Curso de Atención al Cliente y Experiencia de Usuario Digital hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Tu bonificación paso a paso
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal. Este programa de Atención al Cliente y Experiencia de Usuario Digitalpara empresas es subvencionable hasta el 100%.
Potencia las habilidades de edición y automatización de tus profesionales.
Accede a una formación avanzada en Atención al Cliente y Experiencia de Usuario Digital práctica y orientada a resultados.
Prepara a tu equipo para los retos documentales del entorno laboral actual.
Gestionamos gratis tu bonificación de este curso corporativo de Atención al Cliente y Experiencia de Usuario Digital ante FUNDAE.
Impulsa la atención digital y mejora la experiencia del cliente con técnicas innovadoras que combinan agilidad y tecnología avanzada
Diseñamos formación Online y A Medida en Atención al Cliente y Experiencia de Usuario Digital bonificable por FUNDAE para empresas. Diseñamos el plan formativo.
Domina la atención multicanal, asegurando respuestas coherentes y personalizadas a través de email, chat, redes sociales y teléfono, mejorando la satisfacción del cliente en cualquier plataforma.
Nueva Plataforma de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Programa formativo
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Temario
Evolución de la atención al cliente hacia lo digital
Diferencias entre atención tradicional y online
Impacto de la experiencia digital en la fidelización
Cómo influyen las expectativas del consumidor digital
Ejemplos reales de transformación digital en la atención
Errores frecuentes en la transición a digital
La importancia del tiempo de respuesta en lo online
Dinámica de reflexión inicial: hábitos digitales de los clientes
Casos prácticos de atención digital innovadora
Retos actuales en la gestión digital del cliente
Evolución de la atención al cliente hacia lo digital
Diferencias entre atención tradicional y online
Impacto de la experiencia digital en la fidelización
Cómo influyen las expectativas del consumidor digital
Ejemplos reales de transformación digital en la atención
Errores frecuentes en la transición a digital
La importancia del tiempo de respuesta en lo online
Dinámica de reflexión inicial: hábitos digitales de los clientes
Tema 5: Gestión de Redes Sociales y Comunidad Online
Rol de las redes sociales en la atención digital
Cómo responder a reseñas y comentarios negativos
Estrategias para manejar crisis digitales
Ejercicio práctico: redacción de respuesta en Twitter/LinkedIn
Dinámica grupal: caso de reputación online
Errores comunes en la gestión de comunidades
Cómo detectar oportunidades en redes sociales
Herramientas de monitorización de reputación
Ejemplo de atención al cliente en comunidades online
Buenas prácticas de social care
Tema 6: Herramientas Digitales de Atención al Cliente
Principales CRMs para atención digital
Chatbots y automatización del servicio
Ejemplo de integración de chatbot con CRM
Ejercicio práctico: configuración básica de chatbot
Herramientas de ticketing digital
Errores comunes en la implementación tecnológica
Cómo equilibrar automatización y contacto humano
Herramientas de analítica en la atención digital
Dinámica práctica de simulación de tickets
Recomendaciones de software según sector
Tema 7: Personalización y Atención Predictiva
Cómo anticiparse a las necesidades del cliente
Estrategias de personalización en tiempo real
Ejemplos de atención predictiva en ecommerce
Herramientas para personalizar la experiencia digital
Ejercicio práctico de segmentación de usuarios
Dinámica grupal: diseñar escenarios de personalización
Riesgos de una personalización mal ejecutada
Cómo equilibrar privacidad y personalización
Casos de éxito de atención personalizada
Recomendaciones finales para managers
Tema 8: Gestión de Quejas Digitales
Diferencias entre quejas offline y digitales
Cómo responder a quejas en canales públicos
Estrategias para desactivar conflictos online
Ejercicio práctico: gestión de queja en email y chat
