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Nuestra plataforma
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de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
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Programa formativo
Temario del curso
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Temario
Evolución del puesto de recepción
Valor añadido del rol en la imagen de empresa
Recepción como filtro estratégico y canal de marca
Competencias clave del personal de recepción
Coordinación con otros departamentos
Práctica: mapa de relaciones internas y externas
Expectativas de cliente en la era digital
Recepción en entornos presenciales, híbridos y remotos
Casos reales de éxito y fracaso en recepción
Benchmark: análisis de modelos empresariales punteros
Importancia de los primeros 7 segundos
Lenguaje no verbal en la recepción
Postura, tono, mirada y gestualidad profesional
Normas básicas de presencia física y uniformidad
Práctica: análisis de imagen individual y feedback
Aseo, orden personal y del entorno de trabajo
Personal branding en recepción
Coherencia con la identidad corporativa
Dress code en distintos sectores
Reflejar valores de la empresa desde el primer contacto
Estructura de una llamada profesional
Guiones y lenguaje adecuado
Cómo tomar recados y gestionar derivaciones
Práctica: simulación de llamada con cliente insatisfecho
Gestión del tono, ritmo y escucha activa
Errores frecuentes en llamadas empresariales
Tratar con interlocutores difíciles al teléfono
Normas de cortesía verbal (saludos, espera, despedida)
Herramientas de gestión telefónica (centralitas, softphones)
Seguimiento y registro de llamadas
Correos electrónicos profesionales
Formatos adecuados según tipo de mensaje
Ortografía, claridad y tono corporativo
Práctica: revisión de correos internos y externos
Redacción de avisos, notas internas y mensajes de sala
Automatización y respuestas tipo
Gestión de agendas y confirmaciones por escrito
Herramientas: Outlook, Gmail, plantillas, etc.
Normas de archivo y seguridad documental
Casos reales de malentendidos por email
Escucha activa y empática
Asertividad vs pasividad/agresividad
Técnica del espejo y la validación emocional
Práctica: role-play de recepción emocional compleja
Tipos de lenguaje corporal según situación
Influencia del contexto cultural
Adaptación a perfiles diversos
Comunicación sin sesgos ni prejuicios
Decodificación de emociones ajenas
Claridad, precisión y tono según canal
Tipología de visitas empresariales
Protocolo de bienvenida y acompañamiento
Check-in digital o manual
Práctica: recepción de comité de alto nivel
Normas de hospitalidad y cortesía
Preparación del entorno físico (salas, señalética)
Coordinación con seguridad y control de accesos
Gestión de imprevistos y retrasos
Registro documental y GDPR
Tratamiento VIP y casos especiales
Principales causas de tensión en recepción
Técnicas de desescalada verbal
Control del estrés y regulación emocional
Práctica: situación con usuario agresivo
Separación entre lo personal y lo profesional
Gestión de quejas sin personal de apoyo
Identificación temprana de actitudes hostiles
Canalización adecuada del conflicto
Registro e informe de incidencias
Saber cuándo y cómo escalar al superior
Principios básicos de gestión del tiempo
Herramientas de planificación diaria y semanal
Práctica: gestión de una jornada con múltiples interrupciones
Organización de agendas físicas y digitales
Priorización por urgencia e importancia
Técnicas como GTD, Pomodoro y time blocking
Manejo de imprevistos con fluidez
Delegación o derivación adecuada
Control de tiempos de espera en recepción
Automatización de tareas repetitivas
Software de gestión de visitas
Outlook: agendas compartidas, reservas, alertas
CRMs básicos para registros de contacto
Práctica: gestión de reunión desde email hasta sala
Bases de datos y Excel para control de visitas
Apps de comunicación interna (Teams, Slack, etc.)
