más rápida y consistente.
Agentes senior, especialistas y soporte de segundo nivel
Quienes gestionan casos complejos, escalamientos y conocimiento especializado encuentran aquí una ayuda muy útil para ordenar información, preparar respuestas, revisar historiales y estructurar documentación de casos. La formación les permite convertir esa ayuda en una metodología útil y no en una dependencia improvisada.
Equipos de Knowledge Management y Enablement
La atención al cliente necesita FAQs, playbooks, macros, SOPs, artículos internos y materiales de formación constantemente actualizados. Este curso les ayuda a usar Claude para construir, refinar y mantener esa base documental con mucha más consistencia y menos trabajo repetitivo.
Transformación, CX y mejora continua del servicio
Para quienes lideran la modernización del área, la formación resulta especialmente valiosa porque no se limita al uso individual. También cubre Projects, colaboración, conectores, revisión, límites y roadmap de adopción, permitiendo convertir Claude en una capacidad estable del servicio.