Dinámica de role-playing en red social
Errores frecuentes en la gestión digital de quejas
Herramientas para clasificar reclamaciones
Ejemplo de protocolo digital de atención
Cómo transformar quejas en fidelización
Casos reales de empresas referentes
Tema 9: Atención en Ecommerce y Plataformas Online
Especificidades de la atención en ecommerce
Cómo gestionar el ciclo completo: preventa, venta, postventa
Ejercicio práctico: caso de compra fallida
Herramientas de atención en ecommerce
Errores frecuentes en el soporte online
Cómo generar confianza en el proceso de compra
Dinámica grupal: journey digital del cliente
Ejemplo real de atención en marketplace
Estrategias para mejorar el checkout digital
Recomendaciones prácticas para ecommerce
Tema 10: Indicadores de Éxito en Atención Digital
KPIs principales: tiempo de respuesta, CES, NPS, CSAT
Cómo medir la calidad de la experiencia digital
Ejemplo de dashboard de atención
Ejercicio práctico: diseño de indicadores
Dinámica de retroalimentación sobre métricas
Herramientas de analítica de experiencia digital
Errores comunes en la medición digital
Casos reales de uso de métricas en empresas
Cómo usar datos para tomar decisiones
Buenas prácticas en evaluación de la atención
Tema 11: UX Writing y Microcopy para la Atención
El rol del UX Writing en la atención digital
Cómo escribir mensajes breves y claros
Ejercicio práctico: redacción de microcopy para un chat
Ejemplo de mensajes que generan confianza
Estrategias para mejorar la usabilidad con textos
Errores comunes en el microcopy digital
Dinámica de análisis de interfaces reales
Cómo adaptar el tono al canal digital
Casos reales de UX writing en atención al cliente
Recomendaciones prácticas para empresas digitales
Tema 12: Inclusión y Accesibilidad en la Atención Digital
Qué significa accesibilidad digital en la atención
Principales barreras digitales para usuarios
Estrategias inclusivas en plataformas online
Ejercicio práctico: revisión de accesibilidad en un sitio web
Errores comunes en la inclusión digital
Dinámica grupal: rediseño de experiencia inclusiva
Herramientas de test de accesibilidad
Ejemplos de buenas prácticas inclusivas
Cómo atender a clientes con necesidades especiales
Recomendaciones para la accesibilidad digital
Tema 13: Gestión del Estrés en Atención Digital
Factores que generan presión en la atención digital
Técnicas de autorregulación en situaciones críticas
Ejercicio práctico de autocontrol en chat en vivo
Dinámica de mindfulness digital aplicada al cliente
Cómo manejar la multitarea en entornos online
Recomendaciones de autocuidado para agentes digitales
Errores comunes en la gestión de carga laboral
Ejemplo de protocolos internos de bienestar
Cómo sostener la motivación del equipo digital
Buenas prácticas de resiliencia
Tema 14: Liderazgo y Dirección de Equipos Digitales
El rol del manager en la atención digital
Estrategias de motivación y reconocimiento online
Cómo coordinar equipos de atención remotos
Ejemplo de buenas prácticas de liderazgo digital
Ejercicio práctico: feedback en entornos digitales
Errores comunes en la gestión de equipos online
Herramientas de gestión de equipos distribuidos
Dinámica de simulación de reunión digital
Cómo alinear objetivos de equipo y experiencia digital
Recomendaciones para managers de servicio
Tema 15: Simulación de un Centro de Atención Digital 360°
Integración de chat, email, redes sociales y CRM
Gestión de un cliente difícil en tiempo real
Resolución de queja pública en redes sociales
Personalización de la atención durante el proceso
Uso de indicadores para evaluar la sesión
Ejercicio de storytelling aplicado al servicio
Simulación de liderazgo en equipo digital
Análisis en grupo de fortalezas y áreas de mejora
Elaboración de un plan de mejora individual
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Atención al Cliente y Experiencia de Usuario Digital en su día a día
Gerentes de Atención al Cliente
Responsables de optimizar la experiencia digital y fidelizar clientes a través de canales online.
