Curso de Atención al cliente con empatía hasta 100% Bonificable a través de FUNDAE
Tu bonificación paso a paso
Forma a tu equipo sin costes mediante la bonificación estatal. Este programa de Atención al cliente con empatíapara empresas es subvencionable hasta el 100%.
Potencia las habilidades de edición y automatización de tus profesionales.
Accede a una formación avanzada en Atención al cliente con empatía práctica y orientada a resultados.
Prepara a tu equipo para los retos documentales del entorno laboral actual.
Gestionamos gratis tu bonificación de este curso corporativo de Atención al cliente con empatía ante FUNDAE.
Mejora la experiencia del cliente y fideliza tu base con empatía en cada interacción
Impulsa la Atención al cliente con empatía en tu equipo con un programa Online y A Medida, tutorizado y bonificable por FUNDAE para empresas. Contáctanos.
Descubre cómo la empatía transforma la atención al cliente en una herramienta poderosa para fidelizar. Mejora la comunicación, la resolución de quejas y la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
1
Empodera a tu equipo con habilidades de escucha activa y comunicación asertiva, estableciendo relaciones duraderas con los clientes y mejorando la imagen de la empresa.
Personaliza el temario al 100% para tu equipo
Diseñamos una formación a medida utilizando los documentos y flujos de trabajo reales de tu empresa.
Nueva Plataforma de E-learningFormación en directo con plataforma de apoyo para reforzar el aprendizaje
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Programa formativo
Temario del curso
Encuentra todo el temario del curso aquí.
Temario
Qué significa empatizar en el servicio
Diferencias entre simpatía y empatía
Impacto de la empatía en la experiencia del cliente
Ejemplos de empresas reconocidas por su atención empática
Errores frecuentes al intentar ser empático
Cómo la empatía influye en la fidelización
Dinámica de reflexión inicial
Ejercicio práctico: ponerse en el lugar del cliente
Casos reales de éxito
Expectativas y objetivos del curso
Qué significa empatizar en el servicio
Diferencias entre simpatía y empatía
Impacto de la empatía en la experiencia del cliente
Ejemplos de empresas reconocidas por su atención empática
Errores frecuentes al intentar ser empático
Cómo la empatía influye en la fidelización
Dinámica de reflexión inicial
Ejercicio práctico: ponerse en el lugar del cliente
Dinámica práctica con software de atención digital
Casos reales de atención empática con tecnología
Recomendaciones finales para entornos digitales
Tema 12: Manejo del Estrés y Autocuidado en Profesionales de Atención
Cómo el estrés afecta la empatía
Estrategias de autocontrol para mantener la calma
Ejercicio práctico de mindfulness en atención
Dinámica grupal de gestión emocional
Errores comunes en el manejo del estrés
Técnicas de resiliencia laboral
Recomendaciones de autocuidado para agentes
Ejemplo de protocolos internos de bienestar
Cómo sostener la empatía a largo plazo
Buenas prácticas en equipos de servicio
Tema 13: Liderazgo Empático en Equipos de Atención
El rol del manager en la empatía organizacional
Estrategias para motivar con empatía
Ejercicio práctico de feedback empático
Dinámica de role-playing para managers
Cómo alinear empatía y objetivos del equipo
Errores comunes en el liderazgo sin empatía
Ejemplo real de líder empático en atención
Herramientas digitales para managers de atención
Recomendaciones prácticas para mandos intermedios
Buenas prácticas de liderazgo empático
Tema 14: Indicadores de la Empatía en la Atención al Cliente
Cómo medir la empatía en las interacciones
Principales KPIs de satisfacción emocional
Ejercicio práctico: diseño de encuesta de satisfacción
Herramientas de feedback en tiempo real
Dinámica grupal: análisis de indicadores
Casos reales de métricas aplicadas
Errores comunes al medir la empatía
Cómo usar datos para mejorar la experiencia
Ejemplo de dashboard de atención empática
Recomendaciones para managers de servicio
Tema 15: Clínica de Casos: Empatía en Acción
Análisis de situaciones reales de atención
Ejercicio de resolución empática de quejas
Dinámica de role-playing intensivo con clientes
Uso de storytelling para conectar emocionalmente
Manejo de clientes difíciles desde la empatía
Simulación de atención multicanal empática
Evaluación por compañeros y formador
Elaboración de un plan personal de mejora
Documentación de aprendizajes clave
Perfiles profesionales
Pensado para quienes deben dominar Atención al cliente con empatía en su día a día
Responsables de Atención al Cliente
Buscan mejorar la empatía para ofrecer un servicio más humano y cercano.
Coordinadores de Soporte Técnico
Requieren habilidades para manejar situaciones conflictivas con calma y empatía.
Jefes de Servicio Postventa
Necesitan profundizar en estrategias de fidelización a través de la atención empática.
Gerentes de Call Centers
Quieren formar equipos que transmitan confianza y profesionalismo en cada interacción.
Preguntas frecuentes
Resolvemos todas tus dudas sobre nuestra formación en Atención al cliente con empatía
Explora las respuestas a las preguntas que guian a nuestra comunidad. Aqui encontraras claridad sobre como funciona todo, desde el acceso hasta los detalles de los cursos. Si buscas respuestas, este es el lugar para comenzar.
