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Qué significa empatizar en el servicio
Diferencias entre simpatía y empatía
Impacto de la empatía en la experiencia del cliente
Ejemplos de empresas reconocidas por su atención empática
Errores frecuentes al intentar ser empático
Cómo la empatía influye en la fidelización
Dinámica de reflexión inicial
Ejercicio práctico: ponerse en el lugar del cliente
Casos reales de éxito
Expectativas y objetivos del curso
La Empatía como Clave en la Atención al Cliente
Qué significa empatizar en el servicio
Diferencias entre simpatía y empatía
Impacto de la empatía en la experiencia del cliente
Ejemplos de empresas reconocidas por su atención empática
Errores frecuentes al intentar ser empático
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Ejercicio práctico: ponerse en el lugar del cliente
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Expectativas y objetivos del curso
¿A quién va dirigida esta formación en Atención al cliente con empatía?
Pensado para quienes deben dominar Atención al cliente con empatía en su día a día
Responsables de Atención al Cliente
Buscan mejorar la empatía para ofrecer un servicio más humano y cercano.
Coordinadores de Soporte Técnico
Requieren habilidades para manejar situaciones conflictivas con calma y empatía.
Jefes de Servicio Postventa
Necesitan profundizar en estrategias de fidelización a través de la atención empática.
Gerentes de Call Centers
Quieren formar equipos que transmitan confianza y profesionalismo en cada interacción.
Supervisores de Ventas
Buscan fortalecer la empatía en sus interacciones para mejorar la experiencia del cliente.
Líderes de Equipos de Servicio
Desean integrar la empatía como valor fundamental para mejorar la atención multicanal.
Aulas Virtuales Personalizadas
Formación en vivo por Zoom con temario, horarios y proyectos adaptados a tu empresa. Accede a las grabaciones y refuerza tu aprendizaje con ejercicios de autoevaluación inmediata.
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Este curso te capacitará para mejorar habilidades en comunicación empática, escucha activa y personalización del servicio. Aprenderás a gestionar situaciones difíciles aumentando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la imagen de tu empresa y la interacción con clientes.
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte
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