Cuadros de mando e indicadores básicos
Checklist y formularios digitales
Herramientas colaborativas (Drive, OneNote)
Seguridad de la información en entornos digitales
Planificación de jornada con agenda de directivos
Recepción de cliente conflictivo
Llamada urgente y comunicación inmediata
Redacción de email con cambio de reunión
Coordinación de dos visitas simultáneas
Reprogramación de sala por fallo técnico
Reporte diario para dirección
Acompañamiento con protocolo VIP
Entrega de documentación interna
Autoevaluación y checklist de errores
Gestión de solicitudes de salas y agendas compartidas
Comunicación fluida con RRHH, dirección y mantenimiento
Práctica: derivación eficiente de incidencias internas
Seguimiento de visitas con comercial o dirección
Uso de canales digitales comunes (Teams, Slack, intranet)
Transferencia adecuada de información entre turnos
Coordinación de eventos internos (cafés, catering, presentaciones)
Registro de instrucciones para eventos especiales
Resolución de solapamientos de agenda
Generación de informes de actividad por área
Clasificación y archivo físico de documentos
Registro de mensajería entrante y saliente
Práctica: control documental de entrega confidencial
Normas de conservación y destrucción documental
Documentos internos de recepción (avisos, partes de mantenimiento)
Uso de firmas digitales y justificantes
Control de albaranes, facturas o correspondencia
Acceso a bases de datos y herramientas de archivo
Protección de la documentación sensible (LOPDGDD)
Checklist de control documental diario
Gestión de la diversidad lingüística y cultural
Adaptación del trato a diferentes códigos sociales
Práctica: role-play con visitantes internacionales
Evitar estereotipos y microagresiones
Protocolo multicultural básico
Recepción inclusiva y lenguaje neutro
Adaptación de señalética y documentación
Sensibilidad ante creencias o costumbres
Casos reales: fallos por malentendidos culturales
Formación continua en diversidad
Recepción de autoridades, medios o grandes cuentas
Preparación previa del entorno físico y personal
Coordinación con seguridad y dirección
Práctica: simulación de bienvenida a comité directivo
Documentación previa y guion de recepción
Gestión de tiempos y acompañamiento
Materiales a entregar: carpetas, acreditaciones, etc.
Personalización del trato y lenguaje
Protocolo frente a errores o retrasos
Informe de evaluación postevento
Medidas especiales ante protocolos sanitarios (COVID, gripe, etc.)
Control de accesos por motivos de seguridad o salud
Triaje básico de visitantes y proveedores
Práctica: simulación con control de temperatura y entrega de EPI
Registro de contactos y trazabilidad
Gestión de citas con aforo limitado
Señalética temporal y refuerzo visual
Coordinación con servicios médicos internos
Comunicación clara de normas a visitantes
Informes de registro de incidentes
Reputación digital interna: cómo nos perciben los compañeros
Uso correcto de herramientas internas como embajador(a) de marca
Práctica: presentación personal en intranet o directorio
Participación activa en canales internos (Teams, Yammer, etc.)
Imagen de profesionalidad en firmas, fotos y perfiles
Aportación a la cultura corporativa desde recepción
Gestión de la visibilidad profesional sin invadir otros espacios
Liderazgo desde el rol de apoyo
Casos reales de promoción interna desde recepción
Recomendaciones para el desarrollo de carrera
Lenguaje inclusivo y trato respetuoso
Protocolo ante visitantes con movilidad reducida
Práctica: atención simulada a usuario con discapacidad auditiva
Materiales accesibles: braille, pictogramas, textos claros
Asistencia con tecnología (bucle magnético, apps de voz)
Adaptación del espacio y barreras arquitectónicas
Derivación a personal de apoyo o traductor
Plan de evacuación y accesibilidad
Coordinación con el área de RSC o inclusión
Empatía, paciencia y formación continua
¿Qué medir y cómo medirlo?