Este curso te capacitará para mejorar habilidades en comunicación empática, escucha activa y personalización del servicio. Aprenderás a gestionar situaciones difíciles aumentando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la imagen de tu empresa y la interacción con clientes.
Sí, el curso es 100% bonificable a través de FUNDAE, por lo que las empresas pueden cubrir la totalidad de su coste. Si gestionamos la bonificación, aplicamos un cargo adicional del 10% más IVA, aún así, se mantiene dentro de la bonificación de FUNDAE.
El curso se ofrece en modalidad online e incluye videos dinámicos, ejercicios prácticos con corrección inmediata mediante inteligencia artificial, así como manuales prácticos para cada tema, facilitando el aprendizaje autónomo y eficaz.
Desarrollarás habilidades para empatizar efectivamente con clientes, mejorar la escucha activa, identificar emociones y personalizar el servicio. Además, aprenderás a gestionar quejas con calma, creando experiencias de cliente positivas que mejoran la reputación de tu empresa.
Para inscribirte, completa el formulario disponible en nuestra página. Asegúrate de incluir toda la información para que nuestro equipo pueda contactarte y completar el proceso de inscripción rápidamente y sin inconvenientes.
El curso ofrece dinámicas de role-playing, ejercicios prácticos de escucha activa, gestión de emociones y simulaciones de atención multicanal. Cada módulo tiene ejercicios corregidos por IA para asegurar que los participantes adquieran y apliquen las competencias necesarias.
El curso está diseñado para ambos. Tanto individuos que busquen mejorar sus habilidades de atención al cliente como equipos completos que deseen mejorar la calidad del servicio proporcionado por toda la empresa, beneficiándose así de la empatía como una ventaja competitiva.
Este curso te capacitará para mejorar habilidades en comunicación empática, escucha activa y personalización del servicio. Aprenderás a gestionar situaciones difíciles aumentando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la imagen de tu empresa y la interacción con clientes.
Sí, el curso es 100% bonificable a través de FUNDAE, por lo que las empresas pueden cubrir la totalidad de su coste. Si gestionamos la bonificación, aplicamos un cargo adicional del 10% más IVA, aún así, se mantiene dentro de la bonificación de FUNDAE.
El curso se ofrece en modalidad online e incluye videos dinámicos, ejercicios prácticos con corrección inmediata mediante inteligencia artificial, así como manuales prácticos para cada tema, facilitando el aprendizaje autónomo y eficaz.
Desarrollarás habilidades para empatizar efectivamente con clientes, mejorar la escucha activa, identificar emociones y personalizar el servicio. Además, aprenderás a gestionar quejas con calma, creando experiencias de cliente positivas que mejoran la reputación de tu empresa.
Para inscribirte, completa el formulario disponible en nuestra página. Asegúrate de incluir toda la información para que nuestro equipo pueda contactarte y completar el proceso de inscripción rápidamente y sin inconvenientes.
El curso ofrece dinámicas de role-playing, ejercicios prácticos de escucha activa, gestión de emociones y simulaciones de atención multicanal. Cada módulo tiene ejercicios corregidos por IA para asegurar que los participantes adquieran y apliquen las competencias necesarias.
El curso está diseñado para ambos. Tanto individuos que busquen mejorar sus habilidades de atención al cliente como equipos completos que deseen mejorar la calidad del servicio proporcionado por toda la empresa, beneficiándose así de la empatía como una ventaja competitiva.
Diseñemos hoy el curso que tu empresa necesita
Cuéntanos tus objetivos de negocio y prepararemos una propuesta formativa bonificable totalmente ad hoc
Identifica y gestiona emociones, personalizando el servicio para crear experiencias inolvidables, mejora la percepción del cliente y crea lazos emocionales fuertes.
3
Aplica técnicas avanzadas para manejar situaciones difíciles y convierte clientes insatisfechos en defensores de la marca, impulsando la reputación de la empresa y la confianza del cliente.
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Acceso a las grabaciones
Los alumnos podrán revisar las sesiones grabadas para repasar conceptos clave, recuperar explicaciones concretas o reforzar aquellos contenidos que necesiten después de la clase en directo.
Recursos formativos
Materiales, sesiones grabadas y documentación de apoyo quedan centralizados en la plataforma para que el equipo pueda consultarlos durante y después de la formación.
Confirmación de asistencia
La plataforma permite registrar y confirmar la asistencia de los participantes, facilitando el seguimiento de la formación y la gestión documental necesaria para la bonificación FUNDAE.
Ejercicios prácticos
Después de la formación en directo, los alumnos podrán acceder a ejercicios prácticos para aplicar lo trabajado en clase y consolidar el aprendizaje con actividades guiadas.
Practica y mejora con nuestra plataforma
Una plataforma practica, con IA integrada y pensada para que mejores desarrollando. Se adapta a tu ritmo, te corrige al instante y te muestra tu progreso real.
Correccion magica
Feedback inteligente
Aprende de cada acierto y fallo con explicaciones claras
