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¿Por qué un curso en Gestión de Quejas y Clientes Difíciles?
Convierte quejas en oportunidades: la clave para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente.
Diferencia entre queja, reclamación y cliente difícil
Impacto de una mala gestión en la reputación empresarial
El papel de la atención al cliente en la fidelización
Canales habituales de contacto y quejas
Expectativas del cliente ante un conflicto
Ejemplos reales de gestiones correctas e incorrectas
El rol del profesional en la atención de conflictos
Beneficios de un buen manejo de quejas
Principios básicos de gestión de quejas
La importancia de la formación en esta área
Introducción a la Gestión de Quejas y Clientes Difíciles
Diferencia entre queja, reclamación y cliente difícil
Impacto de una mala gestión en la reputación empresarial
El papel de la atención al cliente en la fidelización
Canales habituales de contacto y quejas
Expectativas del cliente ante un conflicto
Ejemplos reales de gestiones correctas e incorrectas
El rol del profesional en la atención de conflictos
Beneficios de un buen manejo de quejas
Principios básicos de gestión de quejas
La importancia de la formación en esta área
¿A quién va dirigida esta formación en Gestión de Quejas y Clientes Difíciles?
Pensado para quienes deben dominar Gestión de Quejas y Clientes Difíciles en su día a día
Profesionales de Atención al Cliente
Buscan habilidades avanzadas para mejorar la satisfacción y retención del cliente.
Gestores de Reclamos
Necesitan estrategias efectivas para abordar y resolver conflictos de manera eficiente.
Personal de Soporte Técnico
Desean mejorar el manejo de interacciones complicadas y ofrecer soluciones efectivas.
Responsables de Calidad
Requieren formación para asegurar que los procesos de gestión de quejas cumplen con los estándares empresariales.
Coordinadores de Servicio al Cliente
Quieren optimizar la comunicación con clientes difíciles y mejorar la experiencia general del cliente.
Supervisores de Ventas
Buscan fortalecer las relaciones con clientes críticos para maximizar beneficios y fidelización.
Aulas Virtuales Personalizadas
Formación en vivo por Zoom con temario, horarios y proyectos adaptados a tu empresa. Accede a las grabaciones y refuerza tu aprendizaje con ejercicios de autoevaluación inmediata.
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Este curso está diseñado para capacitar a los equipos en la gestión eficaz de quejas y la resolución de conflictos, mejorando la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa. Desarrollarás habilidades en comunicación asertiva, control emocional y manejo de clientes difíciles, lo que se traducirá en una mayor lealtad y confianza por parte de los clientes hacia la organización.
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte
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