Indicadores cuantitativos: visitas atendidas, tiempos de espera
Indicadores cualitativos: satisfacción, trato recibido
Práctica: simulación de encuesta de satisfacción para visitantes
KPIs y cuadros de mando sencillos
Feedback interno y externo
Evaluación periódica del servicio
Ajustes en base a datos: mejora continua
Presentación de resultados a gerencia
Relación con certificaciones ISO o EFQM
Tipos de errores más frecuentes en recepción
Técnicas de corrección sin perder la confianza del usuario
Práctica: simulación de error en agenda crítica y solución inmediata
Registros de incidencias y lecciones aprendidas
Reuniones de revisión semanal o mensual
Comunicación con responsables tras un fallo crítico
Protocolo de disculpa profesional
Creación de planes de contingencia y protocolos claros
Detección proactiva de errores potenciales
Aprendizaje continuo a partir de casos reales
Planificación de una jornada compleja desde cero
Coordinación de 3 visitas simultáneas de distinto nivel
Atención a una incidencia técnica de sala
Llamada urgente con derivación inmediata
Reprogramación y comunicación de cambios a directivos
Recepción de proveedor con fallo documental
Gestión de correo, llamadas y visitas en paralelo
Redacción de informe diario y checklist final
Autoevaluación profesional: fortalezas y mejoras
Presentación final con feedback del formador
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Técnicas Avanzadas en Recepción y Comunicación Corporativa en su día a día
Recepcionistas Corporativos
Buscan perfeccionar su gestión del contacto inicial y comunicación corporativa efectiva.
Asistentes Administrativos
Desean optimizar el manejo de documentación, visitas y los recursos digitales de su rol.
Secretarios Ejecutivos
Aspirantes a mejorar en la coordinación diaria de actividades y protocolos empresariales.
Personal de Atención al Cliente
Necesitan afinar sus habilidades en gestión de clientes y resolución de conflictos.
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Buscan mejorar la coordinación interdepartamental y la eficiencia de la operación diaria.
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Quieren potenciar su habilidad para coordinar actividades críticas y manejar comunicaciones.
¿Tienes dudas?
Casos de éxito
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Nuestra empresa decidió contratar formación con Imagina aprovechando los créditos de FUNDAE, y fue una gran decisión. La modalidad online nos permitió adaptar los horarios a nuestro equipo. La formación ha sido práctica, clara y útil para el día a día. Es sencillo de gestionar y los resultados son excepcionales.
Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
Gracias a Imagina, la eficiencia de nuestras sesiones de capacitación ha mejorado drásticamente. Es sencillo de usar y los resultados son excepcionales.
Luis Martínez
Administrativo
Gracias al aula virtual de Imagina siempre son capaces de adaptar los cursos a nuestras necesidades. El contenido fue muy completo y práctico.
Elena Pérez
Responsable de Recursos Humanos
Mejor de lo esperado, la modalidad online se adapta a nuestros horarios. La ayuda con la bonificación FUNDAE hizo todo más fácil. Práctico y necesario.
Alejandro Sánchez
Director de Operaciones
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Hugo Gutiérrez
Analista Financiero
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480.000 alumnos formados en Imagina
Preguntas frecuentes
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Este curso capacita a tu equipo para representar la imagen de tu empresa con profesionalidad. Aprenderán a gestionar eficazmente la comunicación interna y externa, coordinarse con otros departamentos y resolver conflictos, aumentando la satisfacción y eficiencia en el ámbito corporativo.
Sí, el curso es completamente bonificable a través de FUNDAE. Las empresas pueden obtener subvenciones para cubrir hasta el 100% del curso. Si gestionamos la bonificación, cobramos un 10% adicional del coste del curso, más IVA, también bonificable según los créditos de FUNDAE disponibles.
El curso se imparte a través de Aula Virtual Personalizada, utilizando videoconferencias por Zoom. Esta modalidad ofrece flexibilidad, acceso remoto y la posibilidad de revisar el material impartido gracias a las grabaciones de cada sesión.
Al finalizar el curso, mejorarás en la gestión de comunicación escrita y verbal, estrategias de recepción, manejo de situaciones críticas, y coordinación interna. También desarrollarás competencias en imagen profesional y en el uso de herramientas digitales para optimizar el desempeño en tu puesto de trabajo.
Puedes inscribirte completando el formulario en nuestra página web. Es crucial proporcionar toda la información requerida para procesar tu inscripción de manera rápida y activar el proceso de bonificación si lo deseas.
¿Tienes dudas?
Estamos aqui para ayudarte
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CURSO
Outlook avanzado
A Medida
Domina funciones avanzadas de Outlook: reglas de correo, búsqueda, gestión de calendarios, automatización,etc. Optimiza tu productividad al máximo.
![PowerPoint Avanzado](data:image/svg+xml;utf8,<svg width="920" height="920" viewBox="0 0 920 920" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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A Medida
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