Supervisores de Soporte Técnico
Buscan integrar herramientas digitales para mejorar el tiempo de respuesta y resolución de problemas.
Coordinadores de Marketing Digital
Quieren alinear estrategias de atención al cliente con campañas de marketing para maximizar resultados.
Directores de Operaciones
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Atención al Cliente y Experiencia de Usuario Digital
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Este curso mejora la agilidad y la empatía en la atención digital, adaptando la comunicación a las necesidades del cliente actual. Aumentará la eficiencia operativa de tu equipo y potenciará la fidelización al mejorar significativamente la experiencia de usuario.
Sí, el curso es completamente bonificable a través de FUNDAE. Las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para cubrir el 100% del coste del curso. Si gestionamos la bonificación, se aplicará un recargo adicional de 10% más IVA, igualmente bonificable.
El curso se ofrece en modalidad online, proporcionando contenido en formato video, ejercicios prácticos con corrección instantánea por inteligencia artificial, y manuales detallados para cada tema, optimizando el aprendizaje.
Aprenderás a gestionar la atención digital de manera eficiente, utilizando herramientas innovadoras que mejorarán la satisfacción del cliente y asegurarán la coherencia multicanal. Además, dominarás la comunicación empática y la integración tecnológica para optimizar procesos de atención.
Inscribirte es sencillo, solo debes completar el formulario en nuestra página web con todos los datos requeridos. Nuestro equipo te contactará para finalizar la inscripción y empezar a transformar tu atención digital.
Este curso transforma la atención digital en un diferenciador clave, potenciando la eficiencia, la rapidez y la empatía en las interacciones con los clientes. Fortalecerá las habilidades prácticas de tu equipo, aumentando la satisfacción y fidelización del cliente.
Este curso mejora la agilidad y la empatía en la atención digital, adaptando la comunicación a las necesidades del cliente actual. Aumentará la eficiencia operativa de tu equipo y potenciará la fidelización al mejorar significativamente la experiencia de usuario.
Sí, el curso es completamente bonificable a través de FUNDAE. Las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para cubrir el 100% del coste del curso. Si gestionamos la bonificación, se aplicará un recargo adicional de 10% más IVA, igualmente bonificable.
El curso se ofrece en modalidad online, proporcionando contenido en formato video, ejercicios prácticos con corrección instantánea por inteligencia artificial, y manuales detallados para cada tema, optimizando el aprendizaje.
Aprenderás a gestionar la atención digital de manera eficiente, utilizando herramientas innovadoras que mejorarán la satisfacción del cliente y asegurarán la coherencia multicanal. Además, dominarás la comunicación empática y la integración tecnológica para optimizar procesos de atención.
Inscribirte es sencillo, solo debes completar el formulario en nuestra página web con todos los datos requeridos. Nuestro equipo te contactará para finalizar la inscripción y empezar a transformar tu atención digital.
Este curso transforma la atención digital en un diferenciador clave, potenciando la eficiencia, la rapidez y la empatía en las interacciones con los clientes. Fortalecerá las habilidades prácticas de tu equipo, aumentando la satisfacción y fidelización del cliente.
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cercanas que fomenten la confianza y mejoren la percepción del cliente, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de fidelización.
2
Integra herramientas digitales efectivas como CRMs y chatbots, racionalizando la atención al cliente para incrementar la eficiencia y permitir que tu equipo se centre en tareas de mayor valor.
3
Aprovecha estrategias de experiencia de usuario (UX) para optimizar la usabilidad de tus plataformas digitales, asegurando interfaces intuitivas que retienen usuarios y mejoran el rendimiento del negocio.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
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Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
A continuación te mostramos las próximas convocatorias disponibles de nuestras formaciones online. Si te interesa realizar una formación a medida para un grupo de trabajadores, puedes solicitar un Aula Virtual Personalizada.
Curso de Atención al Cliente y Experiencia de Usuario Digital Online
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